Une incompétence incroyable et un SAV déplorable.
Achat d’une machine dolce gusto dans un magasin électro dépôt en Normandie, habitant à Troyes nous la faisons ramener en SAV suite à un problème d’opercule car toujours largement sous garantie.
L’accueil au SAV a été d’une froideur et d’une incompétence inégalée en remettant en cause la panne de la machine qui serait donc « de notre responsabilité car nous ne l’entretenons pas assez »
Le responsable n’a même pas daigné voir l’appareil ni fournir la moindre explication en restant dans son bureau et disant donc de nous « débrouiller »
Nous avons donc profité d’un séjour en Normandie pour ramener l’appareil au sein du magasin electro dépôt ou nous l’avions acheté.
L’accueil a été radicalement différemment en explicant qu’il s’agissait bien d’un problème de la machine souvent constaté, et ils ont pris celle-ci en garantie, avec une réparation express et un renvoi sans frais à notre domicile troyen en moins d’une semaine.
D’ailleurs l’équipe de l’électro dépôt de gonfreville avait honte de l’accueil et de la réponse qui nous a été fourni par celui de Troyes.
Bref tout les electro dépôt ne se valent pas, et fuyez comme la peste celui de La Chapelle, car si vous avez un souci de SAV, vous n’aurez qu’incompétence et mépris en réponse.
A fuir absolument.