Boulanger Paris Opera

"Belle boutique propre, bien agencée. Personnel au top, souriant, compétent, et surtout disponible, j'ai attendu moins de 10min. Produit indisponible, mais il l'a été sur commande le lendemain. Le retrait hyper rapide. J'ai même eu droit à un chocolat en partant :)"

"Très déçue du service suite à une commande qui n'a pas été passée correctement par le vendeur. Un de mes achats n'était pas en stock au moment de ma visite au magasin, le vendeur l'a alors commandé (c'était un cadeau, j'ai donc insisté plusieurs fois pour m'assurer que tout était ok). Je repasse 2 jours après, on m'annonce d'abord que le produit a déjà été retiré, puis le personnel réalise alors que le produit n'est toujours pas stock car il n'a pas été commandé. Temps perdu, et cadeau raté, le tout sans excuse."

"La vendeuse complètement écoeurée d'être au travail, pas un sourire ni de proposition, se contente de répondre par oui ou par non, quand je lui demande de vérifier la disponibilité dans un autre magasin, elle soupire. Heureusement que le vendeur Dyson m'a aidé et à été très aimable. Personnel en caisse très sympa"

"Je vis à coté de ce magasin et j'y vais depuis l'ouverture, j'ai toujours été satisfaite des produits proposés et des prix mais à part une minorité de vendeurs et vendeuses sympathiques et des caissières accueillantes on tombe sur des vendeurs qui s en foutent royalement de vous. Exemple je viens hier pour acheter un téléphone fixe, aucun vendeur en rayon j'en trouve un qui est occupé, j'ose lui demandé si il y a d'autres vendeurs il me répond froidement : ben vous attendez ils vont arrivés ! Dès qu'il eu fini avec sa cliente alors que je n'avais toujours pas de vendeur il passe devant moi et en parlant seul il dit en parlant de la cliente : bon elle c est fait maintenant j'ai autre chose à faire et passe devant moi sans même me regarder ou me renseigner. Dommage du coup je suis partie acheter mon téléphone chez Darty Madeleine même si l'accueil n'est pas mieux. Par contre je tiens à souligner que j'ai été agréablement surprise par l'accueil des agents de sécurité à l'accueil qui vous saluent à votre arrivée et vous souhaitent une bonne journée quand vous quittez le magasin. Dommage que le magasin ne fasse pas de visite mystère pour constater le mauvais accueil de certains qui risque de faire une mauvaise réputation à la boutique."

"De gros problèmes avec le service retrait ; je suis venu pour échanger des cartouches Sodastream car un vendeur m'a rappelé en ce sens pour me dire qu'ils avaient reçu du stock. Celui présent a dû appeler un collègue car pas compétent, et l'a laissé prendre en charge une cliente arrivée après moi alors que j'étais très pressé. Je suis resté 3/4 d'heure avec un vendeur qui a cherché partout cela, pour finalement que le 1er vendeur avoue qu'il m'avait contacté en se trompant et qu'ils n'avaient pas reçu de stock, il avait confondu avec un carton de bonbonnes vides... Sympa!"

"Ordre des rayons délirant, peu de choix. Sms de réception des colis, car aucun stock, ne correspond pas à la totalité de la commande. Obligé de se déplacer plusieurs fois pour un achat de 2produits . Aucune nouvelle du produit en attente. Bref, à fuir. Achetez sur internet sur d'autres sites, c'est plus sérieux, plus rapide et moins cher."

"La vendeuse a été vraiment top dans ses conseils et a pris le temps de tout expliquer. Pas besoin de faire la queue en caisse, tout est centralisé avec le vendeur. Magasin agréable, clair et spacieux. Mais selon ce que l'on cherche, il n'y a pas forcément un choix énorme."

"J ai acheté plusieurs produits chez eux et je suis très satisfaite le délai de livraison est respecté le service apres vente est correct les vendeurs sont courtois"

"Numéro surtaxé on l'on vous dit que le temps d'attente est estimé à moins d'une minute. Après 5 min toujours personne mis a part un message enregistré insupportable qui tourne en boucle. Appel pour savoir si le produit commandé qui était censé être arrivé l'est bel et bien, du coup passage en magasin inutile pour constater qu'il ne l'était pas. 2 promesses non tenues!!"

"Personnel disponible, aimable. Je recherchais une cartouche d'encre et le vendeur a pris le temps de trouver la bonne référence et de me la commander. Il a même cherché dans plusieurs marques pour trouver le prix le plus intéressant. J'ai apprécié ce service sur mesure !"

"Je vais dans ce magasin régulièrement et j’y trouve à chaque fois le même professionnalisme, la même disponibilité des vendeurs. Excellent accueil. J’ai rencontré une fois une difficulté qui a été résolue très facilement et rapidement avec gentillesse et élégance. Je recommande."

"Magasins très sympa vendeurs à l'écoute du client"

"J'ai passé une commande pour une caméra...service rapide ...équipe bien organisée...bonne expérience."

"Tres positivement étonnée par la qualité de l accueil client dans ce magasin. On vous salue, on vous accueille et on vous propose de l aide de l agent de sécurité à la personne de la caisse en passant par le vendeur. Le tout sans non plus être insistant. Cela change de ces enseignes froides aux employés démotivés. Bravo ! Et les conseils sont de qualité donc on repart satisfait de son achat."

"Télévision reçu cassée. Non reprise car délais de rétractation de seulement 10 jours alors que LA LOI FRANCAISE prévoit 14 jours. Je vais porter plainte."

"Lamentable. Venu acheter une cafetière à l'ouverture j'y ai passé un temps considérable malgré l'absence de client dont un bon quart d'heure au moins où je suis resté seul livré à moi-même sans autre indication qu'on allait me ramener le produit. Le tout avec un jemenfoutisme poli mais tangible sans gêne manifeste de laisser attendre aussi longtemps un client dans un magasin vide."

"Situé rue des capucines. Il y a un grand assortiment de produits high-tech, multimédia,... Des produits de qualité, on y trouve a peu près tout. Le bâtiment est sur deux étages, les salles sont spacieuses. Le personnel est disponible pour répondre aux questions des clients mais parfois aux heures de pointes difficile d'avoir un vendeur."

"Personnel antipathique et pas motivé. Je voulais acheter des casseroles, je me suis fait engueuler parce que je touchais trop les articles au goût du personnel paresseux. Alors je suis allé chez Ikea en face, c'était moins cher, j'avais plus de choix, et surtout, le personnel était plus sympathique."

"Vraiment sympathique et compétent Dans une poussée délirante traumatique du confinement j'achète un écran de 32 pouces incurvé. Celui-ci est beaucoup trop grand pour mon logis. Je le ramène penaud ils me le changent avec un magnifique sourire sous masque pour un plus petit bien mieux adapté. je recommande ( dans les deux sens du terme)"

"Personnel très à l'écoute du client et de bon conseil à ce jour je n'ai toujours pas été déçu; en ce qui concerne le personnel de caisses souvent oublié il est souriant, aimable tout en étant très professionnel. Cette enseigne me convient parfaitement. Je la recommande."

"Magasin très spacieux. Le SAV rapide et agréable. Passage aux caisses rapide. Seul hic, les vendeurs parlent énormément entre eux et faut être patient avant qu’ils ne terminent leur discussion"

"Service client pas top. Mon commentaire ayant été supprimé je reste donc soft mais clairement pas content"

"Bel espace, beaucoup de références en informatique, et des jeunes vendeurs accueillants, malgré un manque de connaissance technique sur les PC. Les plus vieux viennent à la rescousse. Les produits se tiennent et ont une garantie constructeur. Donc pas besoin de la garantie maison ou d'autres prestations maison hors de prix. Visite agréable et qui donne envie de renouer avec les magasin en dur."

"Il y a une personne au service retrait d'achat qui est gentille mais non-professionnelle. Achat effectué ce 10 mai et j'attends toujours ma facture par mail. Cette personne m'avait déclaré me l'avoir envoyée. J'attends toujours. Un rappel des managers et responsables seraient bien utile !"

"Absolument Parfait ! Boulanger opéra en termes de services, de conseils d’accueil c’est du très haut de gamme, je n’écris que très rarement pour donner mon avis suite à une commande mais là il faut reconnaître le niveau excellent du personnel de Boulanger opéra. De l’entrée du magasin (un bonjour souriant par le responsable de la sécurité, c’est pas grand chose mais c’est très appréciable) jusqu’aux conseils des commerciaux très bien formés, en particulier Florian - super - plus plus - 5 étoiles - 10/10- pas trop pushy, à l’écoute, compétents et pertinents. Merci"

"Très mécontente du manque de sérieux de ce magasin. J'ai acheté un ordinateur avec livraison prévue le lendemain. Le jour J, aucune nouvelle de ma commande. J'appelle le service client qui m'apprend que l'ordi est hors stock et qu'il ne peut pas me donner de date pour la livraison. Après m'être déplacée 2 fois pour rien dans ce magasin, j'ai fini par annuler mon achat et aller ailleurs. 1 fois mais y'aura pas 2..."

"Lors de la visite :Date de fin des soldes non affichée. Nous revenons 48 h plus tard pour effectuer l'achat du lave vaisselle. Le prix a largement grimpé. Courrier + tel en 2017. Appel toujours en 2017 nous traitons votre dossier . Une réponse en 2021 ! Le personne, 'enquête sur le problème rencontré. Aucune nouvelle ensuite...."

"Magasin bien situé, propre, agréable et avec suffisamment de choix et de personnel sympathique (souriant et pas harcelant) même en plein mois d'août pour ne pas avoir à attendre trop longtemps pour demander conseil en rayon, effectuer ses achats ou récupérer sa commande en Click and Collect. Le plus qui me fait revenir : il y a des conteneurs au niveau -1 pour le recyclage des piles, batteries, petit matériel électrique ou électroménager et les cartouches d'imprimantes usagées."

"C'est grand, propre, sympa et accueillant. J'était allé là-bas pour acheter un ordinateur portable. Les consignes sanitaires sont respectés, il ne demandent pas de Pass Sanitaire. Cela dit les conseillers ne se disponibilisent pas rapidement, du coup on reste longtemps là en attente d'un conseiller pour nous renseigner."

"Assez déçu de mon passage dans ce magasin, beaucoup de vendeur un samedi, une dixaine dans les rayons (3 seulement avec des clients). Aucun ne s'intéresse à savoir ce que vous chercher à acheter. Pas très commercial. Pour ce qui est de l'accueil, il n'y en a pas. Un seul vendeur dit bonjour. C'est dommage car c'est un grand magasin avec beaucoup de choix."

"Vendeurs absents, des que j arrive à en trouver un il me dit qu'il est occupé à changer des étiquettes de prix. J attends 20 min que quelqu un d'autre se présente mais personne. Je quitte le magasin sous le regard de ce colleur d'étiquettes qui se fiche copieusement de moi. À éviter, vendeurs qui se prennent pour des pachas et ne renseignent pas les clients."

"Deux fois que j'y vais pour des cadeaux et toujours nickel. Magasin spacieux avec du choix et agréable à l'oeil, vendeurs sympathiques et aimables même en cas d'affluence. Un grand merci au vigile pour l'aide à l'emballage des cadeaux en libre service !"

"Excellent accueil, les vendeurs ainsi que l'agent de sécurité ont été tous sans exception d'une extrême gentillesse. Des réponses complètes, adaptées à vos attentes, pour une première expérience avec l'enseigne je recommande à 200%"

"Le vendeur a qui j'ai eu affaire à répondu à toutes mes questions avec une grande patience. Les personnes à la caisse sont également aimables."

"Surprise dès mon arrivée dans le magasin que j'imaginais plus petit alors que les surfaces s'étendent dans les 2 sous-sols. Accueil avec un bonjour et avec un sourire. J'ai eu l'information concernant l'endroit où je pouvais trouver mon produit. J'ai demandé un vendeur qui est arrivé rapidement. Excellents conseils. J'ai fait mon choix grâce aux compétences de celui-ci. Il m'a accompagné à la caisse et j'ai quitté le magasin avec un au revoir et une bonne journée. Croyez moi, c'est une expérience beaucoup plus agréable que sur internet..."

"Grand magasin qui propose pas mal des mobiliers, avec le prix raisonnable. Le service est à l’écoute et nous donne des conseils. La décoration du magasin est hyper jolie et les rayons sont très bien organisés puisque le client peut trouver facilement ce qu’il veut. Juste un petit bémol: le produit qu’on veut acheter d’après regarder et consulter sur l’Internet n’est plus disponible au magasin à ce moment là, c’est dommage…"

"Vendeurs incompétents…. Incapables de me renseigner correctement, m’envoyer chercher des couteaux en céramique au rayon hifi quelle belle expérience ! Tous ça après avoir fait appel à 3 vendeurs … merci et adieu !"

"Attention. ...gros problème...commander un lave linge et sèche linge Miele ....un livreur me téléphone aujourd'hui en indiquant qu'il me livre entre 10h et 11h ....blague ! je suis en vacances et même pas prévenue de cette livraison, et , en plus il n'a que le sèche linge , et, je devais etre livré des 2 car il y avait une installation avec un kit de superposition ? Impossible de joindre par téléphone opéra et au siège il m'indique rupture de stock pour le lave linge ....je fais quoi...pas d'interlocuteurs !!!"

"Bon magasin très propre où les employés sont aimables. Vous retrouvez un grand nombre de produit en exposition. Vous pouvez aussi commander sur internet et venir retirer les produits. Il est situé dans le centre de Paris ce qui est très pratique. A recommander."

"On a envoyé un mail à au moins 5 addresses posté ici pour qu’on nous contacte concernant un produit non livré (lave vaisselle d’exposition livré en retard bien qu’on ait payé un neuf). La remise promise n’était appliqué que lorsque je suis passé en magasin en insistant des mois plus tard…manager qui répond qu’ils ne sont pas obligés de donner une remise pour les produit d’exposition. Bon. Méfiez vous. Des mensonges, l’agression, et l’inaptitude absolue…"

"Personnel toujours sympathique. Ne pas y aller le midi ou le soir de l attente beaucoup de monde si on est pressé sinon grand choix propre clair de bons conseils"

"Un samedi matin très agréable en compagnie de Brian, un vendeur compétent et efficace. Pareil pour le poseur de protection a l'accent du sud. Ainsi que le reste de l equipe. Je suis super contente de mon nouvel ordinateur et je conseille ce magasin et ses vendeurs fond!"

" Simple et efficace : commandé en ligne et récupéré mon article moins d'une heure plus tard juste avant la fermeture du magasin (20h). Mise à jour de juillet 2022 : j'ai passé une commande après la fermeture de la boutique et j'ai récupéré mon article dès le matin ! :) Encore une fois très simple et efficace"

"Je suis venue simplement pour acheter une batterie portable et poser une sorte de verre trempé et j’en suis sortie vraiment heureuse. Les vendeurs/ vendeuses sont tous adorables et respirent la bonne humeur. Ça donne vraiment envie de revenir ! Efficaces et gentils sans vouloir te vendre absolument plus cher ou quoi vraiment au top !"

"Y'a t'il un manageur pour recadrer son équipe ? L'espèce d'open space en bas où les vendeurs racontent leur vie tranquillement entre eux, on se croirait au café du coin, les vendeurs confondent travail et amusement. J'irais sur Amazon."

"Achat d'un réfrigérateur qui s'est très bien. passé, depuis l'étape en magasin avec des conseils bienveillants et professionnels, à la livraison faite dans des conditions idéales, bravo car c'est rare en ce moment un tel niveau de service"

"Une catastrophe. J'ai commandé un iPhone 13 Pro (1159 euros) il y a 10 jours sur Boulanger, après plusieurs retards de Colissimo j'ai réceptionné un colis VIDE à la Poste. Comme si mon attente n'avait pas été suffisante, une enquête a été ouverte et je n'aurais de remboursement ni de nouveau téléphone avant son issue (environ 15 jours). Le service client complètement incompétent me dit ne rien pouvoir faire, il faut que je m'en rachète un si je ne peux attendre. Un scandale"

"Achat effectué sur internet et magasin choisi car le produit était disponible à 11h le même jour. Je me suis rendu sur place vers 19h lundi dernier, surprise : fermeture à 19h au lieu de 20h car pentecôte, mais encore ouvert et personnel à l'intérieur. A part l'agent de sécurité très complaisant, tout le personnel était pressé de partir, aucun effort pour me remettre mon achat, il m'a fallu sortir du magasin les mains vides. Ce matin je reçois un mail de mise en disponibilité du produit accompagné d'un message d'auto satisfaction de Boulanger. Cette enseigne, dans le passé, s'est déjà moquée de moi en refusant d'appliquer une extension de garantie car elle ne s'appliquait qu'au fonctionnement du produit et non à la dégradation de sont aspect le rendant inutilisable. Je ne commande plus de matériel électroménager pour cette raison, chez Boulanger, mais cette mesure va s'étendre à l'ensemble des produits..."

"Commander sur internet le soir, j’ai retiré la commande le lendemain sans soucis n’attendez pas de recevoir une notification pour retirer votre commande. Les 3/4 membres du personnels avec qui j’ai pue échanger le temps d’un instant était vraiment bien accueillant, merci pour votre efficacité."

" Je vous donne 5 étoiles car je trouve ce dont j'ai besoin et le service client est incroyable MAIS pourquoi m'avez-vous fait payer 0,90 euro pour un sac alors que j'achetais une imprimante ? Pourquoi ne me l'offrez-vous pas gratuitement ? À bientôt"

"Equipe de vendeurs moins disponible que dans le magasin du 15 ème à Paris ou là, le service est immédiat ! J'aurais aimé savoir avant mon achat en magasin , que sur Internet, j'avais droit à moins 15% sur ma brosse à dents électrique ! Donc déçue."

"Accueil mais surtout conseils exceptionnels en electro-ménager (machine à laver/refrigérateur/four) d'une formidable vendeuse , Nesrine. Elle a été d'une grande patience mais aussi d'un réel professionnalisme, elle connait parfaitement les produits et sait s'adapter à la demande tout en cherchant des solutions ... Merci !"

"Bonjour je me présente pour voir les cuisinière électrique ce jour là dame est froide prenant un peu de haut décide de ne pas me présenter les deux quelle aurais en magasin, mais sur le site internet. Je lui explique que je cherche une cuisinière électrique de dépannage elle me dit en dessous de 800 euros vous aurais pas et que les fours catalisent on ne peut pas les nettoyer si ils sont sales on doit changer les plaques car il ne faut pas mettre d'eau. HALLUCINANT ! j'irais ailleurs où on me prendra pas pour un pigeon"

"Attention arnaque à l'extension de garantie imposée sans en parler au moment du paiement et procéssus bien rôdé car il ne remette pas de facture aprés paiement et comme par hasard en caisse centrale l'imprimante marche pas donc on découvre la supercherie à la maison une assurance de 190€ et au tel on vous balade en explicant n'importe quoi ils veulent pas rembourser !! c'est illégale si pas de remboursement sous 48 h je vais prévenir la répréssion des fraudes !!"

"Souvent peu réactif ce magasin exception à la règle, j'ai été accueilli par ana qui su prendre le a la fois de me conseiller sur une formidable machine vapeur près de 400€ en soldes a 258 une merveille !! De plus après quelques déboires informatique une queue qui s allongé ana à préserver afin que j obtienne un financement en 4 fois sans frais merci mille fois à ana pour son professionnalisme et son accueil a très bientôt !!!!"

"J'ai toujours été bien reçue mais jeudi 30 juin vers 16h très mal accueilli par une femme je voulais faire l'achat d'une plaque de cuisson de Dietrich il m'a été répondu que le model a 400€ était bas de gamme sans puissance je me suis faite presque engueulé du coup je suis parti et j'ai trouvé ce que je voulais en mieux et même moins chère chez leur concurrent m ch nouvel"

" Les produits sont bons, mais nous avons attendu 2 heures pour payer et prendre notre télé. J'espère que vous embaucherez plus de personnes pour que les clients puissent attendre moins."

"J’ai plus ou moins trouvé ce que je voulais. Accueilli par dalida si je me trompe pas qui a une manière assez directe et agressive de faire de la vente complémentaire limite forcé. Je n’adhère pas trop mais ma foie c’est a l’image de l’enseigne"

"Quelle mauvaise expérience. Cela m'étonne au plus haut point de la part d'un Boulanger où j'ai mes habitudes. Toute l'expérience de vente était une catastrophe. La vendeuse était désagréable, malpolie (a peine un bonjour, téléphone portable à la main) et de surcroît incompétente. En effet, ne pas savoir orthographier un nom répété maintes fois et sortir un bon commande avec des erreurs me semble être hallucinant. Bon de commande donc où le nom est mauvais et l'adresse pas mentionnée, pratique pour récupérer le colis. Concernant les conseils de vente, j'hésitais entre deux appareils essentiel B (marque magasin) elle n'a su me dire autre chose que le fait qu'ils étaient tout deux mauvais étant des 1ers prix (sans demander l'usage). Déception extrême de la part d'une enseigne que j'apprécie."

"Lamentable ! Je suis venue pour acheter des buds. On me fait payer puis le vendeur se rend compte après coup qu'ils n'ont pas de stock. Plus de 30 min d'attente pour rien !"

"Un grand magasin où l’on retrouve un bon choix. Les vendeurs sont très avenants et connaissent bien leurs produits. Une bonne adresse dans ce quartier."

"Bon magasin, l’équipe répond correctement à mes attentes. J’ai passer commande en ligne et récupérer mon colis en moins d’une heure 😄"

"Bonjour, Lors de ma visite chez Boulanger, j'ai été très déçu par l'équipe du Sav du magasin. L'equipe manquait d'enthousiasme et de dynamisme. Regardant les clients d'un air dédaigneux. Angélique qui s'est occupé moi, manquait d'empathie, de compréhension, elle était froide dans ses réponses et limite blasée d'honorer ses missions. Tout le contraire des équipes du magasin de Paris Anvers par exemple. C'est dommageable pour le magasin, car l'equipe du service informatique et très compétente, l'expérience de vente est agréable avec eux. Honnêtement je suis déçu et j'espère que vous travaillerez sur l'importance du premier contact avec le client et le savoir être. Allan je suis en mesure de prouver ce que j'avance. J'ai les documents ainsi que le matricule du salarié. Donc ne cherchez pas à nié les faits, ils sont avérés. Je vous critique afin que vous puissiez améliorer la qualité de vos services. Arrêtez de faire l'autruche. Vos collègues d'Anvers, ont été surpris lorsque je leur ai fait part de la situation et ils m'ont pris en charge, sans rechigner. Franchement vous êtes pitoyable."

"Expérience client au top ! Le vendeur a très bien su me conseiller pour l'achat de mon ordinateur portable et m'a donné beaucoup de conseils pour son utilisation ! Merci encore :) Magasin très spacieux avec pas mal de choix !"

"Zéro au niveau du Service Client! Il a fallu un total de 7 livraisons planifiées et non effectuées toutes par la faute de Boulanger avant que ne soit livrée notre commande 3 mois après l’achat. Parmi ces 7 livraisons non effectuées, 4 sont dues au fait que malgré plusieurs e-mails et appels téléphoniques aussi bien avec le service client et le responsable magasin de Boulanger Opéra, les livreurs n’ont pas reçu le numéro de téléphone correct qui avait pourtant bien été communiqué à plusieurs reprises. Ma plus grosse déception en terme de Service Client. Zéro au niveau de l’écoute, Zéro au niveau de l’accueil sur la Hotline, Zéro respect du client! A simplement éviter !"

"Equipe du SAV et Caisses (desolé....les seuls sollicités) très serviables et performants dans les résolutions de soucis de commandes avec factures séparées pour une même commande....via le site internet. Bravo et merci à tous car je vous ai monopolisés plus de 40 min ...pour aboutir à la résolution totale du problème. 18/08/2022"

"Équipe très sympa. Je suis allée vers une jeune femme souriante qui ma orienté vers la bonne personne afin de me conseiller sur les cartouches d'encres. Les personnes qui se sont occupées de moi on été très patientes et sympathiques de l'accueil à l'encaissement. Merci 😇"

"Mauvais accueil, pas sourient , peut de personnel pour se renseigner. Y a que le vigile qui etait sympa et souriant + il sait dire bonjour pas comme les dames au caisse."

"Mise à jour : le manager m’a finalement bien aidé, et mes problèmes ont tous été résolu. Je conseille vivement de boulanger. Vive Boulanger!!!🤝🔥🏆 Je ne recommande pas d'acheter de trottinettes dans ce magasin et surtout d'y souscrire une assurance. Le manager m'a assuré qu'en cas de vol de la trottinette, il me suffirait de fournir un PV de la Police. J'ai demandé plusieurs fois s'il était vrai, que la procédure était aussi simple. On m'a assuré que c'était le cas. Je n'ai pas été autorisée à lire le contrat, mais on m'a remis un papier blanc à signer indiquant que j'en avais pris connaissance!!!! Lorsque j'ai contacté la compagnie d'assurance, suite au vol de la trotinette elle a refuse le remboursement car l'antivol n'aurait pas ete achete le meme jour que la trotinette Tout le monde semblait très sympathique et en tant qu'étranger, je n'ai pas compris que j'aurais dû exiger des contrats de la part d'une entreprise aussi reconnue que Boulanger. C'est illégal, je dirais même que ça ressemble à de la fraude. Très peu professionnel et Honteux"

"De passage pour le retour d’un produit commandé en ligne, j’ai été reçue par Mathilde qui a géré le retour avec efficacité. Equipe accueillante et sympathique. Merci à vous."

"En ayant sélectionné un produit, impossible de voir un vendeur pour le récupérer, j’ai patienté 30 min, et je suis finalement parti et je n’ai pas acheté le produit. Il faut recruter !"

"Expérience qui a très très mal commencée mais qui s'est heureusement bien terminée. J'ai commandé un ordinateur qui est arrivé vendredi 2/09. Le dimanche 4/09 je pars donc le chercher au point de retrait à 18h20. L'ordinateur a visiblement été perdu ou volé au sein du magasin car malgré sa recherche il n'a pas été trouvé. J'ai attendu pendant plus d'une heure, le magasin était déjà fermé mais à 19h30 le gentil responsable très embêté par la situation a su trouver de dernière minute, un compromis et a fait un geste commercial et j'ai pu repartir avec un équivalent de ma commande et un bonus offert. Je remercie encore l'équipe d'avoir été partiente et d'avoir trouvé cette solution de dernière minute. J'espère que vous avez pu comprendre ce qu'il s'est passé avec cette ordinateur 🫤 Merci"

"Grand magasin , mais j'ai eu peu de choix dans ce que je voulais , Vendeur disponible de suite , à l'écoute mais points négatif ne fait pas répéter les adresses mails ce qui qui faudrait si on veut recevoir sa facture , après faut aller sur le site et tout un processus de perte de temps ."

"Mauvaise expérience client à l’instant. PersonnelS DÉSAGRÉABLES ! Pas presse de vous servir alors n’y allez pas ! A fuir Je vous réponds : Non merci je ne reviendrai certainement pas, merci une fois pas deux. Je voulais acheter un chauffage ce soir j’irai ailleurs !!"

" Le meilleur service client que je puisse demander. La personne était serviable, sympathique et s'est assurée que j'avais toutes les informations dont j'avais besoin pour prendre la décision. Probablement le meilleur magasin où acheter à Paris"

"Assez bien achalandé, vous y trouverez ce que vous cherchez. Les vendeurs sont de bons conseils mais il faut les attendre un peu..."

"Mal organisé. Me faire patienter 15 minutes pour retirer ma commande on me confirme qu’elle est là ensuite finalement on me dit que le produit n’est pas disponible en magasin que « c’était une erreur »."

"Je m’y suis rendu dans la journée du lundi 17 pour l’achat d’une calculatrice type collège non programmable car un autre site boulanger m’avait confirmé qu’il ont avait 21 en stock , j’explique à un conseiller l’urgence , sans me demander la réf il va s’éterniser dans son stock et revient en me faisant comprendre qu’il n’y avait rien , j’ai clairement compris qu’il se foutait de moi j’ai dû demander à un monsieur à l’accueil qui a bien voulu m’aider ,il a par la suite appelé ses collègues pour récupérer la calculatrice en stock et ses collègues lui ont clairement confirmer qu’il avait trop de flemme pour récupérer une simple calculatrice en stock . Franchement j’ai été très déçu , il s’agirait de revoir la motivation de certains de vos collaborateurs, ce genre d’attitude entache . J’ai personnellement mes petites habitudes chez boulanger et cela a failli gâcher ma journée."

"J'ai acheté une cafetière électrique lundi dernier (17/10).J'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que la verseuse était complètement cabossée quand j'ai ouvert le paquet une fois rentré chez moi. Que fallait-il faire pour éviter ce désagrément ? Déballer l'ensemble avant de quitter le magasin ? J'ai immédiatement appelé celui-ci . Sans suite … Fidèle et satisfait de BOULANGER jusqu'à ce jour je suis consterné par cet incident et n'y remettrai plus jamais les pieds."

"Bonjour, Comme vous me l'avez proposé, je me suis rendu au SAV . Une cafetière neuve m'a été proposée, et le problème a donc été résolu. L'incident est clos et je reviendrai si besoin faire des achats dans votre magasin. Je vous remercie P.B"

"Peu de stock, des vendeurs qui se disputent et parlent entre eux...dommage car le client est forcément moins bien traité. Le fait de systématiquement proposer les produits chers et la fumeuse extension de garantie saoule tout le monde !"

"Personnel très souriant , accueillant et vraiment sympathique ! Beau magasin propre et bien tenu … la devanture est superbe . Continuez comme ça ! Bravo !"

"Service déplorable au service rasoir, l'employé ne voulait pas renseigner pour la bonne sélection ! Il ne voulait certainement pas s'occuper d'un client."

"Un énorme merci à Alan qui a été très professionnel au téléphone, à su répondre à toute mes questions C’est très rare de tomber sur une personne aussi gentil et pro ! Merci également à Raphaël qui a été très dynamique pour vérifier en boutique la disponibilité d’un produit, une team au top, ils faut leurs donner une promotion vue le travail de qualité"

"Je suis l’un de vos clients depuis plusieurs années. Je suis passé le 27 octobre dans ce magasin, afin d’être conseillé pour un four encastrable. Le vendeur m’a conseillé un Electrolux , dont il venait de posé une affiche promotionnelle dont le prix était passé de 899 à 699€. je lui ai dit, que je reviendrai le lendemain afin de passer commande. Lorsque je suis passé le 28 octobre, la promotion avait disparu. J’ai donc fait état de mon étonnement à Julie (la présentantes du magasin). Celle-ci m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire!! Le vendeur qui m’avait renseigné le 27, ne pouvait ignorer que la promotion était volatile. Comment un simple site de distribution peut-il être aussi désinvolte, pour ne pas dire méprisant à l’égard de ses clients? Je ne viendrais plus dans ce magasin, d’autant que j’ai appris qu’il est toujours possible de s’adresser directement au fabricant. Je veux bien que vous regagner ma confiance faut il encore pouvoir répondre lorsque je prends contact avec vous ou alors votre réponse est formel …..!unattended toujours votre appel…….!"

"HONTEUX 2 fois que je ramène mon cookeo 2 fois qu'il y a un nouveau problème. 1ère utilisation après la soit disant réparation : même bug que celui pour lequel je l'avais ramené + ils ont oublié de réemboiter une pièce... Je le ramène donc une 2ème fois (un vrai plaisir de se trimballer un cookeo dans Paris). Je le récupère hier, je me dis ce matin, je vais l'utiliser pour voir s'il marche enfin. Et là je me rend compte qu'en démontant l'appareil, ils ont oublié de remettre la pièce qui permet de brancher la prise à l'appareil donc encore une fois inutilisable. Donc ma question est je fais quoi ???? Je le ramène une troisième fois ????"

"Après 4 interlocuteurs, divers allers et retours dans le magasin et 2 heures d'attente dans le magasin j'ai enfin pu retirer ma barre de son (qui n'a pas été réservé la veille comme demandé...) Des vendeurs plutôt sympathiques mais mieux vaut n'avoir rien prévu après... Édition pour répondre à la réponse apportée : Bonjour, Le magasin n'était pas du tout soumis à une affluence particulière, bien au contraire. J'attends toujours le retour de deux des vendeurs qui reviennent tout de suite... Je ne trouve aucune excuse particulière pour avoir attendu 2 heures ! De plus -5% pour acheter un produit d'exposition c'est un peu limite quand même..."

"Équipe très professionnelle extrêmement bien accueilli et conseillé par les vendeurs et très vite pris en charge au retrait des commandes !"

"Une queue interminable pour aller récupérer un produit commandé... Et en plus non emballé et étiquette de commande collée dessus. Pas très bonne expérience, je ne recommencerai pas . Mais sinon le magasin est agréable"

"Très beau magasin. Produits bien présentés avec une gamme bien diversifiée. J'ai trouvé le fer à repasser qui me convenait sans difficulté. Equipe commerciale présente sans pression. Pas de file d'attente à la caisse même un samedi ! Bravo !"

"Bonjour, on m'a refusé le financement de 600 € payer en 10 fois avec la carte B+ , offres Electrolux . Parce que ma CNI est valable jusqu'au 06/23 +5 ans , émis en 2013 et ma CB visa premier jusqu'au 2025."

"Vendeur sympathique. Livraison gratuite et rapide pour une machine à laver vous pouvez être livré le lendemain si l'article est en stock. J'ai déjà acheté de l'électroménager dans ce magasin et le service SAV est au top. Ce jour là il y avait une hôtesse distribuant un expresso gratuit . Je recommande ce magasin 👍"

"J’aime beaucoup ce magasin situé à Opera , très bon accueil et vendeurs compétents ce qui est très important dans ce genre de produit où on a souvent besoin d’être bien guidé."

"Incompétence totale des personnes qui sont supposées conseiller et vendre un lave-vaisselle. Boulanger ne vend même pas l'équipement nécessaire pour allonger le tuyau d'évacuation et nous propose d'aller chez Leroy Merlin! Les livreurs n'ont aucune pièce détachée et donnent des avis incompétents. Je ne recommande pas d'acheter chez Boulanger."

"Très bonne expérience dans ce magasin; bien conseillée et orientée Gros plus : magasin total dog friendly ! J’adore"

"SAV très efficace en ce qui me concerne (paire d'écouteurs). C'est assez rare pour être souligné. Merci."

"Tres beau magasin Bcp de choix dans les produits Super emplacement."

"Très beau magasin des conseillers disponibles professionnels et accueillants de bons produits du choix et différents prix"

"Excellente expérience. Une équipe souriante agréable et de bon conseil. Je recommande ! Bon courage à toute l’équipe pour la période des soldes !"

" Le pire service de vente. Je suis venu 5 fois demander de l'aide pour installer une plaque électrique, je leur ai expliqué et leur ai montré des photos. Ils m'ont fait acheter les mauvais câbles, donné de mauvais conseils, et j'ai dû demander 3 fois à un technicien de venir. Le problème n'est toujours pas résolu."

"Nous sommes venus acheter de l’électroménager pour notre cuisine. Nous avons été conseillés par Rudy un conseiller en vente très professionnel et à l’écoute. Grâce à lui nous avons trouvé exactement ce que nous cherchions et il nous a donné de précieux conseils. Il a rendu l’expérience d’achat très agréable. Nous le remercions."

"Avis par rapport au SAV, ma plaque de cuisson ne fonctionne plus. Je prends rendez vous avec le technicien du SAV, 13 jours à l'avance. Le rendez vous est fixé entre 13h et 18h le lundi de la semaine suivante. La veille (dimanche soir), le technicien m'envoie un sms pour me demander si je suis dispo entre 8h et 10h, je lui réponds que non, le rendez vous ayant été fixé entre 13h et 18h. Pas de réponses, ni de nouvelles le soir ni le lendemain. J'appelle donc vers 16h et le technicien me dit que j'ai refusé le rdv... Il faut en mettre un nouveau et que ce n'est pas lui qui choisit ses horaires d'intervention... J'appelle Boulanger qui me stipule qu'ils ne fixent pas les horaires d'intervention mais uniquement les jours de passage... Je ne sais qui croire mais une chose est sûre, ne posez pas vos après midi de travail selon les indications des mails de rdv et soyez patients.."

"Tout bien! Tellement bien! tropp bien sauf les écouteur bluetooth de la marque Boulanger que j'ai dû changer deux fois et finalement je suis très content de ceux de la marque SONY avec un super prix .... merci Boulanger!!"

"J'ai salué une personne qui m'a salué en retour avant de partir. Me suis retrouvé seul ensuite. Jai Fini par partir sans aucun conseil alors que j'étais juste là pour choisir un aspi sans budget défini . Énervé j'ai flanqué la porte et me suis fais poursuivre par un vigile qui prend probablement son métier trop à cœur. Une mauvaise expérience ne nécessite pas des insultes en pleine rue par quelqu'un qui ne fait même pas partie de cette boîte. 🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️ Darty n'est pas loin heureusement. Merci boulanger Réponse: j'ai simplement remercié votre collaboratrice de caisse en lui exprimant mon mécontentement. Je ne sais ce que l'on vous a dit. Mais se faire poursuivre en pleine rue par vos vigiles est une pratique de retour d'expérience plus que douteuse à mon goût..."

"Vendeur rayon multimédia incompétent et particulièrement désagréable. Une petite formation sur l’accueil et la relation client lui ferait le plus grand bien ! Vraiment pas pro"

"Très mauvaise expérience. Service client inexistant, personnel désagréable: Le produit que j'ai acheté ne fonctionne pas car défectueux. Au vu que c'était prévu comme cadeau je ne l'ai pas ouvert dans les deux semaines qu ils donnent comme carence. Malgré qu ils ont vu qu il était tout neuf, jamais touché, dans son carton, ils refusent de le rembourser, se cachant derrière leur deux semaines officiellement accordés sans aucune adaptation à la situation spécifique. C'est rare de voir ce genre de refus catégorique de faire des gestes commerciaux adaptés à une situation spécifique. Premier et dernier achat dans cet enseigne pour moi . Je vous déconseille fortement ce magasin et l enseigne Boulanger. Réponse: vous prétendez que vous avez entendu la conversation, comment ça se fait que vous ne savez pas que j ai accepté la soi disant réparation d un appareil que vous vendez défectueux et dont la conseillère me l a vendu comme marque excellente, jamais de problème raison pour laquelle je n'ai pas vérifié et ouvert le carton destiné comme cadeau . Vôtre service client ne mérite pas ce nom quoi que vous dites."

"J'aime bien ce magasin, j'y flâne de temps en temps. Par contre je ne comprends pas pourquoi sont exposés des produits qui ne sont pas disponibles (par exemple, des cafetières Smeg, ou d'autres marques), car cela réduit l'intérêt du magasin physique et incite à acheter en ligne...Sinon, c'est spacieux, et on a plaisir à découvrir les dernières trouvailles ou de nouveaux designs, d'objets parfois à usage unique, cela a un côté caverne d'Ali Baba !"

"Magasin ou on trouve tout ce que l'on cherche, il y a vraiment du choix à des prix relativement corrects cependant comme c'est souvent le cas dans ce genre d'endroits c'est sur fréquenté surtout les week-ends et pendant les périodes de solde, l'emplacement du magasin est bien situé et bien desservi par de nombreux transports, je recommande."

"Franchement c'est le seul magasin de ce type où j'ai plaisir à aller. On est toujours bien conseillé et quel que soit le problème s'il y a un problème, il est toujours résolu. Spéciale dédicace à Ousmane, vous êtes au top ! Equipe d'enfer <3"

"Je viens pour un échange validés par Devialet pour ma phantom 2. Le vendeur de boulanger me confirme que c’est opération rapide car j’ai tous les éléments…. Jusqu’ici tout va bien. Puis Le SAV le moins poli de Paris me rétorque que non et l‘échange ne se fait pas aussi vite mais qu’il renvoie le matériel à Devialet. La personne du SAV me dit que j’aurais du l’acheter chez Devialet… toujours avec la même politesse …. La classe. Je serais son directeur de magasin… elle irait au stock sans aucun contact avec la clientèle…. Cher client, passez votre chemin et aller directement chez Devialet ou appel …"

"Je me suis rendu dans ce magasin pour rendre un article. J'ai fait la queue dans la file dédiée au service client, jusqu'à ce que mon tour arrive. A ce moment, la personne au comptoir dit qu'il n'est pas là pour s'occuper des clients, et retourne en arrière jouer avec une brosse a dents... (Voir photo) C'est au final le service de retrait des commandes qui s'est occupé de moi, après que 5 clients me soient passés devant. Service et expérience client déplorables. Edit le 25/02, suite à votre réponse: Tout d'abord, merci pour votre réponse. Je ne sais pas comment vous pouvez dire que votre collègue n'a pas su aider mon problème puisqu'il ne m'a même pas demandé pourquoi j'étais là. Il a tout simplement dit qu'il n'était pas là pour s'occuper des clients. Mêmes les autres clients dans le magasins ont été choqués et m'ont regardé d'un air ébahi qu'un employé puisse tenir de tel propos en parlant aussi fort puisque cela s'est entendu dans les allées... Et fondamentalement, mon problème était relativement simple : rendre un article neuf, encore sous emballage intact, et pour lequel j'avais la facture. Si cette personne n'était pas là pour s'occuper des clients, alors le problème réside ailleurs : votre comptoir dédié au SAV/Service Client n'avait aucun représentant Boulanger : est-ce normal, et comment pouvez-vous prétendre que la Satisfaction Cliente est votre priorité ?"

"Je sui client depuis 10ans chez vous pour toute mes électroménagers personnel aussi professionnel , service clients et vendeur d’avant et aujourd’hui rien à voir je suis surpris , un petit formation personnel service client va aider l'entreprise à améliorer la qualité de son service clientèle"

"Vaste magasin mais compliqué à trouver ce qu'on cherche pas de signalétique Je voulais tester un clavier de gamer aucun a l essai pourtant a Rosa park qui est plus petit il y en a plusieurs Je cherchais le prix sur une bouilloire J ai trouvé en me connectant sur le site J avais un retrait en magasin > l'organisation est a revoir il y a deux files retrait sav et tout le monde du sav est passé devant moi pour du retrait A quoi servent les deux files ? Côté personnel aimable :) Mais je vais rester fidèle au boulanger de Rosa park a part exception comme cet APM Déçu !"

"Personnel très avenant et professionnel : - Le vendeur de très bons conseils par rapport au choix du matériel à acheter. - Service retrait, la caisse/Détaxe très efficace. Sans oublier l'accueil aux portes agréable. Magasin à recommander !!!!!"

"ATTENTION Boulanger propose une assurance pour réparer les équipements électroniques en panne. Multimédia / Gros électroménager Contrat Infinity. J’ai souscrit au service récemment. Lorsque j’ai voulu faire marcher l’assurance pour un équipement acheté dans une autre enseigne on m’a informé que cela n’était pas possible du au délai de carence. Pour information, vous ne pouvez pas tester le service avant la date de fin de rétraction car le délai de carence est de 30 jours alors que je vous rappel que le délai de rétractation est de 15 jours. Ensuite lorsque vous possédez un équipement électronique qui vous a été offert, vous ne pouvez pas faire fonctionner l’assurance si celui ci tombe en panne car vous devez résider dans le même foyer que la personne qui vous a offert l’objet sinon la garantie ne fonctionne pas. Enfin je passe toutes les clauses qui ne vous permettent pas de bénéficier du service et l’engagement de 14,99€ ou 19,99€ pendant 12 mois . Aussi les vendeurs reçoivent des primes s’ils vous vendent ce service. Ne souscrivez pas, ce service vous fera du mal autant pour vous que pour votre porte monnaie et celui de l’écologie. Amour, bienveillance et paix la comu, portez vous bien !"

"Magasin offrant un large de choix d’appareils et accessoires. Le personnel est tres accueillant et professionnel. On m’a assisté a bien sélectionné mon appareil à café qui répond parfaitement à mes besoins.. Je recommande.."

"Rien n' à dire, j'ai été servi comme un prince ,les vendeurs se sont occupés de moi très vite et bien. Je vais y retourner tout bien réfléchi."

"Extrêmement contente de mon achat ( un portable)et surtout d Anthony qui c est occupé de tout transférer ainsi que c'est conseils."

"Très bien avec de bons conseillers clients , merci Ruddy, et une belle gamme de produits."

"Je ne suis venue que pour l'achat et la pose d'une protection d'écran mais pour un achat plus important, c'est ici que je reviendrai. Je ne trouve cette protection d'écran en mate qu'ici de plus. La personne qui m'a posé cette protection l'a fait parfaitement mais surtout grande gentillesse et écoute, chose rare aujourd'hui."

"Service impeccable. Gentillesse et bon conseil. J'ai apprécié mon passage dans le magasin. Je remercie boulanger Opéra ! Je recommande."

"Magasin bien achalandé, des vendeurs compétents et sympathiques, appréciant leur métier, ayant le sens du service. Des prix corrects Un bémol : le fait qu'une bonne partie du magasin se trouve en sous-sol, sans possibilité d'internet ou même de téléphone. Bien dérangeant pour les transactions qui nécessitent un contact bancaire, mais pas dramatique, il suffit de monter un niveau 1/2..."

"Retrait en magasin à 10h d’une commande passée la veille vers 23:30h, donc très rapide et avec amabilité de l’équipe de vente ! Merci."

"Ce magasin de l'enseigne boulanger est idéalement situé à 10 minutes de la gare saint lazare. Pratique pour venir chercher un produit commandé en click&collect : en général le produit est prêt 1h après la commande en ligne. Sinon à l'intérieur tout est bien rangé et il y a souvent peu de monde."

"Le service est tres bien dans l'electromenager, des conseils utiles lors de mon achat."

"Toujours le même problème. Il y a un très gros manque de personnel dans ce magasin. On passe un temps fou à faire la queue pour tout mais surtout en caisse. Une personne monte des dossiers de crédite pendant des heures et l’autre encaisse et tout prends un temps fou !!!! Et à chaque fois, c’est le même problème. A fuir !!!"

"Surprenant d'espace ce magasin ! Mais pas sûre qu'il soit accessible aux personnes en fauteuil...je n'ai fait que monter ou descendre des escaliers..."

"Retrait en magasin : Article (scooter électrique) censé être neuf, dont l'emballage est endommagé et qui a déjà été ouvert/fermé. Les personnels totalement insouciant et s'attendent à ce que vous preniez votre article et partiez. Refus même d'inspecter l'article... J'étais très déçue, j'avais besoin de la trottinette pour le lendemain. Mathilde a gentiment essayé de m'aider, mais, un peu trop peu et un peu trop tard. Je la remercie d'avoir essayé... (Merci pour votre réponse..)"

"Service client déplorable Produit Essentiel B trépied 2 non fourni avec l’équipement adapté et sensé être inclus dans le pack. Par conséquent, impossible de fixer l’adaptateur GoPro car la vis n’a pas le même diamètre.. SAV très moyen et sans excuses dont une personne qui part alors que 6 a 7 clients attendaient.."

"Merci a Antony du sav Le job a été parfaitement exécuté et de surcroît il est fort sympathique"

"Je suis venu il y a quelques jours ( Mardi ) , avec l'idée en tête de m'acheter un Google Pixel 7. Je suis arrivé surement 10-15min après l'ouverture. A la base je ne voulais pas laisser de commentaire, puis finalement si ça peut aider... Je suis reparti sans faire mon achat et je l'ai fais ailleurs. Pourquoi ? Quand je suis arrivé, TOUS les téléphones étaient éteint, et je ne pensais pas que cela serai a ce point quelque chose qui me pousse a partir. J'ai quand même fait le tour des téléphones, mais comme ils étaient éteint, ca faisait le meme effet qu'une ribambelle de briques . J'en ai allumé un ou deux, je me suis posé quelques questions sur le paiement en plusieurs fois, que j'ai finalement garder pour moi, car personne durant ces 10minutes a proximité du rayon. Je suis donc parti, en me disant que j'abusais peut être. Mais au final rien n'était accueillant quand j'y repense. Voila un petit retour d'expérience, je ne peux rien dire du personnel car je n'ai parlé a personne, en dehors du Vigile en partant que je connaissais. Bon courage au staff tous de même"

"Des employés incompétents, personne ne sait poser un une protection de votre sur un téléphone malgré que tu as payé le service pour ça. Pitoyable comme service 🤬"

"Un grand merci à Rudy, de l’électroménager qui m’a vraiment très bien conseillé pour l’achat de ma première centrale à vapeur. Un grand professionnalisme et tout ceci avec le sourire!!!!! Merci encore"

"Le magasin est vraiment petit, mais il fait le job et le personnel est très aimable"

"Tous les vendeurs et le technicien sont à votre entière disposition pour vous aider dans votre choix et vous donner de bons conseils. Accueil chaleureux. Beaucoup de choix en informatique."

"Pas ouf les vendeurs qui vous ignore et passe devant vous en regardant ailleurs"

"Rien à redire, équipe très sympathique, le lieu est bien aménagé et joli 👍"

"Personnel vraiment très gentils et de bon conseil !"

"Bonjour, J'ai une question ? Si je vais laisser une cartouche vide de gaz Soda Stream, je peux obtenir une cartouche plein au prix reduit ?"

"C'est ma première expérience ! Comme dit le proverbe : l'essayer, c'est l'adopter... définitivement !"

"Le personnel est très sympathique, à l'écoute et présent à n'importe quelle question"

"Le personnel est très à l'écoute, gentille."

"L'accueil par les vendeurs - surtout dans les rayons smartphone ou matériel informatique - n'est pas à l'hauteur. On a l'impression qu'il y a pas mal des jeunes hommes qui jouent les petit coqs et qui montrent une attitude arrogant ou condescendant vis-à-vis la cliente ou parfois même vis-à-vis leurs collègues."

"Nul service client, zéro empathie du personnel et inexistence de proposition de solutions/compensation. J’ai commandé et acheté une cuisinière le 31 mai et j’attends toujours la livraison. Première livraison prévue pour le 11 juin: plus de stock et aucun contact de la part de boulanger pour m’informer. Je vais le 12 juin chez Boulanger Opéra (car aucun autre moyen de résoudre le problème) et après 1h et demi, on reprogramme la livraison d’un nouveau appareil pour le lendemain. Cette fois, l’employé en charge est disponible et à l’écoute, rien à signaler. Deuxième livraison prévue le 12 juin : la cuisinière est abîmée et donc reprise par les livreurs. Reprogrammation de la livraison pour le 21 juin matin. Troisième livraison prévue le 21 juin: personne se présente et évidemment, encore une fois, aucun contact de la part de boulanger. Impossible de contacter le service client par téléphone, il a fallu contacter 4 fois via WhatsApp le service client pour reprogrammer une nouvelle livraison et pour m’indiquer d’aller directement au magasin. Je vais au magasin aujourd’hui pour comprendre la situation et demander, svp, la prise en charge de mon cas et d’assurer le suivi et la livraison de la cuisinière et je me retrouve avec un comportement inaceptable de la part du vendeur et aucun solution, juste la demande de continuer à patienter. Jusqu’à quand?"

"Micro-ondes LISTO, premier prix, fait beaucoup de bruit ! Sinon rien à redire vu le prix."

"Caissière qui se prend pour un pharaon Vivement les caisse automatique qu’on n’échange plus avec ce genre de personne"

"Pour payer c’est très rapide par contre pour le retrait ça prend un temps astronomique. Très mauvaise organisation en terme de personnel"

"Très bon magasin, accueil chaleureux."

"Des incapables … Ils n’ont pas su trouver une réduction qui était sur leur site internet et, surtout, j’avais acheté des AirPods pour un anniversaire et ces incapables en caisse ont envoyé la facture à la personne qui fêtait son anniversaire …"

"Le pire service client que j’ai jamais vu. Je suis passé début juin car je souhaitais acheter un téléphone portable Apple avec leur assurance casse et vol. L’achat n’a finalement pas abouti ce jour là donc je suis reparti du magasin sans le téléphone ni quelconque papier. Le conseiller m’a dit que le contrat signé pour l’assurance sera jeté car je n’ai pas pu prendre le téléphone. Un mois est passé et je suis surpris de remarquer que la prélèvement pour l’assurance casse et vol a bien été prélevé de mon compte bancaire. Si je n’étais pas quelqu’un prudent et n’as pas regardé mon compte, une prélèvement mensuel de 16,99€ pendant 12 mois aurait été déclenché pour un appareil que je n’ai pas. J’ai appelé la service client Boulanger Assurance qui ne peut malheureusement pas corriger l’erreur à distance, elle m’a aidé tout de même en m’informant qu’il faut que j’arrive à faire la rétractation avant le 07 juillet. Je travaille jusqu’à 19h les soirs et seulement disponible après. 04 Juillet a 19h30, je me suis déplacé au magasin Paris Opéra afin de voir directement avec les conseillers. J’ai été reçu très froidement et on m’a passé a 4 différents conseillers (3 messieurs différents et une dame qui s’appelle Julie) car personne n’est capable de me donner une réponse sur le démarche à faire pour annuler une assurance faite sur un produit que je n’ai pas pu commandé techniquement. Le dernier conseiller (un monsieur) de rester avec moi car on m’a déjà fait passé à droite à gauche pendant 40 minutes. Le dernier conseiller m’explique que la seule personne (qui s’appelle Etienne) qui est capable ou qui savent annuler l’erreur qu’ils ont fait n’est pas disponible entre 19h-20h jusqu’à la semaine prochaine et qu’il n’y a d’autre personne capable de le faire. J’ai partagé au conseiller que je trouves ça pas normal de n’avoir qu’une seul personne capable de corriger cette erreur, dans un magasin ouvert jusqu’à 20h, si cette personne termine ses horaires plutôt, il devait y a voir quelqu’un d’autre pour terminer la journée. Le conseiller a ensuite osé me parler très irrespectueux en me coupant la parole, en me prenant du haut et me donne cette impression comme si je le dérangeait énormément. Il m’a fait sentir comme si je n’étais pas bienvenue pour lui poser des questions comment corriger une erreur QU’ILS ONT FAIT EUX MÊME. Ils étaient très condescendants avec moi. J’ai été seulement entre guillemets « pressé » car il faut faire la rétractation et il me reste 72h pour la faire. Je suis donc laissé aujourd’hui toujours avec le problème, une très mauvaise expérience des conseillers que j’estime n’ont pas la compétence et une organisation de travail chez Boulanger qui n’as pas de sens. Dès que je trouves une solution à mon dilemme, je ne retournerai jamais chez Boulanger et je vais encourager mes amis et proches de boycotter pour une telle expérience de méprise et condescendance et manque d’effort d’assister de la part de la magasin Paris Opéra."

"Vendeurs à l'écoute des clients et qui n'hésite pas à chercher votre article en réserve"

"Très beau magasin on y retrouve tout ce que l’on cherche"

"Bien je fréquente rue de Reine et Bd de la Madeleine très bien prix très compétitifs"

"Diversité de produits et prix abordable. Personnels qui connaissent bien leur produits et sympathique."

"Accueil courtois et chaleureux. Bons conseils. Service rapide."

"Le SAV pas efficace ,tjrs de l attente trop longue"

"Service Client lamentable ! Climatiques mobile acheté sur internet il y a plusieurs semaines mais produit défectueux. Une pièce a été cassée et rend l'appareil inutilisable. Impossible de joindre le service client par téléphone malgré 20 tentatives d'appels, sur différents jours à différents horaires. Demande d'aide faite en ligne comme suggéré, mais on me demande de ramener mon appareil électroménager en magasin qui pèse 40kg....bref on marche sur la tête. Impossible de les contacter non plus par écrit. Du coup, je me retrouve bloqué avec un appareil inutilisable et aucun accompagnement de la part de Boulanger. C'est la dernière fois que je commande chez eux, vive AMAZON qui a un vrai service client !"

"Reception aujourd’hui chez Boulanger d’un macbook pro acheté chez eux encore sous garantie, ils ont refusé la réparation et la recherche de cause sous prétexte qu’il y a une petite entaille de 1 mm, qui était déjà présente auparavant et qui n’empêchait pas le bon fonctionnement avant la panne. Faites attention a vous, les vendeurs savent parfaitement bien vous vendre des garanties hors de prix, mais le SAV derrière n’est pas a la hauteur. Décevant je n’achèterais plus jamais chez eux."

"Achat d'une machine à laver le 19/07, livraison prévue le 20/07. Au moment de la livraison, le livreur m'indique que sans de nouveaux tuyaux d'alimentation/évacuation d'eau, l'installation est impossible. Il me dit d'en acheter et de reprogrammer une livraison et repart en me laissant l'ancienne et la nouvelle machine à laver. Le 20/07, je retourne en magasin en indiquant la situation. Une livraison SAV (qui me bloque toute une journée) est prévue le 21/07. Le 21/07 à 15h, aucune nouvelle du service livraison, j'appelle le 3011, l'opérateur m'informe qu'aucune livraison n'est prévue pour moi. Il me programme une livraison pour le 22/07 matin (on croise les doigts) Je suis extrêmement mécontente de mon expérience dans votre enseigne. A aucun moment lors de mon achat on ne m'a informé que je devais acheter de nouveaux tuyaux, sans quoi l'installation ne serait pas possible. Ma demande de livraison n'est pas prise en compte, sans mon appel j'aurais certainement du appeler samedi et attendre la semaine prochaine une nouvelle livraison. Votre manque d'organisation et de professionnalisme font perdre du temps."

"Sav lamentable.trottinette laissée en réparation le 15 juin dernier, récupérée aujourd'hui avec câble de frein arraché et guidon à l'envers... heureusement que on me l'a échangé contre une neuve parce que j'ai du taper une geulante. Si je demandais pas qu'un responsable vienne j'avais un jeune en face de moi du magasin qui se marrait face à mon problème...c'est dingue!"

"Je ne sais pas pour je perds encore mon temps à aller dans ce magasin. Vendeur hautain et méprisant qui exprime son dédain avec un geste inapproprié de la main ... pour ensuite raconter n'importe quoi pour ne pas avoir à vous servir ! Les rayon sont vides et les produits sont rangés n'importe comment. Il n'y avait pourtant quasiment aucun client (on comprend pourquoi) et on ne peut pas dire que les vendeurs étaient très occupés ... Vous devriez être un peu plus attentifs à vos clients tant qu'ils vous en reste ... ça sent la faillite imminente et bien méritée ! Expérience client déplorable, je déconseille ce magasin"

"Une livraison prévue depuis 2 semaines le 26 entre 8-13, aucun message ni mail de confirmation. J’appelle service client d’une incompétence incommensurable . Je me déplace au magasin, promettent le lendemain entre 8-13h. Le même problème se reproduit. Je dois rappeler à l’heure d’ouverture du magasin pour avoir des explications. Je demande que je veux la machine et pas les explications et qu’on respecte la date promise. Non il y’a une procédure stérile et des personnes face à un écran incapables de proposer de solutions tout cela au détriment du client. C’est vraiment une honte de traiter client ainsi et de lui créer autant de désagréments. Commande F1200902040. Quelle dégradation du service c’est juste impensable . Je vais procéder à l’annulation de la commande et plus avoir à entendre parler de Boulanger. C’est pas vitale et existe profusion d’alternatives qui sachent donner la vraie valeur à leur client et proposer les réponses et solutions adaptées."

"Click and collect non fiable et personnel non aidant."

"Personnel sympathique. Très bon choix de produits. Sinon, on peut commander et aller chercher sa commande rapidement."

"Et ce qui ne gâche rien... personne compétente ... et sympa..."

"Très bon accueil et conseil."

"Vraiment l'attente à la caisse est beaucoup trop longue. une caisse pour tout, de plus la caissière ne sait pas scanner un article. Pressée par le temps je n'ai pu prendre qu'un seul de mes articles !"

"PIRE MAGASIN BOULANGER DE PARIS ET PIRE RESPONSABLE DE MAGASIN DE FRANCE Nous avons commandé une cuisinière « neuve » sur le site boulanger, suite au paiement nous recevons un message vocal d’un vendeur nous laissant comprendre qu’il s’agit en réalité du modèle d’exposition et que le produit est entre autre une daube. Voulant obtenir des renseignements, nous appelons le service client qui nous mets en relation avec le magasin qui décide de prendre l’appel au bout de !! 48 minutes !! Une fois la personne au bout du fil on nous assure que le produit est en bon état, qu’il sera emballé et retiré de la vente dans la journée. Le produit acheté étant dit « neuf » nous avons demandé une réduction, un médiocre -10% nous a été accordé. Nous nous rendons donc en boutique pour récupérer l’article et à notre GRANDE SURPRISE l’article est en mauvais état (photo à suivre), accros, rayé, bouton noircis, plaque qui bouge, l’enfer ! Mon conjoint demande à parler à un responsable qui n’a JAMAIS DAIGNÉ SE DÉPLACER et qui a juste proposé à distance -40% ce qui est scandaleux vu l’état du produit qui devrait être invendu !! Le responsable de cette boutique ne se déplace pas pour les clients, c’est un immense manque de respect, les vendeurs se retrouvent à faire des tâches qui ne sont pas les leurs, cette personne devrait être licenciée pour manquement à ses devoirs. Un courrier au siège social sera envoyé prochainement et ni nous, ni nos clients (gestionnaire de + 300 appartements dans Paris) ne commanderons plus jamais via boulanger. Scandaleux. A fuir. Une matinée de perdue pour RIEN !"

"Très bonne vendeuse qualifiée 😍 aimable"

"A l’image de notre monde. Vendeurs mal formés Sav nul Service client nul A fuir"

"Le vendeur à qui j’ai eu affaire m’a très bien conseillée sur l’achat d’un casque Bluetooth, il a pris le temps de me présenter les différentes fonctionnalités etc. (merci Étien !). Par contre, concernant les retours de produits, la politique appliquée par défaut par Boulanger (ou en tout cas ce magasin) manque de transparence. Lors de l’achat, l’on vous dit que « la politique du magasin est satisfait ou remboursé ». Tout l’intérêt de cette politique réside dans la possibilité de tester le produit (notamment lorsque ce n’est pas possible de le faire en magasin), de le rendre (en parfait état) s’il ne vous convient pas, et d’obtenir un remboursement. Or, il semble que Boulanger propose d’office un avoir plutôt qu’un remboursement « lorsque le produit a été utilisé/testé ». Cela n’est pas conforme à leur accroche commerciale « satisfait ou remboursé », ni aux indications du site internet de Boulanger. Selon Boulanger, si vous souhaitez rendre un produit dans les 15 jours après l’achat : « Rendez-vous dans le magasin Boulanger de votre choix, muni de votre facture, dans les 15 jours après réception, avec votre produit en bon état, dans son packaging d’origine, accompagné de ses accessoires. » « En cas de retour de votre produit en magasin, vous serez remboursé immédiatement ou vous aurez la possibilité de procéder directement à un échange si vous le souhaitez. » J’ai finalement été remboursée (sans même le savoir car le mail reçu après retour du produit indiquait que j’avais un avoir…). Mais je trouve dommage que Boulanger essaie de forcer la main à ses clients pour un avoir plutôt qu’un remboursement."

"nous avons acheté une machine laver-séchante dans ce magasin le 14/8/23, apres avoir fait quelques programmes différents, nous avons constaté que cette machine ne fait que froisser , abîmer nos vestements. Nous avons demandé à retourner cette machine ( loi de retraction 14 jours) le RV pour récupérer cette machine ( RV doit prendre dans ce magasin!!) le 23/8/23, nous avons attendu toute la journée, finalement qu’on nous a appris que le RV a été annulé, personne ne savait pourquoi!! ( nous avons perdu la journée de travail pour attendre ce RV)!! il fallait retourner dans ce magasin pour demander un autre RV, et ce 2eme RV a été annulé aussi, personne ne sait pourquoi!!? Nos 3eme RV est programmé pour le 29/8/2023, j’attends pour voir comment se passera ce 3eme RV, et le remboursement de mon achat avant de prendre la décision de porter cette affaire au service de médiation. Dans le commerce, les commerçants font tout pour conquérir les clients, dans ce magasin, c’est le contraire, il fait tout pour faire fuir les clients ! Personnellement, je ne reviendrai jamais dans ce magasin !"

"Meilleure expérience client possible, toute l'équipe à été très à l'écoute et compétente pour mon changement de téléphone, je recommande à 100% pour un futur achat tech ! Bonne journée à tous, G."

"C'est une bonne boutique et le personnel est sympa. J'ai récupéré ma commande chez eux."

"Surprenant... Passage le 2 septembre vers 18h pour acheter un vidéoprojecteur. Le rayon ne ressemble à rien avec des produits dans le désordre, pas de prix ni de description pour le modèle Samsung,... Après avoir cherché - longuement- un vendeur, la personne n'a pas l'air très intéressée par vendre des vidéoprojecteurs et ne donne aucun renseignement. Quel est le prix du Samsung ? Je ne sais pas. Est-il possible de voir des vidéoprojecteurs fonctionner ? Non. Et le vendeur repart... Résultat, passage à la FNAC qui a les produits exposés, certains en marche et des renseignements clairs."

"Personnel très sympathique dans le magasin Opéra. Je mets 3 étoiles a cause du SAV de boulanger en général. En décembre 2022, j'ai acheté un casque JBL a mon ado, j'ai profité des soldes pour lui prendre un beau modèle. Malheureusement en juillet il tombe en panne. Je le ramène aujourd'hui et il n'y a pas d'échange standard ! Vu que c'était les soldes je dois prendre le modèle avec un prix similaire, donc le modèle en dessous qui ne m'intéresse pas du tout !!! Comme je n'ai pas le choix je l'ai pris mais je trouve ça limite. Si Boulanger fait des soldes sur des produits qui tombent en panne ce n'est pas a moi d'en payer les frais. Ça sera donc la dernière fois que j'achète quelques choses chez cette enseigne."

"J'ai dû retiré ma commande faite sur internet. Service très rapide et personnel très aimable !"

"Conseillers sympathiques, chaleureux, patients et de bons conseils."

"Boulanger un peu petit, mais pratique quand on habite dans les environs."

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre d'avis négatif ... Je viens partager mon expérience client qui est plus que catastrophique avec ce magasin !!! J'ai attendu 20 minutes avant qu'un conseillé vienne répondre à mes questions sur un produit (et ce n'est pas faute de les avoir interpellés plusieurs fois) ! Ensuite le conseillé m'a raconté n'importe quoi sur le produit (parce que oui j'ai appelé le fabricant pour avoir de vraies informations) ... J'ai passé commande (j'ai payé) du produit dans ce magasin car un autre l'avait en stock ! Je vais retirer ma commande dans l'autre magasin et l'on m'informe qu'il n'y a pas ce produit en stock ... Donc en plus de m'être déplacé pour rien j'ai dû faire le travail du vendeur en me renseignant par moi même sur internet ... Si vous voulez gagner du temps, n'allez pas ici !!!"

"Vendeurs très serviables. Joli cadre et bien magasin bien achalandé. Venu échanger un produit acheté en ligne. Pas de mauvaise surprise 👍"

"Ai rencontré un problème dans le cadre de l'assurance Infinity, le directeur du magasin m'a contacté et a pris en charge le sujet avec diligence et le problème a été résolu rapidement (alors qu'avec l'assurance en direct, ça partait en contentieux)."

"Du choix mais conseillers de vente peu disponibles en raison d'un effectif réduit. Visite en fin de journée."

"Pire magasin et pire responsables. J'ai attendu 3 mois pour la réparation d'un casque acheté neuf qui est tombé en panne après même pas 2 min d'utilisation. ( et toujours pas réparé ) Ils ne répondent pas au téléphone, 3 aller retour au magasin pour rien. ( on me demande a chaque fois de passer un autre jour) Ils me promettent a chaque fois de m'appeler après 2 jours mais sans retour. Vraiment un service après vente qui se moque de sa clientèle. J'espère que les autres magasins de boulanger n'auront pas le même comportement avec leurs clients."

"Calamiteux magasin J’ai réglé retrait et installation d’un frigo freezer encastrable . Tout a été laissé en plan Le livreur : « Retournez au magasin pour l’installation de l’encastrable c’est une autre équipe !!!!!???? » Plus jamais ce magasin !!"

"Vendeuse désagréable, n'avait pas envie de travailler. Elle m'a vite expédié."

"Expérience client en magasin lamentable ! Je souhaitais des renseignements sur un aspirateur. La vendeuse assise n'a pas daigné se lever et venir jusqu'au rayon en question me donner plus d'explication. Pire, elle m'a indiqué qu'en dessous de 500€ ce n'était pas la peine d'acheter. Aucune écoute du besoin, aucun accompagnement, aucune adaptation à mes attentes... Quelle expérience client médiocre ! Au final pas d'achat et une image de marque entachée ! Ce n'est hélas pas la 1ère fois, l'expérience et l'issue sont vraiment conditionnées aux vendeurs du jour ..."

"Très bon accueil avec des vendeurs efficaces et polies"

"Plusieurs fois que je suis très déçu de ce magasin. Pour mon dernier achat, ils ont été dans l'incapacité de me délivrer une facture correcte. Impossible de régler ça par téléphone, ni via leur chat. Personnel désagréable, je rend l'article dès lundi."

"Notre lave-linge sèche-linge de marque Beko haut de gamme, acheté à 650€ en novembre 2018 à Boulanger Madeleine, est déjà HS depuis bientôt 3 semaines et nous n'avons toujours pas de visibilité sur la réparation malgré 2 interventions du SAV Boulanger. À chaque fois, plus de 40 mn d'attente au téléphone au 3011 pour avoir le SAV Boulanger, puis raccrochage au nez par le téléleconseeiller qui n'a pas de visibilité... Ils finissent par venir après un certain délai, commandent la pièce endommagée. Ils la reçoivent assez vite mais ils n'ont pas de technicien pour l'intervention... 2 semaines après, le technicien se présente au domicile mais ce n'est pas la bonne carte électronique... A ce jour, ils ne peuvent pas nous donner de nouvelle date d'intervention, pas de visibilité sur le prochain passage du technicien... Nous sommes toute une famille privée de lave-linge, une galère... Je suis très déçue de la fiabilité du lave-linge Beko, du niveau de service du sav de Boulanger. Je ne conseille pas l'achat de gros électroménager haut de gamme ni de marque Beko dans cette enseigne. Au 10/10/2023, Boulanger n'a toujours pas réparé notre machine à laver ! C'est honteux de prendre les gens en otage après avoir payé les 90€ pour uniquement la venue du technicien la 1ère fois ! Contrairement à la réponse ci-dessous de Boulanger Etiencedric... Boulanger ne m'a proposé aucune solution rapide ni par Étienne ni par le manger électroménager. Rien ! La 2ème pièce a déjà été envoyée par Beko et reçue par Boulanger depuis la semaine dernière... Et il ne se passe strictement rien.... Prochain rdv d'intervention pas avant le 16/10, 1 mois après, Boulanger n'est pas pressé... il privilégie les déplacements à 90€ sans aucune réparation car en effet, c'est plus rentable : 10mn à 90€ ! Le forfait de réparation coûte 35 ou 38€. Je comprends mieux le mépris de Boulanger ! C'est tout sauf professionnel ! La 2eme pièce sera t elle la bonne ou faudra t il encore attendre un 2ème mois pour faire réparer notre machine par Boulanger ? A suivre..."

"Merci beaucoup à Hanz pour ses conseils et son aiguillage. Vendeur à l'écoute et qui m'a accompagné dans mon achat de pc personnel, avec le bon équilibre entre performance et budget. Très heureux de l'échange humain et technique. Bonne continuation !"

"Très bon accueil dans ce magasin, beaucoup de choix et prix plutôt moins élevés que dans d'autres enseignes, du moins pour les enceintes et les aspirateurs."

"Mon magasin de prédilection. Bon accueil, personnel à l'écoute."

"Dommage qu'ils n'aient pas un peu plus de références en magasin. Autrement rien à dire concernant l' Accueil/SAV/Retrait colis"

" En tant qu'Américain vivant à Paris, il est parfois difficile d'obtenir la bonne attention et la bonne patience lors de vos achats, et encore moins avec les appareils électroménagers ! J'ai eu une super expérience au Boulanger à l'Opéra en achetant un réfrigérateur. L'un des membres du personnel, Olivia, était très serviable, compétent, efficace et surtout aimable. Elle était la seule raison pour laquelle je suis revenu à cet endroit précis, à cause de la façon dont elle m'a traité lors de mon arrivée pour la première fois. Merci, Olivia!"

"Enseigne malhonnête qui vend des garanties à vie mais seulement avec un changement une fois par an"

"1er Achat d'1 frigo non satisfait au bout d'1 mois on a fait l'échange d'1 autre frigo sans aucun problème. Personnel sympathique idem pour les livreurs 👍"

"La meilleure enseigne à l’international ils sont imbattables avec le meilleur Sav au monde du jamais vu par contre Darty a le pire Sav qui soit"

"Rapide et efficace avec les conseils qui vont avec"

"Une très bonne garantie proposée merci pour le suivi"

"Rapide efficace et de bon accueil et de bon conseil"

"Très mauvaise expérience. Obligée de mettre une étoile, j’aurais voulu en mettre zéro tellement leur SAV est nul. J’ai acheté un fer à repasser à 100€ qui est tombé en panne au bout d’un an. Je le ramène donc au service après vente, ils me disent que la réparation va prendre au moins 3 semaines. Je demande donc qu’on me prête un fer à repasser vu la durée de réparation, ils me disent ok, mais il faut nous laisser un chèque de caution.. (pour un fer qui coûte 30 balles alors que je leur ai laissé le mien qui coûte 3 fois plus cher ??!!) et qui de nos jours se trimbale avec un chéquier ? je leur ai demandé de prendre la garantie sur ma carte bancaire mais non ils ne savent pas faire .. j’insiste au près de la personne, et la elle me dit, enfin de compte on n’a pas de fer à repasser de prêt .. je demande à ce qu’on me donne un bon d’achat en échange pour que j’achète un autre fer à repasser mais la réponse est encore négative. En conclusion, leur politique SAV est vraiment nulle, j’aurais du acheter mon fer à repasser chez Amazon ou Darty, ça m’aurait évité toute cette galère et j’aurais été beaucoup mieux traité .."

"Très mauvaise expérience. Obligée de mettre une étoile, j’aurais voulu en mettre zéro tellement leur SAV est nul. J’ai acheté un fer à repasser à 100€ qui est tombé en panne au bout d’un an. Je le ramène donc au service après vente, ils me disent que la réparation va prendre au moins 3 semaines. Je demande donc qu’on me prête un fer à repasser vu la durée de réparation, ils me disent ok, mais il faut nous laisser un chèque de caution.. (pour un fer qui coûte 30 balles alors que je leur ai laissé le mien qui coûte 3 fois plus cher ??!!) et qui de nos jours se trimbale avec un chéquier ? je leur ai demandé de prendre la garantie sur ma carte bancaire mais non ils ne savent pas faire .. j’insiste au près de la personne, et la elle me dit, enfin de compte on n’a pas de fer à repasser de prêt .. je demande à ce qu’on me donne un bon d’achat en échange pour que j’achète un autre fer à repasser mais la réponse est encore négative. En conclusion, leur politique SAV est vraiment nulle, j’aurais du acheter mon fer à repasser chez Amazon ou Darty, ça m’aurait évité toute cette galère et j’aurais été beaucoup mieux traité .."

"Dommage qu’il n’y est pas de sac pour emporter un grille pain."

" J'ai acheté un iphone chez boulanger en mai 2023 (il y a 4 mois). Quand j'ai payé, ils m'ont demandé si je voulais ajouter une assurance vol et casse et j'ai dit ok. En septembre 2023, j'ai cassé l'écran et la réparation a été très simple. Je l'envoie en réparation, ils l'envoient au Portugal et 20 jours après ils reviennent vers moi avec un message disant que nous allons vous rendre l'argent et ils m'ont rendu 45% du prix initial ce qui n'est pas logique puisque j'étais payer des frais pour le réparer. Je n'ai jamais communiqué la raison (ils vont probablement le revendre). Le fonctionnement/les opérateurs de l'assurance étaient plus que grossiers et stupides. Ils ont même traité de menteurs les employés du magasin Boulanger pour m'avoir dit qu'on pouvait mettre fin à l'assurance quand on voulait (puisque je n'ai plus de téléphone avec eux). Et en plus de cela, lorsque vous allez au magasin, ils se lancent la balle sur le terrain de l'autre en disant nous ne savons pas, c'est une opération distincte, au moment où je l'ai acheté dans le magasin lui-même. Je vous conseille de ne rien acheter là-bas car c'est vrai ce qu'on appelle ici ARNAQUE."

"Super, amabilité y disponibilité dès vendeurs même le dimanche soir tard"

"bonjour, je déconseille le magasin boulanger opéra, le directeur est méprisant, après avoir acheté plus de 3000 euros de matériel, sa réponse après un problème avec un vendeur qui n'a pas donné toutes les informations nécessaires lors de la vente et a omis de donner des informations qui auraient pu être utiles à mes achats, je suis partie faire une réclamation et ce directeur s'est permis de me dire avec mépris je vous donne 10% de réduction sur un aspirateur, je fais pas la manche. Gardez vos 10% j'irai ailleurs car y a de la concurrence plus humaine et plus aimable que votre magasin. Vous souhaitant de changer de métier car vous avez pas les qualités humaines d'un directeur ."

"Pire magasin boulanger ! Il faut chercher un vendeur pendant 30 mins, qui va vous envoyer paître ! J’irais donc acheter dans un autre magasin ! N’y allez pas, éviter cette chaîne de manière générale !"

"Très bien reçu"

"Un personnel adorable et serviable !"

"J’ai acheter un réfrigérateur congélateur chez eux avec un soit disant livraison le lendemain. ( j’attends toujours ) ! service nul ,Pseudo directeur non existant ! Eviter ce magasin car honnetement ça ne vaut pas la peine de dépenser de l'argent chez eux ! Ils répondent ni aux mails ni au telephone , et quand on se déplace , ilya jamais personne ! Ou il se balade dans le magasin avec leur portable et on leur dérange ! …."

"EXCELLENT ACCUEIL TRES PROFESSIONNEL"

"Mouvais service. Je suis venu jeudi 23 novembre 2023 à midi pour récupérer une commande, j’ai attendu une vingtaine de minutes, personne ne s’est occupé de moi. Donc je suis donc parti sans commande et ne reviendrai pas. Il y avait 2 employés qui traitaient les sav et personne pour le retrait des commandes. J’ai attendu 20 minutes, personne ne s’est occupé de moi comme si j’étais invisible."

"caissière grosse avec cheveux noir désagréable qui m’a mal parlé et qui m’a regardé mal"

"La grosse à la caisse est désagréable en plus d'être moche elle dérange tout le monde et elle n'est absolument pas professionnelle elle crie sur toute la file d'attente"

"Ma commande de vidéoprojecteur avec retrait en magasin était confirmée par e-mail, mais une fois sur place, le produit était introuvable. Aucune disponibilité dans les autres magasins, et le service client ne propose aucune solution. Impossible de profiter de nouveau de la réduction sur internet ! Une honte !"

"Voilà maintenant plus de 7 mois que mon produit fait des allers-retours entre le service après-vente et le dépôt du fabricant, ayant été pris en charge à plus de 4 ou 5 reprises sur cette période. Malheureusement, la trottinette revient de plus en plus endommagée à chaque retour. Depuis le mois d’avril, j'ai dû me rendre au magasin à plus d'une dizaine de reprises, constatant à chaque visite soit qu'aucune amélioration n'a été apportée, soit que la situation s'aggrave à chaque réparation. Aujourd'hui, mes frais de déplacement s'élèvent à plus de 1000€, ayant été incapables d'utiliser ma trottinette durant tout ce laps de temps. Cette situation a trop perduré. J'ai toujours fait preuve de compréhension et de courtoisie, mais je suis véritablement exaspéré."

"J’avais un bon d’achat suite à l’achat d’un produit défectueux (valable 3 mois), je passe au magasin et on me dit que je peux prolonger la date (trop de monde), je repasse la semaine d’après et là au service SAV on me dit que c’est plus possible de prolonger et que je peux jeter mon bon d’achat de 65€ qui était donc périmé d’1 semaine"

"Contrairement aux autres boulangers le choix est plus restreint mais on trouve son bonheur."

"Très belle expérience dans un magasin spacieux Une équipe de vendeur réactive et attentive Des conseils précieux pour nous aider à choisir ce dont nous avions besoin pour nous rééquiper. Nous vous le recommandons donc sans soucis."

"J’ai compris aujourd’hui pour quoi la majorité vont à la Fnac ."

"Accueil catastrophique au rayon téléphonie Très mal reçu J’ai du aller acheter aux galeries Lafayette rayon boulanger ou les vendeurs avaient tout simplement envie de vendre Un conseil chez boulanger Madeleine pour certains vendeurs changez de métier"

"Si vous souhaitez acheter des produits ici, je recommande des sites comme Amazon. Personne ne vous aidera ni ne sera disponible pour vous conseiller. même si vous voyez quelqu'un, il le fera remarquer aux autres et ne vous aidera jamais 👎🏻"

"Mon passage récent pendant le déstockage ne s'est pas déroulé aussi bien que prévu. J'avais l'intention d'acheter un diffuseur à 44 euros. Cependant, l'expérience a été entachée par quelques problèmes. Le premier vendeur m'a laissé attendre 15 minutes sans fournir d'aide pour les accessoires. Le deuxième, bien qu'il ait répondu à ma question, était difficile à comprendre en raison de son agitation constante. Le point culminant a été la rencontre avec la troisième vendeuse, affirmant être responsable de l'étage. Elle a insisté sur l'application d'une réduction de 30% sur le prix initial de 49 euros au lieu du tarif annoncé de 44 euros, le tout avec un ton peu agréable en criant “vous comprenez ce que j’ai dit ou pas” En raison de cette expérience mitigée, je n'ai pas effectué d'achat et ne peux pas recommander ce magasin ni Boulanger en général."

"Très agréable, dommage qu'il ferme à la fin du mois"

"Dommage que ça ferme bientôt, j'ai réussi a acheter qlq articles mais sinon ça reste chère pour un destockage"

"Je rejoins les autres commentaires de cette section. Mon lave linge acheté en mai fuit depuis les premiers mois d’utilisation. Malgré le passage de quatre techniciens, mon lave linge est toujours en panne depuis maintenant 4 mois et Boulanger me refuse le remboursement/ remplacement d’appareil malgré plusieurs heures passées au téléphone. Je ne sais plus quoi faire et ne peux que conseiller de ne pas passer par Boulanger pour un achat d’électroménager."

"Vendeur ne sachant pas dire bonjour."

"Dommage que votre magasin ferme, j ai trouvé des produits pratiques au cours du destockage, merci à mathieu et son équipe pour les conseils."

"On vous conseille d’acheter un article à tester et que « vous pourrez vous faire rembourser » s’il ne convient pas Puis quand vous revenez car ce n’est pas la bonne taille, on vous fait un avoir.."

"Top très sympas et bonne viennoiserie"

"Retrait rapide, conforme et personnel charmant"

"Commande aisée site web, objet présentoir, 10% de réduction."

"DOMMAGE QUE CE MAGASIN SOIT FERMÉ DÉFINITIVEMENT..SUITE A L AUGMENTATION DE LOYER C EST INADMISSIBLE merci mr le propriétaire"

"Triste car ce magasin ferme définitivement il y avait plus rien trés décut du coup"