Boulanger Paris Beaugrenelle

"Très peu de vendeur... D'autres qui discutent ensemble. Un autre qui n'est pas du rayon... C'est assez déroutant... Pas mieux chez la concurrence de toutes les façons, mais y ai quand même acheté un four. Ils proposent les mêmes tarifs et mêmes appareils. C'est juste le vendeur qui fait la différence... Et quand il y en a pas... ?"

"Je vais vous raconter pourquoi je laisse une seule étoile et dieu sait que c’est rare! Nous sommes samedi 10 février 2018 et je veux offrir un smartphone à un proche, je me rends sur le site web de Boulanger et je le commande sachant qu’il était écrit : retrait dans une heure. Je choisi ce magasin car il est proche de chez moi, je me rends sur place 75 minutes plus tard et on me dit : vous devez attendre la confirmation de votre commande: en gros je devais recevoir un deuxième mail. J’explique gentiment à la dame la raison et le but de mon achat mais elle ne veut rien comprendre. Je sors du magasin et je reviens 30 minutes plus tard ... nada ! Même discours. J’appelle le service client et un monsieur m’explique que le produit est disponible dans ce magasin et il ne comprends pas pourquoi il ne veulent pas me le livrer ! Quand je reviens une troisième fois, la dame au comptoir me dit : vous êtes impatient pourquoi vous n’avez pas choisi un autre magasin ? Je rêve .... un conseil arrêtez avec le mensonge de : Retrait dans une heure !!!"

"Très grands magasins l'accueil est agréable le personnel est à l'écoute et très courtois je conseille cet endroit car je pense qu'on trouve beaucoup de choses sans aller traverser la ville"

"Un tres beau magasin, tres bien achalandé, competitif sur les prix et promotion."

"J'ai eu affaire à un vendeur très sympa et utile. En revanche le service client est une catastrophe. Personnel débutant (on doit tous apprendre un jour je suis d'accord) mais manque de sérieux, parle au lieu de se concentrer, fait des erreurs qui ne sont rattrapées par aucuns responsables... Pour ma part le personnel à un gros manque de sérieux et de tenue envers le client."

"Accueil et prise en charge rapide. Vendeur très agréable et volontaire. Pour un four et un frigidaire d'exposition, il a fait preuve de grande disponibilité. Magasin agréable. Je suis déçu que lors de mon passage le 15 décembre 2020, pour le changement de l'écran de mon téléphone, on ne m'ai pas prévenu, après démontage, que l'attente serait de plus d'une heure ! Heureusement que je me sois manifesté faute de quoi, je prenais racines. EXCELLENT technicien. Merci"

"Je me suis rendu dans ce magasin le samedi 1 juin pour un acheter un téléphone portable. L'accueil fût très sympathique et le vendeur qui s'est occupé de moi a été parfait. Il a pris le temps de m'expliquer les différentes offres et comment procéder pour recevoir le remboursement de la marque Samsung. Toute l'équipe est serviable et le magasin est spacieux et agréable, je le recommande."

"Très bon accueil personnel disponible et SAV efficace !"

"Magasin bien situé mais un peut du mal à se récupèr dans la boutique les articles type kit ma libre pour téléphone sont difficiles à trouver éparpillé dans le magasin pas trop de dispo vendeur afin d avoir un renseignement . Le magasin étant grand cela est compréhensible , les vendeurs une fois trouvé vous renseignent convenablement et vous accompagne dans vos achats afin de vous satisfaire toujours plus. J ai trouvé mon articles et j en suis très satisfait a ce jour. Bonne équipe en général rayon bien ranger bien achalander vendeur a votre écoute."

"Commande faite pour un retrait le 09/05. Suite au covid-19 j’ai opté pour le retrait sur place et non la livraison car délais exorbitants. Grosse erreur de ma part. J’attends toujours mon produit.... Depuis plusieurs réclamations de remboursement fait mais aucune réponse de la part de la firme. Deuxième fois que j’achète la bas et dernière fois sachant que la première fois ils m’ont fournis un bien ne correspondant pas à l’achat. Et aucune explication de leur part. Définitivement je me tourne vers la concurrence.... Ça reste mon expérience personnelle..."

"Belle et grande boutique, bien achalandée, on y trouve de tout ! Il y a pas mal de vendeurs/euses, donc facile de trouver de l’aide et d’être conseillé. Je suis tombée sur Whondy, très professionnel, patient et agréable. Un grand merci pour votre aide pour l’achat de mon lave vaisselle:-)"

"Vraiment très sympa les locaux sont spacieux lumineux et très aéré ce qui donne une impression de sérénité, le personnel est très compétent et n'hésite pas à se déplacer pour vous apporter des conseils judicieux sans vous pousser à la consommation. De plus ils ont du stock sur place, pour pratiquement tous les articles, certes pas énormément ,mais toujours un peu ce qui permet de satisfaire les clients impatient...De plus sur le site internet vous pouvez voir le stock par magasin, et le stock est a jour. Génial Un un vrai concurrent de la Fnac dans tous les domaines, à ne pas négliger."

"SAV et livraison catastrophique ! Cela fait 3 semaines que j'attends la l'échange d'un produit arrivé endommagé. J'ai bien précisé à la commande en magasin puis par téléphone au SAV que l'ascenseur était petit et qu'il fallait donc classer ma commande en gros volume... et encore une fois ce matin le livreur annule la livraison !"

"Je reviens du SAV, très bien reçu."

"Une des personnes au retrait de commande internet m’a très très mal reçu. Il m’a fourni un produit non neuf et m’a dit que si cela ne me convenait pas je n’avais plus qu’à recommander avant de me dire qu’il souhaite passer à la personne suivante. Alexis je crois ? Heureusement un de ces collègues n’a pas trouvé cela normal, m’a écouté, puis propose un produit neuf au lieu de me renvoyer chez moi comme le précédent. Si vous n’êtes pas de bonne humeur débrouillez vous pour que les clients ne le ressentent pas !!!!!!!"

"Personnel toujours aussi bien : amabilité, professionnel, bons conseils, patient. Bref nous n'avons pas limpression d'être un numéro ou que la demande doit être expédiée au plus vite. Je ne peux que recommander."

"Si vous lisez les avis, le propriétaire ne répond qu'aux personnes qui laissent un avis favorable en les remerciant chaleureusement d'être satisfaits. Pour les autres, dont je fais partie, pas de réponse. Il n'existe pas de service réclamation non plus sur le site de Boulanger. Les clients insatisfaits sont donc littéralement ignorés : drôle de positionnement... En magasin, l'amabilité de l'équipe est très agréable certes, quand tout se passe bien. Si ce n'est pas le cas, et une fois que la vente est réalisée, les besoins du client passent au dernier rang. Vous avez alors à vous confronter à la froideur et à l'implacable rigidité d'un SAV et d'un responsable de magasin dont le comportement vous plonge dans le plus grand désarroi, dans un monde où vous n'êtes plus écouté et où il n'y a plus de sourires. Comme s'ils devenaient les machines qu'ils nous vendent, machines qui en vérité, sont plus belles et plus utiles que ces personnes. Je vous conseille donc très amicalement de ne pas avoir de problème avec vos achats, au risque d'y perdre votre argent, votre temps et votre tranquillité d'esprit. Bonne journée à tous."

"Bon conseil en magasin avec un vendeur qui nous a promis une livraison + installation inclus. Livreurs pressés, peu aimables et qui n'avaient reçu l'instruction concernant le montage. Service client peu receptif. Résultat, notre sèche-linge est resté en plan dans la salle de bain. Merci Boulanger !"

"Je n'y suis allée qu'une fois, pour acheter des cartouches d'encre. Très grand Boulanger où on trouve absolument tout. Propre, éclairé, ordonné, agréable. J'ai été servie immédiatement par un vendeur sympathique, efficace et rapide. J'ai payé directement avec lui. Pas de queue à faire. Seul bémol ce jour là j'étais avec une poussette et l'ascenceur ne marchait pas pour accéder au sous sol, et les cartouches étaient au sous-sol."

"Magasin très bien achalandé - très propre - très spacieux - personnel agréable. En synthèse excellente 1ère impression. Nous avons acheté un pèse personne connecté, le spécialiste de ce domaine étant absent c’est le vendeur spécialiste en aspirateur qui a tenté de nous aider, il a fait de son mieux .... Nous payons plusieurs articles et nous repartons. Aujourd’hui j’imprime ma facture et là je constate que la remise affichée en magasin (20 €) n’a pas été déduite ! Quelle déception ! Car après un appel au service clients c’est à nous de nous déplacer, eh oui le dysfonctionnement est dû à l’enseigne mais c’est aux clients de pallier à l’incompétence, à l’insuffisance de celle-ci. Quelle tristesse..."

"Toujours ouvert malgré la fermeture du centre beaugrennelle, Le magasin est de bonne taille, on en trouve de tout et à tous les goûts, même quand on commande sur internet, on peut venir le chercher en magasin dans la demi-heure qui suit, leur service après vente est au top, jusque là, je n’ai jamais été déçu moi mécontent. Le personnel est sympathique et toujours présent pour conseiller ou orienter. Édit: déception totale, conseillers comme vendeurs étaient exécrables aujourd’hui. Le fait que je sois résident étrangers est une chose, mais de faire le chemin de la vendeuse à la caisse pour qu’à la fin on me dit que ce n’est pas possible de payer en plusieurs fois étant « Étranger » en est une autre. J’ai tout simplement demandé une preuve écrite de ce qu’ils avançaient, on me dit qu’on ne pouvait pas, bref, je suis parti chercher d’autres cadeaux et je suis revenu en demandant tout simplement de payer l’iPhone intégralement en une seul fois, j’étais choqué de voir tous les vendeurs et conseillers, assis tranquillement derrière les caisses à se parler et rigoler entre eux sans même se soucier du client qui étaient par dizaines dans les rayons. heureusement qu’une jeune dame est venu me voir pour me demander ce que je voulais, pour qu’à la fin on me propose un iPhone rouge. Sérieux? Rouge? Rouge? Moi qui suis client du magasin. Je sais que la période de noël est difficile, mais la, c’est chaud."

"Réception par le personnel excellent. Très bon choix de produits. Je ne met que 4 étoiles parce que la gestion des commandes après achats a été tumultueux... Cependant, si vous souhaitez que tout s'arrange avec un suivi haut de gamme, demandez Mokrane comme vendeur électroménager. Merci!"

"Espacieux et propre. Service rapide, efficace et simple"

"Personnel sympathique et efficace"

"SAV catastrophique. Aspirateur envoyé 3 fois en réparation, soit disant j’avais un bon d’échange (ni message, ni mail ni mail pour m’informer de cela). Bon échange plus valide car j’ai laissé un an passer… c’est devenue ma faute 👍 En + personne agressive au sav avec manager a côté, étant commerçante je vous conseille de revoir vos valeurs et reprendre la main sur l’image de marque que vos collaborateurs piétinent."

"Bonjour j’ai acheté une machine Nespresso et je suis très satisfaite en plus 50 capsules différents goûts que je vais les recevoir bientôt"

"Nous avons pas l’impression d’être le client, limite on doit les supplier pour passer commande.. car il faut pas compter sur le fait d’être renseigné au magasin ! Le jour de retrait de mon téléphone, aucun technicien n’est disponible pour la pose de la protection que j’ai payé 29€.. après longue discussion il demande à un des personnel du magasin de me poser la protection… alors cette dernière elle n’a aucune idée de comment faire.. je sors avec une protection mal posée… honteux"

"Magasin au top! Magasin très agréable proposant de nombreux articles et références. Les vendeurs sont toujours très agréables, dispo et pro. Nous avons eu affaire également au service retrait des marchandises et l'accueil ainsi que les conseils sont pro. Quant au service SAV une mention particulière pour leur gentillesse, professionnalisme, disponibilité et écoute. On n'aime jamais avoir à faire au service SAV mais là rien à dire ou au contraire bravo et merci. Non seulement ils m'ont mis à disposition un ordi de remplacement en attendant le retour du mien, mais nous avons été tenu informés au fur et à mesure de l'avancement de la prise en charge de notre ordi. et cela n'a pris que quelques jours. Mention spéciale pour le responsable super disponible et vraiment là pour trouver des solutions. Merci et bravo à tous"

"Avis mitigé. Certains vendeurs sont compétents, d'autres s'en fichent. On se demande comment le recrutement s'opère. Rayon tel. portables: les vendeurs sont regroupés à 3 mètres, discutant entre eux. Il faut les fixer du regard, pour qu'un comprenne que l'on a besoin de lui. Pas très sérieux, pour des tel. allant jusqu'à plus de 1.000€. Les caissiers sont plutôt aimables. Plaisant que le directeur lise les avis."

"un vendeur disponible et commerçant qui conseille un bon produit cela devient rare merci a l'équipe je n'ai jamais été déçue"

"L'un des magasins Boulanger les plus pourvus et mieux rangés de la Région parisienne. La localisation des bouts de rêve est très aisée et on se fait limite harceler par les agents pour une aide ou un conseil. Bonne convivialité!"

"Distribution moderne d'articles très bien sélectionnés. Nous y avons acheté aussi bien un puissant conditionneur d'air qu'une excellente petite enceinte. Sans compter un échantillonnage assez complet en informatique. Bonne adresse."

"Le jour de l’anniversaire de mon fils le 3 août dernier en fin d’après-midi, j’ai été dans ce magasin Boulanger Beaugrenelle pour acheter un appareil photo compact de marque Canon. Comme il s’agissait du modèle d’exposition (dernier modèle disponible) je n’ai pas pu avoir la boîte d’origine. On me l’a biensûr annoncé qu’en caisse au moment de payer. On m’a donc donné les quelques accessoires vendus avec dans un sachet scellé que je n’ai pas pu contrôler sur place. Lorsque je suis arrivé dans ma chambre d’hôtel dans la soirée, je me suis aperçu en ouvrant le contenu du sachet qu’il manquait la batterie de l’appareil photo. J’ai donc appelé le service client sans tarder mais après une bataille de 3/4 d’heure entre différents services qui étaient tous heureux de s’occuper de moi en fin de journée, il m’a été impossible d’avoir une solution. Le problème est que j’étais dans l’impossibilité de retourner dans le magasin le lendemain pour récupérer la batterie manquante car j’ai quitté la métropole le lendemain pour la Guadeloupe. Aucune solution d’envoi à ma nouvelle adresse ou de remplacement sur place n’a été trouvée. Un mois s’est écoulé et l’appareil photo est posé sur une étagère, inutilisable... Boulanger qui se veut être une grande enseigne française mais ne peut pas envoyer une batterie de 50g en Guadeloupe (un département français). Des vendeurs pressés de faire une vente mais qui ne s’assurent pas du contenu de la marchandise qu’ils vendent. Un service après-vente qui vous ballade interminablement ou qui vous raccroche au nez parce qu’il est 18h. Je comprends mieux pourquoi certains concurrents internationaux comme Amazon ou autre prospèrent sans difficulté. Suite de mon expérience... Par soucis d'honnêteté je souhaite partager l'épilogue de mon expérience avec ce magasin. Après la publication de mon avis sur Google, j'ai pu entrer en contact avec un responsable du magasin qui s'est efforcé de trouver une issue à mon problème. Nous avons échangé par téléphone et une solution d'envoi de la batterie vers un proche en métropole a été trouvée. Par ce biais nous avons enfin pu recevoir la batterie de l'appareil photo de mon fils 1 mois et demi après notre achat. Ça a été laborieux et il est dommage de devoir mettre un avis négatif sur Google pour arriver à trouver une solution, cependant l'essentiel aujourd'hui est qu'une solution ait pu être trouvée avec la bonne volonté de chacun. Je remercie Karim, responsable du magasin, d'avoir pris le temps de m'appeler directement et d'avoir entendu mon mécontentement. Merci d'avoir manifester la volonté de réparer certaines erreurs. Mon fils est aujourd'hui ravi d'utiliser son appareil photo et c'est bien le principal à mes yeux... (J’ai du coup passé cet avis Google de une à trois étoiles.)"

" Dans l'ensemble, j'aime ce magasin pour la variété des produits et dans l'ensemble, les prix semblent tout à fait raisonnables. Des tonnes d'appareils électroménagers, petits et grands, de nombreux ustensiles de cuisine et vous pouvez facilement aménager votre logement ou récupérer ce dont vous avez besoin au hasard, une large gamme d'articles technologiques, un endroit idéal pour des cadeaux pratiques ou pour avoir une liste de mariage. Endroit amusant à parcourir."

"Magasin lumineux & bien achalandé.. Toutefois la qualité perçue du service client et la disponibilité des vendeurs varie selon les jours. De jeunes vendeurs forts serviables, aimables et de très bon conseils que je félicite ! D'autres, beaucoup moins avenant et d'une logique je m'en-fou-tiste. Mais dans l'ensemble, c'est plutôt bien ! (achat iphone, lave linge avec recours au SAV...)"

"Un magasin qui vend des produits d'occasion dans des emballage neuf et trompe les clients. Je retourne un mixeur acheté plus de 200 € pour un défaut moteur. Le SAV fait semblant de commander un nouveau. Je prend le produit et quand j'arrive à la maison, surprise, ils m'ont remis celui que j'ai retourné dans l'emballage. Des pratiques que je le code du commerce n'autorise pas et que toute morale réprouve. Mon conseil et de fuir ce magasin ou si vous n'avez pas le choix, examinez minutieusement le produit que vous achetez."

"Présente un large choix avec des prix compétitifs. Le plus les vendeurs sont toujours facilement accessibles pour un conseil"

"Service client pas terrible. Le vendeur n'écoute pas ce qu'on a à lui dire et semble avoir raison sur tout. Les produits commandés n'ont jamais été livrés, apparemment il faut rénover son appareil pour qu'il paraisse propre (assez paradoxal pour des produits en fin de vie, voire complétement obsolète) pour que les livreurs daignent accepter de prendre la livraison et emporter l'ancien équipement. Très mauvaise expérience, à fuir."

"J'ai commandé du trotinate il y a une semaine mais il est trop tard pour être reçu en magasin. ils ont donné rendez-vous mercredi pour récupérer l'article mais ce n'était pas au magasin. ils m'ont dit d'attendre une heure. je suis parti mais il n'y en a pas. ce n'est pas bon et le personnel est trop mauvais. . la prochaine fois, jamais dans ce magasin."

"Bien que étant patient il y a eu plus de 3 quart d'heure d'attente.. 'et il y avait une seule personne au magasin rayon des frigo.. Nous avons toutefois été bien accueilli piur repartir avec un réfrigérateur boulanger.' 'merci à votre équipe qui nous a prêter un diable Nous serons y revenir 👍😉"

"Les vendeurs sont bien mais quand on a un problème technique et qu'il faut faire appel au SAV, c'est pas ça. Ils sont débordés et à peine aimables. Le transformateur de mon aspirateur sans fil était cassé. Il ont passé commande d'un autre transformateur. Ils ont pas vu que les références n'étaient pas les mêmes. Ils n'ont même pas vérifié d'ailleurs. J'ai été remboursée mais j'ai oublié ma carte bancaire qui a sans doute été volée par une personne qui me suivait dans la file d'attente. Je suis revenue 15 min après et ils m'ont fait patienter pour rien. Pas capables de regarder les caméras. D'ailleurs dans la file d'attente il y avait plein de gens mécontents. Voilà j'ai dû me déplacer 3 fois pour rien et en prime, j'ai perdu ma carte."

"Beaucoup de choix, spacieux. En revanche, il y a tellement de vendeurs que l'on se demande ce qu'ils peuvent bien avoir à faire. S'ils étaient agréables, ce serait également une bonne chose. Après avoir établi une facture, on m'envoie en caisse, pour m'alpaguer et me faire régler sur la machine, pour ensuite me renvoyer en caisse, et me refaire venir sur une borne pour payer en CB. Pensez à sourire messieurs les vendeurs, c'est tout de même bien plus agréable pour les deux parties !"

"Vendeur sympathique jusqu’au moment où je lui ai dis que je n’allais rien acheter aujourd’hui car je souhaitais l’avis d’un proche. A partir de ce moment, le vendeur s’est montré très désagréable et m’a limite conseillé de partir. Dommage ce genre d’attitude, l’enseigne est pourtant bien…"

"Excellent magasin doté d'un excellent SAV. Je suis passée au magasin en sept dernier j'ai été reçue par Tony, personne aimable, compétente, professionnelle mais surtout très aidante. De retour dans le magasin pour régler un problème avec mon téléphone cette fois ci c'est Stevie du SAV qui prend en charge ma requête. Personne très compétente, explicite, professionnelle mais surtout très efficace. Il a su gérer mon problème en s'occupant de nombreux clients à la fois. Le personnel de ce magasin est vraiment excellent mais surtout très compétent. Je recommande à 200% Encore MERCI À TOUS"

"J’ai fais une commande sur internet en espérant aller plus vite qu’en rayon mais ma commande était incomplète quand je suis venue la récupérer, il a fallu que je patiente pas mal de temps pour avoir le dernier article. L’équipe de retrait est sympathique mais il y a un manque de réactivité et d’organisation."

"Franchement, tous ces jeunes vendeurs aux petits soins. Une belle remise inattendue pour mon achat de noel. Que des jeunes avec le sourire, hyper prévenants. Ça tranche tellement avec la concurrence que je quitte définitivement pour cette enseigne où tout est plus humain (et tellement plus rapide) dans le parcours du client. Je recommande pour les rayons tech/audio. Contente de mes achats sur la durée."

"Je voulais acheter une montre connectée, 5 vendeurs présents sur le stand mais visiblement pas pour le client, c’était réunion Tupperware, même pas un bonjour, c’est inadmissible même quand j’ai demandé l’aide d’une vendeuse d’un autre rayon elle est aller les voir pour leur demander de me renseigner et visiblement ils ont pas envie de vendre, tant pis je suis allée acheter mon produit chez Darty. N’oubliez pas que le client est votre priorité si on est pas là vous ne serez pas là non plus. Bref grosse déception."

"Un accueil très agréable, et mention spéciale au conseiller qui s'est occupé de moi, à été a l'écoute et m'a donné des conseils avisés en plus d'un geste très généreux. Vraiment ravi d'être allé en boutique au lieu de passer par Internet. Merci !"

"A FUIR !!!!$!!!! je paye 300 euros un téléphone sur le site on m'appelle en me proposant un téléphone déjà ouvert, car le modèle est en rupture de stock je refuse logiquement et demande un remboursement, on me dit qu'il est possible de rembourser les 99 euros sur ma carte et de m'offrir une carte cadeau de 200 euros soit le montant total de ma commande (299euros) (200 par carte cadeau et 99 par carte bancaire) en gros ils prennent vos sous et vous oblige à acheter dans leurs enseignes... tout simplement ubuesque !!! le conseiller très mal aimable et soufflant au téléphone me dit qu'il commandera le téléphone pour le 7 janvier... j'accepte finalement d'attendre, je viens aux nouvelles casi un mois plus tard et le conseiller commercial qui était top m'informe qu'il n'y a aucune date de livraison !!!!!!!! je n'en reviens pas j'ai du prendre un téléphone une gamme en dessous et demander un remboursement de la différence ! En gros pas de téléphone pour noel, un vendeur méprisant, aucun suivi pendant 20 jours, pas de date de livraison comme évoqué, et un téléphone d'une gamme en dessous pour en finir avec eux... BREF je vous conseil de na pas vous rendre dans cette enseigne, ET SURTOUT ATTENTION à l'achat avec carte cadeau, et aux ruptures de stock. A FUIR !!!!!!!!"

"Très beau magasin… Malheureusement je suis en fauteuil et c’est compliqué dès l’arrivée… Je viens chercher une commande en click and collect mais aussi me renseigner sur un article que je souhaite acheter. J’arrive et je m’arrête au comptoir pour savoir où aller retirer mon colis mais je crois que le handicap fait peur à la jeune femme au comptoir puisqu’après un regard et un sourire gêné elle m’ignore complètement. Heureusement le monsieur de la sécurité viens à ma rescousse, il m’explique que l’ascenseur fonctionne une fois sur deux et il me a propose gentiment d’aller chercher mon colis Mon colis est enfin récupéré je me déplace donc vers le rayon beauté du magasin dans l’objectif de me renseigner. J’attends 5 bonnes minutes mais personnes ne viens je vais donc chercher un vendeur penché sur son téléphone qui décide d’aller appeler un vendeur puisque il n’y connaît rien. J’ai encore attendu 5 bonnes minutes sans voir personne. Je repars donc sans informations et franchement déçu par un magasin non accessible et non inclusif contrairement au autres magasin de la chaîne que je fréquente…"

"Service client au réception de produit commandé Au 1er sous sol leurs savoirs faire ne pas adapté à l’entreprise vous commander un produit et la réception produit ne pas présentable pour sortir avec de magasins pour sortir avec un carton je demander un sac offert par l’entreprise pour puisse sortir dans la rue avec le produit je ne pas envie que tout le monde dans la rue voir ce que je acheter . Je parler avec deux responsable une femme et un homme au début elle veut rien savoir elle es prête de l’annuler l’achat just pour ne pas satisfaire un client et l’offrir un sac payant a 80 centime elle es prêt de perdre un client pour un sac que je déjà acheté un produit à 500 euro . Il vous informe jamais au moment de commande de venir avec un sac . Mais le vrai problème c’est l’accueil très froid et atmosphère ne pas au attente de client et l’image de l’entreprise. Il faut former vos équipes à prendre soins de vos clients"

"Equipe du magasin compétente et disponible. A noter car la disponibilité des équipes se font rare."

"Ayant effectué un achat le 9 février 2022 d’un lave linge pour une livraison le 10 février 2022 de 9 à 13h ,je prend un jour de congé pour réceptionner chez moi le produit. Il est 13h passé toujours pas de livraison, j’appelle donc le service client pour comprendre ,on m’explique que les livreurs ce sont présentés chez moi mais que je n’étais pas disponible . Pourtant je les attends chez moi depuis 9h du matin téléphone sous le nez. Les livreurs boulanger reprennent donc les techniques de livraison de la poste , pour accéléré leurs tournée de livraison, il vous note indisponible. Bravo première et dernière fois.Je voulais mettre aucune étoile mais pas possible."

"Magasin de bonne taille une fois à l intérieur alors qu on dirait qu’il est assez petit de prime abord ( de l’extérieur les premières fois je l’avais même pas vu 😅 ) Au sous sol , rayon IT, Sav et retrait et tout le reste ( electro ménager TV, cuisine, etc ) au rée de chaussée. Difficile de se garer dans le coin sauf à beaugrenelle qui coûte un bras. Personnel commercial plutôt amorphe 😑, sav assez désagréable ( ça vient peut être de la personne que j ai vu ce jour là qui parlait à une vieille personne comme un demeuré - eh oui il faut savoir se mettre au niveau de son interlocuteur et faire preuve d un minimum d empathie et de compréhension ! ) et en ce qui me concerne je n’utilise que le retrait qui a chaque fois est plutôt rapide et efficace. D’autres magasins Boulanger sont bien mieux que celui-là, de mon expérience mais tout est relatif 😎"

"Vraiment dèçu du service client ! Peu importe si c'est pour un usage professionnel, aucune dérogation possible. Vous dites que Satisfaire vos clients est une priorité pour vous... Mettez vraiment les moyens pour les satisfaire. Surtout quand c'est pour un usage professionnel. 🙄"

"Je suis venue faire enregistrer un marquage vélo au SAV après être déjà passée au rayon sans que rien ne se réalise. Je suis tombée sur une équipe à l écoute très attentive à une problématique jamais rencontrée La jeune fille Léa a été très professionnelle très aimable et à l écoute en résolvant ma problématique. Un grand Merci à elle."

"Une commande qui n'arrive pas, cela peut arriver. Sauf qu'ici c'est la 3 ème fois que cela se produit. J'ai pourtant été persévérant et j'aime bien cette enseigne et les valeurs qu'elle défend. Mais là c'est trop. En conséquence la prochaine fois j'irai chez Darty !"

"20 min à attendre devant l’espace accueil client café que la vendeuse soit disponible. Finalement un vendeur passe et malgré ma demande de renseignement préféré servir une dame voulant acheter un appareil affiché à 700€. Il me demande de patienter car madame sait ce qu’elle veut. Sélection du client tristement déplorable. Je ne recommande pas ce magasin."

"Leur SAV mérite 0 étoiles !! Problème avec la porte du réfrigérateur qui ne tient pas et claque contre le mur en l'ouvrant, ils sont incapables de réparer ou de remplacer. Un premier technicien est passé et a décrété qu'il n'y avait pas de défaut. Je reprends rendez-vous deux fois pour un autre diagnostic, je bloque le créneau puis ils annulent le soir pour le lendemain matin tout cela alors que la garantie étaient encore active. Je fais une réclamation, on me dit que ma garantie dera prolongée vu que ça a été annulée 2 fois, puis plus rien. Je fais un commentaire sir leur site et leur fais part de mon problème non réglé. Ils essaient de me joindre. Me laissent un message demandant de rappeler. Je les rappelle ce jour et la personne me dit juste je ne peux rien faire pour vous le pire des SAV. La garantie ne sert à rirn avec eux, en plus de vous faire perdre un temps fou !!! Mais croyez moi qu'une mise en demeure vous sera envoyée dès demain et si vous refusez encore soit de réparer soit de remplacer le réfrigérateur, je vous attaquerais en justice ! Je regrette d'avoir fais confiance à ce magasin, Darty eux au moins ils ont un vrai service après vente. Un conseil pour les clients: A FUIR !!!!"

" Évitez cet endroit à tout prix. J'ai acheté un ordinateur portable ici en septembre 2021. Dans les spécifications, il revendiquait 8 heures d'autonomie. Je sais que ce n'est pas exactement le cas car cela dépend de l'utilisation, mais j'étais content d'en avoir la moitié donc j'étais d'accord avec 4 heures. Avance rapide 3 mois plus tard, il a à peine tenu 3 heures. 6 mois plus tard et ça ne tient même pas 2 heures et demie. Je ne sais pas s'il était utilisé lorsque je l'ai acheté. Mais c'est vraiment honteux"

"Rayon téléphonie vide à 10h50 ! Personne à l'horizon. Une dame habillée avec une veste rouge attend désespèrement un vendeur. On se croirait à la Fnac tout le londe se planque. Je pars vers Darty à Beaugrenelle... Tant pis pour Boulanger Charles Michel."

"Quelle rapidité et efficacité! Pas de temps d’attente et des agents aux services de leurs clients. Je vous remercie car j’étais ravi d’avoir fait mes courses dans votre magasin 🥰"

"Service après-vente nul. Un hotte acheté et livré en mars ss aucune pieces détachées. Depuis j ai récupérer que des accroches, mais pas de cache pour évacuation de la hotte, pas d éléments pour tenir le filtre. Depuis des appels réguliers au SAv et passage au magasin. Le responsable m a promis de gérer mon dossier en perso. Aucune nouvelle. pas de possibilité de remonter cette plainte. Étonnant pour une marque pareil d avoir cet attitude et autant d’incompétence."

"Le jeudi 19/05/2022 à 11h50, rayon beauté au Boulanger Paris Beaugrenelle. Aujourd'hui je suis venu pour m'acheter un rasoir électrique, votre vendeuse m'a envoyé balader dans le vide. Au rayon beauté, j'ai demandé une vendeuse de m'ouvrir la vitrine afin de choisir le modèle à prendre (et j'ai dit svp). Elle ma dit qu'elle allait chercher un vigil pour ouvrir. (?) Elle est partie devant et n'est plus revenue. Quelques minutes apres, en la cherchant, je la voyais en train de discuter avec un collegue d'un autre rayon (je l'attends encore...). Un client est arrivé devant eux, elle est partie avec ce client. (?!) Je suis parti avec un produit dans la main et passé devant elle, elle m'a complètement ignoré (elle se foutait de ma gueule?!). C'est inadmissible d'avoir ce genre de personnel dans un magasin de telle enseigne!!! Je viens acheter à chaque fois, et maintenant je n'ai plus envie de revenir ici dans ce magasin."

"De qui se moque ton dans ce magasin !? Il y a 4 mois achat d'un lave-linge/sèche-linge de 600 Euros, il vient de tomber en panne ! Un rendez vous est pris pour un dépannage, personne ne se présente ! Je retourne au magasin il y 2 jours pour m'assurer que tous les éléments en leur possession étaient corrects concernant le 2 ème rendez vous fixé ce jour ! Sur la fiche de passage était noté un numéro de portable, un numéro de fixe, l'objet de la panne et la personne n'est absolument pas sortie de chez elle de la journée ! Une fois de plus personne ne s'est présenté ! Aucune explication et c'est Inadmissible. Faut il passer par une mise en demeure !?"

"Le vendeur Amine chez Boulanger Beaugrenelle m'a très bien conseillé sur les spécificités et les offres des produits qui m'intéressaient. Il m'a aussi aidé après la réception de mes produits à créer le dossier pour me faire rembourser des montants offerts par le fabricant. À recommander absolument."

"SAV réactif et sérieux. Le matériel déposé n'était pas réparable et un avoir m'a été donné pour le remplacement à neuf, remplacement rapidement réalisé, dans un délai un peu plus court que prévu suite à la commande de celui ci qui n'était plus en stock."

"J'ai été agréablement surpris par le professionnalisme de l'accompagnement du personnel répondant au nom Ismain Complet dans sont discours/ a l'écoute/ connais c'est produit parfaitement ! Un Encyclopédie sur pattes / des avantage et inconvénient de chacune de c'est produit, Quand la qualité surpasse mes attentes, Je vous recommande fortement d'etre suivi par ce conseiller!"

"Achat d'un nouveau téléphone, le vendeur propose une coque alors qu'il y avait une dans la boîte du téléphone et une en plus avec la vitre trempée pris à part. N'était-il pas sensé renseigner au mieux le client ? Pas très cool de sa part."

"À fuir, vendeurs désagréables. Ils se regroupent et discutent à 4 et pendant ce temps on attend qu’ils daignent bien répondre à nos questions. J’ai attendu 2 fois 30 minutes pour au final un « bug informatique » et suis repartie sans mon article. « désolée madame au revoir »"

"Le produit reçu ne correspondait pas du tout à la photo du produit commandait, et vos salariés me dissent que c'est ma faute car la photo n'est pas contractuelle chez vous. Expérience horrible chez Boulanger, ce type de comportement auprès de vos clients fait que nous ne revenons plus jamais."

"Habitué à ce magasin depuis quelques années, (dans le cadre pro) on a commandé un lave vaisselles et frigo dernièrement. Le lave vaisselles ne sèche pas on est retourné au magasin après plusieurs appels au sav. Une des responsables (Samia) a réagi d’une manière très désagréable, aucun tact, aucune politesse « commerciale » a clairement envoyer bouler ma cliente. Heureusement que Ismael a pu récupérer les choses de façon top. Quand on prétend être au service de la clientèle, un minimum s’impose"

"Commande prévu pour vendredi dans la matinée entre 8h et 13h. A 13h aucune nouvelle je contacte le magasin et on m’apprend que la date de livraison a été modifiée au lendemain et cela sans nous prévenir. Nous avons libéré une matinée pour au final rien. Service déplorable."

" Un personnel A+, professionnel, très poli et attentif aux besoins du client. De l'employé de l'accueil, au vendeur et surtout Camara l'agent de sécurité (que je tiens à remercier pour une aide précieuse de dernière minute) tout le personnel fait de son mieux pour satisfaire le client."

"Personnel hyper agréable et compétent. Ils m’ont rendu des services sans me demander de contrepartie. Le magasin est nickel, les prix pas mal (je passe par un comparateur). Donc, à Beaugrenelle comme au BHV, j’y vais les yeux fermés !"

"Beaucoup de personnel à disposition mais aucune communication entre eux. Je.ai passé 2 heures pour acheter une barre de son en exposition. Lors du retrait elle était introuvable et personne ne s'en inquiétait outre mesure. Service déplorable."

"Mauvaise expérience! Délais non tenus… on vous dit des mensonges sur le site! Terrible et aucune compréhension sur place ! Je reviens sur mon avis, suite à la réponse du Directeur du magasin : Conformément à votre retour, je vous ai envoyé, il y a plus d'une semaine un mail expliquant ma mauvaise expérience chez vous sans avoir en retour aucune réponse à ce jour (même pas un accusé de réception). A mon avis, un peu d'huile est nécessaire ici de même dans vos rouages."

"Ce n est plus le service qu il y avait à l ouverture. Plus de stagiaires que de professionnels. Les appareils en démonstration sont fréquemment déchargés. Heureusement le grand technicien est toujours là pour remonter le niveau."

"Magasin bien tenu, clair, des vendeurs avec de bons conseils... bémol sur les installateurs (indépendants ?) qui m'avaient laissé un frigo banqual et une machine à laver mal raccordée... à contrôler avec minutie donc si vous prenez ce service"

"Je confirme sur la politesse des personnes au SAV... Ils sont peut-être efficace, mais très mal polis. Ne disent pas bonjour et ne vous répondent même pas lorsque vous leur dites bonjour. Idem lorsque vous leur dites bonne journée ou au revoir; ils passent au client suivant en vous ignorant royalement. Ceci sans parler du ton méprisant qu'ils adoptent tout au long de la conversation. Je ressors à chaque fois déçu par l'expérience. I confirm on the politeness of the people in the service.. They may be effective, but very rude. They don’t say hello and don’t even answer when you say hello. Same when you say good day or good-bye; they just go to the next client while ignoring you. Not to mention the contemptuous tone they adopt throughout the conversation. I come back each time disappointed by the experience."

"Service client 0 !!! J'attends 30 min au rayon électroménager un vendeur pour acheter un produit. Après avoir fait 5 fois le tour du magasin pour trouver quelqu'un, je me rends à l'accueil, la personne me dirige vers un vendeur qui venait tout juste de s'installer pour une conception de cuisine. Je retourne voir le manager à l'entrée qui me dit va falloir patienter. Ce n'est pas la première fois que cela se produit dans ce magasin, aller plutôt à Darty dans le centre commercial, vous y serez beaucoup mieux accueilli et conseillé."

"L'accueil qui m'a été réservé est excellent, amabilité et professionnalisme sont en rendez-vous. Je recommande vivement ce magasin"

"Je me déplace exprès dans le boulanger de Beaugrenelle pour un produit (chargeur Samsung 25w) qui était marqué disponible en magasin sur le site. Arrivé sur place pas de produit, 4 disponible mais Introuvable par le vendeur. Il me propose de le commander par le retrait en 1h : je cite <> . Je reste donc sur place 1h15, je me présente au retrait et toujours pas de nouvelles de mon produit... C'est inadmissible, je suis très déçu. Je demande en dédommagement le même produit mais en 45watt qui lui, était en magasin. Ils ne pouvaient pas, ils m'ont juste fait une remise de 15%. C'est une erreur du magasin et je me retrouve avec un produit non souhaité et PLUS CHER !! C'est vraiment une honte, ils promettent un truc sur leur site qu'il ne sont pas capable de trouver dans leur magasin !!!!!!!!!!!!!"

"Très mécontente du vendeur rayon portable ce lundi 29 entre 19h30-19h45 magasin Beaugrenelle 😡 qui est d'habitude mon magasin fétiche. Je suis malvoyante j'avais besoin de voir cet appareil avant de l'acheter il ne m'a pas laissé m'expliquer il savait d'avance ce que j'allais lui dire ??? 😡 Si il n'a pas envie de vendre ou pas envie de faire des efforts qui change de travail. Il me proposait de le transférer sur Perpignan mais je devais valider l'achat ? Il a juste oublié que malvoyant ou handicapés on a besoin d'essayer le modèle d'exposition 😋 Du coup j'ai appelé les sites de boulanger pour avoir celui de Passy pour savoir s'il y en avait un en expo et ce travail normalement c'est à lui de le faire 😡 Merci au vendeur des plateformes qui m'ont bien renseigné ! Mais le vendeur de Beaugrenelle qui était là ce jour ce soir qu'il change de métier 😡 Sylvie Fontaine cliente de chez Boulanger Beaugrenelle"

"Le réfrigérateur n'a pas été livré le jour prévu mais une semaine après, ce qui n'est pas grave en soi, mais pourquoi un SMS la veille qui confirme et pourquoi me prévient-on 2h avant la fin du créneau de livraison (8h-13h) ? Livraison sans préparation, l'ouverture des portes n'a pas été mise dans le bon sens comme demandé clairement par le vendeur qui a fait son job, le frigo n'a pas été incliné légèrement vers l'arrière comme il se doit. Refusé le passage du technicien envoyé pour inverser le sens des portes : il tenait absolument à ce que le frigo (300l quand même) soit vidé car il devait le coucher ! En fait il n'a pas pris le soin de vérifier que pour ce modèle cette opération s'effectuait debout, plein ou vide. Je le lui ai dit, mais voilà il fait ça depuis 13 ans... Le faire moi-même m'aurait pris 15min mais avec le risque précisé dans la notice de perdre la garantie. Silence de Boulanger, puis appel de la Direction , après qu'elle ait reçu une lettre rec. AR. Excuses et rdv pour le lendemain, pour les portes, sans complication cette fois. Tout ceci pour dire quoi ? Peut-être achèterez vous qqchose ch Boulanger et tout ira bien, mais j'ai vu (un peu tard) beaucoup de gens insatisfaits, ne vous fiez pas aux réponses au ton baba cool, en fait si les bonnes volontés ne manquent pas ici, c'est bien au niveau des rouages de la Direction qu'il semble manquer d'huile. Mon avis sur l'enseigne était excellent avant l'achat, il en a pris un sacré coup, probable, pour le prochain achat, que je retournerai chez le concurrent, les vendeurs y sont un peu plus difficiles à saisir, mais la suite est plus fluide après. Dernière aventure : Boulanger me demande mon avis, je me connecte à mon compte et voilà 2 jours que j'essaie de publier cet avis, et j'obtiens le message : Une erreur est survenue, merci de réessayer. J'ai signalé hier au 3011 ce problème qui devait être rapidement résolu... Bref, je publie donc cet avis sur Google, j'enlève 1 étoile et j'oublie Boulanger."

"Totale incompétence et mépris du client 1) 30 mai, achat d'un combi SAMSUNG avec charnières à gauche demandées 2) 1er juin, livraison de l’appareil avec charnières à droite. Les livreurs me disent qu’une autre équipe interviendra plus tard 3) 3 juin, nouvelle intervention pour le changement du sens de la porte. Les techniciens me disent que les livreurs auraient dû le faire 4) 17 juillet, il ne produit plus de froid, ni dans la partie réfrigérateur ni dans le congélateur. Tous les aliments doivent être jetés. Panne signalée au SAV en ligne. 5) 21 juillet, passage d’un technicien pour vérifier la panne 6) 23 juillet, enlèvement de l’appareil et prêt d’un autre tellement imposant qu’il n’entre pas dans la cuisine et trône dans le séjour 7) 23 août, après plusieurs appels au SAV l’appareil est livré après plus 4 semaines de réparation 8) 24 août, l’appareil est à nouveau en panne qui est signalée au SAV. À nouveau tout est jeté 9) 26 août, nouveau passage d’un technicien pour constater la panne 10) 29 août, Sans nouvelles, appel au SAV. « On attend l’avis de la cellule technique et on vous rappelle rapidement » 11) 31 août, pas d’appel, je craque. C’est simple, soit on me rembourse, soit on remplace l’appareil J’ai reçu 2 enquêtes de satisfaction demandant que l’on me rappelle en remplissant le questionnaire avec mes coordonnées, aucun appel, RIEN !"

"Après une première expérience décevante, une excellente prise en charge s'en est suit avec Elodie. Résolution du problème rapide et conseiller professionnel et à l'écoute. Idem à la caisse."

"Je suis de province et je me suis arrêté quelques instants dans ce magasin pour y faire l’achat d’une batterie de secours. Le magasin est propre, bien achalandé et contrairement à ce que j’ai pu lire sur certains avis clients, le personnel y est franchement agréable, voir super sympa, et de bons conseils auprès des gens. En tout cas, bravo Boulanger pour la formation apportée à votre personnel, au self-control dont fait preuve le personnel face à la pression de certains clients parisiens."

"Mention spéciale à Amine du rayon multimédia, à l'écoute de mes besoins, souriant et surtout la qualité de son accueil. Je suis tres content de l'achat de mon téléviseur."

"A fuir!! Commande d’un support TV pour retrait en magasin programmé aujourd’hui Arrivé au magasin on m’indique que ma commande est inexistante et on me propose un remboursement ! J’ai quelqu’un qui m’attend chez moi que j’ai payé pour m’installer le support a qui je devrais régler la prestation tout de même je fais comment ? Aucun professionnalisme cet établissement !!"

"Tout d'abord, responsable execrable qui ne sent pas la rose. J'ai acheté une trottinette électrique en boutique. Le vendeur dits qu'il y a possibilité de prêt de trotinette en cas de défaillance juste en l'achetant sans prendre de couverture supplémentaires. Moins d'un 6 mois après, subitement, la trotinette ne fonctionne plus en plein milieu de la route ce qui met ma vie en danger. Je me rend à Boulanger Beaugrenelle pour demander réparation et une solution telle qu'on me l'a proposé à l'achat. L'homme au comptoir me répond qu'il n'ont pas de trotinette de prêt. Il essaye donc d'en chercher dans deux autres boutique, ce qui est normal. Puis n'en trouvant pas, il me dit alors qu'ils n'en font plus. Je lui demande pourquoi, il ne m'a pas annoncé cela avant, au lieu de me faire perdre 40 mn de mon temps en boutique. Il m'envoie gentiment balader. Je m'adresse alors au vendeur qui invente des raisons du mensonge de son vendeur concernant les prêts de trotinette et en se dédouanant me demande qui était le vendeur. (Comme si j'avais son nom). Pour conclure je vous conseille fortement de fuire cette boutique d'autant plus si vous acheter une trotinette et que c'est votre moyen de transport pour travailler sachez que vous n'aurez pas de trotinette de prêt. SAV PITOYABLE. Bien cordialement,"

"Passer un mardi en début d’après midi, pas de vendeur à l’horizon. Peu de choix en exposition une unique table de cuisson à gaz. Je voulais justement voir celle repérée sur leur site internet. Déçu de Boulanger et expérience non conforme à celle attendue et espérée. Le concurrent D, au « contrat de confiance » un peu plus loin avait vendeurs et plusieurs modèles en exposition."

"Un service client honteux ! Beaucoup de vendeurs et personnels, mais personne pour nous renseigner correctement. Un des vendeurs nous a carrément dit de nous débrouiller par nous même. A quoi bon venir en magasin si ce n’est pas pour avoir des conseils de la part des vendeurs-experts ??! Une expérience pitoyable. On aurait mieux fait d’aller à la FNAC."

"A fuir .. Aucun professionnalisme cet établissement, déplorable service clients et livraison. Une commande qui devrait être livrée en une seule fois mais j’ai bloquée 3 matinées pour cela , ils annulent sans aucun préavis et on se fait engueuler lorsque on réclame cela. Service après vente extrêmement mauvais et magasin injoignable.."

"Excellent accueil et service client. Je m'y suis rendue de nombreuses fois et n'ai jamais été déçue. Par ailleurs, les vendeurs maitrisent leur sujet et sont très professionnels."

"Excellent accueil, magasin très clair avec de l'espace entre les rayons qui donne une bonne visibilité des articles"

"Vendeurs disponibles, aimables et compétents. Large choix de produits"

"Livraison et Installation d’un lave-vaisselle par Boulanger catastrophiques. Livreur d’une impolitesse sans nom. Installation/raccordement fait de telle sorte que j’ai été inondée (le « technicien » a sorti l’évacuation de la machine à laver placée à côté). De surcroît : le lave vaisselle penche à tel point que les paniers sortent tout seul (pas à niveau alors que pieds réglables). J’ai appelé le service client 8 fois (!) Réponse : on vous rappelle - j’attends toujours…. 14 janvier : AUCUNE nouvelle. Édifiant …! Il est déplorable de constater que la SAV et le magasin s’engageant à vous rappeler soient du même niveau que leurs prestataires : aucun rappel en dépit de leurs « promesses ». Désolant…"

"Personnel compétent et souriant. Grand choix de matériel exposé. J'ai été très bien conseillée. Et matériel disponible de suite."

"Ce magasin est un scandal ! Je suis venu pour acheter une télévision. Livraison prévu pour dans 2 jours. Deux jours plus tard je reçois un sms m’informant que la télévision doit arriver dans la matinée. Je prends donc ma matinée pour réceptionner la télévision. Après avoir attendu jusqu’à 17h sans nouvelle je retourne au magasin pour demander pourquoi je n’ai toujours pas reçu ma télévision. Ils me disent qu’elle est en rupture de stock et que je devrai attendre 2 semaines. J’ai donc perdu une mâtiné et je me retrouve à devoir attendre 2 semaines sans télévisions. Mais le pire dans cette histoire c’est qu’il y avait une promotion de 150€ et qu’elle n’étais plus valable 2 semaines plus tard. J’insiste donc pour leur dire que ce n’est pas normal. Ils me disent de passer le lendemain de la réception de la télévision. Lorsque je passe le jour ou le vendeur m’a demandé de passer. Je me fais envoyer balader par le vendeur qui me dit qu’il n’a pas de temps pour m’enlever les 150€ que je devais encore repasser. Le vendeur était odieux. J’ai tout de même acheter pour 1000€ de marchandise. On s’attend à avoir un peu plus de respect ! Ce magasin et ce vendeur sont là plus grand que doit avoir boulanger. J’ose espérer que ceci est un incident isolé .. mais j’en doute fortement."

"Très très mauvaises expériences .. je vais acheter ce jours un aspirateur chez eux en vue de l utiliser le soir même … 1 point la vendeuse très agressive qui voulait absolument nous refiler sa marque de réf à 299 euro … bref je pose mon choix sur un model expo à 169 euro au lieu de 269 car model d’expo .. la vendeuse est très en colère et se permet de me dire que je fais le mauvais choix … pourquoi pas !!! Après le passage en caisse on attend 30 mn qu’il remette l aspirateur en boîte car model d expo … mais le comble c est quand j arrive à la maison et que j’ouvre le carton … il manque la moitié de l aspirateur ( j’ai toute les têtes même une de plus … ) par contre je n ai pas le flexible ni le manche qui permet de rattacher l’appareil à la tête … Résultat je doit me retaper 45 mn de voiture aller et retour demain matin à 10 h pour aller le récupérer… une véritable honte !!!! C est délirant à ce stade la !!!!!!!"

"Que tout le monde soit bien au courant.. Des vendeurs sympathiques, des remises effectuées...mais 0 livraison, et personne ne vous appelle pour vous tenir au informé. Vous posez votre demi journée, les ouvriers attendent sur le chantier et rien. En prime : impossible de joindre le magasin directement bien entendu. C'est un scandale."

"Vendeur très convaincant et caissière accueillante et aimable. - : prévenir quand le produit arrive aux caisses pour qu'on puisse le savoir et ne pas attendre. Bonne fêtes!"

"Comme un peu tout ces magasins, personnels aimables et serviables, stock aléatoire. Attention aux promos alléchantes affichées pas toujours à jours, mais permet de gratter une remise quand même... :)"

"Matériel ne correspondant pas à nos attentes (ampoules connectées non gérées par Siri) reprises sans autre explication. Bravo pour cette politique commerciale des plus rassurante pour les acheteurs."

"Mauvais SAV, le personnel est expéditif et ne prend pas la peine de vous assister. Enseigne peu diversifiée. Manque de professionnalisme. Peu recommandable."

"Un scandale , on a pris mon Teléphone depuis maintenant 3 mois pour réparation , aucune nouvelle , je l'ai acheté neuf et je l'ai jamais utilisé , aucune nouvelle , aucun moyen de les contacter , c'est gravissime le traitement du client"

"Compliqué mais peut-être qu'un responsable va me répondre... J'y vais pour commander une imprimante le 17 janvier 2023. Devis signé et commande faite. On me dit de passer le 19 pour la récupérer. J'y passe mais suite à un bug, la commande a été annulée. Recommande faite pour livraison en magasin le samedi 21. J'y vais le lundi 23 et rebelote l'imprimante n'est toujours pas là. Le vendeur, bien désolé, prend mon numéro et me dit qu'il me prévient dès qu'elle arrive. Depuis plus de nouvelles... je fais le 3011, impossible de joindre directement le magasin et le tchat sur téléphone ne fait que tourner en rond. Le paiement se fera par chorus pro car c'est une commande pour un ministère. Si j'avais commandé à titre privé, j'aurais déjà tout annulé. Je veux juste savoir si elle est arrivée et la récupérer"

"J’ai acheté un produit dans un magasin (Issy). Il ne s’adaptait pas à mon matériel. Je l’ai échangé dans un magasin à Paris une semaine plus tard. Au SAV, on m’a proposé un produit moins cher et remboursé la différence. J’ai été notifié de la disponibilité du produit commandé par SMS. Je l’ai récupéré et il convient parfaitement à mon besoin. Bravo et merci Boulanger."

"magasin très grand équipe très serviable et qualité avec bonne garantie accès pour les personnes a mobilité réduite par ascenseur car l'escalier pour la descente et trop dangereux et en forte pente"

"Le magasin est bien situé dans Paris et facilement accessible en transports en commun. L'intérieur est agréable et bien agencé et propose une belle diversité de produits. J'y suis récemment allé pour l'achat d'une TV et j'ai été très satisfait de mon expérience et des conseils qui m'ont été donné. Amine est extrêmement professionnel et connait parfaitement ses produits, en plus d'être super efficace et sympathique. Cela fait plaisir de trouver de nos jours dans de telles grandes enseignes vendant du matos techniques des personnels si compétents et efficace car ce n'est vraiment pas le cas partout notamment chez des concurrents que je ne nommerai pas."

"Excellent traitement de la part du personnel. L'endroit répond à tous vos besoins. Salutations à vous, un égyptien qui est passé par ici."

"Très bon Accueil. Professionnel, Amabilité. Efficacité. Magasin Spacieux, seul Petit- Bémol.., les Prix..Comparer avc D'Autres Enseignes, Darty, ect..Selon ls Articles, &.. Inversement proportionnel..."

"Bonsoir Madame. Je reste non seulement très déçue par le SAV mais aussi étonnée par votre réponse car votre service technique m a indiqué le contraire, me disant qu au vu de tous les dysfonctionnement de l appareil, cette prolongation aurait dû m être proposée depuis. Un dossier a même été enregistré en ce sens sous R012586294. Réclamer 89€+ 39€ de réparation apparait exagéré pour un appareil qui a toujours présenté des anomalies. Même la personne en ligne me l a dit. J'ai acheté il y a un peu plus de 2ans un lave vaisselle Whirlpool qui a déjà eu une panne 1 mois après !. Ce lave vaisselle n a cessé de presenter des dysfonctionnement sans qu à aucun moment on ne m offre ne serait ce qu une prolongation de garantie si bien qu un peu plus de 2ans après, le lave vaisselle ne fonctionne plus et on me dit qu'il n est plus sous garantie alors que même le service technique Boulanger vient de me dire que le magasin aurait dû faire une prolongation d au moins 6 mois vu le produit défectueux. Je déconseille fortement d acheter ce type de produit chez Boulanger"

"une amélioration considérable de service d'accueil est de conseil par rapport à quelques , il suffi d'avoir un mauvais commercial qui peut mettre au péril l'image de magasin"

"Vendeurs peu disponibles malgré la faible affluence. Peu d'empressement pour vendre un produit qui corresponde à une demande précise ! Au final, pas d'achat."

"Petit soucis avec ma Krups. J'ai eu un excellent accueil du SAV téléphonique et physique. Ma nouvelle machine est top! Merci beaucoup !"

"Vraiment le vendeur Jean Paul était excellent un vrai professionnel préparation de produit empannage accompagnement c’est le top"

"Merci à ma vendeuse fort sympathique et efficace, elle m’a beaucoup aidé Merci au service retrait pour sa bienveillance et son aide"

"Merci à Elisa de m'avoir permis de tester le son d'un modèle de radio en exposition avec la batterie déchargée.. elle a le sens du relationnel client... pas comme les deux vautrés sur leur tabouret en me disant on a pas le câble.. merci encore Elisa... 🥰😊"

"Déçue du dernier accueil dans ce magasin ! J’ai demandé qu’on m’envoi un vendeur pour m’aider à choisir la machine, il est venu après 10 min alors qu’il y avait peu de monde (accueil froid et sec). Il a essayé de faire semblant de chercher sur l’ordinateur la référence pour me dire en fin de compte qu’il n’y est plus au magasin ni dans d’autres alors que c’est pas vrai vu que je l’ai trouvé à Boulanger d’Opéra. En gros, il voulait juste se débarrasser de moi 🙂 . Ah sans parler de son rire moqueur quand je lui ai demandé si ils font des réductions pour étudiants. Malheureusement le personnel était désagréable ce jour là mais ça n’empêche de dire qu’avant je passais, il y avait un vendeur très accueillant qui s’appelait Philippe (je pense). Lui par contre, il est chaleureux, patient et vous conseille les bons produits…"

"Venue pour un changement de réfrigérateur... J'ai été prise en charge par une vendeuse exceptionnelle et vraiment très agréable. Elle a pris le temps de tout m'expliquer et je suis repartie avec l'achat que je souhaitais. Merci à elle pour ses conseils, son sourire et sa gentillesse. Je reviendrai volontiers dans ce magasin."

"Magasin spacieux et agréable en particulier pour faire l'achat d'une dalle 4k king size. Vendeurs accueillants et compétants."

"Le service était à la hauteur, la vendeuse était à notre disposition, professionnelle, sérieuse, à l écoute, rapidité, empathie et la courtoisie."

"A EVITER ! J'ai été victime d'une VENTE FORCEE dans ce magasin ( définie par l'article L. 121-6 du Code de la consommation et article R. 635-2 du Code pénal ) ! Lors du paiement en 3 fois sans frais de mon article, une carte B+ avec un compte bancaire chez oney a été ouvert sans mon consentement. Je m'en suis rendu compte plusieurs mois plus tard. J'ai fait résilier cette carte dans ce même magasin (qui l'a dans un premier temps nié mais qui a bien trouvé le compte créé au moment de l'achat). Cette demande de résiliation n'a jamais été transmise à Oney ! Je suis donc en relation à présent avec Oney pour tenter de fermer ce compte bancaire. A suivre... Si mes demandes restent lettres mortes je devrais donc porter plainte."

"Au service retrait de commandes: personnes très aimables, souriantes, serviables, elles ont proposé de fixer le carton de l'imprimante sur mon caddy, je crois bien que c'est la première fois que ça m'arrive ! Merci à elles pour l'attention qu'elles portent aux clients."

"Ce matin je me présente dans l'idée d'acheter plusieurs choses. Ordi+chargeur ordi+tel+ robot et autres. Car besoin de tout... Pour commencer je demande au vendeur un Mr avec les cheveux gris, de m'aider pour un chargeur d'ordinateur, pas très agréable, il me dit c'est celui la, je lui demande si il est possible d'avoir un autre model...il tourne les talons et renseigne un autre Mr, me laisse la sans réponse. Ce Mr a t'il un problème avec les femmes? Je suis partie sans rien acheter"

"J'ai commandé sur internet et choisi le retrait en magasin, j'ai été très étonnée de découvrir un article d'occasion dans un carton passablement abîmé : rayures, traces, et même les papiers du SAV du propriétaire précédent fournis dans le carton ! Aucune excuse formulée par le SAV, une collaboratrice m'a dit ah oui c'était un modèle d'exposition mais on a remis la pièce qui manquait. Ils ont donc bien essayé de me vendre un modèle d'exposition au prix du neuf. Évidemment pas de stock neuf pour faire l'échange, ni même de compensation proposée malgré 2 allers-retours pour rien. Et ils s'étonnent que les clients se tournent vers des concurrents sur internet ..."

" La dernière visite visait à organiser le remplacement d'un réfrigérateur cassé qui avait nécessité cinq mois de tentatives infructueuses pour le réparer. La personne qui a organisé le remplacement, au lieu de s'excuser pour le mauvais service et l'expérience, m'a reproché de ne pas avoir suivi son programme Infinity. Veuillez éviter si vous vous attendez à ce qu'ils soient récupérés et réparés en cas de défaut. Mauvaise expérience"

" Si je pouvais noter en moins (négatif) Complètement dégoûté. Date de visite : 11 mai 2023 Heure de visite : 19h10 Je suis allé à la section des caméras de sécurité (surveillance) et le vendeur juste là était assis et discutait avec son ami tout le temps et ne voulait pas m'aider, il essayait simplement de dire laisse moi tranquille en m'ignorant. ou répondre paresseusement en faisant des grimaces. Le vendeur était assis sur une chaise en uniforme et son ami était assis à côté de lui, vêtu d'un sweat-shirt noir et d'un pantalon de jogging. Ce n'était certainement pas un client mais son ami. Seules deux personnes m'ont aidé au magasin, l'une était l'agent de sécurité et l'autre au comptoir du SAV. Des gens qui font leur travail sérieusement et n'invitent pas d'amis pendant les heures de travail pour éviter les clients. Je ne comprends pas ce comportement non professionnel des employés de ces magasins. Il pourrait être facilement vérifié si des caméras de vidéosurveillance étaient installées dans le magasin. Je ne serais pas surpris si les magasins Boulanger subissaient des pertes et fermaient leurs portes. Ce comportement est inacceptable. Je suis allé voir cet employé 2 ou 3 fois et il ne voulait tout simplement pas m'aider. Existe-t-il un moyen de porter plainte auprès des autorités supérieures ? Puis-je recevoir un e-mail ? Je ne comprends pas quel genre de formation suivent ces gens. Honteux!! Un endroit à éviter !"

"Très bien. Beau magasin , pas toujours assez de personnel . Mais j’ai eu une très belle expérience avec une personne très compétente"

"Client de ce magasin jusque là toujours satisfait de l'accueil et la réponse aux questions . Mais aujourd'hui dimanche matin casi impossible d'avoir des explications concrètes avec le vendeur et dû même le rappeler pour avoir d'autres infos mais ce jeune homme trop occupé avec son portable genre je suis occupé ne pas déranger . Cela devient comme l'acceuil exccrable de la Fnac rayon téléphonie Je reviendrais en semaine en espérant meilleur acceuil Merci de conserver le style bon d'accueil que vous aviez au début de l'ouverture de ce magasin dans le 15eme ..."

"Toujours pareil aucun souci d'achat, bon conseil et tred6aimable merci à vous"

"Magasin agréable, bien agencé. Personnel courtois et à l'écoute."

"Grand Magasin bien agencé, aéré, ou l'on trouve un grand panel de produits très bien présentés.. Personnel courtois et aidant, en particulier Elisa au service clients à l'écoute, souriante et très agréable..;-)"

"J’ai acheter des piles rechargeables, mais elles étaient endommagée. Damien a procédé à un échange après avoir constaté le problème. Il a été tellement gentil, poli, agréable que ça m’as fait ma journée. Voilà une personne qui prend son travail au sérieux. J’étais un peu énervé car j’avais absolument besoin de ces piles pour mon micro HF jeudi, il a réussi à en trouver en magasin alors qu’elles étaient répertoriées comme indisponible. Un exemple ce vendeur. Remercier Damien de ma part. Merci"

"Matériel défectueux. Pas de SAV pour les personnes âgées. Pas possible de parler à quelqu’un. Une étoile c’est trop !"

"Très bon service. Livreurs au top. Christine Danilo"

"ici en achete la tele a 500 euros et 1 mois apre c ´est en panne et tu doit attendre 20 jour pour la reparation c'est n'importe quoi et tu reste 20 jours sans tele"

"Zéro double zéro quatres vendeurs assis a parler de l'apéro du weekend. Nous voulions acheter 1aspirateur,1enceinte Bose, centrale vapeur. Merci de votre incompétence."

"Accueil soigne, écoute et proposition de solution. Clarté du magasin"

"Bonjour c'est le deuxième magasin Boulanger que je fais afin d'écouter des amplis dans leur auditorium malheureusement dans les 2 ils sont en panne ??? Je me demande s'ils veulent vendre encore de la hifi"

"Equipe dans le magasin d'une grande écoute et de bon conseil !"

"Le service est efficace et très sympathique:vendeuses charmantes et service après vente hyper dynamique."

"Le vendeur connaissait moins bien ses produits que moi qui avait préparé la visite sur internet : lui il lisait ses étiquettes électroniques (pas toutes à jour)"

"Le vendeur au rayon télévision a eu un comportement inadmissible en ne faisant preuve d’aucune patience et ne sait pas comment fonctionne un avoir. A la limite de l'insulte, il a été exécrable. Aucun professionnalisme."

"Commande d’un téléviseur avec retrait en magasin sous 1h. Arrivé au magasin plus de 2h d’attente pour recevoir une télé qui devait être prête Téléviseur sur internet vendu comme neuf, mais en arrivé en magasins le téléviseur et enfaite un retours client. Après avoir fait un long déplacement je ne comptais pas faire demie tour. J’ai maintenant hâte de voir l’état de ce téléviseur. (il s’agissait du dernière en stock) Service client inexistant, aucune compréhension, pour tout colis un peux volumineux, ne faite jamais de retrait de commande ou de commande dans ce boulanger."

"Très beaux magasin, très bien agencé, propre avec une équipe souriante."

"Je me suis rendu dans ce magasin pour faire changer une brosse à dent électrique défectueuse acheté il y’a deux mois. Le SAV n’a pas souhaité prendre en charge alors que le produit est encore sous garantie. Aucune solution n’a été apporté. Très déçu par le manque de professionnalisme et de considération de l’employé. J’ai appelé le service client en ligne qui m’a indiqué totalement l'inverse et que mon produit serait changé gratuitement."

"Beau magazin, mais vendeurs pas tres competents, ne sont pas au courant des produits vendus et il a fallu le chef d'équipe pour être bien renseigné!"

"Je n'ai rien dire concernant le service boulanger, j'ai tjrs été contente d'eux. Mais concernant TCL, c'est le pire service client, l'histoire de la participation de 100€ est rendu impossible, même si vous leur fournissez toutes les preuves de votre achat, aucun geste commercial. Le carton est tellement gros, les livreurs tjrs pressés, si vous n'avez pas de cutteur sous la main impossible de découper le code barre sur le carton immense, alors vous prenez une photo qu'il refuse parce qu'elle n'est pas découpée !!! Samsung n'aurait jamais agi de la sorte, je regrette mon achat à cause du service client. 😡"

"Nous avons été bien reçus par les équipes du magasin. Mon vieil ami qui est un peu anxieux pour ce qui est électronique est ravi que Damian ait pu mettre en place son smartphone en copiant les données de son ancien téléphone. Il sait qu'il pourra revenir s'il y a un problème avec son téléphone et qu'il trouvera une équipe attentive. Au top 👍👍"

"Un magasin Boulanger agréable avec un large choix de produits. Je recommande particulièrement ce magasin pour la qualité des conseils des vendeurs toujours à l' écoute de leurs clients notamment le responsable du rayon électroménager et Paco du rayon informatique. Un grand merci à Maxence du service technique après vente qui a consacré du temps pour analyser le problème de mon ordinateur HP et qui a su trouver la solution grâce à son expertise et répondre à mes questions. C'est pour toutes ces raisons que je reste fidèle depuis des années à ce magasin. Bravo à toute l'équipe Boulanger Beaugrenelle !"

"L'offre a changé notamment au niveau de l'informatique et de la téléphonie. Dommage."

"Venu pour acheter un four à micro-ondes, je vois dans le rayon une promotion pour un four Siemens à 110€ au lieu de 179€. Ce produit me convenant je fais appel au vendeur qui m'annonce que ce four n'est plus disponible et peut être commandé mais avec un délai très long et incertain.... Une promotion fantome !!! Ayant besoin d'un four, j'ai donc acheté le modèle disponible pour 180€...en ayant quand même la sensation de me faire rouler. Je ne suis pas sûr de revenir dans ce magasibn"

"Excellente expérience avec Amine pour l'achat de notre téléviseur. Nous avons eu quelques problèmes et ce dernier a répondu parfaitement à chaque fois et dans la bonne humeur. Merci encore !"

"Achat imprimante sur conseil du vendeur : la meilleure du marché mais aussi la plus chère... Durée de vie: 3 mois. A fuir."

"Variété deS produits. Retrait rapide. Manque la relation client : sourire et regard..."

"Personnels à l'écoute des clients et de bons conseils"

"Excellent accueil par le SAV, et notamment par Fiona très serviable, souriante. Elle est impliquée, c’est rare de nos jours."

"Super magasin, toujours bien reçu"

"Très bien. J'achète régulièrement dans ce magasin"

"Beaucoup plus grand qu'il y paraît de prime abord"

"Vendeurs aimables qui vous accompagnent et conseillent surtout pour les achats gros électroménager. Livraison gratuite"

"Madame Najat est une excellente vendeuse et maîtrise parfaitement ses produits. Impression d'avoir un ingénieur en face de soi. Très compétente et de très bon conseil, nous avons acheté tout l'électroménager chez boulanger pour ses recos, sa transparence et son service hors du commun. Les expériences clients pourraient être un rêve si on avait affaire à des gens pareils. Rarissime"

"Excellent accueil lors du retrait de ma commande internet. Au final j ai aussi reçu de très bons conseils pour d autres achats. Un grand merci au conseiller ( Maxime) qui m à accueilli et bien conseillé"

"Je suis toujours bien conseillée et accueillie au boulanger de Beaugrenelle. Merci à Saba pour sa disponibilité et son efficacité pour l’achat d’électroménager"

"Je suis venue dans votre magasin avec 2 dames âgées. Nous avons repris l'ascenseur pour revenir au rdc, lequel ne démarrait pas. Suite à la panique de mes 2 amies, j'ai appelé votre standard...déception car il s'avère correspondre à une plate-forme centrale...donc pas de solution sur place!!! Heureusement, l'ascenseur est reparti...tout est bien qui finit bien! J'ai aussi constaté l'impatience de 2 vendeurs face à la demande d'une dame de 95 ans. Ces vendeurs devraient savoir qu'il n'y a pas d'âge limite dans la Clientèle!!! J'étais déçue par ce comportement. À revoir avec vos équipes SVP. Autrement, je suis toujours satisfaite des services de ce magasin!"

"Toujours une bonne expérience grâce aux vendeurs qui se montrent disponibles pour renseigner"

"Personnel sympathique à l écoute compétent et reactif"

"Très satisfait Très accueillant, souriant 😃, le vendeur nohe 👱‍♂️vraiment service au top 👌"

"tres desagreable Aucune tenue aucun respect pour les clients"

"Magasin sérieux , vendeurs aimables , et disponibles...."

"Magasin très agréable, bien agencé, avec un très grand choix de produits L'équipe est à l'écoute des clients, n'hésite pas à prendre du temps pour expliquer et répondre aux questions et donne de très bons conseils. N'hésitez pas à passer pour vos prochains achats, vous sortirez forcément satisfait. J'ai définitivement tourné le dos à la Fnac sans aucun regret depuis que je suis entrée chez Boulanger. Merci à eux car je suis pleinement satisfaite de l'accueil, des conseils et des produits."

"Toujours un bon accueil, des conseils pertinents et personnel agréable !"

"Un magasin froid, des vendeurs désagréables et des prix stratosphériques !"

"J'ai eu une excellente expérience chez Boulanger de Charles Michel. Lorsque le produit que je cherchais n'était pas disponible, Ismain, un employé exceptionnel, m'a recommandé un autre magasin (passy). Même si le service dans ce magasin laissait à désirer, Ismain a tout fait pour arranger la situation. Son service exceptionnel a fait de moi un client fidèle."

"SAV J'ai acheté un lave linge en juin 2023 dans votre magasin. J'appelle le sav 3 fois fin août car elle ne fonctionne plus. Je passe en magasin et le vendeur me conseille de les rappeler sinon de revenir avec numéro de série et des photos de l'appareil. Finalement je contacte le sav en ligne qui me dit qu'un technicien va passer le mardi 5 septembre ce qu'il fait. Une pièce est défectueuse il doit la commander cela prend 5 jours environ. Sans nouvelle ensuite je rappelle le sav et un intervention est prévue le mardi 19 septembre entre 9h et 18h. Le lundi je reçois un sms me disant entre 9h et 11h. Je pose ma journée 11h30 pas de nouvelles je contacte le technicien qui me dit que ce n'est pas lui qui doit passer mais un de ses collègues. Je contacte le sav qui me dit de patienter il a pris du temps sur le client d'avant. Je rappelle 13h30 on me dit de rappeler à 14h. Je rappelle vers 15h30 et là on me transfère à une responsable qui me dit que la pièce est non conforme et qu'elle me recontacte. J'attends toujours. Hier je rappelle pour savoir où cela en est et la personne me dit qu'elle fait un mail à la responsable et que j'aurai un retour d'ici 24 à 48h. Tout le personnel que j'ai eu a été très sympathique et agréable mais cela va faire 1 mois que ma machine ne fonctionne pas et si je ne rappelle pas je n'ai pas de nouvelles Très mauvais service après-vente"

"Très bon service de pièce de rechange et d'entretien. Un personnel très à l'écoute et qui fait tout pour vous aider. J'avais besoin d'une ampoule pour un vieux réfrigérateur et ils me l'ont trouvé en 2 Jours. C'est toujours interessant de savoir que si votre matériel est en panne vous aurez quelqu'un à qui vous adresser. Merci à toute l'équipe."

"Je tiens à vous signaler mon mécontentement devant le comportement d’un de vos vendeurs concernant une demande de renseignements techniques sur une imprimante laser achetée chez vous qui vaut quand plus de 300 € Ce dernier m’a répondu qu’il suffisait de lire la notice Je pense que l’on attend une autre réponse de la part d’un vendeur spécialisé dans la vente d’un tel produit Il est évident que si j’avais eu affaire à lui je n’aurai pas acheté l’imprimante chez boulanger grenelle ou le vendeur manque de professionnalisme ou de compétence Cordialement"

"Vendeurs pas très sympathiques. Me prenant pour une idiote. Je n ai pas apprécié !!"

"Magasin très agréable, accueillant et bien agencé. Vendeurs de très bon conseil et bien informés, mention spéciale a Ismain au rayon electroménager / aspirateurs qui est un vendeur extremement compétent et sympathique qui nous a beaucoup aidés. C'est grâce à des gens comme lui que les services de vente sur internet ne peuvent pas remplacer la visite en magasin !"

"Compétences du service après-vente.Mais surtout expliquez correctement votre problème. Jeu12oct2023."

"Le magasin est certes sympathique mais grosse déception avec le SAV . Mon four micro-ondes- combiné Samsung acheté il y a exactement 2 ans tombe en panne ( touche start ne fonctionnant plus ) . Il pèse 30 kg , mais déjà on me dit qu' il faut l' apporter car considéré comme du petit matériel , très pratique . Déposé le 27 septembre ,après message du SAV le 5 octobre intervention terminée , je le rapporte péniblement chez moi .... et la touche start ne fonctionne toujours pas !! Intervention no R013714106 , merci Boulanger . Edit le 25 octobre . Réponse du SAV 2 semaines après ce message : notre technicien n' est pas en mesure de réparer le four , il faut l' apporter à un autre magasin !! Cette panne est récurrente sur les fours micro-ondes Samsung ( nombreux messages à ce sujet ) , je ne vais pas perdre plus de temps et acheter un autre four , pas un Samsung et surtout pas chez Boulanger ."

"Qualité de service catastrophique. J’ai passé une commande en Click & collect, je viens la récupérer et on me fait patienter sans me donner de nouvelles pendant 1h avant de me dire que mon produit, pourtant déjà payé 400€, n’est en fait pas disponible. Il a mystérieusement disparu. On me propose ensuite à l’arrache une autre couleur ou un modèle renvoyé au SAV, inadmissible, à fuir."

"Bonne ambiance. Personnel attentionné."

"Vendeur incompétent et désagréable. Je suis tombé sur le pire...pas de chance"

"Très bon accueil, de David et Axelle. Merci Bravo"

"Service aimable et en particulier David qui a ete super"

"Moyen pas le choix et personnelle non disponible . À éviter ce magasin"

"Magasín extrêmement bien agencé, très prope, et surtout personnel compétent."

"L'amabilité du chef du rayon TV est à la hauteur de la qualité du service de cette boutique : proche du néant"

"Expérience achat refrigerateur samsung parfaite chez boulanger, vendeur Brian tres professionnel et animateur Samsung Paul au top aussi...merci pour leurs conseils... Livraison également parfaite"

"Excellent conseils pour l'achat d'un pc"

"Très mauvaise experience. Nous avons acheté un frigo le 01/11/23 avec livraison prévue aujourd'hui le 6/11/23. Le frigo est arrivé endommagé (chose qui peut arriver) et surtout avec la porte mise du mauvais côté alors que le vendeur avait confirmé que la porte serait du bon coté. Les livreurs ont du le reprendre mais ils ont proposé d'aller en chercher un au magasin si on vérifiait la disponibilité. Pour cette raison nous sommes allés en magasin mais le vendeur que nous avons rencontré étaient très désagréable et a refusé de verifier la disponibilité mais il nous a dit d'attendre le message pour la livraison demain. On a reçu un message disant qu'il fallait reprogrammer la livraison avant 18h. Nous sommes retournés en magasin et la même personne avec la même attitude a dit que c'était bon (sauf que nous on avait pas de confirmation). Quand on demandé la possibilité d'être livré en priorité étant donné la situation il nous a dit qu'il n'y a pas de client mieux que l'autre et il a été encore plus désagréable. Il a dit que lui il a acheté pour 43.000 euros chez Boulanger et il est pas prioritaire non plus. C'est une honte de parler comme ca à des clients fidèles depuis des années mais ce n'est pas grave on ira désormais que chez Darty qui est à côté. Très mauvaise experience!"

"Une expérience client consternante. Commande passée et payéé sur le site depuis 3 semaines livrée par Chronopost (consternant également) dans différents points relais, jamais dans le point relais que j’avais choisi, mais dans des points relais éloignés de chez moi et fermés à 16h et le week-end, aucune information communiquée, un temps précieux perdu, service pas du tout professionnel, pas fiable. Un conseil : évitez également la livraison chronopost car aucune garantie de pouvoir réceptionner votre colis dans les temps et au bon endroit"

"J'ai pas visité entièrement mais au rayon qui m'intéressait j'ai parfaitement trouvé ce que je cherchais et tombé sur un bon vendeur..ce n'est pas un magasin dans lequel j'irai souvent car je suis à rosny sous bois et mon magasin de prédilection est parfait mais celui-ci restera dans mon agenda si je me retrouve à proximité...merci"

"Je trouve ce magasin bien . Bien agence. Facile d accès mais manque parfois de personnel pour vous renseigner. Accueil du magasin tb et le vigile à l accueil tre gentil et cela rassure.. très bon magasin d électroménager et un bon service après vente.. je le recommande... magasin beaugrenelle boulanger"

"Arnaquée et forcée à rejoindre le club malgré mon désaccord. Le commercial continuait à me pousser d'une façon très insistante à rejoindre le club payant et j'ai dit non quasiment 5 fois, il negligeait même de m'informer que je ne récupérerai pas mon ordinateur le même jour tellement il ne voulait que vendre et qu'il avait un sentiment qu'il allait me convaincre. J'ai confirmé que je ne voulais pas l'adhésion premium et j'ai signé le chèque en caisse sans faire attention au montant final comme j'ai fait d'autres achats. Maintenant je découvre un message qui me dit que j'ai rejoint le club premium et je vois que vous m'avez fait payer les frais d'adhésion Malgré mon désaccord. Ce comportement venant d'un grand établissement comme le vôtre est très très honteux."

"Une sélection large et suffisante des meilleurs produits, dans toutes les catégories de besoins (en tout cas pour les PC portables). Des prix tout à fait corrects, voire cassés (Black Friday), même sur des produits dernier cri. Un vendeur très sympa qui m'a beaucoup aidé dans mon hésitation face à deux produits, en prenant le temps de les comparer factuellement avec moi point par point via son logiciel le permettant. Et le PC était immédiatement en stock, donc j'ai pu repartir avec. Bref, que des points qui n'ont pas eu lieu avec autant de simplicité et facilité dans les autres magasins d'où j'arrivais ce jour-là. Bravo."

" Bien 👍🏽"

"Belle boutique bien tenue. Un beau panel de produits est présenté ce qui laisse vraiment le choix du produit. Service click and collect efficace"

"une très belle expérience, grâce à Amine au magasin beaugrenelle, j'ai trouvée un bon téléviseur. 😜"

"Bon conseil pour mon amie"

"Endroit assez dégagé, convivial et facile d'accès"

"Personnel accueillant, souriant et à l’écoute. Petit plus pour Whoudy, un vendeur au top que vous retrouverais certainement du côté électroménager ;) Merci pour cette accueil, A bientôt !"

"en rentrant dans ce magasin je trouve une ambiance très agréable et le personnel est souriant et très aimable"

"Parfois du mal à trouver un vendeur dispo, mais généralement bien une fois trouvé"

"Suite a un achat un peu compliqué d un réfrigérateur , la responsable de rayon a été compétente, professionnelle et efficace. Par contre le vendeur chargé du bon de commande était désagréable et n a pas rempli correctement le bon de livraison ( inversion de porte). Du coup après 2 livraisons refusées ( la 3 e fut la bonne), les livreurs sont revenus ( pas a la bonne date) inverser la porte. Ils ont été désagréables et ont abîmé les parois du frigo. Bref, expérience mitigée avec boulanger. Je ne pense pas racheter un produit auprès de cette enseigne."

"Le service de pose de protections pour écrans de smartphone est top, et les poseurs très sympathiques."

" Bonne promotion et personnel sympathique."

"Défaillant dès l’achat, l’aspirateur Dyson 8 à presque 400€, et bien la brosse ne roule pas, la batterie défaillante, le temps d’inspiration ne correspond pas au produit, au mois d’octobre je le dépose au service SAV, 1 mois plus tard je le récupère complètement cassé, ce n’était plus le même comme s’il on avait prit un modèle d’occasion à la place, ne fonctionnant toujours pas retour le 26 novembre, non mais 🆘 avant folie! Je n’en peux plus. Aller retour avec produits défectueux sav de maternelle, Si je n’obtiens pas le retour opérationnel de mon produit garantit 2 ans je me réserve le droit de poursuites au-deçà de vos services. Rendez moi un moi un vrai aspirateur dyson 8!"

"Je vous recommande vivement ce SAV pour un service rapide et fiable."

"Qualité de conseil sur les TV qui fait oublier Internet"

"Bien dans l'ensemble mais évitez de venir en voiture car c'est difficile de se garer à Paris"

"Tout se passait bien jusqu'à ce que je demande un papier cadeau ou une pochette pour le produit que je venais d'acheter pour Noël : disponibilité, prix correct, paiement par carte dans le rayon. Efficace. En sortie, je m'adresse au stand paquets cadeaux et je demande un bout de papier. On me montre ostensiblement l'urne. J'explique que je n'ai pas de monnaie. On me montre un terminal de carte bleue. J'insiste et la personne refuse de me donner le moindre bout de papier. Voyant que je n'obtiendrai rien, j'ai du quitter le magasin. (achat effectué le 20/12 à 14h27). C'est dommage : la prochaine fois, j'irai chez Darty."

"Un service en magasin (pendant et après la commande) irréprochable , des rayons aux caisses et au SAV Que c’est agréable d’avoir une équipe agréable a l écoute et si efficace Le tout dans le rush des fêtes BRAVO !"

"1 seule personne a la caisse “échange” un 27 décembre. Du foutage de gueule !"

"Personnel très sympa et souriant"

"Forts de différentes difficultés (techniques, commerciales) rencontrées au travers d'une commande web conséquente (piano de cuisson, hotte, micro-onde), nous avons finalement atterri au Magasin Paris Beaugrenelle. Le Conseiller Expert, M. Ismain, a pris les choses à bras le corps et a su résoudre chacun des problèmes rencontrés, n'hésitant pas à prendre sur son temps de repos (dimanche) pour nous guider et s'assurer de la résolution de chaque problème, au mieux de nos intérêts financiers."

"personne pour avoir une réponse sur un produit, pas trop le choix sur des produits"

"Vendeurs très à l'écoute, disponibles et efficaces..."

"Les retraits toujours aussi longs et compliqués en 2024..."

"Personnel insuffisant...indisponible....et ignorant de la présence du client...."

"Que des menteurs ….. J’ai commandé un micro ordinateur portable. Ils m’ont fait payé la commande et me font trainer. Ne respectent pas la parole donnée. C’est une honte de voir cette malhonnêteté pour une marque qui a bonne réputation"

"Expérience catastrophique. 4 livraisons planifiées de 8h à 13h (les créneaux de livraison sont déjà très contraignants car larges), annulées par Boulanger le jour J. A chaque fois les mêmes promesses d'amélioration du service clients, mais sans effet. Je ne recommande pas du tout."

"Très bon prix. Personnel à l écoute !! Merci pour tout."

"Personnel plus qu’aimable et de très bon conseil. Mention spéciale pour la vendeuse des cafetières à Beaugrenelle !"

"Je ne recommanderais pas d'acheter à Boulanger. Ils ont le pire SAV que j'ai jamais vu. Nous avons acheté un frigo il y a presque deux mois qui nous avait posé des problèmes depuis le début et nous n'avons toujours pas de frigo en état de marche. Nous avons un bébé et nous sommes obligés d'utiliser le rebord de la fenêtre comme frigo. Rendez-vous annulés, pièces qui n'arrivent pas... Nous avions un rendez-vous pour une réparation hier et lorsque nous avons appelé, on nous a dit que la pièce n'était pas arrivée et que personne ne viendrait. Quelques heures plus tard, on nous a dit que la pièce était bien arrivée mais qu'il n'y aurait plus de rendez-vous dans les deux semaines à venir. C'est totalement inacceptable et ils ne proposent aucune solution, juste attendre deux semaines de plus. Le personnel de ce magasin lors de l'achat du réfrigérateur était sympa, le problème c'est le SAV qui n'est pas de leur faute."

"Suite à un achat hier soir juste avant la fermeture du magasin nous avons été reçu par Salma, une superbe vendeuse tellement agréable, gentille, souriante et avec beaucoup de bonne humeur, c’est tellement rare de trouver des vendeuses comme ça aujourd’hui alors ont vous la recommande vraiment. Un petit coucou de Quimper, après qu’elle ait appris l’existence de la ville et promis on reviendra te voir ;-) 🫶🏼 Max & Kellian"

"Très bons conseils, très aimable"

"Lieu bien agencé . Personnel attentif. Choix."

"Très beau magasin parfaitement bien achalandé, accueil aimable et renseignant bien et prix abordables. Très satisfaisant"

"Aucun service client au retrait commande. Désagréable et aucune solution proposée, inadmissible"

"Un magasin à la disposition agréable, et surtout un personnel accueillant et de bons conseils."

"A éviter ! SAV non existant ! Allez chez DARTY ! Mon fils a acheté une machine à laver / sèche linge qui ne fonctionne pas depuis son achat il y a 1 mois. Le SAV a fini par venir après plusieurs relances, mais doit revenir changer une pièce défectueuse et a annoncé aussi qu'il fallait changer la carte mère électronique et que ça allait prendre du temps ! Non ! Mais sans blague, il me semblerait honnête de changer la machine et basta !"

"Bonjour. Il me fallait un ordi perso pour partir à la retraite. Jan, jeune vendeur, s'est occupé de la réinitialisation mais m'a également beaucoup aidée pour m'installer les licences, les applications etc.. une disponibilité et une gentillesse rare aujourd'hui et pour une senior c'est fondamental d'être aidée face aux outils informatiques. Bravo à lui"

"Retour d'expérience : à fuir ! J’ai acheté le 19/11/2023 un Casque SONY WH-1000XM5 chez Boulanger au prix de 318,99 € . 2 mois après cet achat, le 27/01, mon fils dépose son casque qui ne fonctionne plus au SAV du magasin Beaugrenelle. Le réceptionnaire lui indiquant alors « pas de problème, on va vous le remplacer ou le réparer ». Quelle a été ma surprise quand j’ai reçu le retour du SAV indiquant des frais de réparation s’élevant à ….429,14 €, soit 35% de plus que son prix d’achat !! Le motif invoqué sur le retour SAV étant « présence d’oxydation » !!! Ce retour est absolument incompréhensible, ce casque, parmi les plus chers de la gamme des casques sans fil, est pourvu de l’ Indice d'étanchéité : IPX4 : Protection contre les projections d'eau », et il a été utilisé de manière tout à fait normale, en intérieur comme en extérieur, pendant seulement deux mois (la garantie est de 2 ans !) . En aucun il l’aurait plongé dans un bain ou dans une piscine ! C’est absolument incroyable cette réponse et ce prix de réparation, nous laissant dans une impasse totale sur cet achat très onéreux. Pour l'instant, aucune solution proposée par Boulanger, qui se dit au service de ses clients (sic). A fuir !"

"Bonjour, J'ai acheté une télévision dans votre magasin le 17 janvier sur laquelle une promotion offrant 50€ en bon d'achat crédités sur la carte de fidélité. Je suis allée achetée d'autres produits dans votre magasin hier, pour profiter des soldes et de mon bon d'achat, qui n'a toujours pas été crédité. Rien ne m'a été proposé pour palier au problème. C'est très décevant."

"Après une commande de téléphone à 800€ qui n'est jamais arrivé mais marqué reçu sur le compte, on est baladé depuis un mois par le SAV qui n'a pas de prise sur ses magasins et ce magasin qui met sur le dos du livreur alors que le code de consommation (Loi 221-15) dit qu'il est responsable de plein droit de la livraison. Bannissez cette enseigne qui ne respecte ni ses engagements ni la loi."

"Expérience lamentable. Première livraison refrigerateur prévue le 3/02 et annulée la veille. Seconde livraison prévue le 10/02. Annulée également car nous n'avons pu répondre au téléphone du livreur que 5 minutes après son appel et pas immédiatement alors que nous étions présents pour l'attendre!!!! Impossible de joindre le service livraison ou un responsable (tous en ligne d'après le service client). Le réfrigérateur arrivera peut-être un jour chez nous car il est bien entendu impossible de reprogrammer une livraison pour le jour même. Si vous aimez ce genre d'expérience, je vous recommande Boulanger, ils sont Top!!!!!"

"Service médiocre, je suis resté 10 minutes à attendre qu’une vendeuse veuille bien me renseigner pour l’achat d’un Dyson. Au final personne je prends le modèle je vais en caisse mais le code-barres ne fonctionne pas obligé de retourner prendre la photo en rayon sans que personne m’aide et ensuite refaire la queue pour atteindre la caisse."

"Accueil, conseils furent excellent, je recommande vivement cet établissement. Mention particulière à Amine au rayon hi-fi : 21/20"

"Magasin très agréable, dommage que les vendeurs présents n'ont pas toujours envie de renseigner, mais bon il y a des jours comme ça ! pas toujours facile pour eux non plus. Je recommande."

"J’ai fait l’achat d’une table à induction et à ma grande surprise en ouvrant le carton , pas de plastique ni polystyrène protégeant le produit! Pas de manuel ni notice et des traces de goutes blanches sur la plaque comme si le produit avait servi à la démonstration ou avait été déjà utilisé( j’ai pris d’ailleurs le dernier carton en rayon). Heureusement ils me l’ont remboursé sans problème, même si ce fut long car une seule caissière! Comme dans tout ces magasins manque de caissiers et de vendeurs, c’est encore le client qui subit tout ça alors que dans les pubs et slogans on nous met de la poudre aux yeux et que l’on paie cher pour un service médiocre finalement."

"Je ne remercie pas la remplaçante de Mokrane qui n'a même pas réussi à associer un paiement à distance ma commande. Elle n'a pas non plus expédié les commandes. Elle a fait n'importe quoi à un point ou malgré la réservation en janvier je ne serais pas livré dans les temps, car en cours d'approvisionnement » , les manipulations réalisées lors de la finalisation de la transaction ont perdu le statut de « réserver » à ma commande. On est sur un niveau d’incompétence tellement exceptionnelle que j’ai dû aller à BOULANGER à Toulouse pour qu’il répare ma commande. On a passé 1 h 30 à deux avec le responsable du BOULANGER et un vendeur pour réparer l’ensemble des anomalies et faire en sorte que je sois livré dans les temps. (ce qui ne sera pas le cas pour l'ensemble des produits) Je ne remercie pas non plus la personne qui a décroché à 10 h 04 le 29/02/2024 pour les mensonges lors de notre conversation. Mensonge qui est « votre numéro de commande ne donne rien », « Ce n’est pas notre magasin qui a géré votre commande » alors qu’il connaissait Mokrane qui a géré l’achat et le fameux « nous vous recontacterons dans la journée ». Après cet appel je me suis fait raccrocher au nez systématiquement quand j’ai rappelé vers 15 h. Les employés de Toulouse ont été choqués par le comportement des employés, je dispose de l’enregistrement audio de chaque conversation et j’ai pu leur prouver mes dires. Ainsi que mes échanges par mail avec Babitha (Assistante Manager) qui me ghost quand il n’a plus besoin de moi. Bref, un BOULANGER à éviter, truffer d’incompétent à tous les niveaux. Il n’y en a pas un pour rattraper les autres. Ils n’en ont rien à faire des clients une fois qu’ils ont été payés une honte !"

"Aucun problème d'échange et de remboursement. Félicitations."

"Vendeuse cocotte-minute, super compétente. Merci beaucoup pour votre aide."

"Je suis venu acheter une machine à mettre sous vide. En arrivant en caisse je vois une étiquette qui précise que le produit a été reconditionné et la caissière m’informe que c’est le dernier. Je lui demande si je peux le contrôler. Elle me précise que ce n’est pas possible avant l’achat. Et elle m’annonce que ce produit bénéficie de 10% de remise. Je paie et j’ouvre le produit. À ma grande surprise le produit ne fait pas neuf, a déjà été utilisé et a été remballé à la va vite. Il manque la quasi totalité d’un rouleau de sac sous vide. Je manifeste mon mécontentement et elle me répond que je n’avais qu’à lire l’étiquette de reconditionnement. Je me suis fait rembourser, ça reste une perte de temps et une petite arnaque. Du coup je suis allé chez Darty acheter un produit neuf."

"Service avant et après vente toujours au top"

"Si vous cherchez à vous promener sans être dérangé, ce magasin est parfait pour vous. Personne ne vous accueille ni ne vient à votre rencontre pour vous aider, à moins que vous ne le demandiez."

"Très bon pain et très bonne baguette tradition"

"Commande magasin d'une planche de protection pour cuisson, mis en avant comme fabriqué en France sur le site Boulanger. Au moment du retrait à Beaugrenelle, on me donne un produit avec une mention made in China bien visible. Je l'indique au vendeur, qui me rétorque on s'en fout, non ?. Un collègue à proximité prend le relais et soit disant signale l'anomalie sur une plateforme interne. On déballe à tout hasard le produit et on constate comme par hasard des défauts de fabrication et des finitions hasardeuses. Évidemment, je demande le remboursement immédiat. Des mois plus tard, le site Boulanger n'est toujours pas mis à jour, et mon avis négatif sur la qualité et la provenance erronée du produit a été supprimé à deux reprises. J'imagine que labeliser un produit comme français alors qu'il ne l'est pas permet à Boulanger de gonfler ses marges sur le dos des clients. Au moins Boulanger ne pourra pas appliquer sa censure sur l'avis Google."

"Le retrait est très rapide et l'équipe du magasin est très aimable. C'est devenu mon enseigne de référence pour mes achats électro ménagers et hi-tech"

"Vendeurs super sympa et de bon conseil! Très accessible en métro et en voiture avec des parkings tout autour!"

"Accompagnement rapide, explications claires et conseiller en good mood"

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Boulanger. À peine deux heures d’utilisation la télévision est tombée en panne. Boulanger refuse de la remplacer, arguant que plus de deux semaines se sont écoulées depuis l'achat. Après de nombreuses relances et un suivi continu, la seule solution proposée est de remplacer une pièce défectueuse, avec un délai supplémentaire de 4 semaines pour la livraison et l'installation de cette pièce. Cela fait maintenant presque un mois que je suis sans télévision. De plus, le service technique est arrogant, donnant des leçons de morale et manquant de courtoisie. Si seulement je pouvais me rappeler le nom de la personne en question. En résumé, une expérience extrêmement décevante et un service clientèle à revoir."