Rowenta France SAS

"Alors que la marque prétend fabriquer des produits éco-intelligents et garantir la disponibilité de pièces détachées jusqu'à 10 ans, elle refuse de fournir le manuel de maintenance de ses appareils, sous prétexte que celui-ci serait réservé à ses seuls centres de maintenance agréés. Cette posture est d'une hypocrisie ! Si on peut difficilement prouver l’obsolescence programmée, le démontage de leurs appareils est par contre rendu quasiment impossible sans détériorer l'appareil (assemblage par clipsage et collage). S'ils pensent qu'en empêchant les clients de les remettre en état à moindre coût, ils se trompent lourdement."

"Bonne qualité des produits. C'est derrière ce petit magasin que sont fabriqués les aspirateurs Rowenta ! Dans ce magasin, on trouve tous les meilleurs produits du groupe SEB. Les objets sont presques tous fabriqués en France et sont de bonne voir très bonne qualité."

"Après l'achat d'un aspirateur rowenta RO6833EA, le bouton du tube télescopique se casse sans raison et le SAV dit que les accessoires ne sont pas garanties... Au prix de vente de l’aspirateur, c'est honteux. Mon précédent aspirateur acheté chez ALDI, les accessoires étaient garantis et l'aspirateur était vendu 3 fois moins cher."

"Une honte!! j ai acheté l'aspirateur rowenta force silence payé cher depuis que je l'ai moins de deux ans la garantie se termine bientôt l'aspirateur est parti 2 fois en sav me l'ont gardé une fois 3 semaines et la deuxième 10 jours pièces qui lâchent déjà ...j ai demandé à ce qu'ils me changent l'aspirateur car la garantie se termine bientôt et que j'ai eu que des soucis avec m'ont dit NON il est réparable fermé votre gueule en gros c'est ça"

"Fabrication d'aspirateurs traîneaux avec ou sans sac de très bonne qualité."

"Je n'ai jamais vu un service client qui se prend autant la tête dans ces décisions. Déjà vous avez pas de bouton sur leur site pour annuler une commande. Leur service ne l'a pas non plus. Donc il faut attendre que la poste s'amuse a expédier le colis, pour que toi consommateur tu puisse contacter et annuler l'expédition auprès de la poste. Si seulement ils avaient un bouton annuler , le pbl était régler en 10 secondes . Et là au bout de 1 semaine , le pbl ne sera toujours pas réglé.. Bien sûr pendant ce temps , en étant facturé..."

"Beaucoup de beaux articles, de qualité Dommage qu'il n'y avait pas le moule du COOKEO à l'époque ou j'y suis allé"

"C'est mon lieu de travail"

"N'hésitez pas à faire un tour chez Leclerc en face..je viens d'acheter une machine à café Dulce Gusto 85 euros chez Rowenta 79 chez Leclerc 🤐je retourne chez Rowenta pour le signaler soit je rapporte le produit et on me donne un AVOIR de 85 euros (aucun intérêt il faudra que je revienne chez eux) soit..tant pis. La personne qui est à la caisse dit que le patron le sait mais il s'en fout (sic) alors faites un petit tour ailleurs pour l'électroménager."

"Ce sont des malhonnête j'ai commandé par erreur par le net annulé dans la minute même et ils 'envoi le produit et prélevé quand même il ne respectent pas. De plus en les appelant le lendemain une femme pas aimable vous répond que le dimanche il ne valide pas les annulation mais que les commande à eviter"

"Malhonnêtes, ils ont vendus ce mois de mais des purificateurs d'air sur leur site, alors qu'ils n'étaient en fait pas en stock. Ils m'ont fait tenir un mois, en me disant que le colis était prêt à être envoyé que je le recevrais bientôt... Au final, hier grâce à un autre client qui était dans le même cas que moi, j'ai appris que les purificateurs n'étaient plus en stock. J'appelle alors le service client qui me confirme cela... Par contre j'ai été débité de 350 euros et aucune information sur le remboursement..."

" Si vous commandez directement de la France vers la Suisse, vous recevrez de très belles confirmations de commande. Mais au bout d'un mois, la commande n'était toujours pas arrivée. C'est presque impossible à réaliser... Je ne pense pas que le service soit si bon... "

"Mon aspirateur est en réparation depuis plus d'un mois chez un des partenaires agréé de Rowenta. Ces derniers sont incapable de lui livrer les pièces à changer. J'ai donc été obligé d'acheter un aspirateur balai en attendant car le balai traditionnel ca va bien deux semaines mais au bout dun moment nous avons besoin de laver correctement nos intérieurs surtout en pleine pandémie et confinement ! Et vous savez quoi ? Rowenta n'est même pas capable de me prendre en charge l'aspirateur balai que jai acheté chez eux pour me dépanner ! Service client zéro. Cest la dernière fois que j'achète un produit chez eux."

"Un endroit pratique pour faire de bonnes affaires. Personnel agréable et de bon conseil."

"Je ne juge pas le produit - je porte un jugement sur le SAV - garantie Ne soyez pas pressé surtout et sachez que c’est à vous que incombe toutes les démarches - les relances pour être juste informé … une galère pour une marque qui nous dit sur son site pièces dispo pendant 10 ans !!!!! La conjoncture est compliquée pour avoir des pièces mais pour un matériel encore sous garantie il n’y a aucune proposition de remplacement !!!!!"

"accueil téléphonique à la auteur d une grande marque merci à estella"

"J’ai acheté il y a 2 ans un aspirateur rowenta force extrême. Dès le départ je n’en étais pas satisfaite car il n’aspirait pas très bien mais bon, je n’ai pas voulu le renvoyer à cause des frais de port et comme il s’agissait d’une résidence secondaire, cet aspirateur ne devait servir que 3 mois par an. Aujourd’hui il ne marche plus du tout, ce qui fait qu’il n’aura fonctionné que 6 mois. Autant dire qu’il va aller à la poubelle et bien sûr jamais plus de Rowenta chez moi"

"Suivi et sav Lamentable, mauvaise expérience"

"C'est la braderie.... je suis client depuis des années de ce magasin d'usine, en atteste certainement le fichier client de ma famille.... et comme tous les ans, j'en profite pour y aller. Dans mon objectif d'achat cette année, un aspirateur et un cookeo, rien de moins.....Et un grill pain possiblement...Seulement voilà....Je n'avais pas le bon certficat .... Sur AMAZON, çà passe... ET HOP, commande validée...et pas avec vos marques. FAUDRA SUREMENT PAS PLEURER SI VOUS PERDEZ VOS EMPLOIS.... Ah et pendant qu'on y est, merci d'effacer mon compte client et ne m'envoyez surtout plus vos SMS DE COM....car jamais je n'y remettrai les pieds. Le plus comique, c'est que je réécris ce post, apparemment , Rowenta et Gogole aime bien, eux aussi, emm... une certaine catégorie de français...."

"BRADERIE DE NOVEMBRE : Refus de recevoir les clients sans pass sanitaire.... Comment celà est il qualifiable?? DISCRIMINATION A L'EGARD D'UNE PARTIE DE LA POPULATION QUI N'ADHERE PAS A CET IGNOBLE CHANTAGE... et dont vous vous faites les complices.... Rassurez vous, jamais plus mon argent n'ira enrichir vos actions au CAC 40, il pourrait être contaminant.. Il m'a suffit de traverser la route et d'aller chez LECLERC pour y trouver de quoi me contenter, et à marque REPERE... j'ajoute qu'au m2, il y avait plus de foule que chez vous ou apparemment, vous attendiez le client. ET BIEN ATTENDEZ....."

"Un gros venta, la société qui se prenait pour le Dyson français mais qui vend des produits de mauvaise qualité qui ne tiennent pas. Un service client inexistant des délais de réparation qui dépasse de très loin les standards. Et surtout quand on demande des renseignements ils ne savent jamais rien. Les process à suivre sont compliqués n'ont pas de sens et vise à décourager les clients. Je vous déconseille fortement d'acheter cette marque Dyson est légèrement plus cher mais au moins on en a pour notre argent."

"Très bien"

"Accueil sympa chargement rapide bravo"

"J'ai contacté plusieurs fois le service client de Rowenta car en commandant sur internet, je ne pouvais pas choisir mon lieu de livraison... Au bout de 4 jours, rien ne change...je vais commander ailleurs....mais quand mon aspirateur sera mort, je changerai de marque...."

"Voulant un aspirateur de bonne facture, j'ai recherché un modèle français. Il se trouve qu'ici, on ne vend rien, Mais on les fabrique. La vente se fait via le magasin de destockage juste devant. Il faut savoir que c'est la dernière usine d'aspirateurs traineaux en France. Bonne journée. ✌️😎"

"depuis Janvier plus de kit de filtre et brossettes, plus de brosse centrale non plus pour aspirateur robot exploreur série 60 sortie en 2020 j'ai contacté rowenta épuisé, les distributeurs épuisé, les centres agrées épuisé, tous les vendeurs par correspondance, amazone et autres en stock commandé payé mais rien depuis janvier. Aux dernières nouvelles ils sont en fabrication aucune excuse ni de date de livraison de la part de rowenta que se soit au service consommateur comme au sav MARQUE FRANCAISE PLUS JAMAIS"

"J'ai acheté un aspirateur sans fil air force flex 130 poils d'animaux, je suis propriétaire d'un chat. Quelle déception, au bout d'un an le caoutchouc d'une petite roulette de la brosse disparait. Cette roulette maintenant raye le parquet.... Puis plus de batterie depuis deux jours. J'ai acheté cet appareil parce que fabriqué en France, et qu'est ce je découvre en enlevant la batterie? une étiquette Made in China???? quant au tel débrouillez vous avec notre site pour trouver le réparateur le plus près de chez vous!!!"

"J'ai acheté, il y a 6 mois,un aspirateur balai Rowenta RH 6971 WQ spécial animaux et cela fait 2 fois qu'il retourne au sav. Ils me conservent l'appareil 2 mois pour la réparation et il retombe en panne. Pour l'instant j'ai utilisé 2 mois mon appareil. En gros j'ai acheté un appareil défectueux et tant que la garantie fonctionne ils me le réparent et ensuite je suis marron, c'est super. Pas de possibilité de remboursement ni d'avoir. Aucun suivi ni réponse. Tant pis pour moi. Pour info, l'appareil coûte 256,67€."

"A 15h10..... pas des chargement il y a un problème!!!! Arête un camion 🚚 16/17 h pour un 45 min de chargement...."

"Cela fait plusieurs fois que l on y a avec ma fille. On a profité de la braderie comme d habitude. Un peu dégoûtée car nos emplois du temps nous ont pas permis d y aller avant. L employé est très sympa et abordable. Merci beaucoup"

"Je tenais à vous faire part de ma grande déception concernant le produit Aspirateur sans fil Rowenta IX7777EA X-Ô 160 Blanc. J'ai procédé à l'achat le 9 août 2022. • Le 04 janvier 2023, une première réparation a été effectuée en raison d'un problème de batterie. • Le 20 février 2023, la réparation a été effectuée suite à la cassure du bras d'aspiration au niveau de la charnière, endroit où se trouve le ressort du tuyau. • Le 23 août 2023, il y a eu une troisième réparation car l'appareil ne s'allume plus. Remplacement de la carte électronique, du moteur et du carter. • Le 23 novembre 2023, j'ai entrepris la quatrième réparation suite à la cassure du bras d'aspiration au niveau de la charnière, endroit où se trouve le ressort du tuyau. En ce qui concerne les batteries, celles-ci ne résistent pas. Je sollicite la société Rowenta afin qu'elle prenne en compte ma demande de remboursement pour ce produit que je ne veux plus du tout. Cordialement ; Mlle Crépin Noémie"

"marque ce prétendant meilleur que les autre dans un reportage alors que c'est clairement de la daub leur produit. J'ai achete un aspirateur robot qui aspire a peine le service client repond pas qu'elle professionalisme heureusement j'ai un autre aspirateur robot d'une marque qui fonctionne ... J'espere pouvoir me faire rembourser l'aspirateur prsk c'est une honte de vendre ca. j'aimerais bien pouvoir parler au directeur de cette entreprise je lui dirait ceux que je pense de c'est truc."

"très déçu de la marque je veux acheter un Rowenta Flex même en mode Turbo aucune force d'inspiration flexible cassé en bas prix en garantie une fois mais pas une deuxième mon aspirateur de table Makita aspire mieux que lui a fuir"

"Depuis le 25 novembre j’essaye de récupérer ma commande rowenta qui a été livrée en point relais. Cela fait 4 fois que je me présente au point relais et celui-ci m’indique à chaque fois qu’ils n’ont rien à mon nom. J’ai passé 3 fois 1h10 (après cela coupe) au téléphone pour joindre le service client de rowenta et personne ne répond. Je les ai également contacté par mail et la réponse que j’ai reçu est complètement à côté de la plaque. Il y a quelqu’un chez rowenta ?"

" J’ai acheté deux fois les aspirateurs de cette entreprise parce que nous ne trouvions pas d’autres alternatives, mais ils sont tombés en panne en un an. Très mauvaise qualité. Non recommandé. "

"A partire d'aujourd'hui cela va faire 1 mois demi que j'attends le retour d'un aspirateur rowenta et toujours pas de nouvelle je tiens à préciser que l'aspirateur a quand même coûter 280€ donc franchement vraiment déçu"

"Je viens de lire les avis, pas trop envie d'y faire des achats."