Voici toutes les informations sur le Magasin d'électroménager Boulanger Compiègne qui ce trouve au 63 rue des Métiers Centre Commercial De Venette, 60880 Jaux (60). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Cartouches d'encre
- ✔️ Piles
- ✔️ Argent liquide seulement
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (1851)
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Très bien
Très satisfaite de l'achat de mon four , très bien accueilli par le vendeur Mickael très compétent -délai livraison respectée- livreurs aimables et professionnels qui ont réglé facilement un petit problème de branchement .Je recommande ce magasin
Bonjour, j'ai acheté un vidéo projecteur de la marque Xgimi il y a 3 ans. En Septembre 2023 j'ai remarqué que l'autofocus ne fonctionnait plus, quelques mois après les 2 ans de garantie bien sûr. Je me suis rappelé que j'avais souscrit une extension de garantie pour ce projecteur, du coup j'ai retrouvé la facture, malheureusement je n'ai pu le déposer dans le magasin de Compiègne où je l'avais acheté, mais à un magasin sur Paris (que je précise a fermé depuis). Ce magasin s'est empressé de dénoncer la garantie, et pire encore alors que j'avais une image nette, mais seulement plus la possibilité de bouger mon projecteur, ils me l'ont rendu avec une image complètement flou, et le projecteur inutilisable. C'est là le début de mon calvaire. Aucune solution de réparation ne m'est proposé, je suis retourné à Compiègne là où je l'avais acheté qui me disent qu'ils ne peuvent rien faire car c'est le magasin de Paris qui a dénoncé la garantie, puis je retourne au magasin de Paris qui me disent que de toute façon il ferme à la fin du mois et qu'ils ne prennent plus les réparations. Je me montre insistant avec le magasin de Compiègne pour que finalement 3 mois après la dépose de mon projecteur, et après avoir été très très insistant, une solution externe de réparation satisfaisante m'est proposé, même si finalement c'est à moi de renvoyer le projecteur chez le fabricant, et de prendre en charge les réparations. Je mets 3 en note uniquement pour la personne du magasin qui a pris le temps de faire son travail et qui m'a trouvé une solution de remplacement, mais concernant l'extension de garantie, plus jamais j'en prend une, et le SAV Boulanger pour un produit avec un indice de réparabilité supérieur à 8 avec plus de 5 ans de disponibilités des pièces, ce qui est très important lorsqu'on achète un produit je mets un 0 pointé. Gros mensonge! Merci
Je met une étoile par obligation le vendeur,téléphonie zst pas aimable de plus il est 19h hier il envoie bouler tt monde ,et de plus j en acheté pr 600e il me dis à la fin dispo lundi.de plus il a fallut demander devis 3 fois il vlai je paie avant dommage pas nom sur ça veste (un jeune à lunette)Personnellement dernière fois j y vais .honteux de tel vendeur. Ms comme d hab rien ne sera fait envers cette personne. Sinon magasin propre lumineux
tres bon accueil,vendeur tres agreable et de bons conseils!!
Tout est bien
Beau magasin, mais il faut chercher un vendeur.
Pas de raccord prolongateur pour machine à laver
J aime bien
Merci à toi Arnaud, suite un achat un peu périlleux Arnaud a su m’aider et me rassurer. Au top
Accueil sympa et agréable ! Réactivité au top et délai respecté ! Merci !
Magasin super le vendeur au top sympa très serviable à notre écoute dynamique à recommander à 100%
Personnels agréables et souriants, très beau magasin
Vendeur très professionnel. Matériel vérifié à la sortie très appréciable
Top pour electro ménager et hi-fi son
NOUS SOMME RETOURNE LUNDI DANS VOTRE MAGASIN ET TOUJOURS UN BONNE ECOUTE ET REPARTIE AVEC L ACHAT QUE L ON CHERCHER
Personnel fort Sympathique à l écoute, très serviable.
Beaucoup de choix et vendeurs très pro et sympathique
Magasin très intéressant
Un boulanger qui vend la machine a pain ! Bon magasin.
Le pire Boulanger que j’ai pu visiter. Non seulement les vendeurs conversent sur les manques d’effectif pendant votre présence, mais ils se permettent de vous parler sur un ton qui n’est absolument pas cordial. La grande leçon que j’ai apprise : les achats en magasin, c’est fini. Vous n’avez que des désavantages, surtout chez Boulanger.
Juste déçue que l'article indiqué en stock ne soit pas présent en magasin mais comme mon mari a la carte, nous avons été livrés gratuitement le lendemain. Le livreur a même proposé de monter notre nouvelle plaque de cuisson. L'ancienne nous a lâché juste avant les fêtes, c'était la deuxième achetée chez Brico dépôt, on a préféré investir cette fois en utilisant utilement notre bon d'achat de Noël 😏
J’achète deux écran un de dispo l’autre non je demande celui de démonstration mais aucune remise dessus cela est vraiment dommage et pas très commercial
Vendeur disponible et de bon conseille !
Au top comme à chaque fois chez boulanger jaux. Je suis toujours ravie.
Rapide efficace disponible
Plusieurs milliers d’euros d’achats entre le pro et le perso et un service en magasin d’une nullité ahurissante… SAV 0, livraison 0, prend le client pour un imbécile 10. Et boulanger qui revendique une expérience et la satisfaction client. On passe notre chemin pour l’avenir, car comme a dit la responsable en magasin, on peut pas faire mieux…, affligeant …
Honte honte honte à la famille Mulliez pour son goût immoral de l argent ..seuls à avoir fait commerce avec les russes via bengladesh ..shame
Très déçu , pas de choix sur congélateur a tiroirs, et très Cher , télévision pareil . Direction Conforama CLT
Personnel très aimable et grand choix de produits
J'y suis allé ce mois-ci pour commander un joint de porte de réfrigérateur car le mien commençait à se déformer. Le tout s'est très bien passé. Une commerciale dénommée Manon s'est occupée de ma commande en prenant les références de mon appareil afin de s'assurer que les dimensions du nouveau joint correspondent. La pièce a été livré 48H plus tard au magasin où j'ai pu retirer mon colis. Ce nouveau joint de porte de réfrigérateur correspond aux mesures de mon appareil, j'ai donc pu procéder au remplacement. Mes deux visites en magasin ont duré entre 5 et 7 min, que ce soit pour passer la commande ou pour retirer mon colis. Service efficace et rapide donc ! 10/10.
Très déçu du SAV nous sommes 4fois pour une imprimante en 2mois on nous dit que c'est un problème de nettoyage de têtes qu'il faut faire de cartouches mais ce nettoyage use les cartouches.Le vendeur nous a pris de haut avec un comportement irrespectueux.Cette imprimante ne fonctionne toujours pas et on nous dit que ce n'est pas à Boulanger de la changer mais à la marque . Nous allons maintenant aller chez la concurrence et plus jamais nous mettrons les pieds chez eux .
Réponse :
Bonjour Karine, j'ai pu faire le point avec mon technicien. Ce sont bien en effet les buses d'impression qui s'obstruent suite à l'encre qui sèche en cas d'inutilisation. Nous avons procédé à un nettoyage des têtes en magasin dans un premier temps, votre imprimante est partie chez la marque dans un second temps (où elle n'utilise pas vos cartouches dans ce cas). Et mon collègue vous a lui même (re)changé vos cartouches dans un 3e temps et testé le produit avec vous. (le voyant de changement de cartouche était allumé à la dépose de l'imprimante). J'estime que les équipes en magasin ont fait tout ce qui était envisageable pour vous solutionner, sur tout ce qui concerne de l'usage, de l'entretien, et non de la panne. A l'inverse, l'expression "démultipliée" de votre mécontentement au comptoir envers mes collègues n'est pas des plus utiles ou productives.. Un respect mutuel s'impose dans les rapports humains. Je reste malgré tout à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez. Je vous souhaite une bonne journée. Nicolas, directeur magasin.
Simple et efficace rien de plus franchement je suis toujours satisfaite de mes achats
Réponse :
Bonjour Luane, merci pour votre retour d'expérience, le simple et efficace nous va très bien aussi :-)) Pro Simple & Sympa sont les fondements de nos valeurs. Apparemment nous y sommes, c'est Top! Belle journée et à bientôt en magasin.
Accueil sympathique. Service et conseil sur mon achat. Je recommande
Réponse :
Bonjour Stéphanie, et mille mercis ;-) Notre devise historique: Pro Simple & Sympa. Nous faisons le maximum pour la pérenniser. Bonne journée et à bientôt en magasin.
Conseillère très à l'écoute et professionnelle
Réponse :
Bonjour Nationale 2, merci pour vos 5 étoiles et le retour d'expérience vécue, nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. A bientôt & bonne route! ;-))
Vendeur très gentil conseil très bien et du choix
Réponse :
Bonjour Stéphane, un grand merci pour ce retour ultra positif et ces 5 étoiles. Je vous souhaite une excellente journée et vous dit à bientôt en magasin.
Une équipe très agréable, disponible et professionnelle. Allez-y, vous serez bien reçus.
Réponse :
Bonjour Stéphan, tout est dit, tout y est, un énoooorme merci pour ce retour, les équipes donnent le maximum chaque jour pour pour gagner votre fidélité et vous faire vivre une expérience client au top! Bonne journée et à bientôt en magasin.
Le magasin est très bien, bien disposé, on trouve facilement ce qu'on cherche dans les rayons, cependant, bien que nous soyons clients depuis un moment maintenant, certains vendeurs ne sont vraiment pas professionnels, ne répondent pas à des questions pourtant simples, omettent des informations (nous avons acheté un produit qui nous a été conseillé, mais on ne nous a pas informé qu'il était vendu avec des accessoires, accessoires que nous avons acheté séparément suite aux conseils de ce même vendeur....). Globalement nous apprécions le magasin et ses produits, mais ces quelques expériences avec certains des vendeurs nous dégoûtent du magasin malheureusement...
Réponse :
Bonjour et merci énormément de votre retour. Bien plus que le nombre d'étoiles, c'est votre retour, votre ressenti et votre expérience vécue en magasin qui prime pour nous. Même si vous concernant, il n'est pas forcément positif, il a le mérite d'être constructif, et de nouveau merci pour cela. Ce qui permet la remise en question permanente ici, dans le but de s'améliorer, se perfectionner chaque jour. Votre expérience sera débriefée avec les équipes afin de toujours faire prendre conscience à chacun l'importance de la relation client. Je reste à votre entière disposition pour échanger au besoin. Nicolas, directeur magasin.
Un large choix. Des prix corrects
Réponse :
Bonjour Arnaud et merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous indiquer ce qui a pu vous manquer pour décrocher la 5eme étoile ;-) Bonne journée et à bientôt en magasin.
Client depuis de nombreuses années, jamais déçu. Toujours bien conseillé par les vendeurs et bien reçu par le SAV. D'après mon expérience perso je recommande ce magasin.
Réponse :
Bonjour Alain.. que dire de plus, hormis un immense merci. Pour votre fidélité, et votre recommandation. Nous avons à coeur de satisfaire du mieux possible afin d'avoir en permanence des retours comme le votre. Merci encore, passez une belle journée et à bientôt en magasin.
Achat effectué super bien une petite stagiaire en inlternace qui m a bien reçu Laura .
Réponse :
Bonjour Karima, merci pour votre retour et vos 5 étoiles. Le compliment sera retransmis auprès de Laura. Elle est très fière d'avoir intégré le magasin et les équipes. Cela se ressent parfaitement via votre ressenti. Passez une bonne journée, à bientôt en magasin.
Efficacité et rapidité. 2 qualités importantes
Réponse :
Bonjour, et merci pour votre notation. En effet, 2 qualités requises pour avoir le minimum de satisfaction de nos clients, associés à pleins d'autres aussi naturellement ;-) Bonne journée et à bientôt
Beaucoup de choix et des prix cassés à cause du Black Friday, personnel très aimable et réactif ! Pratique car face à Carrefour ! Je recommande !
Réponse :
Bonjour Philippe et merci de votre retour. C'est agréable de lire votre satisfaction suite à votre visite. Nous savons su répondre présent et faisons le maximum pour y être chaque jour. Je vous dit à bientôt et vous souhaite une belle journée.
C'est un magasin ou l'ont trouve les appareils nouveaux
Réponse :
Bonjour Madame Borinan, Avant toute chose, merci de votre retour. On se doit de présenter les nouveaux produits à chaque nouvelle sortie afin de proposer à notre clientèle ce qu'il se fait de mieux sur le marché. Nous vous remercions également de la note parfaite de 5 étoiles. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Nous sommes allés pour acheter une tv , les très bonnes explications du vendeur, le seul hic c'est que nous avons pas appréciés c'est qu'il ne voulait pas mettre une chaîne sur une tv , il nous a laissé la chaîne de demo et il voulait à tout prix que nous prenions une tv d'exposition. Nous étions pas d'accord pour un modèle d'exposition, donc nous sommes partis chez un concurrent et nous avons eu ce que nous voulions
Réponse :
Bonjour Philippe, et avant tout merci pour votre retour. Je suis navré que votre visite en magasin se soit passée de cette manière dont vous décrivez. Cela ne reflète absolument pas notre quotidien en magasin. Pourtant, tel que vous le racontez, on perçoit parfaitement que le moment a été vécu, je dirais même subit.. Je profite de votre retour d'expérience pour le partager aux équipes, afin de s'améliorer et savoir se remettre en question aussi. Naturellement, une chaine de TV aurait pu vous être présentée, et c'est votre droit le plus strict de prétendre à un produit neuf emballé, et non d'exposition (si bien sur ce dernier est disponible en stock). Je reste à votre entière disposition pour échanger au besoin, et espère aussi vous revoir malgré tout bientôt. Nicolas, directeur magasin.
Très déçu par le service SAV de ce magasin, nous avons déposé une imprimante qui avait un problème d'impression couleur et surtout par connexion wifi. Suite à cette panne nous avions fait l'alignement des têtes, une manipulations très simple et le changement des cartouches d'encre. Mais le magasin nous a facturé 20€ de manipulation d'alignement des têtes tout en oubliant de nous rendre le câble avec un comportement très supérieur de l'employé . Malgré le fait qu'une majeur partie de nos électroménagers vienne d'ici, cette événement nous oblige à aller chez la concurrence.
Réponse :
Bonjour Benjamin, merci avant tout de votre retour. Je suis navré que votre expérience au sein de notre service après vente n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. J'ai pu faire le point avec ma collègue qui vous a reçu. Elle vous avait notifié un facturation éventuelle si le produit en effet n'avait pas de panne à proprement dit, mais résultait simplement d'un problème d'utilisation. Elle vous avait également encouragé à faire de manière répétée des nettoyages de cartouches et alignement de têtes en alterné. Vous avez préféré qu'elle prenne en charge votre produit. Chose que nous avons faites, en effectuant les taches énoncées juste avant. Nous vendons énormément de produits dits "d'usage" où nous n'avons pas vocation à vouloir "éduquer" nos clients mais les accompagner dans l'utilisation afin de profiter pleinement de leurs produits. Cela nécessite une maintenance de ces derniers aussi de votre côté, comme le stipule les notices d'utilisation. Ce process sur votre imprimante est certes long et fastidieux, mais nécessaire afin d'empêcher cette privation d'usage. Je reste à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez. Et j'espère malgré tout vous revoir en magasin. Je vous souhaite une agréable journée. Nicolas, directeur magasin.
Boulanger et bien il manque juste un peu plus de personnel dans les rayons autrement ils sont très sympas les vendeurs très bien conseillé
Réponse :
Bonjour Kathia, merci pour vos 5 étoiles et votre retour, nous faisons le maximum pour avoir le bon nombre de collaborateurs au bon moment afin de toujours mieux servir nos clients. Je vous souhaite une agréable journée, à bientôt en magasin.
Magasin sérieux, livraison ok et machine a laver super comme la description !
Réponse :
Bonjour Christine, un énorme merci pour ces 5 étoiles et ce retour, je transmets aux équipes. Belle journée et à bientôt en magasin.
Accueil sympathique et service de livraison au top !
Réponse :
Bonjour Sophie, merci pour ce retour et les 5 étoiles qui l'accompagne ;-) Je vous souhaite une agréable journée, à bientôt en magasin.
Très mauvaise expérience /10/2023,achat d'un lave-linge .Aucune conscience professionnelle...
Réponse :
Bonjour David, navré d'apprendre que votre expérience d'achat n'ait pas été celle escomptée. A quelle niveau n'avons nous pas été au rendez vous? Dites m'en plus. Je reste à votre entière disposition pour échanger. Nicolas, directeur magasin.
Le choix, le conseil, les prix et le SAV, rien à redire. Boulanger mérite 5 étoiles.
Réponse :
Bonjour Monsieur Chapuis-Roux, Nous vous sommes reconnaissant de nous avoir attribuer 5 étoiles accompagnées d'un commentaire complet sur l'ensemble de nos équipes. Nous espérions vous revoir très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Accueil et service pas top
Réponse :
Bonjour Monsieur Ahmed, Je vous invite à nous expliquer le déroulé de votre visite afin de nous aider à améliorer les expériences clients. Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience vécue. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
J'ai commandé un réfrigérateur congélateur gorenje , la livraison rapide Livreur au top rien a dire
Réponse :
Bonjour, Nous sommes ravis de vous voir satisfait de notre service de livraison. Nous tenons à vous remercier de nus avoir procurer 5 étoiles ⭐ allant si bien avec votre commentaire. 🤩 Cordialement, Dimitri Animateur commerce
Accueil pas top pas trop aimable et le sourire ils ne connaissent pas
Réponse :
Bonjour Corinne, je vous remercie pour votre retour, et je suis désolé de lire votre ressenti écrit en commentaire. Ce n'est pas notre habitude de dévoiler un tel comportement, ce n'est pas dans nos valeurs. Votre commentaire a été partagé auprès des équipes. Je reste à votre entière disposition pour échanger davantage au besoin. Je vous souhaite une bonne journée. Nicolas, directeur de magasin.
Passage juste pour retirer une commande mais rapidité et courtoisie était de la partie , de même que le vigile à l'entrée qui vous ouvre la porte quand il voit que vous avez 2 gros cartons...c'est peu de chose mais ça fait beaucoup
Réponse :
Bonjour Monsieur Baudinot, Que dire après un si bon commentaire, nous avons le sourire à chaque passage ravi de nos clients. Nous vous remercions de ces belles paroles et des 5 étoiles accordées. 🌟 Nous serions ravis de vous revoir très bientôt au sein de votre magasin Boulanger Compiègne. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Bonne exprit, très bon accueil du personnel
Réponse :
Bonjour Monsieur Cocu, Nous vous remercions de cette gentille attention suivi d'un très bon commentaire. Nous faisons tout notre possible pour accueillir nos clients comme il se doit. Nous sommes ravis de vous voir heureux. 😁 Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Merci Davy pour vos très bons conseils, nous avons pu acheter notre matériel informatique avec plus de sérénité. L'image de Boulanger nous semble bien meilleure.
Réponse :
Bonjour Claude, un grand merci pour ce retour positif! Je ne manquerai pas de passer l'appréciation auprès de Davy. Bonne journée et à bientôt en magasin.
Mon aspirateur robot est tombé en panne il me l'on remboursé sans souci ce qui m'a permis de le change avec un autre
Réponse :
Hello Babacool, nous sommes ravis d'avoir pu vous faire bénéficier d'une expérience positive en magasin. Bonne journée à vous et à bientôt
Personnel sympathique, compétent et de bons conseils...
Réponse :
Bonjour Philippe, 5 étoiles, pleins de compliments, que demander de plus ;-) Merci pour tout et ravi d'avoir été à la hauteur. A bientôt de vous revoir en magasin, et belle journée
Personnels accueillants, professionnels, de bons conseils, s'impliquent et rassurant.
Réponse :
Bonjour Guylaine, je viens de répondre à un retour similaire au vôtre, vous imaginez la satisfaction quand nous enchainons les commentaires ultra positifs comme ceux-ci, les équipes sont ravies, pleines d'énergie. Merci à vous, belle journée et à bientôt en magasin.
2 étoiles : 1 pour les livreurs et 1 pour les caissières ! Attention le commercial vous vends une carte à 10euros soit disant pour avoir la livraison gratuite hors a compter de 379 euros elle l est d office, de plus comme il est mieux commissionné insisté très lourdement pour que vous preniez la marque boulanger. 1ere livraison sèche linge défectueux. Sav parfait qui échange. Le vendeur me rappelle pour l'échange pas de chance plus de sèche linge, il me propose celui d'exposition ou son boulanger (Electrolux) mais je dois payer 100 euros. Je finis par céder pour celui dexpo moyennant 30 euros de réduction. Surprise a la livraison le sèche linge d'exposition il y a des poils de chien dedans, il a servit ... (Ce qui n'était pas prévu au programme) Conclusion 3 jours de bloqués, en espérant que la 3eme livraison sera la bonne !
Réponse :
Madame, En effet comme échangé ce jour par téléphone, votre expérience n'a pas été à la hauteur de notre exigence habituelle. Le vendeur vous a en effet proposé la carte de fidélité pour bénéficier de la livraison et des frais de port offerts pour tous vos futurs achats également en magasin et sur Boulanger.com. Bien entendu, la livraison reste gratuite chez nous à partir de 379€ comme vous l'indiquez. Sans oublier de mentionner les chèques cadeaux que vous cumulez pour récompenser votre fidélité grâce à cette carte. Bref, Nous n'avons pas été au rendez vous en vous proposant ce produit d'exposition qui en effet bénéficiait d'une première utilisation, il y a eu disfonctionnement chez nous à ce niveau. De nouveau, navré pour ce désagrément. Après recherches ce ne sont pas des poils de chiens :-/ mais des fibres textiles, mais peu importe. Vous bénéficierez d'un produit neuf sur votre prochaine livraison et mise en service (toujours offerte bien sur!), en conservant la remise initiale du modèle d'exposition cela va de soit, et j'appuie de nouveau le geste commercial que je vous ai moi même proposé par téléphone, lors d'un futur achat au moment de votre choix, sans aucune contrainte. Nous faisons en sorte de maintenir nos engagements chaque jour, nous savons aussi accepter les erreurs. Je reste à votre entière disposition. Bonne fin de journée et j'espère à bientôt Nicolas, directeur magasin.
Service très gentil et serviable. Les courses sont faites. Je recommande
Réponse :
Bonjour, et merci! 5 étoiles! c'est super! je transmets le message aux équipes, ravi d'avoir été à la hauteur. Une agréable journée et à bientôt en magasin.
Il me paraît plus petit que celui de St Maximin, c'est peut être un effet d'optique; quoiqu'il en soit le personnel est tout aussi sympathique.
Réponse :
Bonjour Stef Mimine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un petit commentaire 😊 En effet, notre magasin Boulanger Compiègne est plus petit que son confrère de Saint-Maximin. Nous essayons de faire vivre une bonne expérience à notre clientèle. Sur ce gentil message, nous vous souhaitons une agréable après-midi et espérons vous revoir très bientôt. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Client de longue date, je suis satisfait de Boulanger. J achète principalement sur le site Boulanger avec retrait en magasin a Compiègne. Tous mes achats se sont toujours bien passés. Je recommande cette enseigne.
Réponse :
Bonjour Monsieur Baroud, Nous sommes ravis de constater la satisfaction que nous pouvons vous apporter à travers vos nombreux achats sur le site web ou en magasin. Nous vous remercions de nous rester fidèle durant ces années. 😲 Nous mettons un point fort sur la satisfaction de notre clientèle. Nous tenons à vous remercier de votre partage et votre note PARFAITE ! 🤩 A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne, Dimitri Animateur Commerce
Des conseils appropriés et une vente sans égales. Je remercie la vendeuse Laura pour ses conseils et la vente qui s’est déroulé à merveille. Je recommande
Réponse :
Bonjour Marius, merci pour votre retour, nous transmettrons bien évidemment votre message à Laura ! Excellente journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
Très bonne expérience chez boulanger jaux Très bons vendeurs dans ce magasins, toujours satisfaite. J’ai l’habitude du vendeur Clément, je vous le recommande les yeux fermés. J’ai acheté frigidaire, cafetière, micro onde récemment grâce à ce vendeur. Très souriant, bonnes explications du produits dans les détails, très attentionné près du client. Pas déçu de mes produits. Je choisis boulanger jaux grâce à l’expérience relation client merci à lui et son équipe 😁😁
Réponse :
Bonjour Aurélie, merci d'avoir pris le temps pour nous faire un retour sur votre expérience passée en magasin. Nous accordons beaucoup d'importance à être "Pro, Simple et Sympa" avec nos clients. Ravis de constater que Clément véhicule ces valeurs, nous ne manquerons pas de lui faire lire votre avis ! Excellente journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
Mon réfrigérateur est tombé en panne ce matin, je suis allée chez Boulanger à Jaux pour acheter un nouvel appareil : le modèle que j'ai choisi n'etait pas disponible, uniquement sur commande. J'ai commandé et ils m'ont prêté un réfrigérateur pour patienter. Je dis BRAVO, question service vous êtes au top!!! Je recommande ce magasin. Aurélie B
Réponse :
Bonjour Aurélie, Nous vous remercions de ce joli commentaire suivi de cette superbe note. Nous nous devons d'être les plus vigilants et attentifs possible aux besoins de nos clients. Chaque jour, nous donnons le meilleur pour apporter une expérience positive à notre clientèle. Nous sommes ravis de vous avoir trouvé une solution. Nous vous conseillons d'être vigilante le jour de votre livraison aux SMS et/ou mail afin d'être prévenu avant l'arrivée des livreurs. Nous vous souhaitons une agréable journée, à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
MAGASIN DÉSERTIQUE ! PAS DE VENDEURS A L'HORIZON !!! Au bout de 20 min d'attente, 1 seul vendeur présent pour servir et renseigner 10 clients !!! J'ai donc pris la sage décision 🚪 🏃🏽♀️😏🥴😌
Réponse :
Bonjour "Infinity", je prends note de votre remarque, pour autant je viens vous rassurer en affirmant qu'entre 6 et 12 vendeurs selon le flux client et l'amplitude horaire occupent les murs de ce magasin :-) Après, dans ce grand "désert", peut être étaient ils occupés et/ou attablés avec des clients. Quoi qu'il en soit, sachez que vous auriez pu vous adresser à n'importe quelle "chemise bleue" en magasin, les collaborateurs n'ont pas de frontières et sont à même de renseigner 100% de nos clients. En 20min de présence sur notre site, j'ose espérer que vous avez pu en croiser. Je reste à votre entière disposition pour échanger à ce sujet si vous le souhaitez, notre priorité reste depuis presque 20 ans de servir nos clients Compiégnois, ceux des alentours ou d'ailleurs, en offrant la meilleure satisfaction. En vous souhaitant une agréable journée. Nicolas, directeur magasin.
Commande congélateur jamais reçue. J'ai commandé le congélateur neuf le 16 août sur internet pour avoir une livraison indiquée le 18 août entre 8h et 13h. L'après midi je devais partir. Le 17 août un vendeur de Compiègne m'appelle pour me dire que celui qui sera livré est celui d'exposition... Je demande une remise qui m'est refusée...Je valide donc la livraison pour le lendemain matin. Le 18 août au matin on me prévient que la livraison aura lieu l'après midi.. Par deux fois au service client par téléphone j'indique mon absence. Boulanger maintient la livraison et je suis obligé de rester chez moi. A la livraison à 17h30, il s'avère qu'il y a un pied cassé.. Le livreur me dit pas grave, vous prenez une pince pour tordre un morceau de ferraille et mettez une vis... Je refuse donc la livraison. N'ayant pas de nouvelle de boulanger le lendemain, je téléphone au service client qui me dit être désolé et avoir prévenu le magasin de Compiègne pour que je sois rappelé et procéder à une nouvelle commande. Pas de nouvelle de Compiègne à ce jour, sauf un mail pour me dire que je serai remboursé... Donc à fuir. A part le service client qui me répond à chaque fois on ne peut rien faire...Boulanger Compiègne a laissé tomber un client... Je vais donc commander le congélateur ailleurs.
Réponse :
Bonjour Mr Rubin, je comprends votre mécontentement suite à votre expérience d'achat qui, en effet, n'a pas été à la hauteur de vos espérances, ni à celle de nos exigences. Pour tenter de donner un peu de sens à tout cela, le congélateur que vous avez commandé sur le site n'aurait pas du vous être proposé (1er couac) car en rupture de stock (ce qui m'a permis de remonter le bug auprès de mes collègues, merci pour cela), d'où la proposition d'un vendeur magasin du modèle de présentation. Le fait qu'il s'agisse d'un produit en première gamme de prix à 249€ restait difficilement négociable en marge de manœuvre, vous offrir le forfait livraison aurait été envisageable. Quand à la planification horaire, le circuit de tournée client ce jour étant très dense et espacé, la promesse horaire n'a pu être respecté (2e couac). Les livreurs me disent vous avoir prévenu du non respect du créneau ce jour. Pour finir, malheureusement le fameux pied n'était pas cassé mais simplement la roulette déboitée, elle a été remise en place au retour du produit en magasin. Il faut savoir avouer lorsque nous ne sommes pas bon, et vous concernant en effet, les désagréments se sont accumulés. Pour autant, nous faisons le maximum chaque jour, autant que faire se peut, pour satisfaire nos clients. Vous "perdre" en tant que tel serait fâcheux je l'admets, c'est pourquoi je vous sollicite de nouveau et reste à votre disposition au besoin. Nicolas, directeur magasin.
Très bien et très beau magasin bien agencé et achalandé....
Réponse :
Bonjour Hubert Daniel, Le magasin vous remercie personnellement de cette attention que vous lui portez et des 4 étoiles. Nous faisons notre possible pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions. 🙂 Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Un super accompagnement sur le choix de mon aspirateur laveur par Mme Chapin Aucun regret dans mon achat ! Une commande et un retrait rapide et dans les délais annoncés par une équipe souriante et agréable Je la recommande a 100%
Réponse :
Bonjour Madame Caruso Cassandre, Nous vous remercions de cette gentille attention envers notre vendeuse experte Claire. Le message lui sera transmis. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire notre clientèle dans les meilleurs délais. A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne, Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Parfait, professionnel et très à l'écoute
Réponse :
Bonjour Lhisy, Nous vous remercions de cette gentille attention et de cette merveilleuse note. Nous mettons tout en œuvre pour accueillir les clients dans les meilleures conditions. A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Le personnel pas trop accueillant, et ne consacre pas du temps pour répondre aux clients. Pas du tout satisfaite de leur comportement
Réponse :
Bonjour Belmoktar Sanaa, Je suis navré d'apprendre que votre expérience en magasin ne s'est pas très bien déroulé. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer votre prochaine expérience en magasin. Vous pouvez aussi nous donner plus de détails lors de votre visite en magasin afin d'en être bien mieux informé. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
je déconseille fortement ce magasin vendeur et service très INCOMPETENT !
Réponse :
Bonjour Bah Man, navré de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Afin de comprendre les raisons de ce 1 étoile et de vous proposer le meilleur lors de votre prochaine visite, puis-je avoir une explication à cela. Merci. Excellente journée. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Toujours bien reçu et beaucoup de produits disponibles.
Réponse :
Bonjour David, Nous vous remercions de votre avis. Nous tentons toujours de faire de notre mieux afin de satisfaire nos clients qui nous rendent visite en magasin. En espérant vous revoir très bientôt. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Partie chercher une raquette electrique anti insecte... indiqué sur le site mais pas vu dans le magasin. Je remercie les équipes de ce boulanger très sympatiques qui ont fait une véritable recherche au tresor d'une demie heure et qui ont trouvé en réserve. Merci de leur accueil... de leur disponibilité.. de leur amabilité et leur sourire. Bravo
Réponse :
Bonjour Natacha, Nous vous remercions de cette petite attention très gentille. Notre équipe sera toujours à votre disposition pour vous aider à trouver votre trésor (PS : ce sont les meilleurs chercheurs). Nous vous accueillerons toujours avec le sourire. A bientôt. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Enchantée de l'accueil et de la disponibilité des conseillers
Réponse :
Bonjour Valérie, Merci de la note que vous nous avez attribué. Nous sommes ravis de vous avoir satisfaite lors de votre passage dans notre magasin. Nos conseillers seront toujours présents afin de vous aider dans vos recherches. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
Agaçons-nous bien achalandé, personnels compétant
Réponse :
Bonjour Daniel, L'équipe vous remercie de votre passage dans notre magasin. Nous sommes ravis que nos collaborateurs ont su répondre à vos questions. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Dimitri, Animateur commerce
On trouve toujours ce que l'on cherche au boulanger Compiègne. Tres bon accueil et des vendeurs de bons conseils.
Réponse :
Bonjour Olivier, Merci de nous partager votre avis et nous sommes ravis que vous ayez pu trouver ce que vous souhaitiez. Nos vendeurs seront toujours à votre disposition avec des conseils avisés. Une bonne journée et à bientôt, Cordialement, Dimitri animateur commerce
Réclamation sur une livraison prévue le 31 juillet 2023. J'ai bien reçu un sms le dimanche 30 juillet au soir concernant la livraison le lendemain. Mais je n'ai pas eu le sms concernant le créneau horaire. A 13 heure toujours pas de livraison j'ai contacté le service une 1ère fois, puis une seconde fois à 15h45 et enfin une 3ème fois à 16h45. A 17h le livreur me téléphone pour me prévenir que la livraison aura lieu dans 30 minutes. Si je n'avais pas téléphoné 3 fois, je n'aurai certainement pas mon réfrigérateur. Merci de faire remonter mon mécontentement et me rembourser les frais de livraison pour dédommagement de l'attente et le non respect de votre pratique de sms du créneau horaire qui ne m'a pas été envoyé . Bien cordialement
Réponse :
Bonjour Madame DEPOORTER, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la mauvaise image que nous vous avons donné lors de cette journée de livraison. Nous faisons de notre mieux, chaque jour, pour apporter entière satisfaction à nos clients. Notre équipe est désormais au courant et compte vous appeler dans la journée. Cordialement, Dimitri Animateur Commerce
super boulanger, si votre téléviseur tombe en panne et que vous ne l'avez pas acheté chez eux, on ne dép&anne pas......SACHANT QUE CHEZ CONFORAMA ON NE DEPANNE PLUS LES TELEVISEURS QUI NE SONT PLUS SOUS GARANTIS a titre indicatif, mon téléviseur vient d'etre dépanné chez darty c'était une oudure qui avait lachée
Réponse :
Bonjour Mr Valentino, en effet comme vous le citez, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de réparer votre TV écran plat acheté, je vous cite "avant que nous soyons implanté ici à Compiègne", soit à minima 18 ans... Tout comme nos confrères de chez Conforama et comme je suppose tout point de vente ou réparateur existant, dû simplement à la disponibilité des pièces détachées après toutes ces années. Cette donnée est d'ailleurs affichée sur nos étiquettes aujourd'hui, information communiquée par les constructeurs, accompagné de l'indice de réparabilité. Se dire que votre expérience (avec 100% des informations) ne nous vaut qu'une étoile est peut être un peu dur mais bon... Bonne journée malgré tout. PS: Nous avons aussi un large choix de TV en magasin avec souvent de belles promos, et notre service de réparation en illimité "Club Infinity" qui les accompagnent ;-) A bientôt
Service après vente super réactif
Réponse :
Bonjour Vincent, merci pour votre retour concernant notre Service Après-Vente. Excellente journée et au plaisir de vous retrouver en magasin. Maxime, Community Manager
Magasin facile d'accès, avec parking. Personnel très agréable, souriant et serviable. Il y du choix dans les produits et pour tout budget. La marque du magasin essentiel b est une bonne marque et un bon prix . Jamais déçue d'un produit essentiel b.
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de décrire votre expérience et de nous faire un retour sur les produits de la marque EssentielB. Ravis de savoir que les produits de celle-ci répondent à vos attentes ! Bonne journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
ce magasin est très clair et propre , les prix semblent abordables dans les différents rayons, de plus des promotions sont présentes
Réponse :
Bonjour, merci pour votre avis ! Nos collaborateurs font en sorte de tenir les rayons convenablement, et nos agents d'entretiens veillent à la propreté permanente du magasin. Je leur communiquerai votre avis avec joie, merci pour eux ! Excellente journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne, Maxime, Community Manager
très bon accueil et de très bons conseils.
Réponse :
Bonjour JD et merci pour votre retour, nous transmettons vos compliments auprès des équipes. Belle journée et à bientôt en magasin.
Merci pour la discrimination que vous vous êtes permis de faire a ma femme atteint d'alopécie. Zéro vendeur, elle viens a l'accueil en demander un, la dame de l'accueil fait son job et appel par téléphone un vendeur, 3 passe non loin de nous, fixe ma femme et font demie tour, par contre ils reviennent servir d'autres clients au même rayon (aspirateur). Bravo donc boulanger pour la discrimination flagrante vécu, au final on ira chez vos concurrents qui eux je suis persuadé n'aurons pas un telle comportement et ne ferons pas attendre ni ma femme ni mon bébé de 8mois pour rien. En passant c'est punissable par la loi. PS : c'est pas la première fois que ca arrive dans se magasin, donc oui je peut me permettre de dire que c'est belle et bien une discrimination facial de ma femme.
Réponse :
Bonjour Mr Jallet, je reste sans voix à vous lire. Je prends en totale considération le constat de votre ressenti vécu en point de vente, à la manière dont vous nous le racontez. Pour autant, à être présent sur ce magasin depuis son ouverture il y 18 ans, jamais je n'ai pu avoir ce genre de retour, d'où ma consternation. Les équipes ont à cœur d'accueillir 100% des clients, sans aucune marque de discrimination telle qu'elle soit je vous assure. Je ne remet en aucun cas la perception que vous avez pu avoir votre dame et vous, et j'en suis profondément navré. J'ai sondé les équipes sur place au moment de votre venue, puisque c'était hier en fin d'après midi, les collaborateurs m'ont évoqué un moment de rush client (nous sommes actuellement en période de soldes) et m'assurent avoir fait en sorte de prendre en charge le maximum de clients. Je ne cherche absolument pas à excuser qui ou quoi que ce soit , si les vendeurs concernés qui ont pu passer près de vous n'étaient pas dédiés à cette spécificité produit (les aspirateurs), même s'il n'empêche, je vous assure que vous auriez été pris en charge si vous les aviez sollicité. Je reste à votre entière disposition pour échanger de vive voix à ce sujet Mr Jallet, sachez une nouvelle fois, que cette perception d'attitude que vous avez pu subir, est à des années lumières des valeurs que nous prônons, le "Pro, Simple & Sympa". Nicolas, directeur magasin.
Bonjour,bon magasin que j aime beaucoup,j achète mes électroménager,c est de la qualité.
Réponse :
Bonjour Marie Claude, un immense merci pour ce retour des plus chaleureux. Nous sommes ravis d'être et rester à la hauteur de vos attentes. Bonne journée et à bientôt en magasin.
En entrant dans le magasin, on a eu l'impression qu'il n'y avait pas beaucoup de choix mais ...erreur. il y a largement de quoi trouver son bonheur. Une vendeuse disponible, aimable et souriante. Des prix pas plus élevés que chez Darty etc J'y retournerais avec grand plaisir 😁
Réponse :
Bonjour Sabrina, quelle joie de vous lire et de vous savoir autant enchantée suite à votre visite. Nous transmettons vos compliments auprès de notre collègue. A bientôt en magasin.
Je ne recommande absolument pas d acheter un telephone chez Boulanger !Très très déçu par le SAV. J'ai déposé un téléphone sous garantie de 2 ans pour un problème electronique. Ils me disent qu ils ne le prennent pas sous garantie parce qu'il a des traces d'usure et des rayures sur les côtés. Le téléphone est en fait en très bon état et à toujours été protégé par une coque. Il n est plus neuf mais c est le principe même d'un portable et le problème électronique n'a pas de rapport avec l'usure normale de l extérieure du téléphone ! Ils me proposent un devis plus cher que le téléphone pour être sûrs que je ne le répare pas et que j'en rachete un autre... Au moins vous saurez à quoi vous attendre avec cette enseigne !
Réponse :
Bonjour Mr Mayolle, comme vous l'avez déjà évoqué sur les avis des magasins de Beauvais, Creil & Merlimont (à 200km de chez nous tout de même!), mes collègues aussi ici à Compiègne ont tenté de retrouver une fiche client et/ou une intervention vous concernant... en vain. Donc comme eux, je vous invite également à nous contacter ou venir nous rendre visite, afin de savoir de quel sujet nous pouvons traiter ensemble, concernant cette prise en charge de téléphone. A votre disposition. Nicolas, directeur magasin.
j ai acheter un téléphone avec nouveaux écran. je le déconseille..... 29 euro. 1 mois après il sais decoler. portant garantie a vie......, ils veulent pas le changer. je recommande pas le sav de chez boulanger.
Réponse :
Bonjour Adeline, navré d'apprendre votre situation. La pose de la protection d'écran Zagg est effectivement garantie à vie. Vous pouvez bénéficier d'un remplacement gratuit par an. Si un défaut de pose est constaté, où une anomalie qui ne s'est pas résorbée dans les 48h, vous avez jusqu'à 30 jours suite à la pose pour venir l'échanger gratuitement en magasin. Passé ces 30 jours, vous devrez attendre la date d'anniversaire de la pose afin de prétendre à un remplacement gratuit. Si vous avez la moindre question, nous sommes disponible pour échanger avec vous à ce sujet. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Félicitations pour l'accueil et la rapidité mise en oeuvre pour régler mon problème
Réponse :
Bonjour Alain, Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée. Au plaisir de vous revoir en magasin ! Maxime, Community Manager
Très bon magasin, renseigner rapidement
Réponse :
Bonjour Magali, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne
Accueil et service au très bien, très sympathiques Ils nous ont accompagné avec la Clim jusqu’à la voiture et nous ont aidé à la charger. Merci !
Réponse :
Bonjour Melina, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur notre expérience. Profitez bien de votre nouveau climatiseur ! Excellente journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
Cliente chez vous, déçue de ma dernière visite. Suite à un projet je suis venue 2 fois dans la meme journée pour acheter un ordinateur. Peu importe l'heure,pas d'accueil et personne est venu, sachant que vos collaborateurs étaient pas en clientèle lors de mon passage seul l'agent de sécurité a m'apercu 2 fois. j'ai acheté ailleurs. Directrice commerciale je trouve dommage de perdre du Ca par manque d'attention. Magasin bien agencé et les conseils lors de mes venues précédentes ont tjs été bons. Une simple piqure de rappel sur la prise en charge clients serait bien.
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous décrire votre expérience. Navré que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous avons à cœur de prendre en charge et d'accompagner 100% de nos clients. Nous ferons suivre votre avis à nos collaborateurs en donnant du sens à votre message. Nous vous invitons à revenir en magasin prochainement afin que nous puissions vous réenchanter. Excellente journée et à bientôt, Maxime, Community Manager
Je voulais remercier l'employé du prénom Antoine. Très bon conseiller. Il a été d'une grande disponibilité a notre égard. A répondu à nos attentes. Merci encore.
Réponse :
Bonjour Nathalie, nous passerons le message à Antoine ! Merci pour votre retour et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
Pas de passage ce jour en magasin Mais une jolie rencontre a la convention geek Compiègne. De très jolie photo .un monsieur très professionnel es patients surtout pour faire une photo avec un enfant N'a pas hésité à me renseigner sur le produit utilisé donnant envie de venir à votre rencontre en magasin en vous remerciant. Très bonne semaine 👍😀😀
Réponse :
Bonjour Fanny, Merci pour votre retour qui il est vrai, sort du cadre du magasin, mais c'est aussi pour cela que nous souhaitons participer à ce type d'évènement ! Le plaisir est partagé, nous avons passé un excellent week-end, grâce à la bonne humeur et la bienveillance de tout un chacun. Les échanges, le partage et les sourires des enfants nous laissent à penser que nous avons réussi notre week-end. Au plaisir de vous retrouver en magasin, où nous vous accueillerons avec le même dynamisme et le même professionnalisme qu'à la Compiègne Geek Convention. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Très déçue par le service du magasin. Nous avons acheté une imprimante EPSON XP-4155 en Octobre 2022 suite aux conseils du magasin car nous voulions une imprimante économique au niveau des cartouches, cette imprimante s'avère être ultra consommatrice en encre pour un usage occasionnel (achat d'au moins une cartouche toutes les 20 impressions maximum), ne fonctionne pas s'il manque une seule couleur, qualité d'impression peu satisfaisante, recto/verso ne fonctionne plus. On me parle d'un mode eco/photo n'existant pas dans les paramètres de l'imprimante. Nous avons rapporté cette imprimante en exprimant notre mécontentement. Refus total de nous faire un avoir, l'imprimante a été testée et réparée en magasin (sauf le recto/verso). Et cerise sur le gâteau, on nous a obligé à racheter des cartouches à 40€ (pour un prix d'imprimante à 89€) pour que le magasin puisse tester l'imprimante... et le niveau des cartouches après avoir récupéré l'imprimante est de 60% pour le noir, et 70% pour les 3 couleurs. Je ne recommande pas ce magasin et n'y ferais plus d'achat au vu des conseils donnés et du SAV... Dommage !
Réponse :
Bonjour Céline, je prends note de votre retour et je comprends votre mécontentement. Pour autant, je dois vous avouer que nous vous conseillerons de nouveau cette imprimante si vous étiez présente en magasin aujourd'hui. A 9,99€ la cartouche pièce, en 4 cartouches séparées, où l'on ne change que celle qui est vide, reste un très bon compromis. La consommation selon le mode éco/photo oscillant de 120 à 350 copies reste dans la moyenne des autres modèles / marques. A 89€, nous sommes il est vrai davantage dans l'entrée de gamme des imprimantes, mais cela ne change pas sa capacité d'impression. Le fait qu'elle soit tombée en panne ne change rien à ses qualités intrinsèques, peu importe modèle et prix. Navré que cela refreine vos volontés d'achat au sein de notre point de vente. Nous restons à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez. Nicolas, directeur magasin.
Achat d'un GOOGLE PIXEL 7A appareil en panne au bout de 14 jrs. Rapporté le 16 jrs à cause du dimanche plus d’échange possible. Bouton d'allumage reste enfoncé, pas de charge et de communication en USB avec un PC. Fortement déçus par le produit et le SAV Boulanger. Plus de téléphone depuis 1 semaine.
Réponse :
Bonjour Jérôme, vous avez commandé votre Pixel le vendredi 19 mai sur Boulanger.com, retiré sur le magasin le lendemain le 20 mai, et vous nous avez déposé ledit téléphone pour une prise en charge SAV le mardi 6 juin. En effet, la possibilité d'échange en cas de panne à la mise en service cours jusque maxi 14 jours selon nos accords SAV avec les marques. Il vous a été proposé de ce fait un envoi chez le fabricant, je comprends la privation d'usage vous concernant, nous avons au cas le cas la possibilité de vous prêter un appareil de substitution moyennant un chèque de caution si vraiment vous n'avez pas d'autres solution pendant le process incompressible d'envoi chez le fournisseur. Nous restons à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez. Nicolas, directeur magasin.
Un choix phénoménal Des prix accessibles à tous A voir absolument
Réponse :
Bonjour Anita, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience ! Nous espérons que vous avez trouvé le produit qui vous correspondait. A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne
Barbecue à gaz qui était prévu d arriver à mon domicile nickel Les livreurs déballent et s aperçoivent qu ils est cabossé de partout le vendeur nous confirme l installation et la mise en service du barbecue et les livreurs s'y refusent Retour du barbecue chez boulanger et attendant une nouvelle livraison Pas de geste commercial pour une enseigne comme Boulanger limite
Réponse :
Bonjour M. Cleri, merci pour votre retour d'expérience. J'ai pris connaissance de la situation auprès de mes collègues qui vont ont contacté le jour même de la livraison. Effectivement, le Barbecue a été endommagé durant le transport et nous vous prions de nous en excuser. Afin d'être transparent aux yeux de tous, nous avons fait le choix de reprogrammer une livraison (installation comprise) d'un barbecue neuf. Si nous sommes navrés pour le désagrément lors de la livraison initiale, nous avons fait le nécessaire pour que vous ayez votre produit conforme, prestations comprises, dans les 24h. Sachez que nous restons joignable si vous souhaitez échanger à nouveau sur le sujet. Nous espérons que vous serez compréhensif compte tenu de la réponse rapide de mes collègues pour que vous puissiez utiliser votre produit conformément à vos attentes. Nous serons ravis de vous revoir dans votre magasin Boulanger Compiègne afin de vous réenchanter. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Que dire à part que l’équipe de ce magasin est parfaite ! Nous avons commandé notre télé sur le site internet puis retrait en magasin. Un accueil chaleureux et rapide. Tous les employés que nous avons croisés étaient polis et souriants. L’équipe qui nous a chargé la tv dans notre coffre de voiture (une femme et un homme) était également très agréable et avec de l’humour. On ne voudrait voir que des professionnels comme ça dans toutes les enseignes. Bravo au personnel de Boulanger Compiègne 👏🏻
Réponse :
Bonjour Hélène, comptez sur nous pour diffuser votre avis à l'ensemble de nos collaborateurs ! Ce sont ces retours qui nous poussent à nous surpasser au quotidien dans nos métiers. Encore merci et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
Très bonne expérience dans ce magasin, les vendeurs sont très efficace et disponibles, comparer au voisin rouge de l’autre côté. Je reviendrais avec grand plaisir
Réponse :
Bonjour Angeliqua et merci pour votre retour. Nous mettons en œuvre chaque jour le maximum pour satisfaire nos clients, les équipes ont à cœur de fidéliser. C'est avec un plaisir partagé que nous apprécierons de vous revoir, belle journée à vous.
Publicite mensongere !! Vendeur non-professionnel, achat d'une resine ecran sur mesure pour ecran de telephone Iphone 12 pro Les vendeurs garantissent une protection identique a un verre trempé Cela est totalement faux Refuse de rembourser le prix de la resine ou de faire un geste commercial... Je ne recommande absolument pas de mettre leur resine Il est bien mieux d'investir pour un verre trempe type Rhinoshied Pour le meme prix, meilleure qualite Ne tomber pas dans leur demarche commercial lors d'un achat de verre trempe En esperant que cela en aide plus d'un a ne pas se faire arnaquer ;)
Réponse :
Bonjour Alexis, je suis désolé de prendre connaissance de votre mauvaise expérience. Cela fait pourtant plusieurs années déjà où nous posons chaque jour quantités de film de protection sur les appareils de nos clients, et ils adhèrent (nos clients et les films!) si bien qu'ils réitèrent la pose sur leurs nouveaux appareils et ceux de leurs amis / famille. L'avantage est d'avoir la possibilité de poser une protection même quand le téléphone et ses accessoires ne sont plus commercialisés (en l'occurrence un iphone 12 pro pour vous), de garantir le film "à vie" et de proposer un renouvellement de pose gratuitement chaque année. Notre film tout comme un verre trempé n'empêche pas la casse de l'appareil mais offre une protection supplémentaire pour autant. Nous restons à votre entière disposition. Bonne journée
Disponibilité des équipes, amabilité, professionnalisme et rapidité de la prise en charge et du traitement de la réparation. Je recommande !
Réponse :
Bonjour Regine, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire autant que faire se peut notre clientèle. Nous vous souhaitons une excellente journée, à très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne.
Bon accueil, grand choix de produit, mais des prix très élevé par rapport à la concurrence (internet...) jusqu'à +20% pour un même produit. Donc un bon lieu d'achat dans l'urgence mais sinon il est facile de trouvé moins cher.
Réponse :
Bonjour Yukon, merci d'avoir pris le temps pour laisser votre avis. Nous nous efforçons d'appliquer une politique tarifaire juste et n'hésitons pas à nous aligner sur les prix des commerces physiques à proximité. Sur Internet, si certains produits peuvent être de prime abord moins chers, vous n'aurez pas la même qualité de service qu'avec un magasin qui a pignon sur rue (SAV, prêt de produit...). N'hésitez pas à rentrer en contact avec un conseiller lors de votre prochaine venue afin d'échanger sur un éventuel écart de prix. Excellente journée et à bientôt, Maxime, Community Manager
La sav, une arnaque du genre, on paie 39 euros pour deposer et envoyer votre materiel, pour au final dire que pas possible de faire quoi que soit car rupture de stock de piece et on s assoit sur les 39 euros, donc matériel non reparer et en plus on paie, rentable pour boulanger l affaire ..mais par pour le client .a fuire ...et aucun geste commercial de proposer, .. vraiment déçue, nous n irons plus .
Réponse :
Bonjour Valérie, si vous parlez de la tablette avec l'écran cassé que vous nous avez laissé, en effet, vous avez eu un devis établi par nos soins où après votre acceptation, le centre de pièces détachées nous a informé de l'indisponibilité de la dalle tactile, donc de notre impossibilité à réparer votre produit. De ce fait, naturellement les 39€ de prise en charge du devis vous reviennent. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après vente en magasin afin de vous restituer le montant. Navré de pas être en mesure de réparer votre tablette. Bonne journée malgré tout.
Magasin très propre manque juste de vendeurs en grande affluence
Réponse :
Bonjour Noel, merci pour votre retour et les 5 étoiles. Nous nous efforçons de planifier le maximum de présence sur ces créneaux plus forts, mais la fréquentation de nos clients est disparate par moment. Même si tous les vendeurs sont occupés, n'hésitez pas à faire appeler du renfort au niveau de la caisse. Les responsables de rayon ou moi même pourront venir prêter main forte. Belle journée et à bientôt en magasin. Nicolas, directeur magasin.
Service client inexistant: produit tombe en panne (cela arrive), pas de réparation possible (sous garantie), remboursement du produit mais la garantie complémentaire pas encore activée n'est pas remboursable !!! Une véritable ARNAQUE, où est le devoir de conseil de la part du vendeur qui a pris sa commission sur la vente mais oublie que c'est le client qui le paie à la fin du mois.
Réponse :
Bonjour, je prends note de votre retour, même si je n'en saisis pas l'entièreté. Nous vous avons échangé ou remboursé votre produit en panne. Vous vous posez la question de la garantie complémentaire associée? Si nous vous avons échangé/remboursé ledit produit, le service y est attaché, donc bénéficie du même traitement à votre égard. N'hésitez pas à repasser en magasin pour faire le point à ce sujet. A votre disposition, belle journée. Nicolas, directeur magasin
Merci à clément pour ces conseils utiles pour l’achat de mon ensemble table, tv, téléphone pour une utilisation optimale.
Réponse :
Bonjour Christopher et merci pour lui ;-) Nous transmettons auprès de Clément cet agréable retour. Bonne journée et à bientôt en magasin.
Beau magasin mais manque parfois des produits ,dommage de devoir toujours commander pour avoir quelques chose
Réponse :
Bonjour Amandine, et merci pour ce retour. En effet nous aimerions tellement des fois pouvoir pousser les murs et avoir davantage de choix en magasin. Parlez en autour de vous, plus vous serez toujours nombreux à venir nous voir et acheter, plus vite il sera indispensable pour nous de s'agrandir ;-) A bientôt en magasin
Bel accueil Le vendeur a pu me renseigner même s’il n’était pas du rayon concerné Merci pour le professionnalisme
Réponse :
Bonjour Lionel, et merci pour ce retour ultra positif. Nous attachons énormément d'importance à la prise en charge de nos clients. La polyvalence en est l'un des aspect. Un collaborateur en chemise bleu disponible dans le magasin saura quoi qu'il arrive vous prendre en charge du mieux qu'il peut. Bonne journée et à bientôt en magasin.
J'ai été bien pris en charge mais j'ai acheté un lot de casseroles pour plaques à induction qui ne fonctionnent pas sur ma plaque à induction. Batterie de cuisine Téflon Indigo
Réponse :
Bonjour Danielly, merci avant tout pour votre retour, n'hésitez pas à nous communiquer ce qui fera la différence lors de votre prochaine visite, pour obtenir cette 5e étoile et avoir 100% de satisfaction à votre égard. L'ensemble des équipes vous souhaite une agréable journée et vous dit à bientôt en magasin. EDIT: suite au rajout de votre commentaire, n'hésitez pas à revenir en magasin pour vérifier votre lot de casseroles. Je vous confirme que la série Tefal Indigo Induction est totalement compatible avec les plaques dont le nom l'indique.
J’y retourne toujours avec confiance car en cas de problème avec un article acheté, le personnel du SAV trouve une solution rapide. Bravo pour le professionnalisme de leur équipe.
Réponse :
Bonjour Valérie, c'est avec plaisir que nous ferons lire votre avis par nos collaborateurs ! Nous vous remercions pour votre confiance, nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients. A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne, Maxime Community Manager
Bon accueil, explications correctes par les employés, juste un bémol vis à vis du service après vente.
Réponse :
Bonjour Chantal, merci pour votre note et le commentaire associé. N'hésitez pas à revenir vers nous afin d'éclaircir ledit bémol concernant le SAV, nous tenterons de vous apporter la meilleure réponse possible. Passez une agréable journée et à bientôt en magasin.
Ma dernière visite s'est très passé. Rapidement pris en charge et très bien conseillé pour l'achat d'un iPhone.
Réponse :
Bonjour Alexis, un immense merci pour ces 5 étoiles et ravi d'avoir pu vous accueillir, vous renseigner et vous vendre votre nouvel iPhone. Je vous souhaite une agréable journée et vous dit à très vite en magasin.
Accueil très chaleureux et très professionnel. Mon radio réveil qui était déréglé a été pris en charge aussitôt et le technicien a immédiatement compris ce qu’ il y avait. Mon appareil est resté une journée chez vous et j’ ai pu le récupérer le lendemain en marche. Merci à vous tous, je conseille votre magasin à mes amis et je suis déjà moi - même cliente depuis plus de 2 ans .
Réponse :
Bonjour Annie, nous vous remercions pour votre confiance ! Toute l'équipe de votre magasin Boulanger Compiègne vous souhaite une excellente journée. Maxime, Community Manager
Bonjour J ai acheté un drone. Mr Garcia Arnaud m à très bien conseillé lors de l achat et j en suis très content. Merci pour tout
Réponse :
Bonjour Romain, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Je me ferai une joie de transmettre votre commentaire à Arnaud. Au plaisir de vous revoir dans votre magasin Boulanger Compiègne, Maxime, Community Manager
Magasin agréable, calme. Le vendeur a été de très très bon conseil. Il était patient, agréable et connaissait parfaitement son sujet.
Réponse :
Bonjour Bernard, merci pour votre retour positif ! Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir très bientôt en magasin. Maxime, Community Manager
très bon magasin, mes achats multimédias ou électroménagers se font la bas, le sav est très réactif, les vendeurs sont de bon conseils, seul bémol, bien souvent ce que je désir n'est pas en stock !
Réponse :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps d'écrire votre expérience. Si nous nous efforçons de présenter un maximum de produit en surface, notre infrastructure compiégnoise nous rattrape ! N'hésitez pas à regarder les disponibilités des produits désirés sur le site web ou l'application mobile. Excellente journée, Maxime Community Manager
Une catastrophe ! Nous venons pour acheter un aspirateur, nous étions un samedi. Nous constations qu’il y a moult vendeurs, du coup nous attendons que quelqu’un vienne nous voir. Donc nous attendons, nous attendons, nous attendons … mais non ces derniers préfèrent visiblement rigoler entre eux plutôt que de s’occuper des clients ! Une fois que NOUS allons chercher quelqu’un pour des conseils, le Mr nous répond plusieurs fois : ha celui là ? Je ne le connais pas bien, je ne pourrais pas vous dire ! Ok … bon on va partir sur la marque que nous connaissons nous comme visiblement monsieur ne sait pas. Nous demandons un paiement en 5x et la … plus de 30min d’attente 😨 donc forcément nous commençons à râler car nous avons nos 2 enfants car nous ne pensions pas passer notre soirée là-bas ! La dame me regarde en me disant « il faut encore attendre 10-15 minutes au moins » Maiiiis lol Bref résultat des courses, nous abandonnons et payons en 1 seule fois ! Comment voulez-vous sécuriser vos emplois et réduire le chômage lorsqu’on a à faire des incapables un samedi ?! Il est plus simple de passer via internet, chose que nous ferons désormais ! Vraiment inacceptable ! Réponse à votre réponse: Et bien restez sur vos positions car mon commentaire n’est pas le seul en ce sens. De plus aucun vendeur ne se trouvait au rayon électroménager. Si Julien, ne fait pas parti de ce secteur il pouvait directement nous le préciser. Nous sommes venus en magasin car nous attendions des conseils que nous n’avons pas eu. Effectivement nous avons fait notre achat qui s’est basé sur notre connaissance propre de la marque et oui nous l’avons pris chez vous car nous en avions besoin le jour même ! Et avec 2 enfants en bas âge nous avons dû faire vite ! Pour le côté financement : il y avait que 1 guichet déjà ! Donc on attend, et après on a eu à faire à 2 personnes différentes car 1 ne savait pas ! Et un pb info … pour une imprimante ? Il y en a qu’une dans le magasin ? J’entends bien votre confiance en vos employés et c’est tout à fait honorable. Cependant cela n’empêche qu’il est inacceptable de vivre ce genre de situation, surtout si le magasin n’est pas plein. Bref je resterais également sur mes positions.
Réponse :
Bonjour Caroline, j'entends votre ressenti, je vous remercie avant tout pour ce retour, car en effet, même si ce n'est pas toujours agréable à entendre, c'est votre perception et c'est bien une mésaventure que vous avez vécu chez nous au vu de votre récit. Donc avant tout et au nom du magasin je m'en excuse. Sachez qu'autant que faire se peut, ce n'est pas notre façon de procéder. Nous avons pu débriefer le moment de notre côté, car c'est pour nous aussi très important, à but formateur avant tout. Et en effet, Julien vous a pris en charge, là où son champ d'action est plutôt sur l'univers multimédia habituellement, ses collègues aux affinités électroménagers étant tous occupés à ce moment là. Il me dit avoir fait de son mieux pour vous renseigner et j'en reste convaincu, preuve en est vous avez souhaiter concrétiser votre achat. Votre deuxième sensation désagréable démarre lors de l'attente pour un paiement en plusieurs fois. Les bureaux dédiés au financement sont alors déjà occupés par 2 collaborateurs gérant déjà 2 autres clients, quand la technique s'en mêle et que nous subissons un ralentissement informatique d'où l'attente.. Je ne vous rejoins pas dans ces notions "d'incapables" mais comme déjà cité plus haut... j'entends votre ressenti. Nous mettons en permanence tout en œuvre pour gérer au mieux le flux de client d'un samedi après midi dans un point de vente comme le notre, ou des fois il faut malheureusement aussi, comme dans beaucoup d'autres, devoir patienter un temps soit peu. Je reste à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez. Passez une excellente journée. Nicolas, directeur magasin.
Enchanté par l’accueil téléphonique, malgré un achat modeste , mon interlocuteur a tout fait pour faciliter mon achat , efficace et sympathique, sachant sortir d’une simple relation client-fournisseur il fait honneur à son entreprise, il se prénomme Maxime , un grand merci à lui , j’ai bien reçu mon produit et j’en suis très satisfait !
Réponse :
Bonjour Yves, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. J'ai personnellement échangé avec vous avant de vous faire rappeler par notre conseiller de vente Davy, qui a finalisé l'achat par téléphone. Il sera également ravi de vous lire ! Excellente journée et à bientôt chez Boulanger. Maxime, Community Manager
Bon accueil. Écoute du client. Produit qui n'était pas en stock, mais disponible en magasin dès le lendemain. Rapidité et efficacité, client satisfait. Bravo !
Réponse :
Bonjour Bruno, Merci d'avoir pris le temps de nous décrire votre expérience en magasin ! Nous sommes ravis que votre achat se soit bien déroulé. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Magasin sympas ont trouve son bonheur le personnel très réactif
Réponse :
Bonjour Dominique, merci pour vos 5 étoiles et votre commentaire décrivant votre expérience. Au plaisir de vous revoir en magasin. Maxime, Community Manager
Accueil chaleureux Personnel à l'écoute et professionnel. SAV extraordinaire. Tout le monde au top ! Je recommande vivement ce magasin
Réponse :
Bonjour, un grand merci pour le commentaire, votre satisfaction est la résultante d'un travail au quotidien de chacun de nos collaborateurs ! Excellente journée, Maxime, Community Manager
Des vrais professionnels. Tous très à l'écoute. Merci beaucoup. Antonella
Réponse :
Bonjour Antonella, merci infiniment pour votre commentaire bienveillant sur nos collaborateurs ! Au plaisir de vous retrouver en magasin. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Magasin mal rangé et personnel qui n'a absolument pas envie de vous renseigner les jeunes vendeuses sont hautaines et désagréable et en bonus leurs soldes sont littéralement du grand n'importe quoi je vous laisse voir la photo ci dessous que j'ai prise vendredi 13 janvier
Réponse :
Bonjour Ine Nes, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la mauvaise image que nous vous avons donné lors de votre visite. Nous faisons de notre mieux, chaque jour, pour apporter entière satisfaction à nos clients, malheureusement nous n'avons pas été à la hauteur sur ce coup là, mais nous avons pris note de votre commentaire afin d'améliorer l'expérience client. L'affichage a été mis à jour suite à votre remontée. Cordialement, Jonathan Responsable Univers Multimédia
Accueil, renseignements, comprehension, rapidité, fluidité Le tout avec le sourire de chaque personne. Bravo Très bien !
Réponse :
Bonjour Marion, ravis de savoir que votre expérience en magasin s'est passée de la meilleure des manières, et avec le sourire qui plus est ! Excellente journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne, Maxime, Community Manager
Après l'achat d'un aspirateur à 450 euros, tombé en panne au bout de 2 jours j'ai eu la fâcheuse expérience d'avoir affaire au service après-vente... qui m'a prêté un aspirateur vendu 120 euros contre un chèque de caution de 170 euros... servi 1 fois et nettoyé avant restitution, même les cheveux dans la brosse qui n'étaient pas à nous. Leur réponse lors de la restitution, il ne faut pas nettoyer à l'eau le chèque va sûrement être encaissé.... génial 170 euros pour un matériel vendu neuf 120... puis on m'appele 2 jours plus tard : c'est bon nous allons vous restituer votre chèque en retirant 20 euros pour le nettoyage !!! Une blague... quand on voit la réactivité et le service chez certaines grandes enseignes du web on comprend que ça sente la fin pour d'autres... la prochaine fois ce sera ailleurs.
Réponse :
Bonjour Mr Guilbaud, pour répondre à vos demandes, en effet le chèque de caution qui vous est demandé correspond à la valeur réelle dudit produit prêté. Il n'est naturellement pas encaissé. A la restitution de votre prêt, ma collègue vous fait remarquer que le produit présentait de l'eau dans le réservoir ainsi que dans le comportement moteur, quand on se parle d'un aspirateur "poussière" uniquement. Nous proposons le prêt sur un aspirateur, produit qui n'est pas non plus désigné comme de première nécessité, là où nos confrères ou enseignes du web comme vous citez, sont complètement absent sur ce sujet. La seule condition bien entendu est de restituer le prêt dans un état de propreté convenable. En effet, les 20€ demandés en contrepartie correspondent à la prestation de nettoyage opérée par mes collègues afin de pouvoir le prêter de nouveau dans les meilleures conditions d'hygiène possible. Navré que vous jugiez l'expérience négative vous concernant, nous faisons au mieux chaque jour pour satisfaire nos clients dans ce sens. A votre disposition pour échanger. Nicolas, directeur magasin.
Accueil très agréable. Personnel disponible qui se donne les moyens de trouver une alternative si votre produit n'existe plus. Je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour Virginie, merci pour votre retour d'expérience ! Au plaisir de vous revoir en magasin. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Je suis un homme et à peine arrivé au sein du magasin, on me demande de retirer mon sac à dos (petit camelback de 10L où je range mes papiers) pour le mettre à l'accueil. Une dame entre également avec un grand sac à main a qui on dit bonjour mais qu'on laisse librement entrer sans lui demander de déposer son sac (bien plus grand que le mien). Agacé car c'est régulier ce genre de situation, je fais la réflexion au vendeur qui, ne sachant quoi répondre me regarde, se retourne et repars. Donc chez Boulanger ça veut dire quoi exactement... On est un homme donc on est un voleur ?? J'attends votre réponse...
Réponse :
Bonjour "Tomtom" et avant tout navré pour ce désagrément. Je comprends votre position, n'y voyez absolument aucun jugement de notre part. les équipes appliquent uniquement la procédure où tout type de sac à dos doit être déposé à l'accueil du magasin. Les sacs à mains, comme leurs noms l'indiquent, sont portés d'une manière différente, et peu importe le sexe. Même si vous avez raison sur le principe, un "gros" sac à main pourrait contenir davantage que votre Camelback de 10L j'en conviens. Comprenez aussi que faire du cas le cas sur ce genre de process amène tout suite de la complication pour tout le monde. Certains points de vente consignent, isolent ou encore agrafent dans des sacs transparents vos effets. Nous n'en sommes pas encore à ce point. En espérant avoir pu répondre à votre interrogation. Passez une belle journée. A bientôt. Nicolas, directeur magasin.
Très bon conseil lors de l'achat de ma nouvelle machine à café, je n'hésiterai pas à revenir dans ce magasin pour mes futurs achats !
Réponse :
Bonjour Samuel, merci d'avoir laissé 5 étoiles et décrit votre expérience lors de votre visite ! Au plaisir de vous revoir en magasin. Maxime, Community Manager
Très propre, beaucoup de choix, prix raisonnable, personnels très agréable à l écoute des clients, parfait pour moi,
Réponse :
Bonjour Marie France, quel plaisir de lire votre commentaire et savoir que votre expérience en magasin à été à la hauteur de vos attentes ! Toute l'équipe de Boulanger Compiègne vous remercie et espère vous revoir très bientôt. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Prise en charge rapide par le personnel, la personne a qui j'ai eu à faire connaît très bien son métier ...
Réponse :
Bonjour Aline, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Excellente journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
Bonjour En tant que client pro je suis fortement déçu !!!! Plus jamais j'irai dans cette enseigne il me prête un pc portable avec des rayures et au moment de le rendre les vendeurs me disent que le capot est rayé, malheureusement je n'ai pas pris le temps de vérifier le jour ou j'ai récupéré le pc résultat il me facture 42€ de frais de capot et osé me dire ont vous fait cadeau de la main d'œuvre lol le problème est même pas les 42€ le problème est surtout que sur la fiche de prêt est indiqué traces diverses résultat le jour où j'ai récupéré mon chèque de caution et réglé mes 42€ il me fallait 2 autres pc pour agrandir mes équipes ils ont perdu un client!!! Alors je vous conseil Darty qui sont excellent
Réponse :
Bonjour Mr Billot, comme déjà répondu à votre dame concernant l'avis négatif laissé sur les Pages Jaunes, nous vous avons prêté un PC neuf sous blister, moyennant dépôt d'un chèque de caution, dans le cadre de l'immobilisation du votre, parti en SAV . Au retour de prêt et donc restitution du votre réparé, celui de prêt présentant une griffe sur capot, nous vous avons, en effet, proposé de participer uniquement au coût de la pièce, vous laissant le remplacement restant à notre charge (temps de travail incompressible du technicien à démonter/remonter l'écran + le capot...). Je vous rappelle que le prêt de produit n'est pas une obligation systématique, que nous vous avons prêté, je le répète, un produit neuf en parfait état, que nous devrons revendre dans tout les cas moyennant une remise auprès d'un futur client. Quid de vendre un produit déjà déballé ET abîmé... Navré que vous preniez la situation de la sorte, mais j'estime que nous sommes restés des plus commerçant à votre égard. Je reste malgré tout à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez. Nicolas, directeur magasin.
Les vendeurs sont à l’écoute, toujours disponibles,professionnels et très agréable.
Réponse :
Bonjour Imène, merci pour les 5 étoiles et le commentaire bienveillant à l'égard de notre équipe. Excellentes fêtes de fin d'année, Maxime, Community Manager
Des vendeur qui ne sont pas du tout intéressé à vendre. 45 minute à attendre pour acheter une tablette s8+. On est répartie sans dans un autre magasin il voudront peut être nous la vendre.
Réponse :
Bonjour Frédéric, je suis navré de lire votre expérience vécue en magasin. Que ce soit une tablette S8+ ou tout autre article, les vendeurs sont à la disposition de 100% des clients. Etions nous dans un cas de figure où il y avait beaucoup de monde en magasin? Tous les vendeurs étaient ils occupés? Vous-as-t-on / les avez-vous sollicités? N'hésitez pas à le faire ou même à exprimer votre besoin auprès de l'accueil une prochaine fois, nous ferons en sorte de vous prendre en charge, et en beaucoup moins de 45min. A votre disposition pour échanger. Nicolas, votre directeur magasin.
Après 20 minutes d’attente au rayon téléphonie sans voir aucuns vendeurs je me suis aperçu qu’ils étaient tous trop occupé à regardé le match de foot. Darty a été ravi de me vendre mon MacBook Pro !!!
Réponse :
Bonjour Gustavo, je suis navré que vous ayez subi cette expérience en magasin. En effet, même si nous savons que le foot et le sport en générale rassemble les foules, nos clients se plaisent à regarder quelques minutes de match lors d'une visite magasin, mais les équipes de ventes ont avant tout le devoir de vous prendre en charge 100%, ce qui n'a pas été le cas. Une nouvelle fois désolé, le message est passé. N'hésitez malgré tout à solliciter la moindre chemise bleue lors d'un éventuel prochain passage, nous serons là pour vous... cette fois. Passez une bonne journée. Nicolas, votre directeur magasin.
Accueil sympathique et vendeurs très professionnels qui vous guideront dans vos achats.
Réponse :
Bonjour, et surtout merci pour votre commentaires et les 4 étoiles qui l'accompagne. Nous transmettons le message aux équipes, retour qui forcément leur fera très plaisir. A bientôt en magasin.
Bonne réception de ma commande avec des livreurs super professionnel je recommande le magasin Boulanger a cent pour cent
Réponse :
Bonjour Beatrice, quel plaisir de vous lire ! Merci pour votre confiance, nous n'hésiterons pas à passer le message à nos livreurs. Excellente journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
Visite ce jour. Très bien conseillée au rayon aspirateur et PC, conseillers sympathique et pro 👏
Réponse :
Bonjour Marjorie, 5 étoiles!! Super!! Un grand merci, nous transmettons aux équipes de suite votre enchantement. A très bientôt en magasin.
Le service de retrait, aussi bien que les SAV et les caisses du magasin, sont efficaces, rapides, avec l’immense plus de l’amabilité et du sourire du personnel ! Je recommande vivement.
Réponse :
Bonjour Maryvonne, un grand merci pour vos 5 étoiles et votre commentaire chaleureux. Les équipes seront informées de votre retour des plus positifs. C'est comme cela que nous souhaitons entretenir le lien avec chacun de nos clients. A bientôt, Nicolas, votre directeur magasin.
Tres bon rapport qualité prix. Relationnel vendeur excellent. De très bons conseils. Accompagnement +++
Réponse :
Bonjour Karine, nous sommes ravis d'avoir pu sublimer votre expérience d'achat, et merci à vous pour les 5 étoiles! Bonne journée et à bientôt en magasin.
Je me suis fait arnaquer par un vendeur . Je ne suis pas prête de retourner dans ce magasin. Faites attention au belles paroles 😟😟
Réponse :
Bonjour Lydie, je suis navré que votre expérience en magasin n'ait pu être à la hauteur de vos attentes. Nous prenons à coeur les retours de nos clients, c'est pourquoi je vous propose d'échanger à ce sujet et nous faire part de vos remontées, afin d'éclaircir ce qui a pu vous décevoir. A votre disposition. Nicolas, votre directeur magasin. [email protected]
Dorénavant je ne vais que chez Boulanger pour mes achats car le service est irréprochable, on ne court pas après un vendeur pour avoir des renseignements, personnel très poli, courtois et respectueux. Je recommande cette enseigne
Réponse :
Bonjour Katia, quel plaisir de vous compter parmi nos clients fidèles ! Nous serons ravis de vous revoir très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne afin de vous conseiller comme il se doit. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Très bon magasin de multimédia et électroménager personnel très sympa retrait de marchandise rapide et café proposé en attendant votre commande
Réponse :
Bonjour Luis, Merci pour vos 5 étoiles ainsi que votre remarque sur la qualité de nos services et de notre personnel. A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne, Maxime, Community Manager
Le GAG ,1 h pour acheter une cafetière avec qui plus est des déboires qui commence avant nous avec un couple qui veut acheter une cafetière qui est en expo,la il s'avère que la cafetière en vente a été utilisée et qu'il manque les dosettes en cadeau sous prétexte que celles-ci ont été jetées car elles sont périssables, ensuite à notre tour, là on prend une cafetière d'expo,plus de dosettes non plus dans le carton,en cadeau on nous offre un lot de dosettes de découverte suite au désagrément( par un autre vendeur plus ancien dans l'établissement )très gentil sauf que celles ci sont périmées depuis le 30/04/2022, heureusement dans l'histoire le représentant Nespresso et le jeune vendeur Quentin ont été d'un grand professionnalisme.Par contre, nous avions demandé à rencontrer le responsable du magasin ou manageur du jour mais celui-ci devait déjà avoir fini sa journée ou être tout bonnement un fantôme....
Réponse :
Bonjour, navré que votre expérience en magasin n'ait pas pu aboutir. La satisfaction de nos clients reste notre priorité. Aussi nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet, afin que nous puissions faire le nécessaire. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
J'y suis allé plusieurs fois mais j'ai toujours finis par aller à la concurrence, car j'ai la désagréable impression que les vendeurs de Boulanger cherchent prioritairement à faire du chiffre et à vendre cher plutôt que de réellement conseillé vers un produit optimal en terme de qualité/besoin/prix. C'est peut être qu'une impression ou peut être que je suis tombé sur le seul mauvais vendeur mais je me sent pas à l'aise dans ce magasin.
Réponse :
Bonjour Camille, Je vous présente mes excuses pour cette désagréable expérience/impression que vous avez eu dans notre magasin. Nous sommes désolé que vous n'avez pas ressenti notre ADN d'artisan commerçant. Laissez nous l’opportunité de vous ré enchanter. Dans l’attente de votre retour, cordialement. Ludovic, directeur du magasin
Bien achalandé en électroménager de démonstration, on peut voir et manipuler les articles pour se faire une réelle idée. Au rayon fours, double étage de produits et les conseils éclairés des vendeurs (merci Anaïs !). Les prix sensiblement identiques à Internet mais le service en plus. Le vrai commerce mérite de continuer à exister grâce à vous tous.
Réponse :
Bonjour Céline, merci d'avoir pris le temps de participer à la notation du magasin avec cette superbe note de 5 étoiles. Nous ne manquerons pas d'avertir Anaïs de votre message en espérant avoir fait la différence avec internet 😉. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.! Ludovic, directeur de magasin.
Très beau magasin, bien agencé et les vendeurs sont à l’écoute je recommande
Réponse :
Bonjour Quentin, merci d'avoir participé à la notation du magasin avec cette note de 5 étoiles. Votre message sera relayé aux équipes. Nous serons heureux de vous retrouver très bientôt.! Ludovic.
Du VOL devant l’acheteur !! Étant attiré par un chromebook en promo et intéressé par le règlement en plusieurs fois nous étions prêt faire l’achat avec le vendeur quand nous nous sommes rendu compte qu’il c’était permis de rajouter une assurance casse et vol d’un montant de 124,99€ Sans même prévenir ni demander notre accord et c’est en faisant le calcul dans notre tête que nous lui demandons qu’elle était là différence de prix soudaine, et la seul excuse de ça part a était « j’allai vous le dire à la fin bien sûr» Ce fameux Quentin ce reconnaîtra ! Comment pouvons nous faire confiance à un magasin qui ce permet de rajouter des frais ÉNORME sans l’accord du client en essayant de jouer sur la naïveté de certain qui n’osent pas douter du vendeur. Dommage car vos concurrent n’ont pas cette malhonnêteté d’essayer d’extorquer de l’argent à ça clientèle, et c’est vers eux que l’ont ce tournera désormais. N’hésitez pas à lire les petites lignes et regarder ce que fait le vendeur sur sont écran tout en vous brossant dans le sens du poil, car là seul chose qu’il veut c’est la prime qu’il touchera en vendant cette assurance car après nous être renseigner auprès d’un collègue de cette même enseigne, ont nous a bien confirmer qu’il ne toucher aucune prime sur leurs vente mais bien des primes sur les assurance vendu !
Réponse :
Mr Deligny, Vous pourrez lire dans le commentaire précédent, celui de votre compagne, le retour lié à cette expérience de vente en magasin. Sans avoir de mots trop forts comme "le vol ou la malhonnêteté", je réitère ce que nous avons échangé de vive voix lors de votre retour pour finaliser l'achat. Dans une vente physique en magasin, le client à le privilège de bénéficier d'une totale interaction avec le vendeur, vous m'avez d'ailleurs affirmé la chose, travaillant vous même dans le commerce, dans une enseigne voisine. Pour finir, le plus important est d'avoir pu solutionner votre volonté d'achat. A bientôt chez Boulanger. Nicolas, responsable univers multimédia.
MAJ du commentaire le 01/09 : J'ai été contactée par le responsable du magasin aujourd'hui, qui a cherché à mieux comprendre la situation afin de revoir la méthode de vente du conseiller en question. Il m'a également présenté ses excuses et m'a proposé un geste commercial afin de revenir sur cet incident. Je trouve celà très professionnel et suis ravie d'avoir été écoutée. Faites attention lors de vos règlements en plusieurs fois. Le vendeur essaye de vous glisser une assurance à 125€ sans votre consentement. Nous devions acheter un ordinateur à 549€ en plusieurs paiements. Lorsque nous remplissons le dossier avec le conseiller, il nous demande le montant que nous souhaitons régler par mois, on lui demande de faire plusieurs simulations pour connaître le nombre de mois et les frais. C’est en faisant les simulations que l’on se rencontre que le montant n’est pas correct. En effet pour un montant de 70€/mois on arrive à 10 mensualités… étonnant pour un ordinateur à 549€! On lui demande de combien sont les frais, ils nous dis 45€, on lui demande alors d’où viennent les 125€ restant? C’est la qu’il nous avoue qu’il a coché la case de l’assurance mais qu’il allait nous demander ensuite si on la voulait ou non. Quelle drôle de façon de faire! Je penses que c’est plutôt une méthode pour essayer de glisser l’assurance ni vu ni connue!
Réponse :
Mme Van Damme, Nous avons pu ce jour échanger par téléphone, où nous avons pu éclaircir cette incompréhension lors du parcours de vente. En effet, Quentin a voulu vous faire les 2 propositions de simulations de financement avec ou sans le service de protection associé à l'ordinateur, mais en allant trop vite en besogne, le message s'est avéré confus pour vous. Comme évoqué, notre volonté première et aussi celle de Quentin lors de vos échanges n'était en aucun cas de vous masquer quoi que ce soit, bien au contraire. Présent depuis 17ans sur le Compiégnois, nous avons à cœur de satisfaire et fidéliser 100% de nos clients. Nous attendons votre retour comme convenue en magasin afin de finaliser votre achat, où Quentin se fera un plaisir de vous recevoir à nouveau. A très vite. Nicolas, responsable univers multimédia
Boulanger a participé indirectement à la conception de ma belle cuisine en me proposant des électroménagers de qualités. Et chaque fois que nous avons un besoin nous revenons à boulanger car nous trouvons toujours ce que nous cherchons. Les vendeurs sont accueillants et bienveillants. La livraison se déroule sans accrocs et les livreurs sont très professionnels. Je recommande vivement.😉
Réponse :
Bonjour Sandra, nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à la conception de votre cuisine, lieu de vie important à nos yeux 😉. Ce message et cette note nous touchent, toute l'équipe vous remercie pour ce feedback et sera heureuse de vous retrouver prochainement ! Ludovic, directeur de magasin.
Pas de stock ,il faut toujours faire une commande et être livré plus tard.la...nous qui essayons de faire travailler nos commerces allons finir par faire comme les jeunes acheter sur internet.pas d attente , livraison en deux jours,plus de choix et tarifs avantageux.
Réponse :
Bonjour Marie-Christine, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. De part sa taille, notre magasin ne peut contenir l'intégralité des références que notre enseigne propose à la vente. Si pour la majorité des produits nous pouvons les obtenir pour le lendemain, nous nous efforçons de livrer au plus vite. N'hésitez pas à repasser en magasin à votre convenance afin d'échanger à ce sujet, en restant à votre entière disposition. Cordialement, Maxime, Community Manager
la première fois que j'ai passé une commande un peu particulière sur internet avec des professionnels d'une société comme boulanger, Des gens adorables et à l'écoute m'ont accueilli je l'ai remerci au passage des offres a ne pas manquer sont souvent disponible et en plus à tous
Réponse :
Bonjour Axel, merci pour votre retour d'expérience concernant votre achat sur notre page Leboncoin. Excellente journée, Maxime, Community Manager
Je suis allée déposer un pc en panne sous garantie pour le faire réparer. On me l'a repris sans soucis avec le sourire, je suis satisfaite, en espérant qu'il fonctionne correctement quand je le récupèrerai ! Je n'ai pas eu à attendre. La boutique en elle-même est sympa et bien aménagée pour mettre en valeur les produits. On y trouve de l'électroménager, de l'informatique et des accessoires du quotidien. Il y a des vendeurs disponibles qui connaissent bien leurs produits. Très bien !
Réponse :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de décrire votre expérience avec le SAV ainsi qu'avec nos vendeurs. Toute l'équipe vous remercie et sera heureuse de vous retrouver dans votre magasin Boulanger Compiègne. Maxime, Community Manager
Fev.2024. Bon accueil. Personnel en nombre suffisant. Retrait facile de ma commande. Je recommande ce magasin de Compiègne.
Beaucoup de choix dans divers domaines. Du loisir à l'équipement de la maison, vous y trouverez certainement votre bonheur. Le personnel y est agréable et à l'écoute de vos besoins.
Réponse :
Bonjour Fredouille, merci d'avoir participer à la notation du magasin. Toute l'équipe vous remercie pour ce commentaire et nous sommes heureux de savoir que vous vous avez passé un bon moment dans notre magasin, nous serons heureux de vous retrouver très bientôt.!
produit hélas avec un défaut. je n’avais pas le ticket mais mon achat a été retrouvé et j’ai pu me faire rembourser sans difficultés. félicitations.
Réponse :
Bonjour David, merci pour votre retour. Nous essayons de simplifier autant que faire se peut les démarches dans ces cas de figure. Excusez-nous encore pour la non conformité du produit. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas. A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne, Maxime, Community Manager
Belle enseigne, magasin bien tenu, directeur très pro et impliqué, l'unique étoile est pour la vendeuse de machine à laver qui devrait changer de métier.
Réponse :
Bonjour Frédéric, merci pour votre retour. Nous somme désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience lors de votre dernière visite en magasin. Nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes lors de votre prochaine visite. En espérant vous revoir très vite dans votre magasin Boulanger Compiègne. Ludovic, directeur.
Expérience en demi teinte.. il y a une dizaine de jours un vendeur me conseille un casque Sony a 120€ pour l'anniversaire de mon fils.. une fois a la maison la déception ! Une daube ! Ce jour je le ramène et aucun souci pour la reprise, je vais dans les rayons du magasin avec mon avoir pour ramener un autre casque a mon fils.. j'en trouve un mais plutôt que de faire 90 km pour le ramener si ça ne convient pas, je demande à l'essayer et là Julien l'un des vendeurs nous informe qu'on ne peut pas l'essayer. Nous sommes donc allé demander à la vendeuse en caisse, elle a été adorable, nous a accompagné dans le magasin pour qu'on puisse l'essayer. Un vendeur nous l'a fait tester et grâce à cela nous l'avons pris, sinon nous ne l'aurions probablement pas acheté. Il a été agréable, serviable, si bien qu'on est ressorti également avec une barre de son! Merci aux vendeurs qui ont encore a coeur de satisfaire leurs clients!
Réponse :
Bonjour Mme Desavisse, navré que le premier casque n'ait pu répondre à vos attentes. La satisfaction de nos clients reste notre priorité, l'ensemble des collaborateurs travaille dans ce sens. En espérant que votre fils sera satisfait de son nouveau casque et que vous profiterez pleinement de votre barre de son. Toute l'équipe de votre magasin Boulanger Compiègne vous souhaite une excellente journée
Grand magasin équipé d'un coin Home cinéma. J'ai pu trouver les câbles nécessaires pour le branchement de mon installation. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Marco, merci pour votre message, nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé votre bonheur en magasin. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.!
Magasin agréable. et accueillant OPÉRATEURS aimables,efficaces;de bons conseils. Je suis satisfaite.
Réponse :
Bonjour Yveth, merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce magnifique commentaire ainsi que cette superbe note de 5 étoiles. Toute l'équipe sera heureuse de vous retrouver très bientôt et de vous être toujours aussi efficace.!
SAV nul, dialogue impossible, responsable de service dans son bureau … jusqu’à ce jour j’étais bon client, 3000€ en moins de 2 ans . Et là, aucune écoute, on m’a donné le tel de la marque pour que je me débrouille seul !!! En gros, mieux vaut acheter chez Amazone, ce sera moins cher et vous aurez le même service.
Réponse :
Bonjour Mario, nous somme désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience lors de votre dernière visite en magasin. Nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez vous exprimer n'hésitez pas à nous envoyer un mail à notre responsable service client : [email protected]. En espérant vous revoir très vite dans votre magasin Boulanger Compiègne
Enseigne très connue. Pas de remarques particulière, les prix sont attractifs sur les marques low-cost. Après ça se gâte un peu, le personnel est présent, sympa et semble connaître son affaire. Conseils judicieux.
Réponse :
Bonjour Bruno, merci pour ce retour et pour cette note de 4 étoiles. Les équipes sont reconnaissantes de votre message. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.!
SAV sur un article et rien a dire. Personnel très agréable et compréhensif. Je recommande ce magasin
Réponse :
Bonjour Ludivine, merci d'avoir pris le temps de noter le magasin et de nous avoir laisser cette superbe note de 5 étoiles. Toute l'équipe sera heureuse de vous retrouver très bientôt.! Ludovic
Y'a pleins de choix le magasin est grand et le personnel est aimable et souriant je recommande fortement.
Réponse :
Bonjour, merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne
Étant aphone suite covid, tout s'est passé par mail. Excellente communication, excellent professionnalisme, magasin à recommander sans hésiter. 5 sur 5
Réponse :
Bonjour Patrick, toute l'équipe de votre magasin Boulanger Compiègne a été ravis de vous lire. Votre satisfaction est le résultat du travail de chacun. Nous vous remercions pour votre avis, et vous souhaitons une bonne réception ! Maxime, Community Manager
Je suis vraiment très déçu ,😡j'ai acheté un robot smeg a 660euros il tombe en panne au bout de 10 mois je le ramène chez Boulanger, pour le faire réparer,j'ai du attendre 3semaines ,je viens le chercher le lundi et pensant qu' il était réparer ,je veux essayer mon robot et là je m'aperçois qu'il a y a un nouveau problème ,le bouton est casser ,je le ramène le mardi et la ont me dit qu il faut de nouveau attendre 3semaines. ce n'est vraiment pas normal ce service après vente est vraiment nul ce n'est pas normal de nous rendre un robot encore plus en panne ,et de ne pas regarder quand ont reçois un appareil qui revient de la réparation ,et là ça fait plus d'une semaine edemi que j'attends ,j'ai demander le remboursement il ne veulent pas me rembourser ,je ne recommande a personne ce magasin 😡
Réponse :
Bonjour, nous sommes navrés en effet que vous ayez rencontré cette déconvenue. Le délai médian d'aller retour chez une marque reste incompressible via les contraintes logistiques, la bévue du bouton cassé est vraiment regrettable. Mon collègue au SAV suit votre dossier. Nous aviserons dès le retour de votre produit afin de vérifier ensemble son bon état et prendre la décision qui s'impose le cas échéant. Nous restons à votre entière disposition. Nicolas, responsable univers multimédia.
La satisfaction et le respect du client n'est pas leurs priorités . Fuyez.... Maxime je suis venu vous rencontrer en magasin. Vous avez pris des engagements que vous n'avez pas respecté.vous n'avez aucun respect pour vos clients.
Réponse :
Bonjour M. Durand, votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, veuillez nous en excuser. Avant que vous modifiiez votre avis, nous vous avions fait part de notre volonté d'échanger avec vous afin d'avoir les tenants et les aboutissants concernant votre visite. Je ne vous ai en aucun cas rencontré en magasin, mais l'équipe de direction et moi même restons disponibles pour vous recevoir. Cordialement, Maxime Community Manager
Je recommande à 200% : sens de l'écoute, disponibilité, réactivité, délai de livraison rapide et sens du relationnel : très professionnel quelque soit le besoin ! Cliente très satisfaite.
Réponse :
Bonjour Michette, merci pour ce message touchant et cette superbe note, que nous allons transmettre rapidement aux équipes du magasin. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.! Ludovic
Très bonne accueil, parking correct situé dans une zone avec des commerces
Réponse :
Bonjour Loïc, merci d'avoir participer à la notation du magasin. Toute l'équipe sera heureuse de vous retrouver très bientôt.! Ludovic
Impeccable, cde faite sur internet, retrait dans le magasin. Accueil sympa, conseils obtenus facilement et rapidement... Top.
Réponse :
Bonjour Anne-Cécile, merci pour votre commentaire et cette superbe note de 5 étoiles. Nous avons à cœur de faire vivre une expérience client sans couture. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.! Ludovic, directeur de magasin.
J'argumente car je n'ai pas le temps de passer chez Boulanger pour m'expliquer : J'ai acheté un clavier sans fil pour un pc que je n'utilise pas beaucoup. Il a moins de 6 mois et les touches sont déjà en train de se poncer , le même jour j'ai acheté une souris sans fil (4 euros chez Action) et celle ci est en meilleur état que le clavier acheté le même jour. Quelques jours avant Noël ma machine a laver est tombée en panne. J'ai fait Boulanger Darty et Conforama. Le premier prix est 200euros plus cher que chez Conforama. Boulanger et Darty sont au même prix. Du coup, 3 étoiles c'est pas trop mal payé ;)
Réponse :
Bonjour Pixel, Votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, n'hésitez pas à nous rendre visite pour échanger avec nous.
On cherchait une enceinte Bluetooth avec lecteur de CD. Impossible de les trouver. Au final elles étaient au fond du magasin. Toutes les informations ne sont pas étiquetées. C'est pénible. Obligé de trouver un vendeur et d'attendre qu'il soit dispo.
Réponse :
Bonjour Hélène, votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous tenons compte de votre retour. Vous pouvez vous exprimer par email afin que nous sachions quelles ont été vos déceptions à l'égard de notre commerce : [email protected]. Toute l'équipe de votre magasin Boulanger
Je suis venu vendredi matin au sav pour acheter un éclairage led pour frigo bosch. La personne en poste âpres m'avoir baladé dans les rayons, a daigné chercher. Réponse de cette personne plus de stock. Depuis j'ai trouvé cette pièce sur sos boulanger. Très grande professionnelle
Réponse :
Bonjour Claude. Merci de nous avoir remonté votre expérience en magasin. Navré que celle-ci n'ait pas été la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement ou à passer en magasin pour échanger de vive voix sur ce sujet. Toute l'équipe de votre magasin Boulanger Compiègne vous souhaite une excellente journée
Lors de la commande d'une plaque de cuisson à gaz le 15 décembre, vous précisez qu'il faudra changer les injecteurs. Le vendeur dit prendre l'information pour la livraison prévue le 22. En prévision de la livraison, on vous demande par mail de démonter la plaque de cuisson en place. A la livraison, le livreur vous explique que c'est compliqué de changer les injecteurs car il n'a pas les bons outils, qu'il faut le faire à l'atelier et que l'on ne peut pas revenir vous livrer avant le 24 après-midi, en pleine préparation du réveillon!!!!.... ou alors le 27. Donc ancienne plaque à réinstaller par mes soins ( je ne suis pas installateur)...... A suivre... mais pas envie de recommander quelque chose dans cette enseigne.
Réponse :
Bonjour Monsieur, en effet, certains modèles de plaque ont des injecteurs difficilement accessibles et nécessitent d'être changé en atelier (démontage). Il s'avère que le livreur a su bénéficier de toute la réactivité nécessaire en prévenant le technicien qui a le jour même, c'est à dire le 22, opéré sur votre produit, afin que vous soyez relivré dès le lendemain le 23, c'est à dire aujourd'hui. Les différents réseaux nous permettent de communique davantage il est vrai, mais le téléphone reste un moyen de réponse immédiate. Le magasin vous a contacté le jour même. En espérant que vos préparatifs du réveillon puissent se dérouler dans les temps. Passez de bonnes fêtes, à bientôt chez Boulanger. Nicolas, responsable univers multimédia
Très bonne aide, par la personne, qui nous a guider sur l achat que l on avait besoin et surtout bon conseils, et surtout, les prix don nous n avons pas êtes déçu merci a la personne qui nous a guider,
Réponse :
Bonjour Nadine, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience en magasin. Nous sommes ravis que le service ait été à la hauteur de vos attentes ! L'ensemble des équipes de votre magasin Boulanger Compiègne vous souhaite une très belle journée.
Extrêmement déçue, j'ai acheté un ordinateur via le site internet puisqu'il n'était pas disponible en magasin. Il s'agit d'un pack avec Microsoft offert pendant 1an. Très satisfaite de mon achat et de la réception rapide, je l'allume une première fois et me l'approprie. Puis lors du 2e allumage, le chargeur ne fonctionne plus... je me rend donc rapidement en magasin au service sav, on me propose un avoir de 260€ alors que j'ai payé 338€ au départ ! Facture à l'appuie. On me dit que c'est le pack office qui est (de nouveau) déduit. Je l'ai soit payé alors que je n'aurait pas dû, soit on me prend pour un pigeon et on me le fait payer une 2e fois. Ne trouvant pas d'entente, malgré le detail de ma facture, la vendeuse en a imprimée une nouvelle (donc fausse facture) affichant donc un 2e achat du pack et une date qui ne correspond ni au jour de la visite ni à la date d'achat du produit... je suis très déçue de ne pas trouver d'arrangement et je refuse de perdre 70€ pour quelque chose que j'ai payé ! Je contactedonc un conciliateur de justice et compte porter l'affaire si aucun arrangement n'est trouvé.
Réponse :
Bonjour Mme Le Gallo, j'ai pu prendre connaissance des informations concernant votre échange. N'ayez aucune crainte, comme déjà précisé en magasin, il s'agit uniquement de la ventilation de la remise lors de votre échange sur votre offre PC + Office offert, en aucun cas vous n'avez été lésé. L'échange ne concernant que le PC défectueux, et non pas le logiciel Office qui lui restait en votre possession. Votre offre initiale elle reste complète. Je reste disponible pour échanger si vous le souhaitez. Nicolas, responsable univers multimédia. [email protected]
J'ai été super bien accueilli et servi par Anthony du rayon télé alors que je suis venu acheter une coque de téléphone et un chargeur ailleurs dans le magasin. Ça fait plaisir prochainement je changerai ma télé avec cette personne dans cette enseigne.
Réponse :
Bonjour Bft Family, merci pour votre retour et cette note de 5 étoiles. Toute l'équipe sera heureuse de vous retrouver très bientôt pour l'achat de votre TV.! A bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne
Très déçu de boulanger tous les appareils achetées chez eux une panne lave vaisselle en panne ordinateur en panne trotinette en panne barre de son en panne télé en panne....et leur suivi garantie on en parle pas la société solvarea qui s' occupé des réparations boulanger une catastrophe nous avons demander de venir pour une pièce sous garantie sur notre télé nous avons déplacé notre télé nous même par inadvertance nous avons casser l écran la société nous demandait un forfait devis de 79€ déductible des travaux à effectuer mais il ne apparaisse pas sur le devis et ils ne veulent pas nous les déduire....nous aimerions bien joindre le directeur car impossible de les joindre par téléphone.
Réponse :
Bonjour M. Wojtak, je comprends votre désarroi et vous joins l'adresse mail du directeur de Boulanger Compiègne : [email protected]. Nous sommes également disponibles si vous souhaitez échanger de vive voix en magasin. Toute l'équipe de votre magasin Boulanger Compiègne vous souhaite une bonne journée.
Plusieurs achats réalisés en juillet et août les vendeurs sont sympas et professionnels la livraison effectuée dans le délai Je conseille ce magasin pour leur amabilité et compétences
Réponse :
Bonjour Mme Boudazin, merci pour votre confiance ! Votre message sera transmis à l'ensemble de nos collaborateurs qui seront, je n'en doute pas, très heureux de vous lire ! A bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne
J'ai acheté une imprimante chez eux récemment, je l'ai emmener une première fois car je n'arrivais pas à faire fonctionner la wifi et donc pas moyen d'imprimer quoi que ce soit... Eux même regardent l'imprimante ne trouvant rien ils me renvoient chez moi avec une notice que j'avais déjà, j'essai a nouveau, mon entourage essaient aussi... excédée j'y retourne afin de me faire rembourser. et la on me dit que je dois racheter des cartouche d'ancres car j'ai enclancher celle dans la boite (logique pour essayer l'imprimante) donc je dois payer des cartouche d'ancre parce que soit disant elles vont sécher alors qu'ils m'ont vendu une imprimante qui ne fonctionne pas et qui eux même ne trouvent pas d'où ca viens ???? de plus, on m'a remboursé 49€ au lieu de 62€ à la base alors que je leurs ai payé les cartouche 36€ ??? Vous avez un très mauvais service après vente, de plus, vous ne connaissez même pas les produits que vous vendez.
Réponse :
Bonjour Adeline, Je vous présente mes excuses pour cette désagréable expérience. J’aurais souhaité pouvoir échanger avec vous. Et avoir l’opportunité de vous ré enchanter. Dans l’attente de votre retour, cordialement. Ludovic, directeur du magasin
Équipe souriante, agréable, prévenante. C'est juste dommage que le client ne soit pas pris au sérieux, sur des points essentiels, lors des passages de commande de gros articles.
Réponse :
Bonjour Mme Pederencino, Merci pour votre retour bienveillant à l'égard de nos collaborateurs ! Nous mettons tout en œuvre pour conseiller au mieux nos clients, avant, pendant et après l'acte d'achat. Aussi nous sommes disponibles pour échanger avec vous à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou à demander un responsable lors de votre prochaine visite en magasin. Toute l'équipe de Boulanger Compiègne vous souhaite une bonne fin de journée.
Nul ,je suis venu ce soir pour acheter une trotinette électrique,personne de disponible alors que 3 vendeurs rigolaient entre eux, j'ai demandé à l'accueil si quelqu'un était dispo puis après être retourné dans la rayon toujours personne, du coup j'ai dit à l'accueil de laisser tomber,ce soir j'ai commandé sur Amazon une trotinette a 450 euro,plus jamais ce magasin,ils ne veulent pas vendre.
Réponse :
Bonjour Monsieur, la prise en charge de nos clients et notre priorité. Nous sommes navrés que votre expérience n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter afin d'échanger avec vous sur le sujet. Toute l'équipe de votre magasin Boulanger Compiègne.
Nous avons fait, en novembre/décembre 2020 des achats de produits français qui nous faisaient bénéficier de chèques restaurant grâce à une opération visant à soutenir les restaurateurs francais. Nous attendons toujours ces chèques restaurant. A chaque passage dans le magasin, nous demandons, et on nous répond invariablement que le magasin ne les a toujours pas reçus. Se montrer solidaire et en faire de la pub, ok. Mais ne pas honorer la promesse, c'est moche.
Réponse :
Bonjour Mme Begorre, Nous prenons conscience de votre situation et sommes désolé pour ce désagrément. Sachez toutefois que vous devez recevoir le "bon cadeau resto" par voie postale en cas d'éligibilité à l'offre. Pouvez-vous contacter le magasin afin que nous puissions voir avec vous les produits achetés sur la période ? Bien cordialement
Génial, je viens d'acheter un téléviseur et le vendeur m'a aidé jusqu'à parking et me l'a porté jusqu'au au coffre de ma voiture. Très aimable, très serviable. Je recommande ce magasin.
Réponse :
Bonjour, nos équipes seront ravies de vous lire ! Nous avons à cœur de proposer la meilleure expérience à nos clients, en magasin et au delà de celui-ci ! Profitez bien de votre nouveau téléviseur, à bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne !
J'ai rencontré un petit problème sur un article , j'ai eu affaire à des professionnels , aucune question pour essayer de me rendre responsable de ce petit défaut ni autre désagrément . Je suis repartie avec cette article remplacer par un neuf avec lequel je n'ai plus aucun souci ! Je recommande Boulanger pour leur sérieux et ce service de garantie
Réponse :
Bonjour, merci d'avoir pris le temps d'écrire ce retour ! La satisfaction de notre clientèle est primordiale, nous sommes à vos côtés dès votre venue en magasin ou sur Boulanger.com, et ce jusqu'au service après-vente ! Toute l'équipe de votre magasin Boulanger Compiègne vous souhaite une très bonne journée
Après une déconvenue chez Darty Compiègne. Pour l'achat d'écouteurs bluetooh. Je remercie l'accueil du vendeur qui apparemment était sa première journée pour l'achat des écouteurs powerbeats pro. Approche et conseil super sympa pas comme la vendeuse du rayon Darty. Je conseille fortement ce magasin.
Réponse :
Bonjour Bertrand et merci pour vos 5 étoiles. En effet, notre collègue Tom, renfort d'été, effectuait son premier jour lors de votre visite. Empli de nos valeurs que vous citez entre autres: pro, simple et sympa, Tom était forcément le recrutement idéal pour nos clients. Belle journée et vous et à bientôt.
Commande passée sur internet le 27 Mai dernier pour être livrée à domicile. informée par la poste que le colissimo devait arriver le 29 mai à mon domicile. Réclamation déposée auprès de Boulanger. Il faut attendre 15 Jours avant de prétendre à un remboursement. et colis toujours pas livré. C'est mon 2EME achat d'électro ménager déjà lors de mon achat de frigo. Problème de charnière de porte. Il a fallu attendre Plus de 15 jours pour une intervention technique. Magasin à fuir.
Réponse :
Bonjour Dominique, merci pour votre remontée. Nous prenons compte de votre mésaventure, aussi le responsable univers confort de notre magasin va vous contacter afin d'éclaircir la situation dans les plus brefs délais. Nous sommes navrés que votre expérience se soit déroulée ainsi.
J'avais dans mon cahier des charges pour l'achat de ma tablette le LTE afin de pouvoir être connecté partout, mon choix se porte sur une Lenovo tab 11 pro. Lors de l'achat en magasin j'ai bien demandé si celle ci était compatible carte sim, le vendeur m'a confirmé et montré le slot. Au final cette version de la tab 11 pro n'est pas LTE et le slot correspond à un carte micro SD et non sim. Très déçu par le magasin, je me tournerai vers une autre enseigne pour mon prochain achat. Tout ceci est bien dommage, avant de me rendre compte de ce problème j'étais ravi de la politique d'alignement des prix sur la concurrence et du service...
Réponse :
Bonjour Mr Quennesson, en effet, après avoir vérifié ensemble par téléphone, une coquille s'étant glissée dans notre descriptif sur Boulanger.com, votre vendeur vous a accompagné dans cette information erronée. Je vous présente toutes nos excuses en son nom et celui de votre magasin, j'ai pu faire le point avec vous sur un geste commercial sur un autre produit, ou sur la reprise de votre tablette et remboursement. Dans l'attente de votre retour en magasin. A bientôt, Nicolas JAMART, responsable univers multimédia
BBQ conforme à mes attentes, excellentes cuissons (testé sur chipo et travers de porc). Il faut le mettre en chauffe à la première utilisation pendant une bonne demi-heure afin de bruler le dépot de graisse et de peinture mis en place pour le conserver en stock dans le carton.
Réponse :
Bonjour M. Filangi, nous sommes ravis que le produit vous convienne ! N'hésitez pas à nous partager vos festins sur nos réseaux sociaux ! A bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne.
Franchement rien en stock, limite tu dérange les vendeur 4 a tourné en rond pas un qui vient et un assis avec sont portable, qui nous ignore complètement . Plus jamais a fuir
Réponse :
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous prions de nous en excuser. Nous avons à cœur d'offrir un accueil et une qualité de service irréprochable afin de faire vivre à nos clients une expérience sans couture. N’hésitez pas à nous rendre visite pour échanger avec nous. Toute l'équipe de votre magasin Boulanger.
Super, très bien accueilli et mon achat répond à mes attentes. Mes questions aussi ont eu des réponses. En plus, il développe leur activité sur le recyclage des produits pour l'environnement et le social. Bravo et merci car c'est très important pour moi. 😁
Réponse :
Bonjour Vanessa, merci pour ce super message. Nos équipes font le maximum pour avoir une démarche la plus éco responsable possible. Nous sommes heureux que cela vous plaise. Merci pour cette superbe note de 5 étoiles. Toute l'équipe sera heureuse de vous retrouver très bientôt.!
Lamentable ! Préférez Internet ! En Décembre dernier j’ai acheté chez eux un ordinateur Gameur. 1er problème j’ai du aller à Creil le chercher. Incapables de me le faire venir. C’est vrai qu’a 1300€ y’a pas de raison de ce donner du mal. Sur internet il m'aurait été livré chez moi. 2eme problème aujourd'hui l'appareil est DEJA en panne. 3 ème problème 3 semaines de délais pour le faire réparer ... 4 ème poble et comble de l'absurde pour se faire prêter une machine (équivalente c’est la moindre des choses pour un appareil sous garantie) il faut laisser un chèque de caution (en plus de l'ordinateur mis en réparation) ou s'acquitter d’une carte bleue de 800 €. Trop c’est trop je retournerai dans cette enseigne pour récupérer le matériel MAIS plus jamais je n’y mettrai les pieds. Comment perdre un client au profit d'internet
Réponse :
Bonjour Mr Chambre, je suis une nouvelle fois navré de votre ressenti en magasin, nous avons pu longuement échanger par téléphone sur ces différents sujets. La machine aurait pu sans problème être livrée chez vous, peu importe son prix. La panne reste malheureusement pour tout à chacun un phénomène imprévisible. Le prêt n'étant pas systématique chez tous les distributeurs, nous nous efforçons de le faire chez Boulanger tant que possible, afin d'éviter au maximum la privation d'usage pour nos clients. En effet, la procédure demande un chèque de caution archivé dans votre dossier, non encaissé, restitué au retour dudit produit de prêt. A votre disposition pour échanger davantage si nécessaire. Nicolas JAMART; responsable univers multimédia
Le magasin est bien agencé C'est propre et bien rangé Beaucoup de produits disponibles et parfois il y a de très bonnes affaires a faire. Les vendeurs sont l'écoute et proposent toujours une solution
Réponse :
Nous vous remercions pour votre commentaire. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.!
5 jours pour récupérer un téléphone suite aune erreur de saisie de la vendeuse, ce qui peut arriver. Mais je n'ai eu aucune remise commerciale ni même des excuses pour cette attente dût à une erreur de leur part.
Réponse :
Bonjour Monsieur, je suis navré pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers moi pour échanger à ce sujet. Bonne journée, Nicolas, responsable univers multimédia. [email protected]
J y suis allez a plusieurs reprises. En enlevant le fait qu ils sont plus chers que leurs concurrents (20% plus cher que darty sur un grand nombres de produits notamment dans la game informatique) les renseignements sont de mauvaises qualité mais pas que. Le personnel peine également avec leurs logiciels internes même si en l occurrence la personne que j avais en face souhaitait bien faire. Il a fallu trois personnes et plus une heure pour réaliser la vente d un article que j ai mis 10 min à choisir. Les deux étoiles sont donc là pour saluer l envie du personnel de bien faire bien que ces derniers ne semblent ni connaître leurs articles ni leurs logiciels internes.
Réponse :
Votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes et j'en suis désolé. Nous sommes des commerçants avant tout, comme nos confrères, et nous avons à ce titre la prétention de n'être jamais plus cher que le moins cher, à comparaison équivalente naturellement. La fidélisation de nos clients passe avant tout par leur satisfaction. Je n'arrive pas à cerner le quiproquo concernant l'attente que vous avez du subir en magasin sur la facturation de votre article. Je reste à votre entière disposition pour échanger à ce sujet. Nicolas Jamart, responsable univers multimédia, Boulanger Compiègne.
Magasin très professionnel mais vendeurs absent
Réponse :
Bonjour FREDERIC, merci pour votre message et votre note. Nous avons à cœur de faire vivre une expérience sans couture à travers nos valeurs Pro, Simple et Sympa. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.!
Ma grand mère était passée au sav pour sa télévision qui ne s'allumait plus au bout d'un mois. Le vendeur lui a manqué de respect. Et en plus... D'après lui, c'est elle qui doit renvoyer la télé au fournisseur et faire les démarches sur internet. Sauf qu'elle n'a pas ce support. Il lui a dit de se débrouiller, qu'il ne fera rien de plus. C'est honteux. Nous prenons des garanties pour être tranquille en cas de panne et au final rien. Mon beau frère a eu ce même problème avec vous avec son téléphone. C'est lui qui doit tout faire. Le sav ne sert à rien dans ce cas. Du personnels incompétents, payés à rien faire et à rigoler entre eux pendant que la personne attend.
Réponse :
Bonjour Madame, bonjour Monsieur. Nous sommes navrés que ces dernières visites au service après vente n'aient pas été à la hauteur de vos attentes ni de celle de vos proches. Sachez que la satisfaction client reste notre principale priorité. N'hésitez pas à me recontacter afin de faire le point sur ces sujets, je reste à votre entière disposition. Nicolas, responsable univers multimédia. [email protected]
Je viens de récupérer ma commande passée sur Internet, retrait en deux heures au magasin à Compiègne. On me dit de ne pas m’inquiéter que le carton a juste été ouvert. OK pas de problème pour moi… Je rentre chez moi (je n’habite pas à côté) en ouvrant le carton je me rends bien compte que le balai aspirateur vapeur a été utilisé (de l’eau encore dans le réservoir prévu pour, lingettes pour nettoyer salle, encore de la poussière et des poils dans la partie aspirateur) j’essaye de les joindre impossible de joindre directement la boutique. Il est 17h30 il y a le couvre feu il faut absolument que je me déplace sauf que c’est trop tard. Je viens d’acheter un produit mal reconditionné au prix du neuf et on m a mentis lors de mon achat !! Je ne recommande absolument pas ce magasin ! Acheter sur Amazon ça vaut mieux !
Réponse :
Alexandre, nous venons d'échanger directement par téléphone à ce sujet, nous regrettons une nouvelle fois ce fâcheux malentendu. La satisfaction de nos clients reste notre principale priorité. Naturellement, nous procédons immédiatement au remplacement du produit concerné et je vous ai annoncé le geste commercial supplémentaire dû au désagrément occasionné. Des erreurs peuvent arriver, votre remontée nous permet ainsi de s'améliorer chaque jour. Merci encore. Nicolas, responsable en magasin.
A la recherche d'un four avec des critères précis j'ai cherché sur les enseignes à proximité :conforma, darty et encore une fois j'ai trouvé mon bonheur chez boulanger, plus de choix, plus de disponibilité des vendeurs. Seul petit bémol la disponibilité du four, que j'attends depuis le 25 janvier... 🥴🥴 Suite à mon avis je tenais à remercier Mr Gavatorta pour sa réactivité et la rapidité de résolution de mon problème le lundi j'ai eu un mail, le mardi un appel pour convenir de la livraison pour le lendemain 👏👏. Je suis très heureuse d'avoir mon nouveau jouet. Merci pour ce professionnalisme. Je recommande 👌👍
Réponse :
Bonjour Véronique, nous vous remercions pour votre commentaire. L'accueil et le renseignement personnalisé est une priorité pour nous. Quant à la disponibilité de votre four, pouvez-vous me transmettre votre numéro de facture par mail à [email protected]. A bientôt dans votre Boulanger de Compiègne, Ludovic directeur de magasin.
j'y suis allée pour acheter une tablette, je suis rester au moins 10 minutes au rayon, aucun vendeur aucun conseiller, j'ai rien compris. je suis parti voir à darty, dès que je suis arrivée au rayon tablette, une vendeuse est venue me conseiller, j'ai pris le samsung tab 5se.
Réponse :
Bonjour Monsieur, et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que personne n'ait pu vous prendre en charge à votre arrivée en magasin, nous faisons le maximum pour assurer une pleine disponibilité de 100% des équipes pour nos clients. Je serais ravi d'échanger avec vous si vous le souhaitez. Nicolas JAMART, responsable univers multimédia.
J'ai acheté un lave vaisselle dans ce magasin. Il a tourné moins de 2 mois. Il est en panne depuis mi-décembre, nous sommes mi janvier. Un réparateur est passé 2 fois. Toujours en panne. Le magasin est venu rechercher celui-ci mais ne l'a toujours pas envoyé au centre de dépannage 4j après. Pas de prêt ce ce n'est pas un produit de première nécessité : famille de 4 personnes! On en a ras le bol de faire la vaisselle ! SAV minable.
Réponse :
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Je vous présente mes excuses pour cette désagréable expérience qui ne reflète en rien nos habitudes de SAV. J’aurais souhaité pouvoir échanger avec vous. Pourriez vous me communiquer le numéro de votre dossier par mail ([email protected]) afin que je puisse regarder d’un peu plus près ? Et avoir l’opportunité de vous ré enchanter. Dans l’attente de votre retour, cordialement. Ludovic, directeur du magasin
L'organisation du magasin. En revanche, a chaque fois que je vais, jamais un(e) vendeur(se) n'est venu vers moi pour me proposer son aide. Et pourtant a chaque fois que j'y vais, c'est dans le but d'y faire un achat! Dommage
Réponse :
Bonjour. Je suis navrée de cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes et de notre savoir faire. Espérant avoir l'occasion de se rencontrer lors de votre prochaine visite afin de pouvoir vous ré-enchanter. Cordialement, Ludovic directeur du magasin.
Ma venue était pour un retrait au drive, rapidité, explications claires de démarche, bon accueil en général. Au drive, c'est plus réactif qu'en magasin surtout quand on sait ce que l'on veut. A renouveler
Réponse :
Bonjour, merci pour votre retour d'expérience sur notre retrait drive. C'est un nouveau geste métier pour nous et mettons tous notre savoir faire afin que votre expérience soit aussi plaisante qu'un retrait en magasin. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.!
Mon fils à acheter une machine à laver les livraisons niveau horaires change je suis resté toute la matinée chez lui pour attendre les livreurs qui on pris le portail en photo sans sonner à l'Inter fone je suis allé au magasin pour avoir des, expliquations les filles vous tourne le dos parlent entre elle et puis vous mettent votre parole en doute pour rappeller mon fils plus tard en demandent le numéro de L'interphone pour finir c'est mon fils qui avec 3enfants en bases âge ne pouvait pas rester sans machines à du manqué sont travail pour aller lui même la cherché honteux plus jamais ils nous verrons re l'
Réponse :
Bonjour Mme Thiesset, la livraison était bien planifiée pour ce mardi, notre procédure de livraison vous permet d'avoir le sms de confirmation le matin même avec le créneau resserré de 2h, qui vous laisse également la possibilité de joindre directement nos équipes de livraison si vous avez un contre temps. En effet, les livreurs se sont présentés ce jour, sur la période prévue, ont tenté de joindre le numéro laissé sur la fiche client, nous ont rappelés en magasin pour savoir comment opérer, se trouvant devant une grille fermée sans boîte aux lettres pour vous laisser un avis de passage, et l'interphone ne présentait pas de nom, photo à l'appui en effet. Nous avons de nouveau planifié un passage pour le lendemain, mais vous avez préféré venir chercher le produit directement en magasin. Nous restons à votre disposition pour tout renseignements complémentaires. Cordialement, Nicolas, responsable univers multimédia - Boulanger Compiègne.
Très bon accueil. Je tiens en particulier à remercier l'équipe Momo pour la livraison. Parvenir à faire passe un grand frigo dans un petit escalier en colimaçon sans dégât, tout le monde n'aurait pas pu le faire. Bravo!
Réponse :
Bonjour madame, nous vous remercions pour votre commentaire. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour, nos livreurs seront heureux d'apprendre que leur qualité de service est reconnu ! A bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne
Vendeur connaissant moins bien son rayon que le client, ah mais oui faut repasser cet après midi mon collègue sera là ! Bien sur je vais attendre deux heures pour des renseignements ! Bref je suis parti chez la concurrence et j'y ai trouvé des gens compétent et acheté ce pour quoi j'étais venu.
Réponse :
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous prions de nous en excuser. Nous avons à cœur d'offrir un accueil et une qualité de service irréprochable afin de faire vivre à nos clients une expérience sans couture. N’hésitez pas à nous rendre visite pour échanger avec nous, M. Nicolas JAMART, responsable univers multimédia
Nous avons acheté un téléphone pour notre fils . Moins cher que chez d'autres revendeurs. Bon accueil . Vendeur sympathique, aimable . Il a même eu la gentillesse de mettre la carte sim de l'ancien téléphone de notre fils dans le nouveau que nous venions d'acheter pour nous aider . Caissière tout à fait aimable aussi .
Réponse :
Nous vous remercions pour votre commentaire. Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt. Cordialement, M. Ludovic Gavatorta, directeur de magasin
L'enseigne manque de professionnalisme pour les livraisons, livraison reporté de jour, et le jour j les créneaux horaires ne sont pas respecté du tout, une livraison prévue le matin et livré a 16h30. Il y a un gros manque de respect des clients, c'est lamentable. LE SERVICE QUALITÉ EST DÉPLORABLE. le service des livreur n'est pas a la hauteur de se que j'ai connu il y a quelques années. Les livreurs jouent sur les mots entre mise en service et installation, mais les prestations de service ne sont plus présentes c'est une évidence. Je ne ferai plus aucun achat chez boulanger
Réponse :
Bonjour, la qualité de nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous prions de nous en excuser. Lors de la livraison d'un nouvel appareil, nos livreurs doivent effectuer une mise en service de votre appareil sur une installation électrique existante et conforme, le raccordement à l'eau sur le même principe et le réglage des chaines par antenne hertzienne sur un TV. Lors de votre commande il vous est possible de choisir d’être livré soit le matin, soit l’après-midi et de suivre nos équipes de livraison via le lien envoyé par sms le matin de votre livraison, nous nous excusons de n'avoir pas pu tenir notre promesse. Toutefois je vous invite à revenir dans notre magasin, nous pourrons ainsi échanger sur cette mauvais expérience. Cordialement M. Ludovic Gavatorta, directeur de magasin.
Très peu de compétences. Après ou avant les fêtes défaut de conseil. J ai acheté un gros robot pour pas citer la marque pour la vendeuse ce produit etait connecté âpres l avoir envoyé à ma fille pour Noël (Marseille). Celle ci me dit qu il n est pas connecté. Voilà encore un défaut de conseil. Attention au solde fraude le prix annoncé sur les étiquetteS de solde sont gonflées puis réduit mais l étiquette électronique en dessous indique le bon prix. Exemple voir photos. La cascade a chocolat est vendue sur étiquette de solde 89.99€ soldé 54.99€ sauf que si vous regardez sur l étiquette électronique elle était vendu 59.99€. de plus celle ci est à 59.99€ sur le site internet. J ai était rappellé par le service client mais je n' était pas dispo. Alors il mon dit qu il allait me rappeler. Mais voilà une semaine et rien. Voilà le Clément qui n as pas encore fait son travail. Si vous avez le choix évitez ce magazin. Payé peut être un peu plus cher mais allez chez darty. Cordialement Olivier
Réponse :
Merci pour ce retour qui nous a permis de nous améliorer et de mieux répondre aux attentes de nos clients.
Un SAV qui ne remplit pas ses fonctions : j'ai fait appel à eux pour ma tablette qui ne se rechargeait plus. Aucun diagnostic ni aucune intervention dessus mais ils me demandent de venir la rechercher en me précisant qu'elle n'a aucun problème. Résultat : ma tablette (toujours sous garantie) ne se recharge toujours pas.
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
Personnel accueillante et compétant. Grand choix de produits. Accessible en fauteuil roulant.
Malentendante je me suis rendue à boulanger Compiègne pour acheter un réveil pour malentend. La vendeuse ne savait pas si ils en avait, elle s est renseigné auprès de ces collègues avec un sourire en coin (comme si c était hilarant de ne pas pouvoir se réveiller quand on entend pas son réveil!!!!),ne pensant pas que je l avait suivi et tous les 3 trouvant ça vraiment drole, ils se sont payé un beau fou rire car ma demande leur paraissait vraiment drole. Stupéfaite je n ai su quoi dire mais je suis très en colère et très attristé de cette situation. Triste de voir que au-delà du vendeur l humain est con et tellement méchant.
Réponse :
Je refuse ce type de comportement dans mon magasin , vous pouvez me contacter par mail afin que je puisse m'occuper de vous personnellement à l'adresse suivante : [email protected] .
Médiocre ! Un SAV inexistant, des solutions clients inexistantes ! Mon lave vaisselle encore sous garantie tombe en panne 1 semaine avant la fin de la garantie (bizarre?) Un technicien vient une première fois, une deuxième, troisième fois ! Change des pièces cela ne va toujours pas. Je bloque des demi-journées à chaque fois comme l'heure de la venue est communiquée le matin même ! 4e rendez vous , un message disant quil n'avait pas les pièces le matin ! Un autre rendez vous , avec un appel toujours pas les pièces mais matinée de prise ! Pas de solution de prêt proposé, un atelier de réparation dans le Nord mais ca fait trop loin alors que le lave-vaisselle aurait eu le temps de faire 4 aller retour depuis le temps ! Je demande un lave vaisselle de prêt, le livreur vient à pas d'heure, journée bloquée, arrive la 1h de retard je dois partir. Je précise que je serais la le lundi MATIN , il note . Le lundi a 15h30 le livreur m'appelle 10fois sachant que j'avais précisé le matin et que je n'étais pas dispo après l' après-midi.
Réponse :
Merci pour votre retour veuillez nous excuser pour cette mauvaise expérience , je vais me renseigner sur votre dossier et je reviens vers vous . Pouvez vous me communiquer votre numéro de facture à l’adresse suivante : [email protected]
Tres déçu !! Nous avons acheté un frigidaire(coup de coeur) malheureusement il n'en restais plus en stockage le vendeur nous a proposé celui en exposition. Lorsque l'on a demandé un rabais suite à ça il a été très froid et nous a dit non ca ce fais pas .... euh le frigidaire a été ouvert je ne sais pas combien de fois trifouillé et bien sur que ça ce fais, tout le monde le fait. Sauf à boulanger à ce que je vois. Très déçu, vous avez perdu des bons clients.
Réponse :
Bonjour , merci pour votre retour , je comprends votre déception , vous pouvez me contacter par mail si vous avez prévu un achat prochainement je vous ferai un geste commercial suite à cette mauvaise expérience . [email protected]
1h30 pour faire une carte fidélité pour payer en plusieurs fois que nous n'avons pas demandé par une personne ne pouvant visiblement que répondre par oui ou non et qui nous parle de carte B et de cartes B+ comme si nous étions familiés avec leur système de fidélisation.... Venu à la base acheter une télé, nous avons perdu notre samedi après-midi. Aucun gestes commerciales au moment de s'en aller alors que nous étions près à débourser une certaine somme. Mon conseil: traverser le rond-point, l'enseigne en face s'aligne sur les prix!
Réponse :
Pour commencer veuillez m'excuser pour la mauvaise expérience que vous avez vécu en magasin. Je suis disponible à l'adresse suivante [email protected] pour que l'on trouve un rendez-vous afin d'échanger sur le mauvais moment passé en magasin. Cordialement , le directeur.
Une équipe de pros affûtés qui n'hésitent pas à privilégier le conseil à la vente. Oser déconseiller (avec le recul, à juste titre...) un produit sur lequel j'étais branché. Ce ne sont pas des vendeurs mais des conseillers et je suis en toute confiance.
Réponse :
Merci pour votre commentaire, nous nous devons de bien vous conseiller. En espérant vous revoir prochainement, M. Ludovic Gavatorta, directeur de magasin.
Sa dépend des vendeurs qui sont nul
Une bonne formation commerciale ne ferait pas de mal au personnel : tout d'abord le bonjour n'est pas systématiquement de rigueur lorsqu'un vendeur croise un client ; et le top: - lorsqu'un regroupement de plusieurs vendeurs discutent dans l'allée et que des clients comme nous essayent de passer, on a vraiment du mal à continuer notre chemin même en nous excusant alors que je pense que les excuses auraient dû venir d'eux. - par contre,à deux reprises, lorsqu'un vendeur veut passer continuer sa route et que vous le gėnez, vous avez le droit à attention devant ou à un regard qui en dit long sur le sens de la politesse . Bref, nos sommes repartis stupéfaits et sans achat et sommes allés à la concurrence
Réponse :
Il est important d’avoir votre retour sur votre expérience magasin. L’accueil client est là base de notre métier et nous allons corriger le problème pour vous faire vivre une vraie expérience d’artisan commerçant lors de votre prochain passage en magasin .
Les vendeurs ne sont jamais dispo, ils connaissent leurs produits aussi bien que moi qui avait lu les descriptifs avant de me décider... la franchise est pas mal mais l'équipe de ce magasin est nulle
Réponse :
Toutes nos excuses pour la mauvaise expérience vécu en magasin , n'hésitez pas à revenir nous voir , nous allons vous montrer qu'il s'agissait t juste d'un accident.
On y trouve de tout, le magasin est agréable et bien achalandé. Pas forcément le moins cher mais il y a des vendeurs sur place qui connaissent leurs rayons. Le parking n'est pas des plus simple mais on s'y fait.
Réponse :
Merci pour votre commentaire , nous sommes en pleine réflexion pour améliorer la qualité de notre parking , n'hésitez pas également à alerter nos vendeurs sur les prix , nous nous alignons aux concurrents. Bonnes fêtes de fin d'année.
Bonne réactivité au service sav On verra quand nous récupérerons notre article
Réponse :
Bonjour Karine, merci pour votre retour, nous faisons le maximum chaque jour afin de rester au meilleur niveau pour vous et tous nos clients. Belle journée et à bientôt en magasin.
Colis commandé sur le net. Retrait en caisse. Service rapide et cordiale. Grand choix de matériels et prix très corrects. Parking partagé avec KFC donc un peu juste. Je recommande.
Réponse :
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre passage en magasin , à très bientôt , n'hésitez pas à venir nous voir durant le week-end du black Friday. Yohan.
Même si il peut y avoir quelques petits ratés sur les références en stock (ça arrive partout), les engagements de livraison sont tenus. Accueil toujours très sympathique que ce soit des vendeurs ou en caisse.
Réponse :
N'hésitez pas à nous faire part des produits que vous auriez aimé avoir en magasin , nous sommes à votre écoute pour mieux vous servir. A bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne
Achat d’une imprimante en exposition, je demande si possible de faire un geste sur l’appareil, on me dit que oui mais seulement sur la garantie 10€ au lieu de 30€, je prend la garantie, le vendeur me dit je vous passe 10€ sur les cartouches pour au final me retrouver avec une facture ou la garantie est à 20€ et quand déplacement 2 fois en magasin on me dit que il y a déjà 10€ sur les cartouches et donc on me fait comprendre que les 10€ manquant sur la garantie je m’assoie dessus!
Réponse :
Bonjour , nous avons bien fait 20 euros de remise sur votre facture , 10 euros sur l'imprimante ( 29.99€ au lieu de 39.99€ ) et 10 euros sur les cartouches ( 27.99€ au lieu de 37.99€ ) comme convenu avec votre conseiller de ventes . Comme toutefois vous n'êtes pas satisfaite , nous restons à votre disposition pour tout autre question. Yohan.
Frigo à 1400€ qui tombe en panne 6 mois après la garantie Service sav qui fait signer un devis puis fini par dire que c'est pris en charge et enfin envoi une facture impayé majorée 6 mois plus tard en m'accusant d'être de mauvaise foi. Finalement 330€ de facture après prise en charge lg. Ça donne clairement pas envie de revenir chez boulanger.
Réponse :
Bonjour Denis, Nous sommes navrés si notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes bien entendu disponibles pour échanger avec vous sur le sujet, que ce soit de vive voix en magasin, n'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, Ludovic, directeur de magasin.
Très jolie magasin bien tenue personnel très compétent et sympa
Réponse :
Bonjour Olivier, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. N'hésitez pas à nous faire part de vos attentes afin d'avoir 5 étoiles lors de votre prochaine visite ! Excellentes fêtes de fin d'année, Maxime, Community Manager
De bons conseils et pas trop de pression des vendeurs. Plus de choix que les concurrents sur la zone. Des produits en promotion et des produits haut de gamme aussi. Facile d'accès et toujours de la place pour se garer très proche. Pratique pour l'enlèvement de gros électroménager.
Réponse :
Nous vous remercions de votre note et votre avis, M. Jean. Boulanger a à cœur de recueillir et écouter l'avis de ses clients afin de toujours s'améliorer et vous satisfaire au mieux. Toute l'équipe reste à votre disposition. A bientôt! Christelle Hoba, directrice du magasin.
Retrait de commande grâce à la fonction drive. Retrait rapide et personnel agréable.
Réponse :
Bonjour Anthony, Merci pour votre retour ! Au plaisir de vous revoir en magasin. Bonne journée, Maxime, Community Manager
Je vais assez souvent chez boulanger pour récupérer des accessoires d'impression 3D tels que filaments ou autres. Je commande et le midi suivant les accessoires ont toujours été livrés dans les temps prévus. Appréciable pour moi. Les vendeurs sont disponibles et pas avares de conseils sans être collants. Ça me convient. J'ai eu un problème dans le passé avec un frigo défectueux et pas réparé comme il faut. C'était il y a longtemps. Depuis tout a été OK.
Réponse :
Toute l'équipe vous remercie de votre note M. Chevallier. Nous restons à votre disposition et votre écoute. N'hésitez pas à suivre nos actualités et nos équipes sur notre site www.boulanger.com et sur notre site facebook Boulanger Jaux. A bientôt! Chrsitelle Hoba, directrice du magasin.
Bonne expérience pour une première dans ce magasin. Une vendeuse disponible, qui m'a aidé à trouver ce que je chercher. J'ai aussi demandé un renseignement à l'accueil, pareil personnel aimable et ma fille a même eu droit à une sucette.
Réponse :
Toute l'équipe vous remercie de votre avis et commentaire M. Briere. A bientôt! Christelle Hoba, directrice du magasin.
Super expérience pour l'achat d'un TV avec installation. Très pro du vendeur à l'hôtesse et surtout l'équipe d'installation
Très mauvaise expérience la première fois un vendeur me vends un mauvais câble avec un décodeur TNT. La deuxième fois je commande un aspirateur je dois le recevoir le 19 décembre, le 23 le produit n'est toujours pas la est personne ne me préviens de ne pas venir en magasin.
Réponse :
Monsieur Basset, je vous présente mes excuses pour ces désagréables expériences au sein de notre magasin. Je serais ravie de pouvoir échanger avec vous lors de votre prochaine visite et de vous réconcilier avec nous. Toute l'équipe vous remercie de vos notations et commentaires qui nous aident chaque jour à répondre au mieux aux attentes de nos clients. Christelle Hoba, directrice du magasin.
Large choix de produits, vendeurs disponibles si nécessaire mais pas trop insistants...
Je tiens à remercier la personne qui s'est occupée de mon achat cette semaine Une liseuse un très grand professionnalisme et un accueil chaleureux Une implication hors du commun qui incite à la fidelisation Merci à Elle son prénom est Melissa
Réponse :
Bonjour Joel, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. La satisfaction client est notre priorité, nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre collaboratrice ! A très bientôt dans votre magasin Boulanger Compiègne