DARTY Bibliotheque Nationale de France

"up de mon avis , passer en juillet en urgence avant depart voyage pour acheter une tete pour rasoir electrique , le vendeur me confirme que la tete acheter est compatible avec ma serie 3 de chez braun malgré la photo qui montre un modele different, resultat j ai une tete de rasoir non compatible et pas de ticket de caisse... Rapide pour le retrait mais choix trop reduit."

"Je suis tombé sur un jeune vendeur qui a pris le temps de chercher avec moi la meilleure solution pour mon téléphone. C'est très rare de nos jours ! Il a pris 10 minutes, m'a même proposé de m'aider à commander sur internet"

"Mon fils souhaitait visualiser des enceintes. C'est un très beau magasin oú les rayons sont aérés. Permettant de pouvoir se mouvoir avec aisance et découvrir les produits recherchés. Personnel très COMPÉTANT, AIMABLE et COMMERCIAUX. Nous avons passé un agréable moment et fait l'achat du produit recherché. FÉLICITATIONS À TOUTE L'ÉQUIPE"

"Les vendeurs sont à l écoute. Le magasin est mieux agencé depuis les travaux."

"Personnel vraiment très serviable. J'ai passé commande sur internet et je me suis fais livré dans ce magasin en Click and Colect. Et bien, je ne suis vraiment pas déçu. La personne m'a très bien accueilli, comme si je venais d'acheter dans ce magasin. Un grand merci. Un petit bémol mais qui n'est pas vraiment de leur faute : il n'y a pas de parking."

"Le conseiller nous fait comprendre qu'on le dérange alors qu'on demande un renseignement sur un produit. Il nous renvoie au service client ou on fait 10 minutes d'attente. La le responsable est très désagréable et nous explique qu'il ne connait aucun produit du magasin car ce n'est pas son métier. On est partis et ça n'a pas l'air de l'avoir dérangé du tout. Hallucinant en terme de manque de professionnalisme."

"Passer de vendeur en vendeur parce que : « ce n’est pas mon rayon voyez avec mon collègue » 6 fois pour pouvoir acheter un réveil lumineux me semble un peu excessif. J'ai été mal reçu, mal servi et le stock n'étant pas à jour je n'ai pas eu le produit souhaité."

"Responsable des ventes cuisine très professionnelle. Dans le cadre de l'achat d'une cuisine et de quelques problèmes de matériel, elle a su à plusieurs reprises être accessible (téléphone, email), rapide, compréhensive, respectueuse, et positive. Cela devient suffisamment rare pour être signalé ! Pour cette raison, je recommanderai ce magasin. Si la majorité des personnels de vente et de direction avait ce niveau d'exigence, le business se porterait mieux, et les clients aussi !"

"Personnel désagréable avec très peu de considération pour les clients. Concernant le respect des gestes barrière,il serait nécessaire d'expliquer aux employés que le masque doit couvrir nez et bouche et qu'il ne faut pas le retirer pour parler aux clients. Et même en le faisant remarquer a l'employé rien ne se passe. Mais rien d'étonnant, cela va avec le non professionalisme constaté, du personnel en poste."

"Venu pour acheter un téléviseur. Le conseiller vente me reçoit, avec gentillesse et professionnalisme d'où l'étoile. Pour le reste c'est scandaleux, je suis malheureusement reparti les mains vides. Le service financement complètement largué, ne donnent pas les bonnes informations. Il ne faut pas s'étonner si les grandes enseignes s'effondrent a coté de géants comme Amazon ou Cdiscount, beaucoup plus arrangeant."

"Une visite a l heure de déjeuner est à déconseiller, le personnel restreint sur place sont tous occupées et c'est normal... mais nous avons du attendre une bonne 1/2 heure avant qu un conseiller d'un autre pôle de produits vienne gentiment nous renseigner. L accueil a été agréable et une fois fait le déroulement de notre recherche, il a recherché d aitres produits selon mes critères et nous a conforté dans notre choix, sans faire de forcing sur un produit plus cher, nous avons pu acheter ce pour quoi nous étions venus."

"Hyper déçue, je suis venue acheter du matériel informatique et je demande des renseignements aux vendeurs et je me fais balader. Tout d’abord je demande un avis à un vendeur qui m’envoie vers un autre vendeur de l’informatique et qui me dit qu’il n’a pas de temps pour traiter ma demande ? Ok, sur internet j’aurais été mieux servie... ensuite, je cherche un autre vendeur, qui lui s’énerve contre moi car ce n’est pas son domaine et que je l’embête ! J’ai hallucinée !! Quelle expérience client lamentable. Sachant qu’une mauvaise expérience client avec un vendeur dégrade considérablement l’image perçu que l’on a de l’enseigne.... heureusement qu’une conseillère m’a aidée après de rudes épreuves... mais malheureusement pas avec les bonnes informations sur le produit...je pense que l’accueil est primordial, donc à revoir, car demande des renseignements auprès de 5 vendeurs c’est pas normal."

"J'ai voulu acheter sur le site et récupérer en magasin mais la procédure pour acheteur un produit de cette manière n'est pas claire . C'est fou comment certaines grandes surfaces sont complètement déconnectées de la réalité du consommateur. Par contre elles sont bien présentes pour collecter nos données . Même problème avec Fnac."

"Peu de monde dans le magasin en cette période ; le black friday est décalé d'une semaine. Une personne devant pour un financement et c'est une longue attente 😩...le vendeur propose et amène le café pour faire patienter 👍 sympa l'initiative (merci Monsieur). Produit commandé car pas en boutique ; sera disponible dans 2 jours. Tout va bien ; c'est relativement rapide."

"J'ai eu une mésaventure dans ce Darty avec un personnel que très peu aimable et très méprisant qui ne considère pas les demandes. A fuir ! Pour information plus précise, j'y suis allée le 16 décembre à 12h15. Pour conseil, apprenez la politesse et le respect à vos agents."

"Très bien accueillie par un vendeur qui n'a pas essayé de me vendre une solution miracle à mon problème. C'est agréable. Le magasin se trouve juste à la sortie de la ligne 14 ce qui le rend très facile d'accès. J'y retournerai sans hésiter."

"La seule personne a travaillé en ce dimanche après midi, c'était Marine, qui était à l'accueil et en support renseignement. Très agréable et gentille ! Sinon les autres vendeurs sont quasi inexistant. Temps d'attente supérieur à 15min pour nous encaisser alors que le magasin est vide. Je ne reviendrai sans doute pas dans ce magasin !!"

"Super rayon Imprimantes avec un vendeur qui prend vraiment les clients pour des rois. Expérience client très agréable, donne envie de se déplacer plutôt que d'acheter sur Amazon. D'excellent conseil, il ne vous vend pas le produit le plus cher, mais celui qui correspond vraiment à vos attentes, et vous partez en ayant l'impression d'avoir fait une bonne affaire. Tellement bon que je suis passé par lui pour acheter un four également, alors que ce n'était pas son rayon."

"Entre déplorable et ignoble. Dès l'entrée du magasin, un personnel du magasin ( veste darty ) de trouvant au niveau du stand gel hydroalcoolique ne dit pas bonjour, pas faute de lui avoir souhaité ... Je pense qu'il devait être à son téléphone personnel. Je me suis demandé à ce moment qui était le client et qui était l'employé du magasin. Devant les rayon des fours, nous y sommes resté plus de 20 minutes pour trouver le fours qui nous conviendrai ... Pendant ces 20 minutes, aucun vendeur n'était présent... Même à Carrefour, les vendeurs sont plus réactif ! Franchement, passez votre chemin et allez à Darty Madeleine. C'est sur la même ligne de Métro et là bas, les vendeurs font attention aux clients ! En mois de 10 minutes, un vendeur est venu nous porter conseil !"

"Honteux, je me suis rendu dans ce magasin pour acheter une cartouche d'encre. Le prix affiché en rayon était de 19.99 e en allant en caisse le vendeur me réclame 22.99e. Je lui signifie qu'il y a une erreur car le prix affiché en rayon était inférieur. Le vendeur me dit d'aller voir avec les personnes du rayons. Après avoir tourné pendant plus dans 5 minutes dans le rayon, je crois une vendeuse elle me dit de prendre en photo le prix de la cartouche car elle ne sais pas s'occuper de ça. Je retourne enfin en caisse et le vendeur corrige le prix. Au finial j'ai perdu mon temps, et j'ai faillit payer la cartouche plus cher heureusement que je fais attention. Honteux !!!!!!!!"

"Aucun sens du service. Aucun conseil. Donne sérieusement envie d'acheter en ligne. Vendeurs qui discutent entre eux pendant qu'on les attend. Pas de bonjour, on me dit je vais chercher le produit, mais au final le vendeur s'occupe d'une autre personne et revient sans produit mais avec un ticket pour aller à la caisse. Il me donne le ticket et retourne discuter avec ses collègues sans un merci ni au revoir .. 20 min de perdu pour un ticket. En caisse je dis 2 fois bien fort Bonjour Monsieur, rien en retour, juste le prix.. pas de au revoir ni de merci. Une personne agréable au retrait des commandes heureusement pour changer. Le soucis de satisfaire tous les clients était bien loin."

"Les caisses ne sont pas très nombreuses au vu de la fréquentation, il manque cruellement de caisses automatiques pour les petits achats rapides. Par contre le magasin est assez grand et complet, un peu dissimulé selon l'accès par lequel on arrive mais rien d'insurmontable."

"Un magasin pratique et très bien placé !"

"Des bons plans et de belles économies à faire grâce à ma Darty max satisfait de ce service en magasin , les vendeurs se rendent disponible et restent courtois"

"Pendant l'achat d'un smartphone la vendeuse m'a ajouté des packs et assurance Darty non nécessaire sans m'expliquer l'utilité de tous les packs. Résultat : j'ai dû me battre avec plusieurs services clients le lendemain pour annuler tout ça avant d'être prélevé . C'est limite de la vente forcée. Je déconseille ce point de vente."

"Comme prévu, je reviens sur mon avis et dépose une 5ème étoile après le remboursement effectif du cordon inutile et la rapidité de passage en caisse. MERCI ! [Je viens de recevoir ma cuisinière (1 mois de retard sur la date de livraison initiale). L'installation s'est très bien passée avec 2 livreurs sympatiques et prévenants. Toutefois, ils n'ont pas utilisé le cordon d'alimentation que l'on m'a fait acheté avec la cuisinière. Ils m'ont précisé que je pouvais me le faire rembourser ?? Je vais donc retourner au magasin pour vérifier que cela se passe ainsi et je validerai mon avis définitif au regard de ce remboursement effectif ou non]."

"Merci encore au monsieur qui m'a permis d'acheter ma plaque de cuisson, en catastrophe. Alors que mon ancienne plaque était en panne et qu'il m'en fallait une un dimanche de Pâques, j'ai pu me rendre dans ce magasin. J'étais stressé et je ne comprenais pas, sur place, pourquoi le rayon cuisine était condamné. Le professionnel qui s'est occupé de moi a bien pris le temps de m'accompagner dans mon choix, via le site internet, alors même que je n'étais pas forcément très poli et amical au premier abord. Le contexte actuel et l'incompréhension des mesures ne doit pas rendre la tâche facile pour ces professionnels. Merci encore d'avoir dépassé la première impression et de m'avoir aidé :)"

"Toujours ravie d'y aller, on y retrouve de tout: électroménager, cuisine, robotique etc. Chaque rayon est bien rangé et on s'y retrouve facilement. Le seul bémol est qu'il faut à chaque fois aller chercher un agent pour qu'il vérifie que l'article de ton choix est toujours disponible, c'est chiant. Aussi, c'est souvent bondé à certaines horaires du coup longues queues qui peut te faire abandonner ton article."

"Je suis allée le 26/4 voir pour une télévision la mienne plus d images .Le vendeur est venu au bout d un quart d’heure pourtant 3 personnes dans la boutique,je vais voir pour un financement rib carnet de chèque etc...pour me dire que 3 ou 4 fois sans frais uniquement sur internet.Il ne faudra pas s étoilée des fermetures de boutiques aller sur internet. .Ce matin à peine 8 les livreurs sont arrivés installation ok et après débrouillez vous ,depuis ce matin que j éteins ma télé messages «  elle va s arrêter «  il faut un câble hdmi de près de 5 mètres ,Arès j ai plein de pavé ou meme jeux en bas de l’écran . Ils on livre allumé voilà la télé commande basta . Pour l’humour on peut acheter une télé essentiel mais de machine à laver . Je ne vais plus aller en boutique ça ne sert à rien et j aurais pu payer en 4 fois sans frais . Je suis mécontente de m’être déplacée d avoir payer comptant car surprise et installation nulle 😒"

"Service client nul. Tu peux toujours attendre qu'ils viennent te demander si tu as besoin de quelque chose, préfèrent parler entre eux à 5 mètres du client. Vendeur insistant. Tu refuses de prendre une assurance sur ton téléphone, tu refuses 3 fois, le vendeur insiste encore. Tu finis par céder car tu te sens forcée. Tu te rends compte qu'il t'a bien arnaqué et tu as une double assurance que tu vas devoir payer pendant un an car tu as signé des documents que le vendeur fait passer pour des documents relatifs à un pack sérénité. Sauf qu'au final tu payes 15 euros par mois pour une autre assurance Darty et tu n'étais même pas au courant. Vendeurs malaisants. À fuir"

"Pas très grands mais suffisant malgré tout, les vendeurs et autres conseillés sont à l’écoute, de très bon conseils et serviable. J’ai été bien reçu car je cherchais un barbecue électrique et j’ai eu plus d’explication que je le voulais me permettant de prendre le bon choix et de connaître les Différences entre les modèles expliquant les variations de prix. Merci à eux et je conseille ce magasin"

"Cliente Darty depuis toujours. Je n'ai jamais eu droit à un accueil aussi désagréable, conseillers qui répondent par non à tout et surtout un refus de remboursement pour des produits jamais utilisés. Conseil : ne jamais acheter de chez un Darty hormis celui que vous connaissez déjà très bien. Un accueil pourri et limite méchant."

"Une honte, hôtesse de caisse affalée, forcément aucune mesure d'accueil et désobligeante lorsque je lui demande une facture d'entreprise . Le produit est resté en caisse et je vais à la Fnac... Sauf impératif je n'y retournerai plus !!!"

"Bien que le magasin ne soit pas trop voyant de la rue et qu'il soit pratiquement impossible de stationner dans ce quartier pour 5mn, l'accueil a ete satisfaisant. Un commande par internet et effectivement comme indiqué 1h après j'ai pu retirer ma commande tres rapidement. A leur crédit un employé est venu vers moi pour connaitre ma recherche."

"Personnel incompétent une heure pour enregistrer une imprimante à faire livrer première et dernière fois que je commande chez eux vous livre en bas de chez vous pas chez vous aucun geste commercial le responsable ne vaut mieux que le reste du lot! Un p'tit jeune Hugo s'est montré compréhensif et aimable malgré son manque d'expérience. A éviter ! 😐"

"Expérience en dessous de mes attentes : la vendeuse m'avait pas dit la vérité lors de la vente d'un produit d'hygiène brosse coiffante au contraire elle a confirmé le remboursement dans tous les cas. Juste après sa mise en prise et sans l'utiliser je découvre qu'elle est trop bruyante : je remets tout comme c'était dans le rayon et je reviens pour me rembourser c'est là où le chef de magasin me dit qu'il s'agit d'un produit d'hygiène non remboursable malgré que ça n'a pas été indiqué nulle part ni sur la facture du magasin ni sur l'emballage du l'article. A fuir .....j'y reviendrai jamais"

"Service Cuisiniste DÉPLORABLE !!!!!!!!!!!!!!!! Rdv pris à l'avance et annulé 40 min avant le dit créneau !!!! Sans raison valable... Numéro à contacter surtaxé à 40 cts/min !!! Pour entendre dire qu'il est impossible d'avoir le magasin !!! Appeler le service client sans succès !!!! C'est vraiment une perte de temps un samedi ensoleillé !!!!!! Fuyez, je comprends le succès des autres cuisinistes plus professionnels !!!!!!!!!! Inacceptable !!!!!"

"J'ai acheté une chaîne Denon le 5-11 21. J'ai été satisfait du service de Darty. J'ai eu des explications à propos des différents articles (aspirateur, imprimante). Ces explications étaient précises et claires. Ce service m'a paru excellent. Je n'ai pas eu ce type de service avec d'autres Darty. J'ai surtout eu affaire à des gens peu précis, flous et pressés ! Je veux remercier la personne qui s'est occupé de moi Monsieur Pierre. Je le remercie pour son accueil son professionnalisme et sa grande gentillesse. On aimerait rencontrer des gens comme lui dans les autres Darty de la capitale. Á bientôt, RB."

"Une catastrophe. 2 vendeurs sur 4 rencontrés agréables. Produit commandé sur Internet avec retrait en magasin mais produit pas disponible en magasin une fois arrivé sur place. Refus d'un paiement en trois fois. Pas de proposition de carte de fidélité ou d'avantages."

"Je viens d acheter un grille-pain pour lequel on mavait certifié qu'il y avait un chauffe-viennoiserie. En rentrant, ce n'était pas le cas! Il m'était arrivé la même histoire avec un aspirateur pour lequel il n'y avait pas d'accessoires. Les vendeurs, souvent très jeunes, ne connaissent pas les produits et mentent pour vendre. Résultat, à chaque achat dans ce magasin, j ai un problème. Ce sera donc la dernière pour moi, la prochaine fois, ce sera Amazon!"

"On a pris tout notre électroménager chez Darty, on s’est même abonné à la Darty max pour les avantages : lors du dernier achats ( pétrin + aspirateur + batterie de cuisine) pour la modique somme de 700€ la vendeuse nous a bien vendu les produit mais en ouvrant le carton de l’aspirateur on s’est rendu compte qu’il était super lourd pour être manipulé par ma femme qui n’est pas assez forte. Le lendemain on voulais le faire rembourser et le chef des vente nous a carrément dit qu’on a de la chance qu’il le reprenne car le produit a été déballé ! Et qu’il nous fera une faveur de nous rembourser qu’en carte cadeau!! Je me demande comment juger un produit sans le déballer et du moment où tout été en règle pourquoi ne pas juste rembourser la somme du produit ? Le prétexte été que le sac en plastique à l’intérieur de la boîte été déchiré un peut ! Je n’achèterai plus jamais quoique ce soit chez Darty et quitte à perdre la somme de la carte cadeau de 399€ ! Merci pour la valorisation du client. Et pour votre façon de négocier"

"localisation très pratique dans la station BFM. Personnel aimable et compétent. Magasin pas très grand mais avec le nécessaire, très bon rayon aménagement de cuisine intégrée: meubles en expo et tous les échantillons de matériaux"

"Accueil bienveillant et efficace. Le vendeur ,Julien, a été à l'écoute et a parfaitement répondu à mes attentes pour l'achat d'un mobile, en me proposant un modèle adapté à mes besoins. Par ailleurs, il a pris le temps de m'installer la carte de Sim et la carte SD ce qui m'a rendu un fier service. Un grand merci."

"Ce n’est pas le plus grand Darty ni le mieux fourni en produits mais l’équipe est à l’écoute. J’ai eu à faire à un des responsables suite à un problème de retour de produit, il a été disponible de suite, m’a écouté et a compris ma problématique. Problème résolu immédiatement!"

"Très mauvais experience. Lors de l'achat d'un frigo Beko, je me suis fait escroquer par la vendeuse qui m'a fait signer un papier pour Darty Max Essentiel sans que je le réalise et ne m'a à aucun moment informée que l'on allait me prélever tous les mois 9,99 euros durant une année au minimum. Cela a été la grosse surprise lorsque j'ai eu mon 1er prélèvement ! D'autant plus que je ne suis pas du tout intéressée par cette souscription. Je ne remettrai plus les pieds chez Darty."

"3 vendeurs disponibles pour la vente le jour où je vais acheter un casque. Qui ne marche pas, je reviens deux fois au magasin, et là une seule personne au SAV et en moyenne entre 20 et 40 minutes d'attente."

"J'avais demandé 12 mois de crédit sur les marchandises à Darty. mais même si j'ai des capacités et un salaire suffisant pour le payer, ils l'ont rejeté pour me le créditer. Alors Darty est nul. Je ne le recommande à personne."

"Attention au service de livraison Darty, une catastrophe, j'ai commandé un lave vaisselle et voulu changer l'adresse de livraison… cela à tout boqué cela 15 jours de retard et il faut attendre que le service expertise me rappelle… aucune échéance donné c'est le flou totale. Donc je ne peux pas monter ma cuisine… la réalité c'est que Darty a un tel monopole que peu importe que tu sois satisfait ou pas."

"Le magasin est grand, dommage que de nombreux produits ne soient pas exposés (appareils photos hybrides à cette occasion). C'est un peu le but de se rendre en boutique : pouvoir visualiser et manipuler avant d'acheter."

"Chaque fois que je vais dans ce magasin, je me prends une remarque désagréable d'un employé. Donc j'arrête définitivement d'aller chez Darty BNF. Acheter un produit devrait être un plaisir pas une souffrance. de remarques désobligeantes."

"Tous mes remerciements au SAV de Darty Bibliothèque et plus particulièrement à Julien qui a été d'une extrême gentillesse sans parler de sa disponibilité, de son professionnalisme et de son savoir-faire ! C'est rare de nos jours !"

"Très mauvaise expérience avec Darty. J'ai acheté un frigo neuf il ne refroidit plus j'appelle le service client et ils me disent que les réparateur vont venir dans un mois. C'est inacceptable et c'est lamentable. Si je pouvais donner une note négative je l'aurais fait. À fuir.... plus jamais jachète chez vous une vraie catastrophe 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬"

"CHOSE NÉGATIVE : - Ne perdez pas votre temps à prendre le bipeur et à vous enregistrer sur la borne d'accueil. Je me suis fait dépassé par 2 personnes qui ne s'étaient même pas enregistré. Manifester votre présence à votre arrivée puis faites juste la queue !!! Choses positives : - Magasin propre - Variétés de produits (high-tech, téléphonie...) - Accessible par transports en commun (métro 14 et bus)"

"Équipe informatique pas pro sans donner de nouvelle suite un achat d un produit. D exposition j y suis donc aller et après avoir réglé mon achat on m a dit qu il serait disponible dans 7 jours !!!! Rien à faire des clients . A l air de soi disant de l expérience client très mauvaise expérience du coup j ai demandé mon remboursement même si je voulais vraiment ce produit . Je déconseille ce magasin"

"Catastrophique!!! Produit déballé en sortant du magasin mais pas le produit voulu. Dans la minute, je retourne pour faire un échange. Refus du magasin de procéder à l'échange. Donc attention à vous, si vou achetez l'échange n'est pas possible."

"Le conseiller était souriant et disponible. Il a proposé des options supplémentaires sans vouloir forcer la main. Bonne expérience dans ce Darty."

"Curieux de nullité, tel est votre message copier-coller en réponse M. le Directeur. Mais je vous rassure, celui-ci ne rattrapera ni les Illusions perdues de vos clients sur la qualité de service de votre magasin, ni ma confiance en votre enseigne. Pour information des lecteurs, j'ai acheté un téléphone reconditionné en classe A plus de 500€ sur conseil du vendeur du magasin Darty Bibliothèque. Cependant, lors de sa mise en route, celui-ci s'est avéré incapable de remplir sa mission principale, à savoir appeler. Pourtant, on m'avait assuré que Darty-Reborn effectuait un contrôle qualité irréprochable des produits avant de les mettre en vente... Je suis donc allé voir le service réparation du magasin, qui m'a proposé un envoi en garantie du téléphone (minimum un mois d'attente, sans être assuré du résultat), un échange (mais en n'ayant pas de téléphone disponible ni date prévisionnelle), ou encore un avoir (mais sans reprise de la coque achetée 50€ en même temps que le téléphone et donc perdue)! En revanche, le remboursement m'a été refusé bien que la loi les y obligent, en prétextant une clause léonine. Bref, la prochaine fois, plutôt que de me faire avoir, j'irai chez Boulanger, Amazon, rakuten, pour un même produit moins cher, et bénéficier d'un vrai service client !"

"Piètre rapport à la clientèle. Décidé de m’offrir un robot de cuisine, je viens à ce magasin à la sortie du travail avec la ferme intention de partir avec, mais : « les deux vendeurs sont occupés avec des ventes plus longues » -me dit le manager- et sans doute plus chères que la mienne je pense en partant les mains vides après plus de 20 minutes d’attente... Le responsable n’eut pas l’air de même s’en soucier. Dommage !"

"Expérience lamentable !!! Notre vendeur a été d’une patience d’ange, l’étoile lui est d’ailleurs dédié car tous le reste n’était qu’une vaste blague … lors du retrait du colis qui a duré une éternité, on nous amène un colis ouvert mais cela n’a pas semblé déranger cette personne. Nous avions acheté un ordinateur portable d’une certaine valeur ainsi qu’un pack office Windows. Nous n’avons reçu qu’un seul des 2 articles. Malgré notre insistance il n’ont rien voulu savoir. D’après eux nous allions recevoir un code par mail pour le pack office. Résultat des courses j’ai du y retourner pour qu’on me dise que le pack était resté dans un coin tous ce temps !!!"

"Des cuisinistes qui vous entourloupine et font travailler des amateurs incapables de poser un fileur droit. Vous pose une hôte de cuisine sans monter l'évacuation pas nécessaire. Petit bonus le poseur fume chez vous. Trois mois que nous attendons une repose. Maj: repose de la cuisine 10 mois plus tard, après nouvelle direction"

"Expérience calamiteuse. Lors de ma première visite, une employée, très aimable, me fixe RV avec M. Trabelsi. Celui-ci refuse d'accepter le plan de ma future cuisine, identique à l'existante. Aucun dialogue, aucune analyse de la situation, aucune envie de m'expliquer le pourquoi de ce refus. Très mauvais commercial qui ne connaît rien à l'art de la négociation. Le problème est, je crois, que mon projet n'était pas assez cher."

"Rien avoir avec les personnels, mais la politique de remboursement fait que si vous achetez sur internet, si vous rembourser dans le magasin. Vous aurez obligatoirement une carte cadeau à utiliser SEULEMENT dans leur magains."

"Equipe SAV nulle. 1er passage à 12h10 pr un technicien en pause jusqu a 14h. 2 nde visite après 14h pr mon téléphone qui ne se connecte pas à Internet. Le technicien me démontre qu il me faut aller chez mon opérateur pr changer la carte SIM. Chez l opérateur une manip rapide et ça marche ! Donc un après midi perdu pour rien ! Une cliente Darty énervée"

"Impossible de trouver un vendeur pour acheter une TV. Impossible de voir un programme sur les TV en exposition. Un vendeur m'a dit bougez pas je reviens, j'ai attendu 20min pour rien, il n'est jamais revenu. Préférez le magasin de République, bien plus professionnel."

"Le magasin est très bien approvisionné, propre et les articles sont rangés intelligemment. Le personnel, et notamment son Directeur, sont particulièrement attentifs à ce que votre achat corresponde à ce que vos souhaits et à vos besoins. Il m''a en outre vanté les avantages de la carte Darty et j'y ai souscrit."

"Première fois que me suis sentie aussi mal accueillie dans un magasin, les employés nous renvoient de employé à employé, quelques remarques racistes de la part d’un employé également. Merci à une des employées de la caisse, une des seules qui a su s’occuper de notre demande."

"Bon prix mais accueil extrêmement mauvais surtout au niveau de l après vente vous avez le responsable qui vous suit et met la pression pour pas que le produit parte en Réparation et le réparateur c était un homme d origine asiatique qui vous pousse à bout ! A revoir !!! J avais acheter deux trottinettes aucune compensation et Escuse car la batterie étais pas au top des le première jour d achat et surtout aucune communication on a du revenir le jour même car le produit eteais non réparable alors qu on pouvais attendre dans le magasin sans rentrer chez nous et ressortir ! Les salaires sont sur leur téléphone surtout à la fin de journée et s occupe de vous que quand il y’a le Responsable ! J’ai subi de la discrimination également du fait que je suis d une origine étrangère que je ne peux acheter des produits chez eux il se sont tromper et à la fin on m à proposer une Assurance ce que j ai refusé A FUIR République ou nation sont mieux en terme de relation client !"

"C'est la première fois que je suis insatisfaite d'un produit acheté chez Darty. J'ai acheté un lave-vaisselle Thomson. Les vendeurs sont incompétents, informent très mal sur les produits et donc vous vous retrouvez avec un lave-vaisselle qui ne correspond pas à votre demande . Et les livreurs sont incapables d'installer correctement le produit demandé.Aucune solution ne m'a été apporté par le magasin ni par le service après-vente. D'une part je ne recommande pas ce magasin ni led lave-vaisselles Thomson."

"J'ai acheté tout mon electromenager et de l'informatique également ici. Cela fait des années que je viens ici. Depuis l'ouverture je dirais même car je suis du quartier. Achat d'une imprimante il y as quelques jours, incompatible windows 11. Le manager m'as vraiment embêté car je l'ai ramener alors que j'étais parfaitement dans mon droit. Monsieur vous l'avez ouvert, oui et alors ? Ils l'ont repris et j'en ai acheter une autre chez eux puis tout va bien. Donc oui c'est cool ici, mais parfois faut pas prendre les clients pour des ânes, surtout les bons clients. Bref j'aime bien cet endroit quand même. A côté de chez moi, retrait facile etc.. et les vendeurs sont cool franchement !"

"Achat urgent d'une nouvelle machine à laver en remplacement. Qualité du conseil de la vendeuse pour l'achat. Disponibilité immédiate du produit livré et installé le lendemain matin. Qualité du conseil de la personne en caisse pour un règlement échelonné. Satisfaction totale de ma part."

"attention bien comparer les prix entre le magasin et le site de darty sodastream affichée a 119€ en magasin contre 90 sur le site Ne pas y aller le dimanche apres midi 2 vendeurs pour tout le magasin. preferez aller chez boulanger il y a du personnel et les prix sont affichés Merci de votre reponse mais malgré les avis négatifs vous ne faites absolument rien pour améliorer les choses, mis a part d'etre désolé Agissez si vous ne voulez pas que les clients fuient votre enseigne pour la concurrence par contre un bon point pour l hôtesse de caisse Melodie qui est d une gentillesse avec les clients serviable, polie, extrêmement souriante elle est l'exemple a suivre par tous ses collègues et la direction de darty"

"Je suis allée vendredi 22 juillet à Darty bibliothèque Nationale pour un pb de connexion wifi au niveau de ma tablette Samsung Galaxy A8 (elle a 6 mois) le technicien du service après-vente après quelques manipulations va derrière le rayon service après-vente et me dit qu'il a réussi à la connecter à son téléphone. Je rentre chez moi le pb est toujours là (ma tablette se connecte à ma wifi mais au bout d'un moment elle tourne en rond). Je retourne le lendemenain on me dit qu'il fallait que j'appelle le service technique chose que je fais au magasin, là une technicienne du secteur informatique à qui j'explique la situation m'annonce que c'est la carte réseau de ma tablette qu'il faut changer. Je suis allée dans un magasin de réparation de produits Samsung (rue de Wagram) et quelle ne fut pas surprise que de voir ma tablette fonctionner normalement quand le technicien l'a connectée à la wifi du magasin. Je tire mon chapeau à la technicienne du secteur INFORMATIQUE de chez DARTY et heureusement que je ne l'ai pas écoutée (si ma tablette n'était plus garantie, j'aurai été amenée à en acheter une autre)!!!!!!!!!! C'est lamentable!!!!!!!!!!!!"

"Il nous a fallu beaucoup de temps pour choisir un réfrigérateur et une machine à laver BOSCH, dans le but de les acheter. Nous avons regardé les prix en ligne et avons constaté que Darty offrait les meilleurs prix sur les modèles que nous avions choisis. En outre, le magasin Darty à la station Bibliothèque François Mitterrand était ouvert le dimanche. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons immédiatement rencontré la conseillère de vente, particulièrement compétente, Marina. Elle nous a conseillé d'acheter des appareils de la marque SIEMENS, plus fiables et de meilleure qualité. Marina nous a présenté des modèles similaires à ceux de BOSH mais dans la gamme SIEMENS. Elle nous a expliqué leurs avantages et leurs caractéristiques et nous avons même pu les voir exposés dans le magasin. Marina a répondu à toutes nos questions de manière très professionnelle et nous a proposé les meilleures options de paiement. Je conseille à tous les clients potentiels, de visiter le magasin Darty à la station Bibliothèque Mitterrand et de s'adresser à la conseillère de vente du gros électroménager, Marina. C'est une véritable spécialiste dans son domaine. Nous sommes très satisfaits de l'achat et de la livraison dans les délais très courts. Tout a été très rapide, réalisé avec une haute qualité et de façon particulièrement professionnelle."

"Achat de lave-linge en urgence car le miens est tombé en panne. Je suis passée un dimanche en fin d'après-midi, le premier Conseiller de Vente ( je n'ai pas noté son prénom) que j'ai croisé s'est rendu disponible et m'a présenté les modèles, nous avons échangé sur mes besoins, et il a respecté mes demandes, il m'a orienté vers un produit bénéficiant d'une remise. J'ai ensuite été accueillie au service financement par Julien, qui m'a accompagné avec patience et explications pour le meilleur choix de financement de mon achat. Livraison ce matin par deux livreurs fort sympatiques, qui ont parfaitement installé mon lave-linge et réinstaller mon lave-vaisselle dessus. Je regrette juste que le paiement en plusieur fois soit payant...heureusement que la machine etait soldée."

"Expérience horrible. Une vendeuse désabusée, désagréable, qui n’en a rien à faire des clients. Je savais déjà qu’elle machine à laver j’avais en tête et voulais juste passer une commande. J’ai attendu 10-15min ( magasin vide) qu’une vendeuse veuille bien m’accorder son attention, un bonjour à base de « vous voulez quoi? », on me dit que le modèle est en magasin et on me fait la commande sans m’expliciter que c’est le modèle d’exposition et quand j’explique que j’aurais aimé le modèle que j’ai vu dispo en ligne la veille on me répond sèchement « je ne sais pas où vous avez vu ça madame, il est dispo nulle part donc c’est soit le modèle d’expo soit vous pouvez voir ailleurs si vous voulez, je vous laisse réfléchir » et elle allait partir pour voir une autre cliente !!! ( ça faisait même pas 5min qu’on était ensemble et le magasin était vide) Vu que j’en ai besoin en urgence, je demande s’il y a une remise supplémentaire sur la machine vu que c’est le modèle d’exposition. La vendeuse me répond « il est déjà en promo vous voulez quoi de plus ? Donc vous le prenez ou pas » - je lui répond que oui, elle me donne un ticket et part. A savoir que je connaissais la promo ( vu que je l’avais vue en ligne) mais qu’elle n’était même pas affichée en magasin. Je n’ai même pas eu le temps de bien regarder l’état de la machine que l’on me poussait déjà vers les caisses. J’ai la garantie Darty Max et j’ai refais tout mon gros ménager chez vous, première fois que je regrette autant. J’avais d’autres achats à faire, j’irai chez but où ils sont beaucoup plus agréables."

"je ne recommande pas Darty en général, en raison du manque de considération des clients pas la direction du groupe. Les prix peuvent varier du jour au lendemain sans tenir compte des dates de promotion indiquées sur les affiches !! A fuir."

"30minutes d’attente au service après vente, à ce rythme je vais acheter une tente et un lit de camp au decathlon d’à côté (jattends encore). Une étoile pour les employés relativement polis mais terriblement inefficaces et LENTS."

"Bon point : produit disponible ( le lendemain de la date annoncée ) Vente complémentaire un peu forcée avec un argument contestable ( le premier moi pour un antivirus n'est pas gratuit très cher darty, c'est la période d'essai... )"

"Aucun vendeur rayon micro ondes combiné. 20' a essayer de se faire un avis sur les produits. Aujourd'hui rayon TV. Personne, rayons vides, grosse fuite d'eau. En résumé à fuir."

"8mn d'attente au téléphone à 40 cts la minute sans aucune visibilité sur le temps que vous aurez à attendre. Ne sachant pas si cela va durer encore 10, 20 ou 30 mn, vous raccrochez et vous payez le temps perdu... sans avoir votre réponse."

"Pour le service de réparation: j'y suis allée 2 fois et heureusement la 2ème je suis tombée sur Julien qui m'a réparé mon balais-aspirateur et m'a expliqué d'où venait le problème. Merci Julien pour votre travail et gentillesse!"

"Et encore je ne donnerai même pas 1 etoile. Évitez cette marque ! Si tout va bien tant mieux pour vous si par malchance vous avez des soucis avec vos achats, le suivi client et la relation client sont nuls! A croire qu'il n'y aucun échange d'info entre le sav, les vendeurs, les livreurs .... Les vendeurs de ce magasin vous prennent de haut et préfèrent vous considérer d'emblée de mauvaise foi. On a même élevé la voix sur moi! C'est la première fois que je m'emporte en public! On vous donne de mauvaises informations soit pour vendre à tout prix l'abonnement Darty max soit pour se débarrasser de vous... Après près de 1700€ d'achats comptant je ne m'attendais pas à si peu de considération ! Je suis choquée de la piètre prestation d'une aussi grande enseigne. A fuir !"

"1 : le client : bonjour je souhaite un casque auriculaire avec un variateur pour le son. 2 : le vendeur : je vous conseille ce modèle. 3 : je rentre chez moi, le produit ne correspond pas. 4 : le SAV refuse le retour car c'est un produit classé Hygiène. 5 : j'adore le responsable du magasin droit dans ses bottes. 6 : je me moque des 20 euros, c'est juste une question de principe. Conclusion : le vendeur est aussi mauvais que son directeur. Ce sera mon dernier achat chez Darty."

"Bonjour Monsieur le directeur, j'ai mis 2 étoiles surtout pour le service après vente dont j'ai été assez mécontent. J'avais un chargeur de trotinette à réparer mais j'ai du revenir 3 fois en magasin pour qu'au final on m'en donne un nouveau. Je me suis retrouvé donc pendant un mois sans chargeur pour ma trotinette que j'utilise tous les jours pour aller travailler. En dehors de cela, j'ai demandé s'il y avait un chargeur de remplacement mais on m'a indiqué que ne s'agissant pas bien de première nécessité, je n'avais le droit à rien. Hors j'en ai besoin pour aller travailler, pour circuler et donc pour gagner ma vie, s'il ne s'agit pas là d'un bien nécessaire il faudra m'expliquer le concept. Bref, ça va être compliqué de me faire changer d'avis."

"Situé juste à la sortie du métro bibliothèque François MITTERAND ligne 14 très pratique. Personnel accueillante de bonnes informations. On y trouve tout ce qui concernent la maison ustensils de cuisine, aspirateurs, on y trouve aussi sèche cheveux, matériel informatique ...... . Magasin accessible aussi par bus."

"6 nov 2022 DÉFAUT DE CONSEIL pour l'achat d'un cordon pour chargeur de tel. Coût 34.99€ pour un cordon qui n'est pas adapté à mon tel. De passage à Paris, je ne pouvais garder l'emballage, je l'ai mis ds votre poubelle, près de la sortie.. Par contre J'ai le ticket de caisse.. Puis je espérer un échange ?"

"À Fuir!! J'ai acheté un appareil photo instantané pour un cadeau d'anniversaire. Mais, après une semaine de retard sans nouvellement, en fin, je suis revenu au magasin, et ils m'ont dit qu'il y a pas de produit chez fournisseur... Oui, dans une semaine après le paiement, j'ai acheté un produit qui n'existait pas au magasin ni chez fournisseur. Bravo, j'adore Le reTtttttttttardy!!"

"Une expérience intergalactique. Vraiment un des meilleures moment de ma vie s'est passé dans ce Darty, je m'éclaircît : alors que je cherchais en vaine une canne de marche tripode, un jeune homme avec des lunette travaillant chez Darty m'approche et me demande gentiment si j'avais besoin d'aide. Il m'annonce que Darty ne vendait pas ce genre d'article. Néanmoins il m'a fait découvrir pleins de gadgets électronique super utiles ! Disons que je suis sortie satisfaite et malgré la perte de plus de la moitié de ma retraite. Courage à ce jeune homme a talents commerciaux incroyable, dieu sait que ce Darty en à besoin."

"Attention assurance Darty Max si vous la signée en magasin vous n’aurez pas de délai de rétractation et on ne vous le précise pas. On m’a proposé de réparer mon réfrigérateur que je n’avais pas acheté chez Darty et étant encore dans le magasin après réflexion, j’ai décidé de changer d’avis (d’acheter un neuf) et d’annuler l’assurance Darty max et là un responsable qui raconte sa vie avec une veste Darty/FNAC m’a fait croire qu’il m’avais annulé l’assurance Darty Max et j’ai constaté qu’il m’a menti car la mensualité de 14,99 € est bien débité sur mon compte. Dommage fidèle cliente de Darty depuis plus de 20 ans vous venez de perdre ma confiance. Vos pratiques commerciales sont trompeuses, Boulanger vient de gagner une cliente."

"De bonnes promotions. Trop cher sans. Des vendeurs agréables mais pas assez nombreux. Magasin Darty Bibliothèque bien placé sur ligne de bus et métro. Trop d'articles en ligne non vendus par Darty."

"Inconditionnelle de ce magasin dont le personnel, des vendeurs aux hôtesses de caisse est très agréable. C'est toujours un plaisir d'y venir. J'habite près de République, mais je préfère venir à ce Darty. Merci!"

"Très belle expérience client. Une équipe professionnelle, accueillante, chaleureuse et bienveillante. Il y règne une bonne ambiance. C’est très agréable d’être pris en charge comme ça. Ma mère et moi sommes très contentes. Toute l'équipe travaillée en parfaite cohésion. C’est de loin le meilleur Darty que j’ai visité et je recommande aux gens d’y faire un tour."

"Très mauvaise expérience où pensant acheter un appareil neuf dit d'exposition, j'ai eu en fait un appareil incomplet (sans batterie!!! ni cache de griffe de flash, ni œilleton de viseur...) et cassé! (le miroir du reflex)... 48h pour récupérer la batterie et ensuite en l'allumant s'apercevoir qu'il est cassé... Du jamais vu, même pour du matériel dit d'exposition... C'est fini pour cette enseigne, je n'y reviendrai plus (j'avais déjà vécu cela avec une mini-chaine acheté chez eux sans son cordon d'alim mais ils l'avaient retrouvé au fond de l'entrepôt...) Un conseil, vérifiez vos boîtes (fauches?) et méfiez-vous des fausses ristournes qui cachent en fait des arnaques afin d'écouler du matériel défectueux...? Client FNAC, je n'ai jamais vu cela... Ni sur des achats en ligne :( Aucun geste après 3h de perdues d'attente... :("

"Le magasin est bien agencé, par contre il est parfois compliqué de trouver un vendeur pour obtenir des informations, et le temps d'attente aux caisses est souvent long."

"Première fois que je suis venu, j'ai attendu près de 10 min avant de partir. Et en partant j'ai compris pourquoi j'attendais. Un des employés était sur tiktok. La deuxième fois j'ai été conseillé très désagréablement,"

"Venu pour obtenir une nouvelle ampoule pour un four acheter à la mi-octobre. J'ai été très mal reçu par le conseiller de vente du rayon électroménager, il s'est permis deux réflexions déplacées et m'a clairement expliqué que je lui faisais perdre son temps alors qu'il n'y avait aucun autre client dans le rayon. Ce vendeur m'a tout de même dirigé vers le service après vente, service qui m'avait dirigé vers ce désagréable vendeur. Une commande d'ampoule a été effectuée par le service après vente mais malgré mes remarques sur la non conformité de l'ampoule commandée (une ampoule à vis au lieu d'une ampoule halogène), il m'a été certifié que j'étais dans l'erreur et qu'ils étaient plus compétents que moi quant au choix de l'ampoule. Résultat une dépense de plus de 15€ pour une mauvaise ampoule. J'avais également demandé que les informations me concernant, adresse mail et numéro de téléphone soient modifiees car elles étaient erronées. Malheureusement aucune modification n'a été effectuée ce qui a entraîné l'impossibilité de livraison de mon colis. Il est extrêmement dommage pour l'image de la société Darty que certains de ses employés ternissent le professionnalisme et la proximité envers ses clients dont la société se vante dans chacunes de ses communications publicitaires. Mes post étant suivis par quelques milliers de personnes, j'hésite à ce jour à exprimer ce même avis sur Twitter et Instagram. En espérant que les salariés de cette enseigne Darty soient formés à un accueil de ses clients dans la politesse et le respect."

"Le Directeur de Magasin - Michael manque de professionnalisme et refuse de trouver des solutions pour aider les consommateurs. Aucune compassion ou écoute lors d’un achat d’un ordinateur et un problème avec une facture."

"Magasin bien achalandé. La Vendeuse du dimanche d'origine africaine était des plus sympathique, et très disponible et à l'écoute. Ouverture le dimanche à 11 h"

"J'achete un mobile je suis restee presque 1h30 puisque pas de reseau pour transferer mon rib. Au bout de la 3eme vendeuse qui me parle a peine je repart avec une facture avec 3 lignes a zero sauf que ce sont 2 assurances que jai jamais demandé!!!!! Du vol"

"Pas professionnel du tout !!!! Une livraison qui n'est jamais arrivée malgré que le produit soit disponible et aucun message ni d'appel pour prévenir le client d'un éventuel problème au niveau du service de livraison. Chacuns se renvoient la balle. INADMISSIBLE !!!!"

"personnel agréable mais petit magasin. la variété des produits n'est pas grande et malheureusement certains stands sont encombrés ou vide"

"20 min d attente pour avoir un vendeur que je n aurai jamais eu ! Je suis partie sans rien acheter... ils ne doivent pas avoir besoin de faire des ventes !! PS suite à réponse darty : je n'en doute pas...mais il faudrait peut-être plutôt embaucher !!"

"Pas professionnel du tout !!!! Dommage qu'on ne puisse pas donné zero étoile. J'ai acheté une bouteille sodastrem avant mon départ pour les fêtes le 27/12/2022 et aujourd'hui 02/01/2023 à mon retour la bouteille est vide. Je me suis déplacé en magasin, la personne en caisse était extrêmement désagréable une jeune aux cheveux longs elle a refusé de me donner un numéro de téléphone et adresse e-mail en disent que je pouvais les retrouver sur Google afin que je fasse mon SAV auprès de sodastream moi-même..."

"Rapide et efficace ! J’avais un petit soucis avec un produit qui a été rapidement géré par Julien au service après vente. Au top !"

"Magasin facile d'accès. Ce dernier est bien rangé et organisé afin de s'y retrouver facilement en fonction de ce que nous souhaitons. Les vendeurs sont à disposition si vous avez besoin de renseignement mais vous laisse également prospecter librement."

"Si vous voulez faire réparer un appareil, ATTENTION tout n'est PAS réparable: - Les appareils anciens (+ 4 ans) - Les produits hors Darty On va vous faire croire que l'on peut réparer tous les appareils et ils voudront vous faire souscrire à l'abonnement Darty MAX car cela vous procure des avantages (frais de réparation et transport gratuits), si vous vous êtes laissé séduire par l'offre, ils vous font souscrire pour 1 an complet et vous y déposer votre appareil (j'y ai déposé un aspirateur robot e.ziclean le 30 Décembre 2022). TOUTEFOIS, on m'a rendu l'appareil quelques jours plus tard (8 Janvier 2023) NON réparé car la pièce manquante n'est plus fabriquée, j'y ai amené d'autres appareils et on me répond que ce n'est pas la peine car les produits sont trop vieux. Une seconde conseillère m'a fait paraitre que c'est une évidence que les produits hors Darty ne sont pas réparable gratuitement et que des frais supplémentaires pouvaient avoir lieu en cas de pièces manquantes avec Darty Max (explications non soulignés lors de la souscription!), si j'étais autant averti je n'aurai jamais souscris! Lorsque je voulais résilier, elle me dit que ce n'est plus possible car le contrat a déjà commencé. On ne m'a même pas proposé 1 mois d'essai! Où est le droit de rétractation (7/14 jours, 1 mois)??? Je me sens arnaqué et je perçois cela comme une clause abusive de FORCER un an d'abonnement, il ne s'agit pas d'un abonnement téléphonique/internet avec service en continue et illimité mais d'un abonnement à un service PONCTUEL de livraison et de réparation comme Amazon Prime. Si l'avis des consommateur vous est précieux, il va falloir changer le forcing fait à l'abonnement Darty MAX (celui qui a conçu cette règle est un scélérat et une crapule) Ce qui est hallucinant est cette condition de souscription que j'ai reçu par e-mail APRES souscription! (lisez bien la dernière ligne!) Droit de rétractation : Uniquement en cas de souscription par téléphone ou sur internet, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 15 jours à compter de la souscription à l’Abonnement, afin d’exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous trouverez en Annexe 3 des Conditions Générales de Services ci-jointes, le formulaire-type, ainsi que les modalités de mise en œuvre. Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation en contactant l’assistance téléphonique avant la fin du délai mentionné ci-dessus, à savoir 15 jours. En cas de souscription en magasin, vous ne bénéficiez pas d’un droit de rétractation."

"De pire en pire. Suite à une mauvaise expérience client chez eux ( achat d’une machine à laver avec une conseillère qui vous envoie balader - une livraison qui a été reprogrammée plusieurs fois alors que c’était urgent et que j’attendais chez moi à chaque fois, en prenant des jours de congés sinon ce n’est pas drôle - et une machine qui arrive finalement abîmée après 3 semaines d’attente ), j’étais censée avoir un geste commercial depuis fin août 2022. Le geste commercial a été confirmé, je devais le recevoir par mail parce que je n’avais rien d’autre à acheter dans cette boutique pour le moment( dans laquelle je ne veux de toute façon plus rien acheter), on m’a fait attendre, je suis repassée plus de 4x en boutique pour que l’on me dise « mais vous avez rien à acheter maintenant, je vous fait une remise ce sera plus simple » ou d’attendre encore pour le recevoir par mail, on ne me rappelle pas comme annoncé, on ne répond plus à mes mails de relance. J’attendais les soldes pour faire un achat avec ce geste commercial : résultat des courses -> je n’ai toujours rien et on ne me réponds toujours pas ! Service client de pire en pire, je récupère mon dédommagement (on espère) et pour moi et ma famille, c’est terminé ! Vraiment des escrocs au Darty Bibliothèque ! Ps : on est même clients Darty Max mais ça ne change rien"

"Le service client est très disponible. Au rayon TV Jefrey est disponible, serviable et très compétent. Le Top du pro !"

"HORRIBLE! Jamais encore une fois. Je suis allée plusieurs fois.Les personnes qui travaillent dans 13eme sont hyper agressives, impolies meme elles ecoutent pas des questions! Manque de respect! Dommage!"

"Espace bien visible. On trouve rapidement ce que l'on cherche. Surtout il y a des articles en stock, ce qui n'est pas souvent le cas ailleurs. Je suis reparti avec ce que je cherchais ..."

"Ma mère a acheté une cuisine complète de plusieurs milliers d'euros. Avec garantie, et extension de garantie. Une fois les garanties passer ils lui ont vendu une assurance la fameuse: darty max a 15 euro par mois une belle escroquerie, ou arnaque cette sois disant assurance n'assure ce qui est réparable à condition que les pièces existe si non vous pouvez commencer à sortir vos mouchoirs pour pleurer car ils trouvent cette excuse pour pas reparer ou pas vous remboursser. Ma mère a bientôt 83 ans son frigo est en panne depuis 2 mois bientôt. Ils ont envoyé un soit disant technicien qui a rien fait a part lui dire votre frigo est mort. Et on trouve plus les pièces. Ce qui est faut c'est un frigo de la marque Miele et les pièces détachées comme le compresseur existe. Le sav se moque d'une perssone de 83 ans honte à eux . Un conseil acheté cher electrodepot c'est moins cher et garantie leur service après-vente à eux respecte leur engagement, et la qualité y est. On va régler nos comptes avec darty via la justice et crier fort au voleurs ,comment arrivé vous a vous regardé dans une glace que la poisse vous tombe dessus . Le directeur Érick simon de darty rosny 2 ou a été souscrit l'assurance garantie darty max est un menteur et un voleur . Attention à vous c'est de l'arnaque."

"Personnel aimable et souriant. Situation géographique super pratique, pas mal d’article disponible, je recommande ce magasin. 🙂👍🏼"

"Personnel à l'écoute, ne cherche pas absolument à vous vendre ! Bon le Darty Max j'ai la sensation de m'être fait rouler malgré la ristourne et les frais de livraison offert ..."

"Les deux étoiles valent pour la sympathie de certains employés. Néanmoins après l'achat d'une trottinette électrique défectueuse chez eux pour laquelle je suis revenu 4 fois ( avec le bordel qui marche pas et je vis dans le 94) ils n'ont eu de cesse de me faire comprendre que je devais rêver parce qu'avec eux elle marche. Malgré mon insistance, ils ont été d'une inefficacité remarquable. Cette histoire s'est terminé par l'aide du constructeur directement qui m'a directement remplacé la trotinette après de VRAIS tests effectués. Ok/20 pour les employés sympa mais -10 pour la qualité du service après-vente terrifiante."

"Pas facile de trouver un vendeur ! 1 seule caisse d'ouverte ! Beaucoup d'attente"

"Vendeur très désagréable. Parle mal et préfère se cacher dans sa remise plutot que de servir le client. Bref, à bannir. Je ne sais pas pourquoi je retourne dans ce Darty. A fuir. A 7 mns de là se trouve la Fnac. Je traverserai le pont dorénavant."

"Mauvaise expérience. La vendeuse n’a même pas enlevé ses écouteurs pour nous indiquer où se trouvait ce qu’on cherchait et elle s’est trompée (celle qui travaillait au rayon machine à laver). On a du trouver par nous même malgré sa mauvaise orientation"

"Je souhaitais acheter une brosse à dents électrique dans ce magasin, je ne l'ai pas trouvé dans le rayon, j'ai demandé si je pouvais avoir des renseignements sur ce produit, 2 vendeurs m'ont dit que la personne qui s'occupe de ce rayon était occupé mais que quelqu'un allait venir me voir. Au bout de 15mn toujours personne malgré le peu de clients dans le magasin. Je suis donc partie et j'ai commandé sur Internet. 30mn plus tard je recevais un mail pour retirer ma commande dans ce même magasin. La prochaine fois je ne perdrais pas mon temps à attendre un vendeur je commanderai directement. Je trouve dommage que de plus en plus de magasin ferme, mais je ne suis plus étonnée quand je vois le manque de professionnalisme du personnel."

"Grand , avec de l'humain ce qui apparaît pas toujours au 1er regard est je suis tombée sur une vendeuse qui t'explique avec patience, Véronique.."

"Achat d une machine à laver. La dame était de bon conseil. Pour la livraison envoi de message pour cibler l heure de passage. 👌"

"Magasin très attractif car situé à un emplacement stratégique de la zone. ▪︎Mes points positifs relevés : - l'organisation du magasin, la propreté des lieux et la coordination des caissières. ▪︎Mes points négatifs relevés : - L'arrivée des clients est toujours bien remarquée par l'équipe, mais une fois à l'intérieur, on a le sentiment que l'accueil et l'accompagnement se font à la tête du client. ☆ Mon histoire : Je suis une dame assez âgée et souffrante de polyarthrose/sciatique. Ma stature et démarche ne peuvent échapper à personne. La 1ère impression est une ambiance bon enfant. Pourtant, aucun vendeur n'est venu vers moi pour s'enquérir de mes besoins. ☆ Au rayon, j'aurais apprécié avoir des infos complémentaires sur certains produits par rapport à mes attentes, mais pas l'ombre d'un vendeur dans les parages. Mon choix a été plutôt instinctif pour écourter la torture d'une station debout prolongée. ☆ Heureusement que la caissière a fait preuve de bcp de professionnalisme. Ce qui a contribué à adoucir mon humeur."

"un magasin d'électroménager sans ascenseur (en panne), résultat il faut prendre l'escalator du métro avec son lave linge, aucune aide du personnel rien,"

"Le vendeur donne des fausses informations pour vendre leur assurances : - Volé ou cassé on vous le reprend sans question j'ai fait tellement d'aller retour que j'ai abandonné. - Vous nous ramenez le produit, on vous le répare ou on le remplace il ose dire ça alors que les boutiques Darty ne s'occupent pas de l'assurance. Du coté de l'assurance, il me repose les mêmes questions même après les avoir contacté par téléphone. - Je viens de recevoir un email comme quoi l'assurance sera renouvelée automatiquement sauf si je résilie le contrat. Génial, surtout que le vendeur m’avait affirmé que le contrat ne se renouvelait pas automatiquement et que je n'avais rien a faire si je ne voulais pas la reconduire."

"J'avais acheté des casques mais en les essayant a la maison je me suis aperçu que c'est trop serré. Ils refusent de les récupérer car c'est considéré comme produit igienique même si je n'ai pas été informée au moment d'achat, et sur le ticket c'est pas écrit non plus."

"Achat matériel informatique. Ce magasin Darty bien placé, très accessible. Les serveurs prennent le temps pour bien nous conseiller"

"Je suis très déçu par l'assistance client de Darty. J'ai récemment acheté un fer à repasser qui fuit de l'eau par la gâchette et lorsque j'ai contacté Darty plusieurs fois pour un remplacement, on m'a dit que tout était normal. Je suis extrêmement insatisfait de cette réponse, car je sais que ce n'est pas normal pour un fer à repasser de fuir de cette façon. En tant que client, j'attends un produit de qualité et un service clientèle satisfaisant. Malheureusement, je n'ai pas reçu cela de la part de Darty. Je suis déçu que Darty ne soit pas disposé à résoudre ce problème, et cela me laisse avec un produit défectueux. Je recommande à Darty de revoir sa politique d'assistance clientèle et de mieux prendre en compte les préoccupations des clients. UPDATE: après la réponse à cette review je suis retourné chez Darty avec une vidéo du fer qui fuit de l’eau. Le collaborateur à l’assistance clients à nous dit qu’il y a rien à faire. C’est normale comma ça que le fer fuit de l’eau (!) sur le câble électrique. Mais quand même qu’ils ont testé et il y a rien qui fuit. Il a même pas voulu regarde la vidéo que je voulais lui montrer."

"Merci beaucoup pour votre patience et votre professionnalisme. Ma grand-mère de 89ans a du changer de téléphone et de numéro, c'était une étape compliquée mais vous avez été patient et compréhensif. Merci infiniment aussi pour l'humour et la gentillesse de votre personnel 😉"

"Vous venez dans ce magasin pour chercher un produit, malheureusement pas de wifi car le réseau n'entre pas dedans.. vous pouvez pas consulter les stocks via le site Darty,et lorsque vous demander à un vendeur des conseils,il se permet de vous tutoyer et aucun au revoir à la fin,je vous déconseille d'aller chez Darty,la Fnac est plus accueillante et plus professionnel"

"L'accès est simple pour peu que l'on n'est pas besoin de garer son véhicule. Une précision sur le site magasin ou via la fiche magasin de Google maps serait appréciable en cas d'ascenseur en panne."

"Ont attend, les caissières parlent entre elles mais ne vous demande pas si elle peuvent vous aider alors ont fait le poireau ... jusqu'à ce que quelqu'un degne bien vous voir. Après cette attente pour une récupération de commande ont essaie de vous placer une carte fidélité, un abonnement tv etc... limite ils veulent te vendre le magasin Magasin spacieux mais triste Pas d'ascenseur en fonction"

"Très mauvaise expérience j’ai attendu presque 20 min sans été servi par aucun personnel après quelqu’un m’a demandé d’aller jusqu’au la partie de fours où j’en ai besoin d’aide j’ai attendu beaucoup et j’ai fini par quitter sans que personne arrive me voir dommage."

"Retour/remboursement d'appareil pas accepté car le système est bloqué, pourtant dans délai de rétractation de 14 jours et produit retourné en parfait etat. Pas de queue pour le service client mais une liste d'attente affiché sur tablette montee au mur, je me suis inscrite et ai attendu 25min pour rien pendant que la liste ne bougeait pas. Au final le mec était seul sans clients pendant que jattendais et m'a dit qu'il ne fallait pas utiliser la liste d'attente. A quoi ca sert alors? 25min déjà perdu pour rien, en plus les 20min perdu avec les allers retours du probleme de système et la politique de retour (ils ont tenté de me dire qu'une fois le produit ouvert, ils ne peuvent pas rembourser, ce qui n'est pas vrai quand on a acheté en ligne et souhaite se retracter: comment est-ce possible que je connais mieux la politique de retour que son propre personnel??). Ensuite on me pousse un telephone a la gueule et me demande de parler a un autre departement pendant que le mec fait son travail avec les autres clients. Service épouvantable, jamais plus j'achète chez darty."

"Personnel limite aimable se rejetant mutuellement le problème devant le client, on ressent profondément le malaise devant un problème sérieux! Qui va s'en occuper ? C'est eux, c'est pas nous, c'est les autres, c'est l'accueil, c'est le vendeur, c'est le chef. Pendant une heure j'ai dû m'adresser à 4 personnes differentes pour rassembler toutes les infos nécessaires, faire la queue à différents endroits pour obtenir une réponse que j'allais apporter à un autre interlocuteur ! C'est normal ça??? Quand vous avez chez vous un gros electro menager (1399€) qui ne fonctionne pas ! Peu importe que ce soit une défaillance du produit Rosière, le client Darty s'en fout !!! D'où m'a colère au magasin pour les faire réagir, trouver des solutions ! Problème qui date du 9/12/2022. 2 livraisons du produit qui ne fonctionnait pas, un échange (un bras de fer !) Le 16/5/2023. Adieu DARTY"

"Malheureusement très mauvaise expérience! J'ai acheté un LL séchant (de marque:LG) les techniciens ont passé chez moi pour livraison et installation mais ils sont parti sans installer en me laissant une fuite d'eau! Ils n'ont même pas mis la machine en marche pour vérifier le bon fonctionnement. ils étaient super pressé, ils ont dit que le problème venait de la tête du robinet. J'ai du faire recours à un plombier comme ils m'ont dit. Résultat: le plombier a pu brancher le cable sans changer la tête du robinet. ça m'a coûté un robinet, un rallonge + la facture du plombier. au delà de cela j'ai passé au magasin qui m'avait vendu la carte DARTY MAX qui sert absolument à rien, je déconseille vivement! J'ai un balai en panne chez moi ils ont dit que c'était cassé c'était pas sous leur responsabilité toujours un bon prétexte pour refuser la réparation d evos machines alors qu'en magasin ils vendent DARTY max en étant une réparation totale de tous les appareils éléctroniques qui sont chez vous même s'ls ne sont pas acheté de darty"

"Il n'y avait que 2 vendeurs dans tout le magasin un Vendredi soir. Je voulais juste demander si ils avaient un câble micro HDMI mais les deux vendeurs étaient trop occupés pour ça, j'ai attendu 30min pour rien."

"Un SAV qui laisse à désirer. J’ai attendu 2 semaines pour récupérer une brosse d’aspirateur qui n’a rien avoir avec mon aspirateur. Un allé retour inutile pour ramener la mauvaise brosse commandée par Darty. C’est reparti pour une 2e commande et une attente de 2 semaines supplémentaires sans un mot d’excuses de la vendeuse qui a gentiment coupé court à notre conversation. Expérience très recevante pour ma part !"

"Arrivé en face de ce Darty et tombé avec un bandeau en forme de croix et un panneau de gel en face signifiant que l'ascenseur est inaccessible. Apparemment depuis quelques semaines ! HONTEUX pour un magasin de ce renommé !!! Elle est où la loi février 2005 ?? Peut être que Darty ne l'a connait ???"

"Impossible de joindre le magasin. Pas de numéro de téléphone valable alors que j'attends vainement ma livraison"

"Aujourd'hui, je voulais m'acheter des écouteurs, deux consultants ne voient aucune expérience de travail, ils ont bloqué le chemin vers les étagères où se trouvent les écouteurs, ils marmonnent quelque chose avec une moquerie, je dis que je veux acheter ces écouteurs, elle dit bien, ils scannez l'étiquette de prix et il y a un prix complètement différent, pourquoi tromper les gens, pour le début mettre les prix réels des marchandises. C'était ma dernière visite."

"Rapidité de la prise en charge du client en caisse. Produits largement accessibles en terme de prix, je note plein de produits sympas en téléphonie, nouveautés informatiques pour prix ok 👍 et surtout une tranquillité pour bien réfléchir sur ce que vous souhaitez acheter. Magasin très bien entretenu en plus"

"Un rayon cuisine aménagée très représentatif de ce qui est proposé, bien organisé. Un petit Darty qui vise l'essentiel."

"Je suis handicapé en fauteuil roulantl^, depuis bienttot 1 mois votre ascenceur est en panne .impossible d'acceder au magasin....ACTION DARTY!!!"

"Magasin qui ne mériterait même pas 1 étoile. Nous avons acheté des AirPods avec le service Reborn en avril, en nous promettant que les écouteurs étaient remis à neuf et qu'au moindre problème ces derniers étaient changés. Les AirPods n'ont pas fonctionné dès le premier jours. Envoyés une première fois en SAV (plus de 3 semaines de traitement) ces derniers ne fonctionnaient toujours pas et sont revenus sales. Ils sont donc renvoyés une 2eme fois en SAV, avec en parallèle une demande de remboursement. Nous arrivons ce jour au SAV récupérer nos écouteurs réparés. Le vendeur nous accueillant ne se fend même pas d'un bonjour. Je reçois les écouteurs, et ils ont toujours le même problème. Nous demandons alors de voir le directeur afin de trouver une solution et que les écouteurs soient changés ou remboursés car nous ne pouvons pas accepter qu'ils repartent une 3 eme fois au SAV puisque le dit SAV ne semble pas trouver la solution (ou juste ne pas faire son travail). Il n'y a soi disant aucune trace de notre précédente demande de remboursement, pourtant écrite sous nos yeux.... Le directeur s'est montré agressif, condescendant remettant en cause ma parole, mais refusant de tester les écouteurs devant nous. Lors d'un nouveau test, le vendeur à mis le son de son téléphone à fond pour je cite que j'entende bien les basses Enceinte de 8 mois, j'ai autre chose à faire que d'aller au SAV et de me faire maltraiter. Le directeur m'arguent que la loi l'oblige à envoyer les écouteurs en SAV 3 fois avant de faire quoique ce soit. J'ai demandé le contrat du SAV et le contrat de vente afin de pouvoir en avoir la preuve. Ce dernier me l'a refusé en me menaçant de ne pas prendre les écouteurs et de me faire payer une expertise si je continuais....Le tout en sous entendant que j'étais une menteuse. Ça a changé le service chez Darty dis donc! Choquée mon conjoint et moi par cette menace, nous n'avons eu d'autre choix que de laisser les écouteurs, qui nous le savons déjà reviendront toujours défectueux dans un mois.... Le charmant Monsieur qui s'était occupé de notre prise en charge les 2 première fois à visiblement disparu, puisqu'il n'y a pas de métisse ou de personne de couleur qui travaille dans sont magasin (pfiouuu). Son nom était surement juste sur les 2 autres bons de prises en charge, mais bon, on est surement trop cons pour se souvenir de cette personne. En bref, si vous voulez être considérés comme des clients et non comme des chiens, n'allez pas dans ce magasin."

"Lorsque le vendeur décide d’arrêter de jouer à cache-cache, c’est uniquement pour préciser « je ne sais pas, il faut commander sur internet ». Ah, d’accord Deuxième itération, je viens en magasin 1h avant la fermeture, un samedi « impossible, on ferme, il faudra repasser ». Ce ne sera pas dans ce magasin, c’est certain"

"Ce magasin est bien approvisionné et le personnel est aimable"

"Magasin spacieux du choix de produits et des conseillers professionnels et serviables et disponibles"

"Tout ce que l'on peut avoir besoin en électro ménager. Vendeurs à votre disposition pour vous guider."

"Grand magasin belles présentations de bons produits"

"Bonjour, je ne voulais pas en venir là, mais finalement n'ayant pas été entendu, je vais donc rédiger un commentaire défavorable. Je suis très mécontente, il y a plus d'un an nous avons achetés un MAGIMIX pour se faciliter la vie avec l'arrivée de notre bébé. Celui-ci n'a jamais très bien marché et je n'ai pas trouvé le temps de venir rapidement ayant eu un bébé malade. Puis j'ai fini par le déposer au SAV qui m'a assuré qu'ils avaient évidemment prit en charge les réparations et qu'il devait remarcher sans problème (ce que je trouve normal pour un produit aussi cher). Rebelote la machine ne fonctionne pas bien ! Je reviens sur place pour la deuxième fois en expliquant gentiment que je suis une maman qui à besoin de l'utiliser le magimix pour les repas de mon fils et qu'il serait préférable qu'on me le change n'ayant jamais vraiment pu m'en servir depuis. On me dit qu'il faut voir avec le SAV et que pour eux ils ne peuvent rien faire ! Normalement il suffit de peu pour la marque comprenne que le client sature de devoir revenir deux fois pour un produit qui fonctionne mal depuis le début ....Nous sommes le 17 juillet et personne ne revient vers moi ! cela fait maintenant depuis le 27.06.2023 que j'attends un retour.... (Au téléphone, un monsieur m'a assuré qu'ils allaient me le remplacer ou le rembourser et j'attends toujours, c'est inadmissible."

"Je suis venu chercher l'ordinateur de mon ami, qui travaillait et ne pouvait pas venir, avec sa carte d'identité personnelle, et un papier lui permettant de le prendre sans sa présence, mais l'employé n'a pas fait d'effort pour voir le papier ni même regarder à moi et insistait pour ne pas me donner l'ordinateur."

"Du jamais vu en terme d’incompétence. Je l’envoie en réparation et ils me la rendent en plus mauvais état qu’elle ne l’était. Je devais juste faire remplacer le garde boue (une pauvre pièce en plastique donc) ils m’ont démonté le guidon et m’ont rendu la trottinette sans les vis (??!) 2 semaines plus tard j’y reviens je récupère la trottinette mais maintenant les freins ont un problème et elle bip sans arrêt. Pourquoi ils ont tripoté la machinerie alors qu’il fallait juste changer le plastique de la roue arrière ??"

"Service client à revoir. Très mauvaise expérience plusieurs fois, aucun vendeur disponible alors qu’ils sont 5 a rien faire à la caisse. A fuir…"

"personnel de magasin a l écoute et compétent"

"Je suis très satisfaite du service après vente du magasin, et en particulier par l’intervention du vendeur Julien qui a été à mon écoute, et qui a réglé mon problème d’aspirateur avec dextérité, expertise et gentillesse. Il m’a donnée de précieux conseils pour bien entretenir mon aspirateur. Merci! Je reviendrai! Mme Nguyen"

"De passage dans ce darty afin de pouvoir me renseigner sur des produits de mobilités, j’ai été très mal accueilli par ce magasin. En effet premier point négatif, un de mes accompagnants était vêtu avec une casquette, de ce fait, l’agent de sécurité se postait toujours à proximité afin de nous surveiller. Dans un second temps, nous avons chercher un vendeur, qui est devenu une denrée rare je pense. Après avoir erré dans les rayons, une dame nous propose de faire venir une personne afin qu’il puisse nous renseigner (je pense par ailleurs que c’est la seule personne qui vaut le coup dans ce magasin). Nous avions attendu une bonne dizaine de minutes avant que le vendeur ne daigne se montrer et se dernier avait l’air saoulé de s’occuper de nous, alors que si le service était là nous aurions pu effectuer un achat. En d’autre terme, je suis navrée de vous dire que je vous déconseille ce magasin car il y a de la discrimination au faciès et qu’en plus votre présence dérange plus qu’autre chose. Génial."

"Je souhaitais acheter la nouvelle chrome cast et connaître la différence entre la nouvelle et l'ancienne, bref, je trouve ça dommage d'avoir été aussi mal accueilli par les caissières qui n'ont à aucun moment cherché à me répondre et qui étaient simplement agacées par ma présence et mes questions. À part me dire que le remboursement ne serait pas possible, je n'ai eu aucune autre information 🙃 bref j'irai dans un autre Darty la prochaine fois 🥲"

"Attention aux pratiques mensongères! Le vendeur 015270 Darty BNF me dit que j'ai 15 jours pour essayer un produit Withing haut de gamme me poussant à l'achat, cela est complètement faux et le magasin Darty BNF où j'ai acheté le produit me refuse le remboursement ! C'est malhonnête je me retrouve avec un avoir dont je ne sais pas quoi faire... Où est passé le respect et le droit du client? Voici à quoi vous attendre si vous allez dans ce magasin !!!!"

"Relation client mauvaise. Pas le même dis ours d’un magasin à un autre et du chat"

"J'ai récupéré un colis fnac de mon fils il y à 2 semaine c'était très rapide. J'ai aussi acheté la tablette de mon fils la bas une équipe au top a l'écoute de très bon conseil en tous cas je recommande"

"Service après vente extrêmement désagréable et incompétent. Le vendeur me prend de haut et ne m'écoute pas. Cela fait 3 fois en 3 mois que je rapporte une centrale vapeur qui ne fonctionne pas (pas de vapeur). Le problème n'est jamais résolu et on refuse de remplacer le produit pourtant sous garantie."

"Vendeuse désagréable. J’ai souhaité avoir une information sur un produit en rayon, elle me dit que c’est pas son travail et que je dois appeler le service client."

"Suite à un achat d'un electro, lave linde de 60kg, par internet, la vendeuse n'etait pas contente que je ne soit pas venu l'acheter directement sur place, personne pour m'aider à le mettre sur mon chariot, c'est debrouille toi tout seul puisque tu ne l'a pas acheter en boutique, ça a bien changé Darty mais pas en bien, hélas"

"Commande internet retirée en magasin. Simple, rapide, dans les temps, même prix qu'amaz** et possibilité d'échanger avec des vrais gens 😉"

"Merci beaucoup à Julien du SAV qui a sauvé mon babycook en quelques minutes."

"20 mins d’attente pour un click and collecte, on a connu plus rapide …"

"Aucun vendeur disponible. Accueil nul !!! 😡"

"Catastrophique ! On voit que le magasin a été racheté par la Fnac. Deux gardiennes de prison qui sont à l'accueil, a la caisse et au sav. Elles ne foutent rien et boudent quand on demande juste une information, n'expliquent rien et veulent se débarrasser de vous. Choquée par leur médiocrité. Pour ce qu'elles font, elles gagne drôlement bien leur vie !"

"Venu pour un sav la demoiselle qui nous a reçu était aimable et souriante. Une solution à été trouvée pour notre soucis. Petite attente avant d être prit en charge mais la demoiselle était toute seule pour assurer l entièreté du sav."

"Merci à Julien meilleur vendeur!"

"Magasin toujours auTop malgré une concurrence féroce.très bon rapport qualité prix pour l’ensemble des produits."

"Service de click-and-collect très efficace. Sinon le magasin est assez grand, il y a beaucoup de modèles d'exposition et les produits commandés en ligne arrivent en 2 jours."

"Service client très désagréable au bord de la désinvolture. Je souhaite être conseillé pour l'achat d'un téléphone et l'on me dit, je cite, qu'un vendeur arrive, sur un ton plus que désobligeant. J'attends de ce fait au rayon smartphone et un quart d'heure plus tard le vendeur n'ayant toujours pas pris en compte ma considération, je retente ma chance vers un autre conseiller qui me dit exactement la même chose. Me revoilà à attendre 15 minutes de plus et cerise sur le gâteau, je vois au loin ce même vendeur s'en allant conseiller d'autres clients arrivés bien après moi. Au bout d'une demi-heure, le conseiller de vente m'a enfin donné de vagues renseignements sur les produits. Je déconseille fortement ce point de vente."

"Cette note est destinée à l’assureur de Darty que je vous déconseille il s’agit de l’assureur Darty Apple Care Service je me suis fais voler mon téléphone que j’ai acheté à la boutique BFM et c’est dernier refuse de prendre en charge mon remboursement il font traîner et me demande à chaque fois des documents imaginaire et quand vous les appelez il vous raccroche au nez et le comble dans tout ça il vous ricane au nez ne vous étonnez pas que les clients ne revienne pas chez Darty a force de sous traiter avec des pays nord africain et concernant mon remboursement je souhaite qu’un cadre de chez vous s’en occupe c’est inadmissible de manquer à vos engagements"

"Jamais eux de problème avec d'arts contente d'en avoir retrouvé un car boulanger c pas sérieux une tv 80 cm déjà morte au bout de 4ans et c la 2ème fois qu'elle est en panne je l'ai récupéré 3 mois après une horreur boulanger j ai jamais eu de problème avec darty tout mon électroménager vient de darty pas de problème je passe ma commande vendredi soir obligée d attendre ma retraite ravis de vous revoir"

"Je suis passé pour un problème sur mon aspirateur, un problème de cran. Julien du service après-vente s'est occupé de ça rapidement et avec beaucoup de gentillesse. Je repars avec un aspirateur opérationnel et le sourire. Heureusement, que les vendeurs rattrapent la pingrerie de l'enseigne avec leur numéro payant et un service garantie fait pour que nous ne puissions en profiter."

"Je suis tombé sur un vendeur super sympa et pro du nom de Jeff au rayon informatique merci bcp"

"Mon 1er achat chez Darty a été dans ce magasin et ce sera le dernier. J'y ai acheté un chargeur générique pour mon PC portable mais j'ai dû le rendre car il n'était pas adapté au port type C de mon PC. Le vendeur m'a dit qu'ils ne reprenaient pas les accessoires mais qu'il allait exceptionnellement accepter. J'ai accepté de rajouter une dizaine d'euros pour acheter un autre chargeur qui a un cable type C au lieu du premier. Chez moi j'ai découvert qu'il ne marchait pas. Je suis revenu le rendre mais le vendeur a refusé de le reprendre et a mis en cause la batterie de mon PC. Après avoir exprimé ma forte déception et mon sentiment de tromperie, il m'a dit de revenir le lendemain si je voulais avoir un remboursement. J'ai dû renoncer à mon train de ce soir-là pour revenir prendre mon remboursement le lendemain et en ce faisant j'avais déjà perdu 30 euros car les billets étaient plus chers le lendemain. Ajoutez à cela, le prix de deux tickets de transport et 5 euros pour un appel à leur call center pour demander quand le remboursement allait arriver dans mon compte bancaire car il tardait. Au final, j'ai acheté un chargeur qui marchait sur Amazon à 15 euros au lieu du chargeur défectueux à 54 euros de Darty. Vive Amazon."

"Je suis vraiment satisfaite de mon achat, les vendeurs au top au petit soins pour les clients avec le sourires très agréable"

"Le vendeur n’a pas voulu prendre mon compte client Darty donc quand j’ai voulu changer mon produit dans un autre magasin, super je me suis retrouvé bloqué sans même me prévenir"

"Mauvaise expérience SAV. J'ai voulu faire réparer ma bouilloire et le vendeur a été super condescendant. Je lui ai expliqué que cette bouilloire faisait anormalement de la buée (couvercle cassé). Celui-ci il est parti du principe que je ne savais pas ce qu'était une bouilloire et a commencé à m'expliquer que cette technologie faisait de la vapeur d'eau car elle sert à faire bouillir de l'eau (connaissances d'un enfant de primaire...). J'ai du insister pour qu'il reprenne la bouilloire. Je pense que Darty a besoin de faire des formations pour ne pas prendre ses clients (Les femmes ?!) pour des cons. Par ailleurs, ces remarques étaient illégitimes. La personne chargée de la réparation n'a pas réussit a réparer cela. Au lieu de nous proposer un remboursement, on a été forcer de reprendre une bouilloire équivalent ce qui est inacceptable vu le peu de bouilloire à ce prix."

"Nul ma trottinette ce casse toute les deux secondes Puis quand je la ramène en réparation elle se casse le lendemain"

"Zéro ! Le SAV inexistant !!! . Téléphone acheter au mois de mars, je suis venue au mois de septembre car mon téléphone se redémarre tout seul sans cesse, lorsque je le récupère et que je vérifie devant la vendeuse du sav le problème est toujours présent du coup la vendeuse le garde et l'envoie à l'atelier. 10j plus tard compte rendu de l'atelier PANNE NON CONSTATEE RAS. C'est vraiment une blague. J'y retourne ce vendredi car le problème est toujours présent ! Je le récupère ce lundi et encore actuellement le problème persiste. Aucune solution apporté ! Ni échange rien du tout je me retrouve avec un portable de 8mois qui est sans cesse inutilisable !!!!!"

"dans ce magasin il pousse vraiment trop à la consomation j ai t es près a acheter une machine à café à grand mais non pas dans ce magasin ça me donne pas envie de retourne a cause du vendeur"

"ARNAQUE Depuis plus de 1 ans, je reçois des txt de Darty plus qui n'arrivent pas à prendre 49 euros sur ma carte car j'ai bien résilier à cette boutique suite aux texto répétitifs,, devinez je reçois 1 l'être de contentieux,, je reviens en boutique pour que l'on m' apprene que je dois résilier par courrier,, n'étant pas handicapé j'aurais pu le faire dès l'an dernier à la date anniversaire du contrat,, soit disant souscrit,, car vous devez décocher cette oppotion imposée,,, j'suis débile,, alors vive AMAZON PRIME"

"Très mauvaise expérience. J'ai demandé une information à 4 vendeurs différents (trouver un thermomètre auriculaire) et j'ai eu 4 reponses différentes sans être pris réellement en considération. Le bonjour était présent seulement 2 fois. Étant dans le secteur de la vente, c'est un non. Merci de retourner au basique SBAM surtout lorsque le magasin est calme."

"Merci à Julien du SAV pour son aide pour mon IPhone Magasin TOP"

"J’ai consulté Julien au service après vente pour un souci sur mon balai aspirateur, j’ai été très bien prise en charge, julien a été très professionnel, il a tout de suite détecté le problème et l a réglé tout ça avec un grand sourire, ce fut un moment agréable moi qui était stressée à l’idée de ne plus pouvoir le réutiliser."

"vous pouvez trouver ici n’importe quel appareil ou appareil de grande qualité."

"Je remets le meme commentaire que debut novembre : Service client déplorable et désagréable. Je voulais simplement récupérer mon colis avec tous les justificatifs demandés mais j'étais refoulé. Service client qui n'essaye même pas d'aider le client et qui prend même pas la personne d'écoute le clie"

"Ma mère voulait m’acheter des AirPods NEUF (sachant que c’est une immigrée et ne connaît pas grand chose à la technologie), le vendeur lui donne des AirPods reconditionné qui ne marchait pas. Elle revient pour demander un remboursement car elle s’est aperçu plus tard que les AirPods était pas neuf et ils refusent car je cite « c’est trop tard » à fuir honnêtement."

"Très bon accueil au retrait click collect, rapidité, et jeune fille souriante."

"Très bien ce magasin avec du personnel à notre écoute."

"Vendeur et responsable de rayon n' on manifestement rien à faire des clients...ne répond pas à nos questions..faut voir sur internet me dit le responsable... j'ai donc donc était voir à la concurrence ou l'accueil n' a rien à voir... voilà pourquoi les clients achetes sur le net"

"Service client déplorable, un conseiller cuisine qui ne veut juste pas travailler sous prétexte qu'il ne veut pas perdre son temps si le client n'est pas sûr à 100% de commander or le but d'un premier rendez-vous est justement d'expliquer l'offre de proposer des solutions y compris pour les délais que je comprends peuvent etre longs afin de laisser le choix au client mais bon ... Rendez-vous du 01/12/2023 à 13h."

"Disponibilité des vendeurs catastrophiques, pourtant ils sont beaucoup dans le magasin mais tout ce qu’ils font c’est rire entre eux et discuter. J’ai attendu près d’une heure pour retourner un produit parce qu’il n’y avait tout simplement personne alors que le magasin est plein de vendeurs.. bref plus jamais"

"Vendeur Darty Tolbiac gros électroménager super pro et très aimable"

"Pas de personnel le samedi pour répondre à nos questions dans les rayons et pour commander les produits non disponibles. On a attendu presque 20 minutes et on est partis acheter la reste des produits qu’on voulait chez Boulanger."

"Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait ! J'ai récemment opté pour le service Click and Collect chez Darty BNF, mais malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Après avoir récupéré ma commande, je me suis rendu compte que l'article ne correspondait ni à mon nom ni à mon numéro de commande. Pour résoudre ce problème, j'ai contacté le service client par téléphone et sur le chat. Les conseillers m'ont informé qu'ils ne pouvaient pas joindre le magasin et m'ont demandé de retourner sur place. Déconcertée, j'ai entrepris un trajet de deux heures en transports pour me rendre au magasin. Sur place, on m'a dit que le service client par téléphone avait commis une erreur et que j'aurais dû conserver l'article même s'il n'était pas à mon nom. Cette information contradictoire a été frustrante, d'autant plus que le responsable a rejeté toute demande de geste commercial, que ce soit une remise sur ma console ou sur un jeu vidéo. Cependant, après avoir persévéré et repris contact avec le service client via le chat, j'ai eu la chance de discuter avec Youssef. Grâce à ses efforts et à l'intervention de son responsable, une solution a été trouvée. Ils ont généreusement offert une carte cadeau de 20€ en guise de compensation pour les désagréments subis. Heureusement, cette résolution a mis un terme à une situation initialement frustrante."

"J’attend toujours que l’on me recontact au sujet de la livraison de mon four et de mon micro ondes ts 2 devaient etres réservés et sont maintenant indisponibles ?? Sans prise de contact j’annulerai la livraison"

"J’ai acheter un casque chez Darty en rentrant chez moi je me suis rendu compte que c’était un casque à fil. Je décide donc de me retournée au magasin pour avoir un remboursement mais ils ont refuser comme quoi la boîte a été ouverte je ne retournerai plus chez eux"

"J'aime ce Darty. Service toujours au point et pas beaucoup de changements depuis des années. Merci."

"Fidèle à sa réputation service après vente. Un casque audio acheté il y a 5 mois et qui ne fonctionnait plus Je n'avais pas la facture Je suis passé sans grand espoir et Julien l'a retrouvé avec mon nom, montant et date. Casque immédiatement remplacé Merci"

"Vendeurs attentionnés et de bons conseils. Le directeur est bienveillant. Je recommande cette adresse."

"Une salutation particulière à Julien. Service après vente. Pour son professionnalisme, sa collaboration et disponibilité. A l'écoute des clients et cherchant toujours à leurs trouver une solution, des qualités qui font de lui un élément clé de Darty BNF."

"Accueil plutôt rapide, attention personnalisée et de qualité. Passage en caisse et au retrait rapide également (période après fêtes). Personnel souriant et pro."

"Un remerciement adressé aux vendeurs. Disponibles, souriants et aimables. Merci pour vos conseils et informations"

"Livraison à domicile incomplète aucun retour du magasin Darty BNF TOLBIAC 75013. INJOIGNABLE ...Malgré un contrat DARTY MAX et un paiement comptant de 2000 €... enfin...pas content du tout....j annule mes commandes et mon contrat"

"Très satisfaite de la prestation de Julien qui a assuré la mise en service de mon nouvel ordinateur. Tres clair dans ses explications et de plus il est très aimable."

"Darty Bibliothèque François Mitterand Expérience à renouveler dès que possible large choix conseillers commerciaux avenants pro ultra sympa .Qualités de services rares et très appréciables : Boulanger et Electro Dépôt à la x ...mais en bien mieux ,)"

"Un des meilleurs Darty que je connaisse, si ce n'est le meilleur avec par ordre d'apparition : Jeffrey hyper sympa, toujours là banane et surtout hyper compétent et efficace quel que soit le domaine ; Kevin du rayon machine à laver, non moins compétent que Jef cité plus haut, très sympathique, et maîtrisant parfaitement son sujet ; Nicolas, Ilian et Adrien, tout pareils qui excellent également chacun dans leurs domaines propres....et super à la cool, sans oublier le responsable dont je ne connais pas le prénom qui chapeaute d'une main de maître cette fine équipe. Je ne puis oublier également tout le personnel de ce Darty au sens large (caissiers, agents de sécurité et j'en oublie) au top également. En France, nous n'avons peut-être pas de pétrole mais nous avons des personnes d'une grande qualité tant humaine que professionnelle. Épicétout nanmédéfois. Et comme l'on dit chez nous, bisous mais pas partout et que sur les joues."

"Une belle équipe et un accueil chaleureux !"

"Le service accueil désagréable ne donne pas les informations nécessaires et complets, plus on dis bonjour et au revoir la politesse, ça vous dit quelque chose ?"

"Jamais de monde. Darty agréable et personnel atypique Mais juste sur les conseils Je recommande"

"Mauvaise expérience humaine. On se rend au sav pour un remboursement. L’agent est peu avenant (inutile de préciser que nous étions polis et souriants). Après avoir fait sa manipulation sur l’ordinateur sans nous parler, il nous renvoie en caisse où cela se corse : ayant payé par PayPal, l’agent ne sait pas comment se passe le remboursement et demande de l’aide à sa collègue qui ne nous adresse aucun regard ni bonjour. Finalement ils nous disent que c’est bon et que le remboursement se fera via PayPal. Je demande une preuve de dépôt mais il me dit pas besoin, c’est dans son dossier… sa collègue revient en me disant de façon hautaine que j’ai ma facture et que ça me suffit… je lui précise (toujours gentiment…) que ça n’est pas la même chose car cela ne dit pas, après que j’aie signalé un retour via internet, que j’ai effectivement déposé mon appareil en magasin. Les deux agents résistent en sortant des arguments improbables.. j’insiste en disant que je souhaiterais tout de même quelque chose qui montre que je l’ai bien déposé. Finalement l’agent va chercher un collègue à l’arrière qui arrive quelques minutes plus tard lui aussi sans nous regarder ni dire bonjour (mais clairement avec l’air de dire qu’on les saoule), montre à son collègue comment imprimer le fameux document. La prochaine fois en effet on renverra l’appareil par la poste."

"Magasin en sous-sol. Bien achalandé."

"Les vendeurs sont très aimable et à l écoute, cependant 80 euros juste pour un devis (sans savoir si il y a vraiment moyen de réparer) c est un peux abusé"

"Petit magasin Manque de vendeurs Ce n'est pas entraînent."

"Catastrophe, prêt a acheter une machine a laver voir plus par la suite, on demande juste de ne payer .. 39 euros de livraison et de mise en place en précisant que le frigidaire pourrait nous intéresser par la suite ... Fier comme un pan .. le vendeur nous précise aucun geste commercial possible.. résultat merci boulanger.... Du service gratuit.... Darty va droit dans le mur"

"Merci à Darty BNF et en particulier à Julien du SAV pour son accueil, le diagnostic tres rapide du problème sur la trotinette que j ai rapporté et la résolution du problème, j avais oublié de connecter l' écran (my fault). La trotinette fonctionne très bien Jean-Marie"

"Dégoûtant de ce magasin, j'ai passé une commande et on m'a dit que je devais attendre 48 heures pour la confirmation puis j'ai reçu la confirmation tardive pour la date du 16/02/2024 et encore aujourd'hui je n'ai pas reçu la commande, l'argent était pris mais pas le produit existe et j'attends depuis le 12/02/2024 depuis 8 jours et rien et ils ne veulent même plus rien me dire, ils ne me répondent plus, une expérience qui m'a laissé sans voix, je ne recommande pas du tout ce magasin"

"Le vigile et les vendeurs sont très gentils ! Thanks"

"J'ai passé commande pour un Frigo le 05/02 avec une livraison initialement prévue le 12/02. Depuis, la livraison n’a cessé d’être retardée. Le 20/02 le conseiller en ligne m’a indiqué que le magasin allait me contacter. Le frigo étant censé arriver le 22/02 à l’entrepôt. Je suis toujours sans nouvelle du magasin! On vient de me dire par tchat que finalement la livraison est encore repoussée au 06/03. AUCUN appel du magasin, incroyable. En effet, j'ai profité des soldes pour acheter ce produit chez vous et pas ailleurs, à présent les prix ne sont plus les mêmes! Il est hors de question de m'avoir fait attendre 3 semaines pour rien pour que MOI je retourne à la case départ sans rien! A minima, je ferai tout pour que vous me dédommagiez en prenant en compte la valeur actuelle du produit. C'est vraiment n'importe quoi... aucune considération pour au moins appeler le client qui subit vos manquements!"

"Les vendeurs et les vendeuses sont tous des menteurs et pilleurs a fuire surtout la dame qui travaille en finance Sarah ou farah puis le vendeur alternant Alexandre il me semble ainsi mohamed pour toucher leurs commissions ils ont près a tout à n'importe quoi tout ce qu'ils sortent de leurs bouches sont que des mensonges ils m'ont vendu deux Samsung S24+ qui sont nuls à chié ils font offres à la fin pour payer en comptant et Samsung pareillement leurs produits sont nuls à chié j'attends toujours mes 100e ainsi ma montre qui devrait venir en 4 semaines toujours pas et je voulais d'un Samsung S24+ ultra donc alors ils m'ont vendu S24+ franchement je suis déçu à chaque fois que j'appelle darty ou Samsung personne me répond voilà j'attends l'appel de la part d'un ou des responsables de darty et Samsung."

"le responsable des retraits est loin d’être professionnel, il n’a pas voulu vérifier ma commande qui était prête pourtant juste car je n’avais pas reçu de SMS, pour un retrait sous 1H, une gentille dame a voulu vérifier et je l’ai eu, soi vous envoyez convenablement les mails de retraits ou vous faites un geste de bienveillance pour quand même vérifier, car la vous vous planter ! À mort ! Ce service est nul !"

"Super accueil du personnel dans ce magasin Darty , bonne humeur , sens du service et professionnalisme !"

"Mon expérience au magasin Darty de la Bibliothèque Nationale de France a été traumatisante, due à l'attitude irrespectueuse du directeur et à la gestion déficiente de ma commande. Lors de ma première visite, le directeur a refusé de vérifier la disponibilité de ma commande, se basant uniquement sur l'absence de SMS et sur le numéro de téléphone, alors que mon espace client indiquait clairement sa disponibilité. Le lendemain, après avoir contacté le service client qui a confirmé la disponibilité de ma commande dans ce même magasin, ma seconde visite s'est révélée encore plus catastrophique. Le directeur, refusant de présenter des excuses pour le désagrément initial, a adopté un ton particulièrement déplacé. Il est allé jusqu'à exiger des excuses de ma part, sous prétexte que j'avais fourni un mauvais numéro de téléphone lors de la commande, une erreur que je ne pouvais pas vérifier, n'ayant pas été correctement assisté lors du retrait de ma commande. Bien que je reconnaisse avoir fait une erreur sur le numéro, cela ne justifie en aucun cas le comportement dédaigneux et agressif du personnel envers un client. Les clients méritent respect et professionnalisme en tout temps. Cette expérience, qui n'a pas répondu à mes attentes en termes de service client, semble malheureusement être la norme chez Darty. Après une discussion avec le service client, qui a insisté sur le fait que la racine du problème était mon erreur de numéro de téléphone, la seule réponse que j'ai obtenue a été un laconique « nous allons dire au directeur d’être plus vigilant ». Une nette chute dans la qualité du service chez Darty."

"Je me rends dans ce Darty à 19h35, certes c’est presque l’heure de fermeture (20h), ceci dit je devais juste acheter un câble et repartir. Rien de plus simple. À la caisse une seule dame qui faisait sa caisse je pense, je suis restée debout devant elle plusieurs secondes sans qu’elle ne m’adresse la parole. Ce n’est qu’au moment où j’ai dit « Bonsoir » qu’elle a décidé de me calculer en me disant (sèchement et sans bonsoir) que son collègue allait arriver. Sauf que son collègue était à côté d’elle et rigolait avec elle. Elle finit par lui dire « Madame attend », à ce moment-là Monsieur se décide de venir me voir et s’occuper de moi en râlant un peu dans sa barbe. Je dérangeais quoi. La dame qui de son côté râlait aussi en disant « Je suis pas d’humeur déjà »… Bref super l’expérience client. Peut-être choisir un métier de bureau, et non en contact avec le public, si les clients vous dérangent autant 25 minutes avant la fermeture ?"

"Très ravie de notre passage dans votre boutique Le vendeur alexandre au niveau téléphonie est très professionnel souriant et accueillant Merci pour ses conseils"

"Quelle catastrophe J’ai acheté 5 électroménagers Et depuis 2 semaines on me balade on me repousse la livraison Une fois en bas de chez moi porte du lave vaisselle cassée dans le transport Ensuite repousser la date 5 fois Le pire c’est qu’au téléphone il vous donne une date et un sms se charge de vous décaler personne se mouille Darty c’est fini ! A fuir !!! Je mets plus un bien chez eux FAMILLE SELLEM"

"On à du mal, on a l'impression de déranger. Ils faut revoir l'accueil des clients et cela nous empêchera d'aller sur internet."

"Univers d'articles bien definis, personels sympathique."

"Le service avec cuisine équipée est très mal."

"Mon avis concerne plus particulièrement la vente de cuisine, nous cherchions un cuisiniste pour réaliser la cuisine de notre future maison. Nous en étions au début de notre étude de marché et pas encore bien surs de ce que nous souhaitions. Le hasard a fait que ce jour là nous avons vu que Darty proposait un service cuisiniste, ce que nous ignorions et la curiosité nous a poussé à flâner dans l'espace. Nous avons rapidement été approchés par l'un des vendeurs. Le vendeur a été condescendant et hautain, arguant que ca ne servait à rien qu'il passe du temps sur notre étude si on était pas surs de nous, et qu'il n'avait pas de temps à perdre. Il est resté en boucle sur les questions autour du budget plutôt que de nous accompagner dans notre projet. Il devait nous recontacter et ne l'a jamais fait. Nous avons fini chez la concurrence où nous avons eu un accueil charmant et personne qui ne nous parlait pas argent toutes les 5 secondes. Vu les prix proposés pour les cuisines, je suis surprise que les vendeurs aient une approche aussi grossière vers de potentiels acheteurs. En tout cas je ne vous recommande pas cette expérience où au pire l'on vous méprise comme un mendiant et au mieux l'on vous extorque comme un pigeon."

"Mmmmm 🤔🧐🤔 Pas sûre pour la 5*... Ça dépendra de la reconnaissance envers les employés, enfin les bons éléments... 😁"

"Excellent magasin très bien achalander petits et gros électro ménagé remerciement à Julien vendeur au niveau réfrigérateur pour son écoute l'amabilité."