Voici toutes les informations sur le Magasin d'électroménager Boulanger Le Havre - Montivilliers qui ce trouve au Centre Commercial La Lézarde, Av. Maréchal Foch Avenue du, 76290 Montivilliers (76). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Cartouches d'encre
- ✔️ Piles
- ✔️ Argent liquide seulement
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
- ✔️ Places assises accessibles en fauteuil roulant
- ❌ Toilettes accessibles en fauteuil roulant
- ✔️ Cartes de crédit
Plan d'accès :
Les avis clients (2325)
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Livraison au top , avec respect des horaires . Des vendeurs très agréable et plein de bon conseils en ce qui me concerne le rayon electro-menager .
Accueil exemplaire de la part de Mathilde et geste commercial très apprécié
Magasin bien tenu, j'ai eu réponse à mes questions, bons choix de produits
Très propre personnel disponible je recommande
Au secours ! Les vendeurs ne connaissent pas leur travail. N'appréciant certainement pas que je fasse des comparaisons sur internet, il me dit que les produits que je pourrais commander sur internet n'arriveront pas avant plusieurs semaines du fait des pirates sur la mer rouge. Il me dit que la machine vue sur internet ne fait pas le lavage court : encore faux. A la caisse on ne veut pas nous donner une date de livraison avant d'avoir payé. Bref nous sommes répartis...avons commandé sur internet. Produit reçu livré après 3 jours comme indiqué sur la commande, avec lavage court,etc... Il ne faudra pas s'étonner si les magasins ferment parce qu'on est mieux servi et mieux renseigné sur internet...
Vendeuses compétentes et agréable suite achat d’une delonghi dinamica et d’un micro onde avec une remise de différence de prix par rapport à votre concurrent Auchan à côté merci à vous bonne continuation à tous.
Bonjour hier avec ma copine nous sommes allés acheter un iPhone 15 le premier vendeur nickel il nous dit un prix de 134 euro pour notre téléphone Ducoup on réfléchit on revient après pour finaliser l’achat et la reprise est là on tombe sur une autre vendeuse le non Suzy. Ensuite elle nous prend en charge elle se met à rigoler avec l’autre vendeur et au bout 10 minutes se remets à travailler non s’en mal prends le téléphone pour la reprise et là elle nous dit 114 euro chipote dans tous les coins pour gratter le maximum d’argent et nous dit non moi je le reprends pas pour 134 euros heureusement que son collègue avait quand même dit à côté que c’était bon et elle elle voulait vraiment pas très désagréable. Je ne conseille pas cette vendeuse du nom deSuzy. Merci de faire le nécessaire rapidement pour la clientèle😟😟😟 Sinon les autres vendeurs sont très bien rien à redire. Merci Florian
Personnelle accueillant et souriant. Magasin propre et bien achalandé.
Déçu du service après vente le technicien vient chez moi et regarde le problèmes et me dit il faut commander la pièce et reprendre rendez-vous donc 1 semaines sans télé et là encore 1 semaines sans télé je suis pas au service de boulanger à chaque fois il faut prendre une journée de repos je pense pas que mon chef soit d'accord et moi je suis en colère 😡😡
très déçu personnel incompétent ne cour pas après le client résultat je suis parti chez la concurrence
Excellent magasin, technicien excellent
Une fois qu'on a trouvé le conseiller il était compétent sérieux et aimable
Très mal reçu il faut courir derrière les vendeurs et les vendeurs vendeuse sont pas trop ocourant des produits mal conseillé mal aimable on a changé de magasin on a été chez but bien reçu bien conseillé on est reparti avec un achat de 400e cordialement.
Magasin ou l'on trouve les dernières nouveautés techniques
Très bien il y avait pas le produit en magasin et bain il nous long commander et arrivé en magasin le lendemain super 👍 ils sont très efficaces merci beaucoup
Très bien
Retrait rapide Merci à Anthony au SAV d avoir pris le temps nécessaire aux explications du fonctionnement de mon achat SAV au top je recommande !
Très satisfaite du magasin Boulanger à Montivillier
Tres satisfait de l accueil
Colère et dégoût. Visite le 08/02/2024, commande de plus de 2000€ (tv, videoprojecteur et support mural). Après avoir dépensé déjà plus de 1000€ en électroménagers en février 2023 et sans geste commercial, nous demandons cette fois un geste, autre qu’un systeme de garantie offert pendant 1an, qui ne nous apporterait rien car l’ensemble de notre matériel électrique est encore sous garantie pendant un an. Le vendeur, courtois et complet dans ses explications, nous annonce après plusieurs dizaines de minutes, sans avoir pu rencontrer son chef trop occupé pour se faire suer avec des clients, qu’il ne peut rien nous faire, aucun geste commercial. Nous repartons donc du magasin sans avoir commandé, très déçu et en colère par ce manque de considération et de pratique anti commerciale. Vous venez de perdre un client qui venait tout acheter chez vous.
C'est grand, bien achalandé, mais à l'heure des soldes, pas grand choix de frigos de taille adaptée à nos besoins. Attention les prix sont gonflés 6 mois avant les soldes et le prix soldé laisse tout de même une marge confortable à l'enseigne. Avant tout achat, consultez l'évolution des prix par modèle sur le net, c'est un bon conseil.
Je recommande AURELIEN ! N'étant pas toute jeune, c'est un vendeur qui sait parfaitement s'adapter afin de faire comprendre la nouvelle technologie. Il explique parfaitement le produit et les particularités, puisque je venais pour ce que je pensais être une simple enceinte Apple... ce qui rare chez un vendeur ! Excellent pour fideliser la clientèle ! Bravo !
Je suis passée hier au magasin montivilliers pour un conseil concernant l'anti virus que j'ai achetée avec ma tour juste avant Noël et les 4 vendeurs discutés entre eux je les ai dérangés et j'ai eu le droit à leur ricanement un fois le dos tourné. Franchement déçue. La prochaine j'achète sur le net . Aucun respect vis-à-vis vis de la clientèle.
Magasin très agréable, le personnel très à l'écoute
N'ont aucun stock!!! Même s'il est noté sur le site qu'il y a le produit en question ils se mettent à le chercher partout, sans succès et sans se préoccuper du client. Je suis partie au bout de 20 minutes à poireauter !!! J'ai commandé mon produit sur internet, voilà comment les clients déserte les magasins physiques !!!
Je recommande ce commerce. Beaucoup d'articles proposés. Les vendeurs sont compétents.
Personnel que j ai eu en avait plus l air de le faire chierplutôt que de vous renseigner pas aimable après magasin propre
Magasin propre et bien rangé ! Seul bémol c'est que les vendeurs se font très rares , quand on en trouve un il nous dit que c'est pas leur rayon et qu'il faut trouver leur collègue !
Très joli magasin,de très nombreux produits,prix raisonnable,je recommande ce magasin.
Très bien accueillie au sav par Laetitia ☺️ encore merci
Bon magasin bien achalandé et personnel agréable 😉
Je ne sais pas si c’est de l’incompétence ou juste de la flemme de la part du SAV sur place et des personnes de rayon ( que nous avions l’air de déranger en pleine discussion ) quand on nous fait galérer pour une télécommande alors qu’un monsieur au téléphone sait me répondre en moins de 30 seconde et en contredisant ses collègues. Si ça vous ennuie de bosser mettez vous en arrêt et arrêtez de faire déplacer les personnes 15 fois pour rien. Je rajoute une étoile pour un monsieur. Revenue ce midi merci à Rodolph très aimable accueillant et compétent enfin quelqu’un qui a bien sa place dans ce commerce et n’a pas du tout dit comme sa collègue du sav ! Et pour vous répondre il y avait deux codes à l’arrière de la télécommande le premier abimé en effet le deuxième totalement lisible. Nous avons eu la télécommande en le tapant sur internet. Donc soit votre collaboratrice a « oublié » de taper le deuxième soit votre logiciel n’est pas à jour car internet a trouvé. Bonne soirée.
Très bon magasin avec des vendeurs pro et beaucoup de stock disponible immédiatement. Aussi bien tv, frigo, aspi ...
A quand des embauches surtout au Sav ? En panne de machine a laver client infinity j attend qu on me rappelle pour machine a laver de prêt pas de nouvelles... Une personne compétente qui se démène pour sa clientèle de Sav et 2 autres qui ont se demande se qu ils font là... Affaire à suivre... Ça y est 😁 machine prêtée encore merci au monsieur qui m a reçu au sav et qui a tout fait pour que je sois dépannée avant de recevoir ma famille arrivant de l extérieure pour les fêtes. Vous avez géré monsieur. Mais je conserve le fait qu il faut plus de monde Compétent au SAV..
Visite simple , vendeurs réactif contrairement à d'autres enseignes aux alentours. Achat effectué grâce a leur conseil , maintenant plus cas voir sur la durée .
Très satisfait du service retrait , par contre vendeuse en magasin vraiment désagréable !
En pleine modification quand j'y suis allé. Un peu compliqué de trouver ce que l'on cherche ( grande zone pour chaque type de produits mais ensuite ...). Mieux la prochaine fois ??
Toujours de bon produits variés je repars jamais les mains vides.
Les vendeurs et vendeuses sont très aimables et serviables, le choix est important
accueil très professionnel à l'agence de La Lézarde. l'agent m'a permis de confirmer mon diagnostic de panne et commandé les éléments à changer Par contre votre service dépannage au téléphone (sans doute Lille ) est totalement incompétent Il m'a été répondu que mon équipement ( four De Dietrich) n'était plus en référence chez BOULANGER et que les pièces de remplacement n'étaient plus disponibles
Très bien on trouve tout l électroménager que l'on veut
Réponse :
Bonjour Magalie Hebert, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles et votre super commentaire. Nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits au meilleur prix avec le plus grand choix pour équiper votre maison. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
25 minutes à attendre au rayon des réfrigérateurs sans qu'un vendeur puisse me consacrer un peu de son précieux temps, alors qu'il y avait moins de 5 personnes dans tout le magasin. Si l'objectif, c'est de ne pas vendre c'est réussit ! aujourd'hui et pour l'avenir aussi en ce qui me concerne. Ajout du 7 décembre : Je prend note de votre retour dans lequel vous évoquez les inondations dans la région le problème, c'est que j'étais dans votre magasin le 1er décembre à moins que vous n'ayez anticipé les inondations ?
Réponse :
Maj 8 décembre: merci pour votre précision sur la date. Nous n’avons donc pas été bons. Et j’en suis navré. Je partage votre retour d’expérience avec le responsable du rayon et ses équipes. En espérant que nous serons meilleurs lors de vos prochaines visites. À bientôt. Bonjour Renzo brelaur, Je suis désolé que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été à la hauteur. Je vous prie de croire que ce n'est pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Cependant nous avons été touché mardi par les fortes intempéries qui se sont abattues sur notre zone qui étaient difficile d'accès pour nos clients et nos collaborateurs. Nous avons dû sécuriser nos produits et notre magasin et il se peut que nos équipes aient été mobilisées à ce moment là et ne soient plus disponibles pour accueillir nos clients. Nous avons aussi des vendeurs qui n'ont pas pu se rendre au magasin car leurs habitations ont été touchées. Nous étions donc en manque d'effectif sur cette période délicate. J'espère que vous le comprendrez. Je vous invite à revenir sur une période "normale" et vous verrez que l'accueil de nos équipes est top. Il suffit de lire la majorité des avis qui le disent. Parfois, nous ne sommes pas bons et je le regrette. Mais soyez sûr que la priorité de nos vendeurs est de conseiller les clients et de vendre. A bientôt. Alexandre Directeur de Magasin
Produits avec des étiquettes non conforme donc très compliqué de comprendre si on a le bon produit
Réponse :
Bonjour Créations Nath, Nous sommes désolés que notre rayon n'ait pas satisfait à vos attentes en termes d'étiquettes. Vous pouvez nous écrire à [email protected] afin de nous dire dans quel rayon il s'agit pour que nous puissions corriger rapidement. Merci pour votre retour. On va tâcher de faire mieux pour votre prochaine visite. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Bonjour Ce jour, avons été très bien informé, par Alexandre, côté imprimante et musique . Nous sommes repartis avec 2 articles que nous allons récupérer très bientôt. Merci à Alexandre d'avoir répondu à nos questions. Personne très aimable et à l'écoute des clients. A bientôt Mr & Mme HARDY François
Réponse :
Bonjour Monsieur et Madame Hardy, Nous vous remercions pour votre recommandation et votre superbe retour sur la qualité de conseil et d'écoute de notre vendeur multimédia Alexandre. Nous lui transmettant dès maintenant votre retour et il sera heureux de vous lire. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Passage aujourd’hui dans le magasin, je stipule que c’est un cadeau d’anniversaire qu’il ne faut donc pas envoyer de mail, ni de sms car c’est le compte fidélité de la personne en question … résultat surprise gâché !!!! Merci infiniment….. Inadmissible, je l’ai pourtant stipulé au vendeur et aux deux caissières. Service déplorable. À fuir
Réponse :
Bonjour Chloé DUCHATEAU, Je suis désolé que nous ayons gâché votre surprise malgré votre demande. Nous avons bien une procédure pour cela que mes équipes n'ont pas respecté. J'en profite pour leur demander une plus grande vigilance en cette période d'achat de cadeaux et je vous remercie pour votre retour d'expérience qui doit nous servir à être plus rigoureux et meilleurs. Je vous invite à nous écrire par mail à [email protected] en nous communiquant votre numéro de téléphone afin qu'on puisse en échanger de vive voix. Encore navré. A bientôt. Alexandre KASAWAT Directeur de Magasin
Très bien accueillie et bien conseillée
Réponse :
Bonjour Jean-Pierre Levillain, Nous vous remercions pour votre recommandation et votre retour sur la qualité d'accueil et de conseils de nos équipes. Elles seront heureuses de vous lire. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
BON ACCUEIL BIEN RENSEIGNER PERSONNEL A L'ECOUTE
Réponse :
Bonjour Noxim, Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation et votre retour sur la qualité d'accueil et de conseils de nos vendeurs. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Nous sommes venus pour l'achat d'une plaque gaz : 1 seule disponible et c'était le modèle d'expo ! (et que dire du prix...). Sommes-nous les seuls au Havre à avoir le gaz de ville ? Le magasin est grand, mais vide. Quand on cherche un article, il n'est jamais disponible. On nous demande de le commander et de revenir, ou on nous conseille l'achat sur le site internet. Pour ma part, je n'achète pas l'électroménager à l'aveugle, c'est important de voir l'article en vrai, de même pour l'informatique. A l'avenir, j'éviterai un déplacement inutile.
Réponse :
Bonjour Corinne, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé le produit que vous recherchiez en magasin. Il est vrai que la demande pour des plaques gaz est moins répondu que pour des plaques inductions (coeur de marché). Nous avons également des clients qui ont du gaz de ville et qui passe sur des plaques induction. Nous remontons votre retour au service concerné pour qu'il puisse regarder et faire en sorte que nous ayons un peu plus de choix en plaques gaz. Nous vous remercions pour ce retour qui doit nous faire progresser. Nous ne pouvons avoir toutes les références proposées sur notre site boulanger.com mais elles restent disponibles à la commande dès le lendemain si le stock est disponible. Nous comprenons que vous souhaitiez voir le produit avant d'acheter. Sachez toute fois, que si vous commander un produit et qu'il ne vous convient pas, nous pouvons le reprendre sans discuter (produit non abîmé..) pendant 15 jours. De même, nos prix sont garantis pendant 30 jours. Si vous constatez une baisse, nous remboursons la différence. Si vous souhaitez nous en dire plus, vous pouvez nous écrire à [email protected] A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
J’ai acheté une télé en x4 et on m’a dit que je n’aurai que 32€ a payer en plus sur un achat de 700€ au finalement après avec signer on m’annonce qu’il y’a plus de 90€ en plus à payer honteux !!
Réponse :
Bonjour Enzo Lucas, Nous étions en opération 4 x sans frais de vendredi à lundi inclus. Pouvez vous nous en dire plus par mail à [email protected] Afin que l’on comprenne pourquoi on vous a annoncé 2 montants de frais différents. Nous nous excusons pour ce manque de communication. À bientôt Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Personnel accueillant très agréable et à l’écoute
Réponse :
Bonjour Nicole vue Babin, Merci pour votre retour très positif sur la qualité d’accueil et d’écoute de nos équipes. Nous savons que ce sont elles qui feront la différence. A très bientôt Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Nous avons eu la bonne surprise d'être accueilli conseilles par des vendeurs agréables disponibles qui nous ont donné des conseils avisés qui correspondaient à nos besoins. Belle évolution de ce magasin que nous étions tentés de delaisser
Réponse :
Bonjour Brigitte Vaudry, Quelle belle surprise de lire votre avis sur la qualité d'accueil et de conseil de nos vendeurs. Merci. Nous nous efforçons de faire vivre de belles expériences à nos clients. Merci pour votre recommandation. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Kevin a su répondre à ma demande avec efficacité et professionnalisme .
Réponse :
Bonjour Ma Bu, Merci pour votre recommandation et votre avis. Nous sommes certains que Kévin sera heureux de vous lire. Nous faisons tout pour que nos équipes soient les plus efficaces et professionnelles. Mais surtout qu'elles soient les plus sympathiques ;) A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Au top très bon magasin
Réponse :
Bonjour Pascal Audegond, Nous vous remercions pour votre recommandation et votre commentaire très agréable à lire. Nos équipes seront heureuses de vous lire car elles font chaque jour tout pour être au top et faire vivre une belle expérience à nos clients. À très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Suite à un disfonctionnement d'une montre Samsung Galaxy, le service après vente a été efficace, ils ont réinitialisé la montre et le problème était résolu.
Réponse :
Bonjour Denis Routel, Nous vous remercions pour votre recommandation ainsi que votre retour sur la qualité de notre service après vente ( SAV). Nous sommes ravis que vous puissiez profiter à nouveau de votre produit. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Il y a peu un vendeur boulanger m'a offert un mois d'essai essai gratuit pour canal+. J'ai d'abord décliné mais le vendeur a insisté argumentant que la résiliation se ferait en un clin d'oeil et que je receverai un message qui me demanderai si je souhaite continuer ou arrêter avant de m'engager malheureusement pour moi j'ai accepté...mal m'en a pris car pendant l'enregistrement de mon compte le vendeur c'est trompé? dans m9n adresse email.Je n'ai donc pas pu profiter du mois d'essai mais peu importe car je n'était pas intéressé, cependant lorsque j'ai souhaitais mettre fin à l'essai je n'ai pas pu car je ne savais pas sous quelle adresse mon compte a été créé. J'ai contacté le magasin et suis tombé sur la centrale qui m'a affirmé qu'ils allaient résoudre le problème (l'essais n'était pas encore fini) malgré ça j'ai commencé à recevoir des factures de canal+ je suis maintenant à ma 3ème facture et ma 4ème visite chez boulanger ou le vendeur me soutient avec un certain aplomb que je vais être remboursé...mais je reçois tjrs des factures pour un service que je ne peux même pas utiliser mais aucun remboursement. J'ai contacté le SAV de canal+ qui m'a dit: que le vendeur boulanger m'avait menti sur l'offre qui était payante de toute façon, que je suis engagé pour 2 ans et qu'il n'y aura aucun remboursement...J espère que ce message attirera l'attention du gérant du magasin car j'ai remarqué qu'il prenait la peine de répondre à certains messages. Je suis je pense un bon client de ce magasin mais cette expérience me laisse vraiment un goût amer. Modification de notre avis: comme promis dans votre réponse nous avons finalement reçu le remboursement de canal plus.Merci.
Réponse :
MAJ : Nous avons fait le nécessaire pour faire annuler l'abonnement et que Canal plus vous rembourse ces mensualités. Bonjour Daniel Herson, Je suis désolé de lire votre mauvaise expérience. Notre vendeur est notre ambassadeur Canal Plus dans le magasin. L'offre est bien un engagement 2 ans mais il y a bien un mois pour essayer. La résiliation est normalement très facile. De ce que je comprends, vous n'avez pas pu profiter de ce mois d'essai car il y a eu une erreur de saisie sur votre adresse mail. C'est une erreur et nous allons tout mettre en oeuvre pour solutionner ce problème. Si vous n'avez pas du tout activé le compte Canal, cela devrait se faire facilement. Pouvez-vous nous écrire à [email protected] avec vos coordonnées et le numéro de facture. Nous allons nous rapprocher des services de Canal Plus pour faire le point. Nous vous tiendrons ainsi informer des différentes démarches de notre coté. Soyez rassurer sur le fait que nous trouverons une solution. A bientôt. Alexandre Kasawat Directeur de Magasin
Bonjour commande effectuée hier mercredi d'un cadeau sur internet ... avec livraison aujourd'hui jeudi 2 novembre en magasin... (Jour de tempête moment de repos après midi ) je reçois le mail tout est ok... je vérifie magasin ouvert...super... je m'y présente FERMÉ.. aucune info sur la vitrine... je rentre chez moi .. je demande à mon mari d'y retourner car j'avais vu des panneaux avec numéro de téléphone...on y retourne... le numéro ne répondait pas .. Bravo et merci... du coup le cadeau est encore en magasin..je ne pourrai y retourner avant mardi... aller retour... aucun respect pour la clientèle fortement déçue... la prochaine fois je commanderai chez Amazon c'est livré à domicile et c'est le même prix gratuitement J'étais pourtant une très bonne cliente... nous achetions toujours notre électro ménager chez vous... et les cadeaux aussi... ce sera la dernière fois .
Réponse :
Bonjour Marie-Annick Chapelle-Hérubel, Je vous remercie de votre fidélité pour vos achats dans notre magasin. Je suis désolé de lire que vous n'avez pas pu avoir votre cadeau à temps. La tempête que nous avons tous subit entre mercredi et jeudi après-midi, n'a pas eu de repos...Je l'aurais souhaité pour nous tous. Jeudi matin les services de police bloquaient les accès à notre zone. Nous avions pourtant ouvert le magasin mais au regard de la violence du vent, nous avons préféré fermé le magasin en fin de matinée pour la sécurité de nos clients et de nos équipes. Personne ne se sentait en sécurité au regard du bruit que le bâtiment faisait. Nos portes d'entées ont failli se démonter et nous avons dû baisser les rideaux métalliques. Nous pensions être à l'abri mais à quelques km, le toit d'un immeuble sur la commune d'Harfleur a été détruit. Le service drive fonctionne lorsque le magasin est ouvert. Effectivement, il n'y avait personne pour vous répondre. Je comprends la frustration de ne pas avoir votre produit. Mais s'il vous plait, je vous demande un peu de compréhension en cette période qui n'est pas simple. Mes équipes auraient pu mettre une affiche, nous aurions pu mettre à jour notre site. Ce sera l'occasion de nous améliorer si de tels évènements nous arrivaient à nouveau. Mais je ne nous le souhaite pas. Donc je vous remercie pour votre retour. Sachez que pour les petits produits commandés sur notre site, nous proposons une livraison gratuite à domicile via collisimo en 48h. Malheureusement nous avons dû stopper nos livraisons. Certains clients attendaient leur four, réfrigérateur, lave linge... Mais là encore, je n'aurai pas pris le risque d'envoyer nos livreurs sur des routes avec des arbres couchés, le risque que le camion se couche... Je suis donc navré que nos clients n'aient pas pu être livrés. Mais je le suis encore plus pour ceux qui ne le comprennent pas... Vous pouvez me communiquer vos coordonnées par mail à [email protected] si vous souhaitez en échanger par téléphone avec moi ou venir me rencontrer au magasin. Toutes mes excuses à la personne à qui vous allez offrir ce cadeau. J'espère qu'au regard des circonstances, elle sera indulgente avec vous. A bientôt. Alexandre KASAWAT Directeur de Magasin
Très bon produit Je suis très contente de mes achats Vendeur très gentil est surtout a l'écoute du client Livreur très gentil est travail bien fait
Réponse :
Bonjour Lydia Tauvel, Nous vous remercions pour votre gentil commentaire. Votre retour sur la qualité d'accueil de nos équipes nous font plaisir. Nos vendeurs ont à coeur d'être à l'écoute de leurs clients pour leur proposer les meilleures solutions. Et nos livreurs sont très pros et super sympas :) A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Pas toujours ce qu'on veux mais bonne diversité de produits.
Réponse :
Bonjour Christophe Jolec, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. N’hésitez pas à nous en dire plus par mail à [email protected]. Nous avons à cœur d’écouter les retours, idées ou attentes de nos clients. À très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Un super vendeur, de bons conseils !!
Réponse :
Bonjour François Dambrine, Merci pour votre recommandation et votre « super » retour sur la qualité d’accueil et de conseil d’un des vendeurs de notre magasin. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Bon accueil pas d'attente à la caisse et parking facile
Réponse :
Bonjour Jean-Marc Labbe, Un grand merci pour votre recommandation et votre retour d'expérience. Nous avons effectivement un grand parking facile d'accès. L'accueil de nos clients est la priorité de nos équipes. Nous sommes ravis que vous n'ayez pas eu d'attente en caisse. Sachez que nos vendeurs ont la possibilité d'encaisser leurs clients en CB sans avoir à faire la queue en caisse. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Bon accueil Rapidité et professionnalisme
Réponse :
Bonjour Annie Theil, Nous sommes heureux de lire que votre récente expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes. L’accueil est la priorité de nos équipes. Et elles seront ravies de lire votre commentaire. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Efficacité et rapidité avec un personnel très agréable
Réponse :
Bonjour Patriciaeteric, Nous vous remercions pour votre recommandation. Nous sommes certains que notre équipe sera heureuse de lire votre avis sur leur rapidité et leur qualité d'accueil. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Excellent accueil des vendeurs à l’écoute et très bon service drive. Je recommande !!
Réponse :
Bonjour Romain Adsuar, Merci pour votre recommandation et votre commentaire sur la qualité d'accueil de nos équipes. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre Montivilliers
Accueil sympa et très réactif
Réponse :
Bonjour Fabrice Houyez, Merci pour votre retour. Nos équipes seront heureuses de vous lire. Nous sommes ravis que la qualité d'accueil de nos équipes et leur réactivité aient été à la hauteur de vos attentes. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Un magasin comme un autre, venu pour chercher un produit reparti sans et impossible de le commander en ligne.
Réponse :
Bonjour Mr Basille, Nous sommes désolés de lire que votre passage en magasin se soit pas passé comme vous l'attendiez. N'hésitez pas à me contacter sur l'adresse [email protected], pour me faire part plus en détail de votre demande. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Passage en magasin sans aucun contact avec les employés. Totalement impersonnel
Réponse :
Bonjour Sabine, Nous nous excusons de ce manque de professionnalisme, et espérons vous revoir bientôt en magasin pour vous offrir une meilleure expérience, n'hésitez pas à solliciter un employé en cas de besoin. Nous vous souhaitons une très bonne journée
Accueil sympathique. Conseils avisés
Réponse :
Bonjour Nathalie Lepiller, Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité d'accueil de nos équipes ainsi que sur la qualité de conseil. Nos équipes ont à coeur de transmettre nos valeurs : PRO, SIMPLE et SYMPA. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Personnel accueillant et très agréable Produits disponible immédiatement
Réponse :
Bonjour Jean-Michel Moulin, Merci pour votre recommandation et votre retour. Nos équipes seront heureuses de vous lire. La qualité d'accueil est notre priorité. Et nous faisons chaque jour tout pour proposer les meilleurs produits avec de la disponibilité immédiate. Nous livrons dès le lendemain tous les gros produits et les commandes du jour. Nous vous souhaitons une belle utilisation de vos produits. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Très déçus... Globalement le choix en magasin ridicule... 2 réfrigérateurs (encastrable) en expositions... Le vendeur nous accompagne pour un choix en ligne (que nous aurions pu en conséquences réaliser depuis notre domicile) en nous expliquant qu'à la livraison l'ancien réfrigérateur serait repris et le nouveau mis en place. En raison d'une planche à l'arrière du meuble simplement clipsé, les livreurs on juste posé en plein milieu de la cuisine le réfrigérateur et l'on branché ne voulant pas déclipser la planche pour repositionner le nouveau dans son emplacement. J'ai du en conséquences declipser la planche (rien de bien compliqué) mais surtout dû porter seul le réfrigérateur pour le positionner dans sa niche. Bref très déçus du service et déplacement en magasin inutile.
Réponse :
Bonjour Mr Fincati, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience magasin sur Google. Nous sommes désolés de lire que vos visite en magasin et en livraison ne se soit pas passées. Effectivement en magasin nous venons de faire en remodling sur la partie électroménager et nous somme sen train de revoir notre gamme dans le but de proposer plus de produit en magasin. Pour ce qui est de la livraison nous nous excusons de ce désagrément et nous verrons les livreurs concernés pour faire le point avec eux. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Merci pour votre conseil et pour votre accompagnement pour l'achat de mon PC Léandre
Réponse :
Bonjour Jérémie Bigo et Léandre, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes ravis que nos équipes aient pu vous accompagner dans les meilleures conditions pour vous proposer le PC qui vous convient le mieux. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Très beau magasin
Réponse :
Bonjour Mickael Bunel, Merci pour votre avis sur notre magasin. Au plaisir de vous revoir bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
J’ai commandé un réfrigérateur américain tout s’est très bien passé ! Et la livraison parfaite ! Un grand Merci aux livreurs de boulanger qui ont bien déballés mon produit, donner les Consignes et reprit l’ancien je suis ravie . Franchement je conseille la livraison à domicile car les horaires sont parfaitement respectées on choisit les créneaux la veille ! Je ne manquerai pas de faire appel à boulanger pour de Futurs achats
Réponse :
Bonjour Math H, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre visite en magasin. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et nous retravaillerons pour vous avec grand plaisir. Nous vous souhaitons une excellente journée et à bientôt dans votre magasin Boulanger Le Havre Montivilliers
Malgré le regroupement d'employés à notre entrée dans le magasin et le temps passé devant certains rayons, pas un employé n'est venu nous demander si nous avions besoin. Nous sommes répartis déçus
Réponse :
Bonjour P'tit Zébulon , Nous sommes désolés que votre expérience en magasin se soit mal passée, effectivement dès l'entrée du magasin nos Conseillers Service Client sont disponibles pour vous accueillir au SAV, en retrait de commande, et en caisse. En rayon nos vendeurs sont présents pour vous accompagner dans votre recherche de besoin, et vos questionnements produits, ils n'étaient malheureusement pas disponibles au moment de votre venue. N'hésitez pas à prendre RDV avec un vendeur sur notre site www.boulanger.com, il pourra s'occuper de vous et répondre à vos demandes. Toute l'équipe de Boulanger Montivilliers vous souhaite une excellente journée
Service de retrait nickel. Tout s'est très bien passé. Personnel aimable et serviable.
Réponse :
Bonjour Mathieu Legros, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur notre service retrait en magasin. Nos équipes ont à coeur de servir rapidement nos clients pour leurs commandes et cela chaleureusement avec le sourire qui les caractérise. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Je suis venue pour faire poser un écran de protection sur mon iPhone 11. Le chargé de pose de l’écran déjà peu avenant et agréable à enlevé la coque de mon téléphone en la cassant ! Je me suis permis de lui en faire la remarque et il m’a gentiment répondu « de toute façon elle été déjà usé c’est pas grave ! Usée mais pas casée ! Je le retrouve avec une coque en cuir déchirée !
Réponse :
Bonjour Thomas Gallot, Nous sommes désolé de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous en dire plus à [email protected] avec votre numéro de facture et un numéro sur lequel on peut vous contacter afin d'en échanger de vive voix. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Une très bonne enseigne pour trouver des produits électroniques et électroménager. Le magasin propose un vaste choix de PC, d’écran, de tablettes tactiles,… et même des jeux vidéo. Le personnel est toujours disponible et conseil vraiment bien les clients.
Réponse :
Bonjour Quentin Deschamps, Toute l'équipe vous remercie pour ce retour très positif sur la qualité de notre magasin et de notre acceuil. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Des années que je vais dans cette boutique et toujours de très bon conseil
Réponse :
Bonjour Madame Gosselin, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre magasin. Nous sommes ravis de voir que vos visites se passent bien et que vous recevez l'aide dont vous avez besoin. En espérant vous revoir très bientôt, toute l'équipe du magasin Boulanger Le Havre Montivilliers, vous souhaite une excellente journée.
Des conseils simples et avisés, une rapidité d'exécution d'achat, des offres proposées : une satisfaction assurée ! Pas toujours facile de rencontrer un vendeur au moment désiré...
Réponse :
Bonjour Madame Ferrand, Merci pour votre avis, c'est toujours un plaisir de lire vos commentaires et nous sommes ravis que votre visite se soit bien passée. Effectivement pendant ces périodes de vacances nos vendeurs sont plus souvent demandés mais nous essayons chaque jour de faire de notre mieux pour vous satisfaire. Toute l'équipe de Boulanger Le Havre Montivilliers, vous souhaite une excellente journée.
Grand magasin avec énormément de choix. En revanche les prix ne sont pas compétitifs.
Réponse :
Bonjour Mr Val Do, Merci de partager votre expérience magasin, les prix sont mis à jour quotidiennement sur plusieurs références, et nous avons des opérations qui permettent de faire de belles affaires. Toute l'équipe de Boulanger Le Havre Montivilliers, vous souhaite une excellente journée
J'ai acheté un aspirateur balai en Novembre dernier je ne suis pas déçu de mon achat en revanche au mois de juillet mon aspirateur c'est cassé je l'ai ramené au SAV cela fait maintenant un mois qu'il est en réparation et à par me dire qu'il est en réparation il ne sont pas capable de me dire approximativement pour combien de temps il y en a. Au bout d'un mois ils ont enfin pris contact avec moi pour me dire qu'il n'ai pas réparable 1 mois pour ce verdict je trouve ça un peu long. Du coup il me font un avoir du prix de l'aspirateur à utiliser dans les 3 mois par contre les 40€ de la garantie j'en ai pas vu la couleur
Réponse :
Bonjour Mme Vrel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas pleinement satisfaite. N'hésitez pas nous contacter sur le mail [email protected], nous pourrons suivre votre dossier de plus près. Toute l'équipe de Boulanger Le Havre Montivilliers, vous souhaite une excellente journée
Été voir pour un achat aucun vendeur dans les rayons .
Réponse :
Bonjour Mme Goeres, Merci pour votre partage d'expérience, ça nous permet de nous améliorer. Nous comprenons votre mécontentement, effectivement nous sommes en période de vacances et les effectifs sont un peu plus réduit, mais nous avons toujours des vendeurs en magasin, ils étaient peut être avec d'autres clients au moment de votre venue. Toute l'équipe de Boulanger Le Havre Montivilliers, vous souhaite une agréable journée.
Vendeurs super sympa gran magasin beaucoup de choix
Réponse :
Bonjour Mme Lheureux, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience en magasin, Nous sommes ravi que tout ce soit bien passé. Toute l'équipe de Boulanger Le Havre Montivilliers, vous souhaite une agréable journée.
Très bien renseigné pour les achats je recommande
Réponse :
Mr Geiger, Nous vous remercions pour votre avis, et sommes ravi que votre visite ce soit bien passée. Toute l'équipe de boulanger Le Havre, Montivilliers vous souhaite une excellente journée
Vous voulez avoir un home cinéma performant? comparez les éléments? être guidé dans vis choix? Allez chez Boulanger à Mondeville(Caen,14) A montivilliers, il n'y a simplement rien! Le showroom est pratiquement vide. Je pensais que les enseignes étaient égales, ce n'est pas le cas.
Réponse :
Bonjour Mr Essid Kamel, * Merci d'avoir partagé votre avis, nous regrettons de lire que vous n'avez pas trouver votre bonheur dans notre magasin. Nous sommes en modification de gamme, c'est peut être pour cela que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Toute l'équipe de Boulanger Le Havre Montivilliers, vous souhaite une agréable journée
Un magasin avec des allées large et bien rangé par technique, par contre, une seule caisse pour le payment, franchement nul
Réponse :
Bonjour Beno, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre magasin. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la disposition de nos allées et la propreté de notre magasin, ainsi que l'organisation par technique. Cela nous tient à cœur de vous offrir un environnement agréable pour vos achats. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré un inconvénient lié au nombre limité de caisses pour les paiements. Votre feedback est très important pour nous et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous étudions actuellement des solutions pour améliorer notre service de caisse et réduire les temps d'attente. Nous espérons que lors de votre prochaine visite, vous remarquerez une amélioration significative dans ce domaine. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau bientôt. A très bientôt. Cordialement, Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Très bon magasin avec beaucoup de choix. Personnel très sympathique.
Réponse :
Bonjour Fabrice, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large choix de produits et que notre personnel sympathique vous ait satisfait. Nous espérons vous revoir bientôt ! A très bientôt. Cordialement, Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Personnel avenant. Dommage qu'une partie de la surface soit transformée en entrepôt et que les conseillers ne soient pas trop disponibles car peu nombreux mais très serviables.
Réponse :
Bonjour Jérome, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel avenant et serviable. En ce qui concerne le nombre de conseillers, nous sommes conscients de l'importance de fournir un service de qualité et nous prenons en compte vos commentaires. Nous allons examiner la situation et faire de notre mieux pour améliorer la disponibilité de nos conseillers. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Si vous avez d'autres questions ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement ! A très bientôt. Cordialement, Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Vraiment bien. bon accueil
Réponse :
Bonjour Mme Henri, Nous sommes ravi que votre visite se soit bien passée, et vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis Bonne journée à vous Toute l'équipe Boulanger Le Havre, Montivilliers
Parfait ma commande est arrivée une journée avant la livraison prévue initialement
Réponse :
Bonjour Mr Van Mechelen, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, il arrive que certaines livraisons aient du retard, mais pour vous c'est en avance que vous l'avez reçu et nous en sommes heureux. Très bonne journée à vous et profitez bien de votre achat. Toute l'équipe du magasin de Boulanger Le Havre, Montivilliers
Rien à redire. Conforme aux magasins de la marque.
Réponse :
Bonjour Mr Stéphane B., Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur le magasin, nous sommes ravis que votre visite se soit bien passée et que le magasin vous plaise. En espérant vous revoir Bientôt, bonne journée à vous Toute l'équipe de Boulanger Le Havre, Montivilliers
A visiter très bel endroit plein de charme
Réponse :
Bonjour Mariechristine, Merci infiniment pour votre charmant avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre endroit plein de charme et agréable à visiter. Nous nous efforçons de créer un environnement accueillant et magique pour nos visiteurs. Votre retour positif nous conforte dans notre mission et nous encourage à continuer à offrir des expériences mémorables. N'hésitez pas à revenir nous voir pour découvrir de nouvelles surprises et moments enchanteurs. A très bientôt. Cordialement, Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
J'ai eu affaire à un jeune qui démarrait dans le magasin très professionnel et ma bien aidé à trouver ce que je cherchais
Réponse :
Bonjour Nadine Danjou, Nous vous remercions pour votre retour très positif sur l’un de nos vendeurs. Nous lui transmettons vos encouragements. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
J’ai dû faire appel au SAV pour qq problèmes de réglage de ma cafetière broyeur. Un technicien de ce service, fort compétent et sympathique , n’a pas ménagé son temps pour m’expliquer toutes les subtilités de cette machine.
Réponse :
Bonjour Sylviane Nadaud, Merci pour votre retour très positif sur votre visite à notre SAV. Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec les équipes qui seront heureux de lire votre satisfaction. Nos équipes ont à cœur de rendre service à nos clients. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Bof assez mal conseillé pour les télé. Sa ma pas donné envie d'acheter
Réponse :
Bonjour Cédric Feray, Nous sommes désolés de le lire que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous pouvez-vous en dire plus à [email protected], vous pouvez également prendre un rdv sur notre site https://rdv.boulanger.com/s/service?store=F272 afin qu'on puisse positionner un vendeur expert pour votre achat de téléviseur. Nous tâcherons de faire mieux à votre prochaine visite. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Encore des personnes qui ne veulent pas de l'argent des clients... Pas aimable... Pas disponible car trop occupé... En pleine semaine début d'après midi nous étions 3 clients (j'ai eu et j'ai pris le temps de compter..) Je voulais repartir avec un écran de télé ~1k€... Après un rapide échange avec 2 employé du magasin... J'ai fait demi tour... J'ai acheter chez un concurrent qui a su m'apporter conseil et répondre a mes questions... Fin des personnes commerçante quoi...
Réponse :
Bonjour Aymeric Goossens, Nous ne pouvons pas nous réjouir que votre expérience en magasin et avec nos équipes vous ait déçu. Ce que vous avez vécu est loin de notre objectif de satisfaire nos clients tant par l'accueil de nos équipes que par les conseils et solutions apportés. Vous pouvez-nous en dire plus à [email protected] et nous pouvons en échanger. L'objectif étant de faire progresser nos équipes pour éviter ce type d'expérience qui ne reflète pas notre qualité d'accueil au regard des nombreux avis positifs. Parfois nous ne sommes pas bons et il est important pour nous d'avoir les retours de nos clients pour progresser. Encore merci. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Vous êtes compréhensifs .restez comme vous êtes.vous êtes tous géniaux merci pour tout.
Réponse :
Cher Ludovic, Votre message chaleureux nous a touchés en plein cœur ! Merci infiniment pour ces mots encourageants et positifs. Nous mettons un point d'honneur à être compréhensifs et à offrir un service exceptionnel à tous nos clients. Savoir que vous nous trouvez géniaux et que vous appréciez notre attitude nous comble de bonheur. Nous sommes sincèrement reconnaissants de vous compter parmi nos clients satisfaits et nous vous promettons de rester fidèles à nos valeurs pour vous offrir toujours le meilleur. Si vous avez des suggestions ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous aider et pour vous faire passer un moment mémorable. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous avons hâte de vous revoir bientôt ! A très bientôt. Cordialement, Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
vendeur toujours accueillant et a l'écoute de ses clients, merci
Réponse :
Bonjour Morgan, Nous vous remercions sincèrement pour votre gentil avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre vendeur a été accueillant et à l'écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de fournir un service clientèle exceptionnel. Nous apprécions votre reconnaissance et espérons continuer à vous offrir une expérience positive à l'avenir. Merci encore pour votre soutien ! A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Produits de qualité et en plus soldés !👍 Personnel agréable Je recommande
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos produits de qualité et que notre personnel était agréable. Votre recommandation est très appréciée. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience tout aussi satisfaisante. Merci encore, A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Solde catastrophique prix honteux Face à concurrence c'est sur qu'ils ne doivent pas vendre beaucoup .
Réponse :
Bonjour Nanamie Lee, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos soldes actuels. Nous comprenons que les prix peuvent parfois ne pas correspondre à vos attentes, mais nous faisons de notre mieux pour proposer des offres avantageuses à nos clients. Nous tenons à souligner que nos soldes sont régulièrement mis à jour et évoluent au fil des semaines. Nous vous invitons à revenir lors de la deuxième démarque, où de nouvelles réductions seront proposées. Nous espérons que cela répondra davantage à vos attentes en termes de prix. Nous sommes toujours à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité. Cordialement, A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Un grand merci à Mathilde qui s est démenée pour récupérer ma commande.... !!!
Réponse :
Bonjours Christine, Un très grand merci de la part de toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers pour ce retour. Mathilde sera ravi de vous lire ! Nous sommes très heureux de vous avoir fait vivre une bonne expériences en magasin. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers.
Achat d une clé wifi. J ais trouver un vendeur rapidement. Qui m en a conseillé une qui correspond parfaitement à mes attentes. Même un peu plus rapide que la carte d origine grillée.
Réponse :
Bonjour Pierre V, Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité d'accueil et de conseils de nos vendeurs. Nous sommes ravis que vous profitiez pleinement de votre produit. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Vendeuse très désagréable tant pis j'ai pris mon tel chez darty
Réponse :
Bonjour Yal Yal, Pouvez-vous nous en dire plus par mail à [email protected] afin qu'on puisse s'améliorer. Merci A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Un service après vente vraiment pas à la hauteur Je reçois un courrier en août 2022 concernant une campagne de rappel sur un ventilateur au moment qu il y a risque de danger sur la personne Un puis deux personnes du service après vente essaient de comprendre comment gérer cette demande puis essayer de retrouver mon compte client et me faire comprendre après 15 minutes que c est trop tard , que je dois repartir avec le produit défaillant. Je leur fait part de mon mécontentement mais en réponse je n ai eu qu au revoir monsieur Quel dommage car je comptais acheter autre chose. Je ne remettrais plus les pieds dans cette enseigne. Si vous aussi vous avez vécu une expérience similaire n hésitez pas à le faire savoir Bien à vous André
Réponse :
Bonjour Andre Fontaine, Nous sommes navrés mais votre mauvaise expérience ne peut nous être imputée. Comme vous l'écrivez, vous avez reçu un courrier pour un rappel produit en aout 2022. Vous avez décidé de ne pas déposer votre produit lorsque la marque le permettait. Aujourd'hui votre produit est en panne et n'est plus sous garantie. Vous avez donc été reçu chaleureusement par nos équipes qui ne peuvent rien faire de plus. La campagne de rappel étant largement dépassée. Il est bien stipulé sur le courrier que la fin de la campagne était fixée au 31/12/2022. Bien à vous, Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
SAV impeccable, remboursement sans discussion d'un produit défectueux. Interlocuteur à l'écoute et sympa, merci à lui.
Réponse :
Bonjour Alain Samson, Merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait été impeccable et que vous ayez obtenu un remboursement sans discussion pour un produit défectueux. Nous sommes fiers d'avoir un personnel à l'écoute et sympathique. Nous transmettrons vos remerciements à l'interlocuteur concerné. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt ! Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
préparation de ma commande rapide, accueil du personnel lors du retrait très chaleureux et sympathique et opérationnel
Réponse :
Bonjour Ghislaine Besnet, Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que la préparation de votre commande ait été rapide et que notre personnel ait été chaleureux et sympathique lors du retrait. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt ! Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Une étoile obligé. Service de pose personnalisé, tarif à 75 euros ! Une honte poignée du lave-vaisselle dans la mains. Pas de matos achat de matériel en plus. Travail mal fait, à fuir. Si Boulanger veut devenir cuisiniste il faudra embauché que des livreurs. Je ne vais pas en rester là
Réponse :
Bonjour Laurent Caradec, Nous sommes désolés que votre installation ne se soit pas passée comme prévu. Pouvez-vous nous écrire à [email protected] avec vos coordonnées et votre numéro de facture afin qu'on puisse faire un point sur votre dossier. Cordialement, Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Venue pour un achat d'une belle somme aucuns vendeurs ne s'est intéressé à moi ni pour me renseigner ni pour m'aider vu le poids de l'objet et son encombrement... par contre pour les personnes souhaitant en climatiseur vecteur de pollution on déroule le tapis rouge... pourtant de l'aide pour porter j'en aurai bien eu besoin...une chance que j'avais un aidant..
Réponse :
Bonjour nad Ia, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous aurions aimé qu'il soit différent. Pouvez vous nous dire sur quel type de produit vous auriez eu besoin d'un vendeur par mail à [email protected] afin que l'on puisse en parler à nos équipes. Notre magasin est actuellement en travaux sur l'univers électroménager. Nous sommes désolé pour ce loupé. Sachez que nous ne faisons aucune différence entre nos clients. Quoiqu'il en soit votre avis sera partagé avec nos équipes. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Une véritable arnaque, j'ai acheté le google pixel 7 début mars vendu comme étant le meilleur téléphone par boulanger. Nous sommes fin mai c'est déjà la deuxième fois que le portable part en réparation. Première panne, portable à 55 degrés et une batterie qui se décharge de 10 pourcents en 5 minutes sans l'utiliser. D'après le SAV c'est tout à fait normal, il a fallut insister pour l'envoyer en réparation et évidemment il avait un problème. Seconde panne, le téléphone a une énorme tâche noire sur un tiers de l'écran le portable est donc de nouveau partit en réparation. Au final j'ai acheté un téléphone à 900 euros qui a un problème toute les 3 semaines, aucun choc le portable est impeccable j'ai demandé le remplacement ou le remboursement et boulanger refuse. Vous l'avez compris 900 euros déboursé pour un téléphone étant aussi performant que le SAV de ce magasin c'est à dire pitoyable.
Réponse :
Bonjour Killian halit, Merci pour votre retour d'expérience. Nous comprenons votre mécontentement. Le produit que vous avez acheté est un très bon produit. Il suffit de lire les différents test (pro) sur internet. Exemple ici : https://www.lesnumeriques.com/telephone-portable/google-pixel-7-p67603/test.html La chauffe est l'un de ses points faibles. Pour autant, une chauffe anormale peut être le symptôme d'une défaillance. La gestion SAV répond à des procédures qui sont négociées avec les grandes marques. Nous sommes dans l'obligation d'envoyer les produits pour qu'ils soient analysés avant réparation. Nous comprenons donc qu'être privé de votre produit 2 fois de suite soit contrariant. Comprenez que nous ne pouvons pas échanger ou rembourser les produits si nous n'avons pas d'accord de la marque. Nous espérons que votre produit ne subira pas de nouvelles interventions et que vous puissiez en profiter pleinement. Nous pouvons également vous prêter un appareil pendant la durée de l'intervention. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Mise à jour : Grâce à l'intervention d'Anthony, nous avons pu avoir un dédommagement. Merci à lui ! -- Nous avons acheté un réfrigérateur Essentiel B (600€) en août 2019 (il y a moins de 4 ans) qui ne fonctionne déja plus ! Le produit est irréparable simplement car la sonde de température n'est pas accessible. A l'heure de la consommation éco-responsable la seule option qui nous est proposée est de racheter un produit neuf. Nous ne recommandons absolument pas l'enseigne.
Réponse :
Nous sommes heureux qu'Anthony notre collègue du SAV ait trouvé une solution pour vous. Bonjour Lucie Lesage, Nous sommes désolés d'apprendre que votre réfrigérateur nécessite une intervention. Vous avez raison, nous devons tout faire pour réparer les produits lorsque cela est possible. Et cela est bien notre intention. Nous avons d'ailleurs lancé un nouveau service qui permet la réparation en illimité. Là encore qu'en cela est possible et que le coût de la réparation ne dépasse pas le coût du produit. Dans ce cas, nous récupérons le produit en panne pour recycler ses pièces détachées en bon état. Nous vous avons établi un devis pour la réparation le 22/02/2023 que vous n'avez pas accepté le 08/03/2023. Il s'agit d'une réparation hors garantie, donc effectivement il y a un coût. C'est pour cela que nous avons des services de protection. Croyez bien que nous préférons réparer plutôt que de remplacer à neuf. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Merci beaucoup à la personne du SAV qui m'a pris en charge du début à la fin, jusqu'à venir en rayon avec moi pour me conseiller. Merci beaucoup monsieur pour votre professionnalisme
Réponse :
Bonjour Céline Lefebvre, Merci beaucoup pour votre commentaire sur notre magasin et la qualité de notre SAV. Ce que vous écrivez sur nos équipes nous fait énormément plaisir. Cela démontre leur objectif de satisfaire au quotidien nos clients. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Beaucoup de choix.. par contre les vendeurs ne sont pas de très bons conseils pour leurs produits tt dépend du rayon.. il faudrait leur prévoir qq formations assurément
Réponse :
Bonjour Sophie H, Merci pour votre retour d'expérience. Vous pouvez également nous en dire plus à [email protected] afin qu'on puisse savoir sur quel type de produits nous devons améliorer la formation de nos équipes. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Magasin agréable, propre avec pas mal de choix. Attente un peu longue pour récupérer mon produit (20 minutes quand on est le seul client à attendre son produit...)
Réponse :
Bonjour Cindy Troplain, Merci pour votre recommandation et votre commentaire. Nous sommes en train de modifier notre espace accueil et tâchons d'améliorer nos délais de prises en charge. Vous pouvez d'ailleurs nous en dire plus à [email protected] afin de nous aider à nous améliorer encore. Était-ce une commande drive ? par internet ou en magasin ? A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Toujours des soucis avec les produits que vous achetez là bas ....j ai acheté un robot cuiseur mixeur pour mon bb , en quelques semaines le bol ce fêle,j y vais on me fait un avoir pas de soucis, j en achete un autre et encore un soucis ça dégueule l eau de partout j y retourne , encore un avoir ....je demande un geste commercial rien du tt ....bref il n y a jamais rien qui fonctionne correctement...toujours quelques choses ...et qd vs parlez au personnel vs avez l impression que vs parlez pour rien ...
Réponse :
Bonjour Sandra Julien, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs problème avec votre produit. Ce que je lis c'est que lorsque vous avez eu un ce soucis à chaque fois nos équipes vous ont apporté une solution simple. Nous ne fabriquons pas les produits. Peut-être n'est ce pas le produit qui vous correspond. Quoi qu'il en soit on vous a repris le produit et vous pouviez choisir autre chose. Ce n'est pas le fait de l'avoir acheté chez Boulanger qui pose problème mais le produit lui même. Nos équipes sont très à l'écoute notamment au SAV. C'est un espace où les clients arrivent souvent avec des problèmes et leur rôle est d'apporter des solutions. Un geste commercial n'est pas une solution. Ce n'est pas notre enseigne qui est en cause. Nous avons tous les jours des produits en promotion, je suis sûr qu'avec l'aide d'un vendeur vous auriez pu trouver le produit qui vous correspond. Si vous avez rencontré d'autres problématiques avec d'autres produits, je vous invite à nous écrire par mail à [email protected] et nous regarderons vos dossiers SAV. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Attendre 10 jours entre la commande d’un combiné frigo et la date de livraison - Recevoir un sms la veille pour rappel de la livraison - Et avoir un message vocal le jour même à 8h50 , alors que les livraisons débutent à 9h00 que le frigo ne sera pas livrer car « non réceptionné » . Je trouve cela décevant .
Réponse :
Bonjour Ma Ch, Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas pu être livré de votre réfrigérateur. L'envoi de SMS est automatique et n'est pas lié à la disponibilité du produit. Les tournées de livraison ne sont préparées que le jour même puisqu'un client peut commander la veille jusqu'à 22h sur notre site internet et demander à être livré dès le lendemain si le produit est disponible. "Non réceptionné" signifie que le produit n'est pas arrivé sur notre entrepôt. Il arrive malheureusement que certains rendez-vous avec les fournisseurs ne soient pas honorés. De fait, le jour de la livraison, le produit n'arrive pas dans notre magasin. Quoiqu'il en soit, nous nous servirons de votre retour pour communiquer à nos équipes afin d'améliorer la gestion de ces situations. Vous avez été contacté ce jour par un de nos vendeurs pour replanifier la livraison à samedi prochain. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Service catastrophique. Apres attente de 30min et demande à une vendeuse nous indiquant que quelqu'un vient de suite nous voir. 20 min après tjs personnes et la mm personnes qui discute tranquillement avec 2 autres collègues.
Réponse :
Bonjour Xavier, Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience lors de votre visite à cette entreprise. Il est compréhensible que vous soyez frustré par l'attente prolongée et le manque de suivi de la part du personnel. Cela dit, il est important de garder à l'esprit que nous sommes parfois confrontées à des pics d'affluence et que le personnel peut avoir du mal à répondre à toutes les demandes en temps voulu. J'espère que cela vous aidera et que vous aurez une expérience plus positive la prochaine fois que vous visiterez une entreprise. A bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
J'ai vu un simulateur d'aube à 119€99 il y a tout juste une semaine Je reviens aujourd'hui pour l'acheter et là je m'aperçois qu'il est passé à 136€..... Le vendeur me dit que les prix changent tous les jours..... Ça me fait de belles jambes... Bon bah j'irai l'acheter ailleurs..... même à ce prix là....
Réponse :
Bonjour Mr Torrontecret, Nous sommes désolés de lire votre message, effectivement les prix changent tous les jours, se sont des mises à jour automatiques. Lorsque les prix changent, nous accordons un délai de 3 jours pour faire l'alignement au prix précédent, passé ce délai nous ne pouvons plus faire ce geste. Nous espérons que notre réponse à su vous apporter les informations nécessaires. Bonne journée à vous
Colis commandé et jamais reçu, aucune aide au client, le service client quand il ne me raccroche pas au nez me dis de me référer au force de l'ordre, boulanger est incapable de me fournir le numéro IMEI du téléphone commandé, et les forces de l'ordre me demande ce numéro (boucle sans fin). Le service client est de plus très irrespectueux. A éviter !!!!!
Réponse :
Bonjour Mr Moulay, Nous sommes désolés de lire votre message, vous êtes probablement arrivé au niveau du service client national, je vous propose de m'envoyer un mail à [email protected] afin de trouver une solution à votre problème. Nous vous souhaitons une belle journée Toute l'équipe de Boulanger Montivilliers
Très déçue de ce magasin, lave vaisselle acheté il y a un an, déjà en panne et verdict du technicien, irréparable. Aucune solution m'est proposée après de multiples appels et présences en magasin. Accueil déplorable, discours différents sur un geste commercial.. de plus, un discours de vente forcé pour un achat de montant supérieur. J'attend encore le rappel d'un responsable.
Réponse :
Bonjour Madame Lucile Ellip, Nous sommes navrés de lire que vous avez été déçu de votre expérience en magasin. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de facture par mail à [email protected] afin que le responsable du rayon électroménager puisse vous contacter rapidement. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Excellent magasin, Vendeurs et vendeuses au top 👍 prévenants et très agréables Nous n'avons pas besoin de les chercher ils viennent toujours au devant de nous et de bons conseils . vraiment supers 😉👏
Réponse :
Bonjour Josianne Talbot, Merci beaucoup pour votre recommandation et votre commentaire sur notre magasin. Ce que vous écrivez sur nos équipes ne fait énormément plaisir. Cela démontre leur objectif de satisfaire au quotidien nos clients. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Venu pour acquérir une Tv et bien… heureusement pour moi que je savais déjà ce que je voulais.. aucun(e) conseiller(e)s pour donner des renseignements obligé d’aller à l’accueil les chercher puisqu’ils sont au moins 6 à parler là bas, et lorsqu’il vient, me vends sa télé en 2 minutes comme ci j’achetais un paquet de riz chez Leclerc, avec une amabilité à revoir, mauvaise expérience, peut être n’êtes vous pas fait pour le commerce cher monsieur? je choisirai boulanger mondeville la prochaine fois
Réponse :
Bonjour Julien Lejeune, Tout d'abord, merci pour ce commentaire. Excusez-nous pour ce désagrément. Nous sommes navré pour cette deception.. excusez-nous pour ce désagrément. D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide. Nous serons heureux de vous retrouver en magasin. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
J'ai reçu les conseils nécessaires pour choisir une imprimante qui correspondait à mes besoins et sans me ruiner. J'ai apprécié de pouvoir venir déposer mon ancienne imprimante pour qu'elle soit recyclée.
Réponse :
Bonjour Mme Rougeventre, Nous sommes ravis que votre visite en magasin se soit bien passée et que vous ayez trouvé les produits dont vous aviez besoin. Nous espérons vous revoir bientôt, belle journée à vous Toute l'équipe de Boulanger Montivilliers
La livraison est déplorable mon colis a été envoyé ailleurs on peut pas les joindre par téléphone on passe par des télé conseiller qui n’y connaissent rien !!!!! Et qui notes même pas les changements ou modifications plus de contact téléphonique direct avec le magasin c’est franchement désolant
Réponse :
Bonjour S G, Tout d'abord, merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés pour ce malheureux événement.. J'espère que vous avez été solutionné. D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide. Nous serons heureux de vous retrouver en magasin. À très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Après avoir acheté un aspirateur en mai 2022. Je viens le déposer au SAV pour un problème de fonctionnement (n arrive pas à aspirer un tas de poil de chien) et en temps de tenue des batteries de 3 minutes. Le SAV est déplorable, le technicien nous coupe la parole et nous rejete directement la faute. Ce n'est pas un aspirateur adapté pour les animaux super. Du coup il faut que l on revois le vendeur qui ne fait plus partie de l équipe. Bref, les vendeurs sont bien présents pour nous mentir pour que l'on achète un aspirateur à 550€ mais pas pour nous conseiller comme il faut. Et ensuite, si on a un problème c'est pas le leur. BREF, fini boulanger et maintenant ça sera que des achats en ligne sur Amazon. Quitte à galérer autant que ça soit moins cher. En plus le sav de chez eux ne te rejete pas la faute.
Réponse :
Bonjour Sylvain Speybrouck, Tout d'abord, merci pour ce commentaire. Nous sommes navré que votre expérience n'est pas été à la hauteur de ce qu'elle aurait dû être. Nous sommes très transparents sur les produits que nous vendons. Y compris pour notre SAV. Merci pour ce retour. Nous savons les dommages que cela a pu vous causez. Notre objectif est de vous gardez auprès de nous. Nous serons heureux de vous retrouver en magasin. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Je demande en entrant si mon chien (un caniche) est admis , on me dit : oui , mais dans les rayons , un type mal aimable nous VIRE littéralement
Réponse :
Bonjour Veronique Lequernec, Tout d'abord, merci pour ce commentaire. Nous sommes navré pour cette deception.. D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide. Nous serons heureux de vous retrouver en magasin. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Beau magasin,nous avons eu dû mal a trouvé un conseiller mais quand on en trouve un il sait répondre aux questions sur le produit demandé.
Réponse :
Bonjour Monsieur Langin, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis de votre visite en magasin. Nous comprenons que l'attente d'un vendeur peut être désagréable et nous nous en excusons. Nous espérons vous revoir bientôt. Bonne journée à vous
Magasin très espacé,lumineux et le personnel et là pour apporter leur aide .
Réponse :
Bonjour Madame Salaun, Merci pour ce message nous sommes toujours très heureux de lire ce type de message et ça encourage à en faire toujours plus. Nous espérons vous revoir bientôt. Belle journée à vous
Ils savent vendre des tv de marque SONY mais le SAV est complètement nul . Aucun suivi et aucun prêt de tv . Pas un appel téléphonique pour le suivi.
Réponse :
Bonjour Martial Panchout, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporté de solution, nous ne sommes pas réellement concernés mais nous allons vous aidez quand même. Un collaborateur du magasin de Gruchet Le Valasse va vous recontacter. Nous aurions évidemment préféré être en capacité de vous apporter une solution. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Je me suis rendu dans le magasin ce jour pour changer mon téléphone par un iPhone 14 Après avoir choisi seul le modèle , j’ai attendu environ 5 minutes qu’un vendeur m’adresse la parole . Finalement ils n’ont pas de stock sur la couleur que je souhaite , ils n’ont que le bleu ciel .. On me propose une commande avec livraison à 1 semaine Je vais donc commander sur Amazon et l’avoir dans 2j Merci à boulanger pour la qualité de service et la gestion du stock .
Réponse :
Bonjour Pierre André, Votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis a été lu auprès de nos équipes pour améliorer notre qualité d'accueil. Pour ce qui est du stock de certaines grandes marques, nous sommes contraints sur les références et l'approvisionnement. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre Montivilliers
Mauvaise réception au service après vente, Ayant une mauvaise stabilité de ma machine à laver LG un technicien ayant vue la machine preconise des stabilisateur mmais au magasin impossible !!
Réponse :
Bonjour Bernard Bortheiser, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporté de solution. Nous ne pouvons pas commander les patins de la marque que vous nous avez demandé. Nous vous avons donc invité à prendre contact directement avec la marque. Nous avons des tapis stabilisateurs, des patins universels et cela vous a été proposé. Nous aurions évidemment préféré être en capacité de vous apporter une solution. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Toujours une réponse à votre question et des solutions proposées. Même le 15 août les réponses étaient toujours aussi pertinentes et développées.
Réponse :
Bonjour Frederic PALMER, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience magasin, et sommes ravi que votre visite se soit bien passée. Toute l'équipe de Boulanger Le Havre Montivilliers, vous souhaite une excellente journée
J'ai acheté un robot cuisine moulinex à 3oo euros malheureusement j'ai eu le dernier en exposition le vendeur m'a certifié que le carton serait complet Malheureusement j'ai été obligée de me me dérangerdeyx fois pour compléter mon achat deux fois 40km
Réponse :
Bonjour Josiane Pusset, Votre expérience n'est pas à la hauteur de ce qu'elle aurait dû être. Nous vous recontacterons pour excuser. Nous sommes très transparents sur les produits que nous vendons. Toute l'année nous laissons la possibilité. Notre vendeur aurait dû vérifier les produits devant vous. Cela nous servira d'exemple. Y compris pour notre SAV. Merci pour ce retour. Nous savons les dommages que cela peut causer à nos relations avec nos clients. Notre objectif est de vous gardez auprès de nous. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Excellente communication des vendeurs et à l'écoute au moindre soucis! J'ai eu une grosse déception lors de l'achat d'enceintes au mois de décembre, Mathieu du rayon hi-fi m'a aussitôt recontacté et trouvé une solution au problème que j'ai rencontré. Ça a été un peu long mais le problème a été résolu. Des erreurs peuvent arriver mais ils ne vous laissent pas dans le vide. Je recommande! Merci encore Mathieu!
Réponse :
Bonjour David Planque, Votre expérience n'est pas à la hauteur de ce qu'elle aurait dû être. Vous pouvez nous donner vos coordonnées par mail à [email protected] et nous vous recontacterons. Nous sommes très transparents sur les produits que nous vendons. Toute l'année nous laissons la possibilité d'échanger pendant 15 jours les produits. En cette période de Noël, nous échangeons du 15 novembre au 15 janvier 2023. Notre vendeur aurait dû vérifier les produits devant vous. Cela nous servira d'exemple. Y compris pour notre SAV. Merci pour ce retour. Les produits abîmés ou d'exposition sont généralement vendus avec une remise commerciale. Notre vendeur a cru à tort que le produit était neuf. Personne dans notre magasin risquerait de vendre volontairement un produit comme ça. Nous savons le tort que cela peut faire à notre relation client. Notre objectif est de fidéliser nos clients. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Deux achats en peu de temps très bien conseillé
Réponse :
Bonjour Tenere76, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles et votre retour sur la qualité de conseil de nos vendeurs. Nous vous remercions pour votre fidélité et avons hâte de vous revoir. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Un décalage insupportable entre la promesse faite en magasin et la réalité. Fin novembre, je réalisais l’achat d’un lave-linge au magasin du Havre pour le compte de ma fille qui habite à côté de Bordeaux. Le prérequis à cet achat était qu’en passant ma commande au Havre, elle soit livrée dans les meilleurs délais au domicile de ma fille car son lave-linge était HS. La vendeuse a donc consulté le stock disponible sur la plateforme de la région Bordelaise et m’a assuré que le lave-linge était disponible et qu’il serait livré le samedi 10 décembre. Confiant dans cette affirmation, je finalisais et payais immédiatement cet achat. Vendredi 9 décembre, ma fille recevait un sms lui indiquant que la livraison serait réalisée le lendemain et qu’elle recevrait un nouveau sms pour lui préciser la tranche horaire. Samedi midi ne recevant toujours pas ce sms, j’ai expliqué par « chat » sur le site de Boulanger que je souhaitais avoir des précisions sur l’heure de livraison. La réponse fut cinglante : votre produit est indisponible… vous pouvez patienter, changer de réf ou annuler votre commande ». Mécontent et surtout déçu par ce manque de respect vis-à-vis du client, j’ai contacté par téléphone le service clientèle qui m’a confirmé l’indisponibilité du produit. Ma fille s’est donc déplacée dimanche sur le magasin Boulanger Sainte Eulalie. Le vendeur lui a confirmé que le produit souhaité était indisponible, que des instructions avaient été communiquées dans ce sens aux magasins afin qu’ils puissent prévenir leurs clients, ce qui n’a bien sûr pas été notre cas. Deux hypothèses possibles à ce manque de respect : soit la vendeuse savait que le produit n’était pas en stock mais n’a pourtant pas hésité à me le vendre et à nous fixer un RV de livraison (les vendeurs sont peut-être commissionnés sur ce qu’ils vendent ?), soit le produit était bien réservé mais la plateforme n’a pas respecté cette instruction, mais dans ce cas, pourquoi recevoir la veille un sms de confirmation ?? En synthèse, le magasin du Havre est agréable et le contact avec les vendeurs a été simple et je l’aurai qualifié d’excellent si la promesse de la commande avait été tenue. Comme c’est loin d’être le cas, comme c’est difficile de joindre le service client, comme j’ai posté un « chat » à 13 :51 et que je n’ai reçu une réponse qu’à 17 :07 (copie d’écran à votre disposition), je considère que les méthodes de vente et/ou l’organisation de la livraison, sont douteuses, irrespectueuses vis-à-vis du client, en décalage entre l’image de l’enseigne et la réalité d’une expérience d’achat désastreuse.
Réponse :
Bonjour Ivan Michel, Nous sommes désolés que vous ayez vécu une mauvaise expérience avec la commande et la livraison de votre produit. Nos vendeurs sont rémunérés sur les ventes mais aussi sur les conseils qu'ils apportent. Ils n'ont aucun intérêt à vendre un produit indisponible. Il arrive parfois qu'entre les dates communiquées par les fournisseurs et la réalité, il y est des décalages. Il nous arrive aussi de faire des erreurs. Dans ce cas précis, personne ne nous a prévenu que le produit n'était plus disponible. Nous vous aurions prévenu la veille de la livraison. Quoiqu'il en soit, nous vous proposons d'écrire à [email protected] afin que le responsable du rayon puisse vous recontacter. Nous vous remercions pour votre commentaire sur la qualité du contact avec nos équipes. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Gros problème avec une machine a laver qui est toujours en garantie . Le SAV est passé 6 fois à la maison pour dépanner ou changer carrément le bloc béton de la machine etc etc . La machine recommence elle fait un gros bruit !!!! Donc un technicien est prévu que fin de semaine . Nous espérons que la machine soit remplacé une bonne fois pour toute . Car la cela devient pénible !!!! Fini les bricoles et réparations qui ne dure pas !!! Notre garantie s'arrête en mars 2023 !!!! Un technicien est passé et la machine sera remplacé . Je vous remercie
Réponse :
Bonjour Jéjé Yéromé, Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre produit. Pouvez-vous nous écrire à [email protected] afin que l'on puisse regarder votre dossier et vous apporter notre aide. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Dommage ,mais comme toutes les enseignes de maintenant il faut commander voilà pourquoi je mets 4⭐ En magasin loïs et didier sont de bons conseilset à l'ecoute
Réponse :
Bonjour William Ruby, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Merci pour votre commentaire sur nos 2 supers vendeurs du rayon multimédia. Nous avons beaucoup de références proposées en magasin avec du stock disponible. Nous ne pouvons pas tout avoir tant notre site boulanger.com propose de références. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Aucun service client. Achat d'un produit défectueux depuis le premier jour : après 5 mois et 6 interventions, la machine inonde toujours la pièce.
Réponse :
Bonjour Juliette Poret, Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré de nombreux problèmes avec votre produit. Pouvez vous nous contacter par mail à [email protected] afin que nous puissions faire un point sur votre dossier. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Trop peu de choix en smartphones à part Apple, Samsung et OPPO on a pas vraiment d'autres choix. Attente pour un retrait de commande trop longue avec une employée qui demande à tous ses collègues de l'aide, commence le retrait d'une personne, passe à un drive sans avoir fini le retrait puis me demande pourquoi je viens et du coup est perdue ne sait plus quoi donner. La dame devant moi m'a dit avoir attendu 1h côté retrait car ils ne trouvaient pas sa commande qui a été mise au sav à la place ! Vraiment moyen ! Sinon côté sav super le personnel est top.
Réponse :
Bonjour Marie Alleaume, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons également sur notre table les marques Xiaomi et Essentiel B. Effectivement la demande se concentre beaucoup sur Samsung et Apple. Nous partageons votre retour à nos équipes afin d'améliorer la qualité de notre retrait. Merci pour le gentil commentaire sur nos équipes du SAV. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre- Montivilliers
Vous venez par hasard pour visiter un dimanche ce qui n’est pas négligeable sauf pour les salariés obligés de venir un dimanche, et vous remarquez un prix défiant toute concurrence, vous demandez au vendeur c’est normal mais en stock il n’y a que ce qui est en magasin, vous décidez de faire votre achat et là plusieurs dilemme s’imposer , il n’y a pas la marque le prix est intéressant et sur les cartons des produits stockés des étiquettes sont apposés , (retours marchands ou a été ouvert) quelle sera votre décision vue que le vendeur ne sait pas vous diriger une décision s’impose , le plus ou le moins à votre avis l’achat est il un bon choix par contre le produit acheté est fonctionnel et sans défauts
Réponse :
Bonjour Fabien Loizel, Merci d'être venu nous rendre visite un dimanche. Nos équipes sont toutes volontaires ;) Les poids lourds n'ont pas le droit de circuler le dimanche. Nous ne sommes donc pas réapprovisionnés. Nous partagerons votre retour d'expérience avec nos équipes afin qu'elles puissent améliorer leur discours et aider au choix. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
J'ai été conseillée par le responsable des ventes, pour mon pc portable lenovo, venu en aide à ses collègues, très pro et sympathique.
Réponse :
Bonjour Vanessa Jourdain, Un grand merci pour votre commentaire. Nos responsables sont aussi sympas que nos équipes ;) #tousauservicedenosclients A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Acceuil, gentillesse et efficacité. Pour le remplacement d'une pièce de mixeur Braun : devis Darty = 60€, commande de pièce et réparation Boulanger-Montivilliers = 1,50€.
Réponse :
Bonjour Thierry Pelicant, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que nos équipes aient pu trouver une solution. Et surtout moins onéreuse. ;) A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Jai rencontré un vendeur compétent et disponible Il a su écouter mon problème et me fournir des explications claires et précises pour me conseiller utilement dans mon achat. Ce qui n'a pas été le cas dans une autre enseigne.
Réponse :
Bonjour Michel Mahieu, Merci beaucoup pour ce gentil commentaire. Nous sommes ravis qu'un de nos vendeurs ait trouvé le bon produit pour vous. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Bon magasin mais pas assez de choix en rayon autrement pour l'accueil et le service à la clientèle c'est bien.
Réponse :
Bonjour Joël Warland, Merci pour votre commentaire sur notre magasin et l'accueil de nos équipes. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Ma TV Samsung 40 pouces acheté chez Boulanger le 28/11/2017 en panne hier. Le SAV n'a pas voulu prendre mon téléviseur à cause de sa taille! Pourtant sur votre site il est précisé que vous ne prenez pas en magasin les téléviseurs supérieurs à 40 pouces. Je suis allé chez Darty et après les essais sur place du téléviseur avec le technicien, le SAV Darty a pris mon appareil en réparation. Je pense que Boulanger a perdu un client !
Réponse :
Bonjour Jean-Yves FROMANGÉ, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience dans notre magasin. Evidemment nous aurions aimé que votre expérience soit meilleure. Nous nous servirons de votre retour pour faire progresser nos équipes. Il y a des accords entre les marques et les distributeurs. Nous les appliquons, mais dans votre cas peut-être y a-t-il eu incompréhension sur le fait que c'était une prise en charge hors garantie. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Je suis vraiment ravie des conseils et professionnalisme du vendeur qui m'a reçu pour acheter une montre connectée ! (J'étais passée juste avant chez darty mais aucun vendeur pro , donc repartie). Je suis cliente darty mais je crois bien que je vais changer de magasin au bénéfice de boulanger 😉
Réponse :
Bonjour Christelle Videcoq, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Ces cinq étoiles nous touchent particulièrement. Toute l'équipe vous remercie et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Un magasin exceptionnel qui répond à toutes les attentes en électroménager hifi tv informatique etc...un personnel très aimable, très compétent et qui se rend disponible rapidement. Un choix très fourni vous permet de rêver, mieux de satisfaire vos envies et vos besoins.
Réponse :
Bonjour Francois Baillehache-lamotte, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos équipes aient pu répondre à vos attentes avec sympathie et rapidité. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Magasin de Montivilliers injoignable au téléphone , on m a fait patienter 25 minutes au téléphone sans suite, j ai donc rappelé ce même numéro et une personne a essayé a deux reprises de joindre ce magasin sans résultat a croire que personne travaille dans ce magasin ! Nous avons acheté une cuisine aménagée qui a été posée en juillet 2021 avec d'énormes difficulté et des meubles en trop et a ce jour en novembre 2022 toujours des problèmes avec nos portes , c est lamentable !!!!
Beau magasin,avec belle luminosite tout y agréablement présenté,vendeur de bons conseil et disponible .Coin sapin de Noël avec de bonnes idées cadeaux ,bravo
Réponse :
Bonjour Patricia Terrier, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe et la qualité de nos prestations ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous restons évidemment disponibles si besoin. À très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Très bien conseillée pour une barre de son avec caisson de basse. Son de la tv nettement amélioré et bonnes basses. Satisfaite de mon achat avec une offre promotionnelle Samsung de 30 €.
Réponse :
Bonjour Brigitte, Merci pour votre avis positif sur notre magasin ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir un bon service et une expérience agréable. Nous espérons vous revoir bientôt A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Je n'y remettrais plus les pieds ! J'ai passé une commande sur leur site pour une imprimante wifi qui était en promo, je vérifie les commentaires et le descriptif du produit qui disait que c'était bien en wifi. J'envoie ma belle mère chercher l'imprimante car pénurie d'essence sauf qu'elle n'y connaît rien on lui donne une sans wifi. 1 semaine plus tard je récupère l'imprimante et là elle ne fait pas wifi !!! Je ramène le produit chez boulanger, je tombe sur un vendeur qui me dit que c'est ce que j'ai commandé et que parfois lescriptifs ne correspondent pas au produits. Donc, je lui demande de me l'échanger avec la bonne et il me répond quoi bah elle n'est plus en promo donc si vous la voulez faut payer le prix fort !!!! Refus de geste commercial et donc je lui réponds qu'ils ne me reverront plus et qu'ils ont perdu une bonne cliente et demande le remboursement . De cela, il me répond et bien tant pis à croire que finalement si les magasins ne fonctionnent pas et ferme ce n'est pas juste à cause d'internet c'est surtout à cause de la mauvaise fois des vendeurs. Enfin bref, je ne dépensera plus un seul centimes chez eux.....
Réponse :
Bonjour Edwige Lucas, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience. Evidemment nous aurions préféré qu'il soit plus positif. Cela arrive parfois que nos pictogrammes soient erronés et dans ce cas les remontées de nos clients sont précieuses. Quoiqu'il en soit, le produit ne convient pas et on aurait dû vous le reprendre. Prendre la même référence n'aurait rien changé. Nous aurions dû vous proposer un autre modèle. Nous n'avons pas été à la hauteur. Pouvez-vous nous écrire à [email protected] afin que l'on vous propose une meilleure solution. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Nous avons commander un jeux hier qui sort le 28 donc demain, hors nous avons reçu un SMS aujourd'hui disant que notre commande est prête est que l'on peut venir la récupérer.. hors on a fait 20 minutes de route pour que au final il nous disent non il sort demain donc on peut pas vous donnez votre commande .. d'accord mais envoyé pas de SMS disant que la commande est prêtes est qu'on peut la récupérer ... Je ne commanderai plus jamais un seul produit au risque de le déplacer pour rien. Côté commercial zéro sur ce coup là. J'attend votre réponse sur ce désagrément car je me suis déplace pour rien a 20 minutes, merci
Réponse :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes soumis au respect des dates de sorties des jeux vidéos. Donc même si les produits arrivent la veille pour pouvoir être donnés à nos clients le jour de la sortie, nous ne pouvons les donner la veille. Malheureusement cela entraine un envoi de sms pour dire que le produit est bien présent en magasin. Nous comprenons le désagrément et remontons l'information à nos services informatiques boulanger.com Nous sommes aussi disponibles par téléphone au 3011 (appel gratuit) ou par tchat. On vous aurait dit de ne pas vous déplacer. En l'occurrence il s'agit d'une sortie mondiale et personne n'a pu jouer au jeu hier... A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Magasin sans aucune affluence (3/4 clients max dans le magasin), renseignement auprès d'un vendeur qui discute avec un collègue et qui ne prend même pas le temps de se déplacer avec toi pour te montrer ce dont tu as besoin. Je suis partie direction Darty où là, un vendeur a pris le temps pour me renseigner, me montrer et répondre à mes questions. PRODUIT MULTIMÉDIA
Réponse :
Bonjour Céline Mabire, Merci pour votre retour d'expérience qui n'a clairement pas été à la hauteur de vos attentes et de ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Nous remontons votre expérience à nos équipes. Pouvez vous nous dire par mail à [email protected] s'il s'agissait d'un produit multimédia ou à [email protected] s'il s'agissait d'un produit électroménager. Bonne journée. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Très bon magasin large choix pour les commande rapide le personnel très aimable merci a tout l équipe
Réponse :
Bonjour Severine Degotte, Nous vous remercions pour votre gentil commentaire sur la qualité de nos équipes et de notre magasin. Nos équipes seront heureuses de vous lire. :) A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Personnel sympathique et bon accueil. Par contre, on nous vend des produits de mauvaise qualité car les marges sont plus intéressantes pour eux. Résultat : problème sur le produit et non pris en charge par la garantie. J'ai fait une demande de geste commercial pour l'achat d'un nouveau produit et j'attends encore la réponse.... Clients fidèles nous achetons maintenant nos produits ailleurs. Dommage !
Réponse :
Bonjour Céline Hate, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes ravis que notre vendeur ait été à la hauteur. En revanche, nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaits de votre produit. Nos équipes de vente ne connaissent pas les marges des produits afin de conseiller les clients au mieux. Parfois les produits tombent en panne malheureusement mais nos équipes n'y sont pour rien. Savoir que vous achetez vos produits ailleurs ne nous réjouit pas. Si vous souhaitez quand même nous en parler vous pouvez nous écrire à : Pour un produit multimédia : [email protected] Pour un produit électroménager : [email protected] Pour le SAV : [email protected] A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
très bon magasin où le personnel sait de quoi ils parlent et sont de bons conseils ils sont souriants et agréables il y a une large game de produits. Le seul problème c'est que pour pouvoir les contacter c'est une plate-forme téléphonique qui vous répond et c'est vraiment pénible
Réponse :
Bonjour Sandrine Papore, Nous vous remercions pour votre recommandation et ce gentil commentaire sur la qualité de nos équipes et de notre magasin. Il est certain que nos équipes seront heureuses de vous lire. Les clients sont très nombreux à vouloir nous contacter pour un tas de raisons : horaires d'ouverture, questions sur un produit, sav ... Nous ne pouvons absorber ce flux téléphonique en magasin qui se ferait au détriment des clients qui sont sur place. Néanmoins, nous comprenons qu'il est parfois compliquer de nous joindre. Sachez que notre service client est basé en France. Les clients qui ont souscrit à l'offre Infinity et ceux qui font partie de notre programme de fidélité ont un accès plus rapide (coupe fil) A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Nous sommes tombés sur un vendeur qualifié. Mais aucun prix correct sur trois articles achetés avec pour l un 40% de différence !!! Entre le prix affiché et le prix payé
Réponse :
Bonjour Patricia Barth, Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes ravis que notre vendeur ait été à la hauteur. En revanche, nous sommes désolés que vous ayez vécu ces erreurs de prix. Nous vous serions reconnaissants de nous écrire par mail afin de nous dire sur quels produits de sorte que nous corrigions ce problème rapidement. Pour un produit multimédia : [email protected] Pour un produit électroménager : [email protected] Encore merci. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Plusieurs achat on été fait chez Boulanger et malheureusement c'est toujours a nous d'aller chercher un vendeur car ils sont souvent près des caisses... Sinon sur les produits aucun problèmes.
Réponse :
Bonjour Basille Léa, Nous vous remercions pour votre recommandation et pour ce commentaire. En effet, à partir de certaines heures nous avons régulièrement un pic d'activité qui peut entraîner un peu d'attente auprès d'un vendeur. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Sav pas du tout professionnel. On nous vend le sav et la garantie boulanger en étant mieux que la Darty max mais voyant le sav ça ne donne pas envie de mettre en garantie nos produits pour faire des débats en cas de problème.
Réponse :
Bonjour Farid AGDOUR, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience dans notre magasin. Evidemment nous aurions aimé que votre expérience soit meilleure. Nous nous servirons de votre retour pour faire progresser nos équipes car cette pratique ne nous ressemble pas. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Bonjour, nous avons acheté une cuisine chez vous = 14 000€. La qualité est bonne ce pourquoi je n'en parlerai pas ici car comme vous le mentionnez vous-même vous n'êtes pas fabricant. Non, je viens juste faire le rapport du SAV qui est juste déplorable chez vous. Évier changé 2 fois en attente d'une 3ème pour vis de fabrication, zéro suivi/contact avec le vendeur qui ne répond jamais et ce depuis notre date de livraison qui était en avril, je suis contente de la qualité mais absolument pas du tout de votre SAV. Suite a notre déplacement nous avons été reçus par une personne d'un autre rayon !?🤔❓️J'imagine recevoir une réponse toute faite de votre part, en attendant vous nous obligez à nous déranger chaque fois car chez vous ZÉRO COMMUNICATION. Ah oui pour en finir nous attendons encore le prétendu rappel de votre vendeur ....décidément que de belles promesses non tenues....aucun sérieux ni professionnalisme.
Réponse :
Bonjour Kaity, Vous avez eu contact aujourd'hui avec un de nos collaborateur qui a pris connaissance de votre dossier. Comme vous l'avez préciser dans votre avis. Comme vous l'avez préciser dans votre avis, nous sommes concepteurs de cuisine mais nous ne sommes pas fabricants. Nous sommes donc dépendants des gammes de nos fabricants et donc également des livraisons. Nous tenons informer de votre message le responsable du rayon cuisine et essayons d'avancer sur votre dossier. Cordialement, L'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Les 5 étoiles auraient été méritées si... Un bonjour à l’accueil à mon entrée dans le magasin avait été d’actualité, vexant quand vous vous prenez le temps de manifester votre venue d’un signe de tête et d’un «bonjour » et d’autres part un choix moins large que sur le site, j’aurai pu tout aussi bien repartir les mains vides. Satisfaction en revanche pour la prise en charge du conseiller, professionnel, détenu et pertinent dans son analyse. Good job! Je recommande...Dommage, on a frôlé le sans faute ! Cet avis vous a été utile, s’il vous plaît, pensez à Liker ! The five stars would have been deserved if... Greetings at the reception at my entrance to the store had been topical, vexing when you take the time to show your arrival with a nod and a «hello» and on the other hand a less wide choice than on the site, I might as well have left empty-handed. Satisfaction on the other hand for the support of the advisor, professional, detained and relevant in his analysis. Good job! I recommend... Too bad, we almost missed it! This review was helpful, please, think about to like it!
Réponse :
Bonjour, Merci pour ce retour d’expérience très complet. Nous rappellerons à nos équipes, grâce à vous, qu’un signe de reconnaissance, un sourire, un bonjour font tout de suite la différence entre une visite normale et une visite 5 étoiles 🌟. Nous avons un grand magasin mais nous ne pouvons pas avoir autant de choix que sur notre site internet pour des raisons évidentes de place étant donné les milliers de références. Nous sommes certains que vous le comprenez. Néanmoins si vous le souhaitez vous pouvez nous écrire à [email protected] afin de nous dire dans quel rayon ou famille de produits vous auriez aimé trouver plus de références. Nous sommes fiers que nos équipes vous aient apporté l’expertise et l’accueil que vous attendiez. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Nous sommes venus le 25 août pour l'achat d'un lave linge, d'une cuisinière vitrocéramique et d'un micro-ondes et avons été très bien conseillé par garry très professionnel et très sympathique,merci pour votre bonne humeur
Réponse :
Bonjour Edwige Le Hobbit, Merci pour votre retour d’expérience. Nous ne manquerons pas de le montrer à Garry qui a à cœur de donner le meilleur de lui même chaque jour et de faire passer un bon moment à ses clients. A très bientôt Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
J'ai payé 30 eur pour faire poser une protection écran de téléphone en pensant qu'il y avait un coût mais que ce serait bien fait en plus d'être garantie. On m'a dit que pour changer la protection ce n'est pas plus d'une fois par an, ce que je comprend. J'y retourne 3 semaines plus tard car environ 8 bulles étaient visibles, il m'a enlevé la moitié des bulles, c'est tout ! Quelle garantie ? Anormal d'avoir des bulles, la protection à été mal posée au départ et je dois attendre 1 an... Autant le poser soi même en l'achetant 10 euros sur amazon.
Réponse :
Bonjour Ctelle Bn, Nous sommes navrés que vous soyez déçus de notre service. Nombreux sont les clients satisfaits de ce service. La garantie de pose est de 30 jours. Nos collègues vont vous recontacter après avoir vérifié la date d’achat pour une nouvelle pose. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Du grand n’importe quoi. On vient pour se renseigner sur le nouveau Macbook. On demande la différence entre un pro et un air le monsieur nous répond « bah regardez » en nous montrant juste le design. Étant déjà sûr du MacBook Pro je connais un peu les capacités minimum pour mon travail. Je lui demande son avis il me répond « peu importe les capacités il fera tout ». Mon père veut se faire changer le film protecteur de son écran, 30€ pour qu’on lui mette une protection cassée et qu’on lui dise « elle n’est pas cassée elle va s’atténuer ». Et ce n’est qu’un quart de notre expérience client. Je n’aimais déjà pas cette enseigne et les « professionnels » qui y travaillent. Ça a mis un point final à mon avis. Fuyez et allez chez Darty, qui savent vous renseigner et vous conseillent jusqu’à ce que vous ayez vos réponses.
Réponse :
Bonjour Coralyne Steinmetz, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience frustrante en magasin. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous sommes désolés pour ce malentendu. Sachez qu'au sein de notre magasin tous les vendeurs sont capables de vous répondre sur plusieurs domaines avec plus de technicité dans certain domaine. Nous avons la chance d'avoir un vendeur expert Apple qui était malheureusement absent lors de votre passage. En arrêt maladie actuellement notre vendeur expert Apple sera ravi de répondre à vos questions et de trouver une solution qui vous convient lors de son retour dans une semaine. En ce qui concerne la pose de votre film protecteur, effectivement à la pose il y aura toujours des marques et que l'info donnée à nos client est que les marques s'atténuent avec le temps. Belle fin de journée. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Visite ce jour dans le magasin suite à l’offre promotionnelle de protège écran sur mesure. La mésaventure a commencé sur le site internet. Le code promotionnel n’a jamais fonctionné malgré plusieurs tentatives sur plusieurs appareils. Je décide donc de me rendre en magasin après ma journée de travail en espérant que l’offre soit toujours disponible (limitée aux 2000 premiers clients). Je me dirige donc vers un vendeur qui me fait bénéficier de l’offre promotionnelle. Je paie, reçois la facture instantanément par mail. Je vais donc voir la personne pour faire poser ma protection d’écran et là surprise : « ah non l’offre est expirée depuis 2h environ, je ne peux pas, avez vous une carte bancaire pour le remboursement? » étonné de la situation, je m’exécute et donne ma carte bancaire pour le remboursement. En relisant la facture je n’aurais pas dû accepter le remboursement puisqu’il est bien écrit sur celle-ci : « Le vendeur est tenu de fournir une marchandise conforme à la commande. », ce qui n’est en l’occurrence pas le cas dans cette situation puisque je n’ai jamais eu le produit annoncé sur la facture. Résumé Boulanger a commis une erreur mais ne l’a pas assumé. La solution était pourtant simple : admettre l’erreur et donc monter la protection d’écran pour satisfaire la commande du client. Boulanger n’est aucunement commerçant. J’ai déjà acheté plusieurs articles dans ce magasin et c’est la 2e mauvaise expérience.
Réponse :
Bonjour, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience dans notre magasin. Evidemment nous aurions aimé qu'elle soit meilleure. Nous nous servirons de votre retour pour faire progresser nos équipes car cette pratique ne nous ressemble pas. Vous allez être contacté par un conseiller dans la journée pour pouvoir régler votre problème. Bonne journée. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Excellent magasin , personnel très accueillant,compétant, serviable. Rien à dire, à part que je le conseille vivement. Bravo équipe parfaite
Réponse :
Bonjour Mylène Manssens, Nous vous remerciant énormément pour cet avis très élogieux sur notre magasin et surtout pour nos équipes, qui seront très heureuses de vous lire. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Rayon téléphonie trés mal rangé, aucun article a sa place. Une fois que l'on trouve enfin ce que l'on cherche ce n'est pas le bon prix en caisse, obligé de retourner en rayon nous même prendre une photo du code barre, tout ça pour nous dire que c'est une erreur de rangement. Aucun geste.
Réponse :
Bonjour Non Lch, Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience dans notre rayon téléphonie. La plupart des clients nous félicitent sur la tenue du magasin. Là en l'occurrence, nous n'avons pas été bons. Il arrive souvent malheureusement que des personnes ne remettent pas au bon endroit des produits générant une erreur de prix. Généralement quand l'erreur provient de notre fait, mauvais entretien de rayon ou plusieurs produits sur au même endroit au mauvais prix, nous appliquons le prix affiché. Sauf si cela est lié à un problème informatique : exemple mauvaise synchronisation de prix électronique un TV à 2000 euros affiché à 2 euros. C'est un prix anormalement bas et nous sommes protégés par la loi. Nous allons débriefer nos équipes afin d'éviter que ce type d'évènements se reproduisent. L'objectif étant de nous améliorer et de respecter les règles tout en écoutant aussi nos clients. Merci à vous pour votre retour qui nous fera progresser. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Frigo acheté en juin 2020. En panne en juillet 2022, en pleine canicule. Réponse du SAV ? Il n'est plus sous garantie, il faut payer 79 euros de déplacement + 30 euros de main d'oeuvre+ le prix de la pièce. Par contre, on aura personne de disponible avant la semaine prochaine! Génial, parfait ! Enceinte, avec deux enfants, en pleine canicule, on fait comment ? Je ne rachèterai plus chez vous et ne recommanderai certainement plus votre magasin !
Réponse :
Bonjour Claire Paumelle, Nous sommes navrés que vous ayez une mauvaise expérience avec votre produit. Vous comprenez que nous avons aucun pouvoir sur les pannes des produits. On a dû vous proposer de prolonger la durée de garantie de votre produit lors de l'achat (3 ans supplémentaires), service auquel vous n'avez pas souscrit. Vous comprenez donc aujourd'hui quel aurait été l'intérêt : pas de frais et possibilité d'un prêt d'appareil. C'est bien pour éviter tous ces tracas que ce type de services existe. Vous comprendrez aussi que nous n'avons pas un technicien disponible par client en panne et qu'il faut prendre un rdv, obtenir les pièces avant de réparer si c'est réparable et que cela a un coût. Nos équipes n'ont fait que vous expliquer comment cela fonctionne hors garantie. Nous comprenons ce que cela entraîne pour vous. Au regard du coût potentiel de réparation et les délais, nous pouvons vous livrer dès lundi si vous acheter un réfrigérateur aujourd'hui. Vous pouvez nous écrire à [email protected] et nous communiquer vos coordonnées si vous souhaiter en discuter de vive voix. Bonne journée. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Expérience d’achat ZÉRO, à commencer par l’accueil pas un bonjour de la part des nombreux vendeurs qu’on a croisé, puis l’attente dans le rayon alors que 3 d’entre eux discutaient tranquillement, puis le manque de professionnalisme de la vendeuse. On achète un pc en expo et pas une remise, elle prétend qu’il est neuf et sorti du carton depuis 4 jours alors qu’après Verif il est en mode demo depuis plus d’un mois. Pour ne rien arranger, le sav nous ignore prend l’ordi pour le réinitialiser, nous dit que c’est bon et nous le laisse en mode démo donc une belle galère à réinitialiser par nous même et rigole quand elle le met dans l’emballage et qu’on lui dit qu’il y a des traces de doigts… après tout ça c’est pas une pochette offerte à 12€ qui m’a calmé… franchement hyper décevant de à à z
Réponse :
Bonsoir Mme Anélie Colas, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience dans notre magasin. Bien évidemment nous aurions aimé qu'elle soit meilleure. Nous nous servirons de votre retour pour faire progresser nos équipes car cette pratique ne nous ressemble pas. Nous en échangerons avec l’équipe concernée afin qu’ils optimisent leurs présence et surtout leur visibilité. Nous sommes disponibles pour en échanger en magasin ou par mail à [email protected] Bonne journée. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Très déçue, habituellement clients autonome chez vous, Nous sommes venus pour une party box 110 vendredi aux alentours de 16h45 pour effectuer un achat après être allés chercher un vendeur l'on m'explique alors que la dernière en stock est l'exposition ( produit en tête de gondole). Je demande donc si un prix est possible et la on me réponds que seul une remise sur l'extension de garantie est possible à hauteur de 50 % sans m'expliquer l'extension et son fonctionnement. De ce fait je me retrouverai avec un produit utilisé sans doute de nombreuses heures et devant payer de plus une extension de garantie dont je ne connais pas le fonctionnement et dont je n'ai pas besoin. Nous sommes donc allés acheter le produit chez but moins cher et dispo en stock(341 contre 370 chez vous ) et nous avons pris leur extension de garantie qui m'a été expliquée et surtout était intéressante. Je suis de plus en plus déçue de l'accueil dans votre magasin de façon générale. Heureusement certaines personnes sont encore commerçantes merci à la personne brune des fer à repasser qui elle mérite 5 étoiles 🌟 pour son conseil et son amabilité le 15 juin dernier a 16h30. Cdlt
Réponse :
Bonsoir Mme Audrey Gesbert, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience dans notre magasin. Evidemment nous aurions aimé qu'elle soit meilleure. Nous nous servirons de votre retour pour faire progresser nos équipes car cette pratique ne nous ressemble pas. La négociation commerciale liée à une extension de garantie n'a rien à voir avec celle d'un produit d'exposition. Vous avez raison. Notre vendeur aurait dû prendre le temps de vous expliquer les conditions de nos services, leurs points forts. Nous sommes disponibles pour en échanger en magasin ou par mail à [email protected] Sachez que nous avons une garantie prix 30 jours. Si le produit est moins cher dans cette période chez nous ou chez nos concurrents, nous remboursons la différence sans discuter. Bonne soirée. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
livraison pas top . je commandes des cartouches d'encres que je suis censer recevoir hier matin , je suis chez moi toute la matinée et vers 10 h 40 , je reçois un sms pour me dire : suite à votre absence , votre colis sera livrer en point relais en début d'après-midi . du coup , je suis obliger de faire 10 km aller-retour pour aller chercher mon colis . quel est l'interet de prendre la livraison à domicile si c'est pour au final se déplacer en point relais
Réponse :
Bonjour Monsieur Anfrey, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement nous n’assurons pas la livraison de petits produits achetés sur notre site et confions cette prestation aux services postaux. Quoiqu’il en soit vous avez raison. La livraison à domicile était la promesse. Nous vous invitons à leur demander pourquoi ils ne vous ont pas livré chez vous mais en point relais. Si vous souhaitez en échanger vous pouvez nous écrire à [email protected] A bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Toujours était content de ce magasin sauf que hier il y avez des packs ps5 en stock en ligne j en avez commander mais leur partenaire oney à refuser ma demande de paiement en plusieurs fois et je ne comprend pas pourquoi dommage car j ai acheter pas mal de chose dans votre magasin ça serait bien que vous ayez une autre possibilité de paiement en plusieurs fois sans passez par oney du coup j ai etait obliger d annuler ma commande dégoûter depuis le temps que je recherche la ps5
Réponse :
Bonjour Aurelien, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur site n’ait pas été à la hauteur. Malheureusement nous n’avons pas la main sur l’acceptation des dossiers Oney. Nous sommes disponibles pour en échanger si vous le souhaitez en magasin ou par mail à [email protected] A bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
J ai sollicité une vendeuse pour avoir des informations sur un article, modèle, différences de fonctions par rapport aux prix. Bref, pas même un bonjour, merci, aurevoir et aucun renseignements si ce n est de me dire qu ils sont tous pareils et rien pour justifier d une différence de tarifs. J ai vraiment eu la sensation de l ennuyer. Je travaille moi même en tant que conseillère de ventes, et, je peux vous assurer que pour moins que cela , j aurais à me justifier auprès de ma direction. Très déçu de l accueil. Ce n est pas dans ma nature d apporter un jugement critique, mais là, je tenais à m exprimer. Je ne conseillerai personne à s y rendre pour des conseils.
Réponse :
Bonjour Coco Lefebvre, Merci pour votre retour d'expérience. Evidemment nous aurions aimé que votre expérience dans notre magasin soit différente et que vous fassiez partie des près de 70% de clients satisfaits (4 et 6 étoiles). Aucune excuse ne justifie l'accueil que vous avez reçu, qui n'est en rien représentatif de ce que nous proposons à nos clients. Nous pouvons en échanger lors de votre prochaine visite en magasin ou bien par mail à [email protected] L'objectif étant de nous améliorer et de cibler le rayon sur lequel nous devons progresser. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Équipe accueillante Jeune dame à l accueil pour l orientation achat Vendeur dynamique , qui nous avait déjà vendu des produits Vente et retrait au top avec ma trottinette amenée jusqu à l arrière de la voiture 🤩
Réponse :
Bonjour Magali, Merci pour votre retour d’expérience très détaillé. Nous sommes ravis de lire que ce que vous avez préféré c’est notre équipe ! ☺️ L’accueil et la relation client sont nos priorité. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Très mécontente de Boulanger!!! Vous avez dit qu’on peut venir voir, mais par téléphone Boulanger.com nous a envoyé vers vous et vous vers boulanger.com.Et rebelote la seconde personne m’a clairement fait savoir que son collègue avait déjà répondu. Donc au final vous avez joué du ping-pong avec nous.Le produit du 1800€ est toujours dans le même endroit où vos livreurs l’ont posé.On vous laisse venir vraiment vers nous comme de vrais commerciaux et humains. Merci mille fois !!!
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience en magasin n’ait pas été à la hauteur. Nous sommes disponibles pour en échanger si vous le souhaitez en magasin ou par mail à [email protected] A bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Super accueil, merci à Stan pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme, il est très compétant et m'a beaucoup aidé car j'avais un problème avec mon téléphone. Je le recommande !
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup pour ce super retour sur votre expérience dans notre magasin. Nous transmettons à Stan qui sera heureux de vous lire. :) A très bientôt ! Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Je n'irai plus acheter quoique ce soit dans cette enseigne. Le personnel y est incompétent. On me vend une trotinette et m'affirme qu'elle roule à 25 et finalement c'est 19 max. La personne au tél me confirme que ce n'est pas normal et me fait faire 70km pour la ramener. Et finalement, 1x partie, on me rappelle 1h après pour me dire qu'ils ne feront rien. SAV zéro. J'aurai dû aller chez darty. Je ne ferai pas 2x la même erreur. À éviter
Réponse :
Bonsoir Justine Valette, Nos équipe communiquent les vitesses maximales "théoriques" que les marques nous fournissent (qui sont les mêmes chez nos concurrents évidemment). Vous comprendrez facilement que nos vendeurs ne peuvent pas essayer toutes les références pour vérifier au km près les vitesses réelles. De nombreux autres facteurs rentrent en jeu. Il en est de même pour nos voitures et c'est pour cela qu'i y a des marges d'erreur ou de tolérance pour les radars par exemple. La vitesse sur deux modèles identiques n'est rarement la même. Quoiqu'il en soit les conditions de vente chez Boulanger permettent d'échanger votre produit dans les 15 jours qui suivent votre achat. Si vous souhaitez en échanger, vous pouvez nous écrire à [email protected] Nous pourrons vous appeler afin de vous donner plus d'explication Bonne soirée. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Mercredi 14h30 : j'ai patienté plus de 15 minutes au rayon téléphonie sans voir, ni apercevoir un vendeur. Apparemment c'était la pose... tous ensembles... Dommage... j'aurai certainement acheté l'article que j'avais dans les mains si j'avais eu les informations dont j'avais besoin.
Réponse :
Bonjour Edwin Bon, Tout d’abord nous vous remercions pour avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti lors de votre visite récente. Évidemment, ce n’est pas l’expérience que nous voulons faire vivre à nos clients et espérons qu’il s’agisse de situation’s exceptionnelles. Peu importe les différentes raisons qui peuvent nous contraindre à avoir un effectif réduit sur une période (absence, maladie, Covid, pauses…) nous remettrons à nos équipes votre retour afin que lorsque des circonstances identiques se présentent, que nous optimisions la prise en charge avec l’effectif en place. Concernant les pauses, sachez que nous faisons tout pour que les équipes ne soient pas en pause en même temps. Parfois nous commettons des erreurs. Nous nous excusons pour cette attente et espérons que vos prochaines visites vous épatent par notre qualité d’accueil. A bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Accueil excellent au sav Problème de lumière sur un jardin d intérieur . Celui-ci a était remplacé par un neuf. Toutes les fois que nous sommes venus dans ce magasin. Nous avons été toujours bien accueillis et bien conseillé. Peut être avons nous des têtes sympathiques.
Réponse :
Bonjour Pascale Brisset, Nous vous remercions pour votre retour. C’est toujours agréable pour nos équipes de lire les commentaires positifs sur notre qualité de relation client. Être sympathique fait partie des valeurs de Boulanger. Alors quand nos clients sont sympas, nous le sommes d’autant plus 😉. Encore merci pour votre recommandation. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Magasin bien achalandé. Délais de mise à disposition d'une commande très satisfaisant -24h. Prix et qualité top. Je recommande ce magasin.
Réponse :
Bonjour R 2021, Merci pour votre recommandation. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaits de notre qualité de service. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Toujours été très satisfaite. Que ce soit pour l’achat d’une Apple Watch en 2018 alors que c’était en rupture partout, livraison d’une tv à domicile très rapidement, plaque vitrocéramique … click and collect parfait.
Réponse :
Bonjour Charlotte F, Merci beaucoup pour ce retour très sympa pour nos équipes et ces 5 étoiles ⭐️. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clientes fidèles depuis plusieurs années. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Vend du reconditionner en tant que matériel neuf. ( l’excuse du magasin c’est que c’est un retour client mais le téléphone n’a rien il est exactement pareil qu’un neuf). Bande de rigolo le téléphone était tout dégueulasse . Faite comme moi vérifier directement devant le vendeur …
Réponse :
Bonjour Guillaume, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec un de nos produits. En aucun cas, il s'agit de tromper nos clients. Nous avons une procédure claire. Vous avez comme tous les clients le droit de nous retourner votre produit s'il ne convient pas dans les 15 jours qui suivent votre achat. Le produit ainsi revenu sera revendu avec une étiquette autocollante "produit ayant eu une première utilisation". Nous ne jetons pas les produits parce qu'ils ne conviennent pas. Si cela devait vous arriver nous reprendrions votre produit. Dans votre cas, il s'agit vraisemblablement d'une erreur si le produit n'était pas étiqueté. Quoiqu'il en soit nous vous aurions échangé le produit et recommandé un neuf. Votre retour va nous permettre d'améliorer nos procédures notamment le nettoyage des produits. A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Magasins très beau et très propre sav nickel rien a dire personnel compétent en tout cas merci a la vendeuse du rayon des téléphones ma très bien conseiller je vous conseille vivement ce magasin les yeux fermés
Réponse :
Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt !
Comment se faire avoir comme un bleu, achat de matériel, le vendeur vous propose leur carte de fidélité , elle est gratuite et vous avez 2% sur chaque futur achat Je viens de recevoir mon relevé on vient de prélever 10€ sur mon compte en banque. Cotisation annuelle d'après l'organisme de financement. Ce n'est donc pas les 10 euros qui me pose problème , c'est le fait de mentir à un client pour que le vendeur puisse toucher sa commission et avoir un semblant de salaire. Voir les reportages sur Youtube pour confirmation.... C'est pathétique, et je me sent trahit et floué alors que pour moi cet achat devait rester une fête, une récompense que l'on se fait à soit même. On voit que la parole, n'a aucune valeur seul compte la performance et la rentabilité. Quelle tristesse de subir cela ...
Réponse :
Bonjour François Pignond, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression suite à votre achat. Nous n'avons pas pour habitude de mentir à nos clients. La carte de fidélité Boulanger a bien un coût de 10 euros par an (reconductible chaque année)vous avez un chèque de fidélité de 6 euros si vous faites un achat dans le mois de votre anniversaire et vous bénéficiez des 2% sur chaque achat. Si notre vendeur vous l'a offerte, vous avez dû avoir une remise de 10 euros sur le produit que vous achetiez. Si cela n'a pas été le cas, pas de panique, vous venez en magasin et on vous fera le remboursement des 10 euros sur votre carte bancaire. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de facture et vos coordonnées afin que l'on puisse vérifier votre dossier et nous améliorer. Vous pouvez nous écrire à [email protected] A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Malgré plusieurs demandes, aucun vendeur au bout de 40mn d'attente un 20 décembre à 18h30. J'ai réalisé mon achat auprès d'une autre enseigne. Je précise que ce n'est pas la première fois, le personnel en boutique devient une denrée rare. Bien dommage
Réponse :
Bonjour Sophie Mougeart, Nous sommes navrés que vous ayez vécu plusieurs fois une mauvaise expérience dans notre magasin. Pouvez-vous nous en dire plus par mail à [email protected] afin que l’on puisse s’améliorer. Bonne journée. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
**J'ai fait mon échange de machine a couper les cheveux aujourd'hui. Ils ont trié leurs rayons comme promis sur le commentaire. La personne après vente était correcte et gentille avec nous. Correction de l'étoile en conséquence. Merci pour vos services!** Nous avons (voulu) acheté une minuterie et un thermomètre avec sonde pour 4€ et une machine à couper les cheveux pour 70€. Nous sommes sortis avec ticket de 45€... Le minuterie était à 10€ et une machine à couper les cheveux à 35€. Ils ont un gros problème avec les prix affichés par rapport à ce qu'est réellement le produit.
Réponse :
Bonjour Aleksander Babic, Tout d’abord merci d’avoir pris le temps de nous raconter votre expérience de visite. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des erreurs concernant les prix des produits que vous désiriez acheter. Nous nous efforçons d’être à la hauteur au quotidien et là nous avons failli. Grâce à votre retour nos équipes vont faire le point sur les rayons cités. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
SAV qui ne sert strictement à rien. Une enceinte de Marque Marshall toute noir avec un défaut ne prennent même pas la peine de l’envoyez au service le responsable ne veut pas faire le nécessaire. C’est aberrant je ne recommande pas ce lieu chaque achat un soucis y se dédouane totalement savent vendre je vous conseille d’allez à DARTY le SAV es de qualité.
Réponse :
Bonjour Fadela, Merci beaucoup pour votre retour. C’est toujours un plaisir de rendre votre visite agréable mais aussi un un plaisir pour nos équipes de lire des commentaires aussi élogieux. Merci pour Dimitry ;) Nous nous efforçons chaque jour de vous proposer la meilleure expérience. A très bientôt Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers.
Le magasin n'est pas attirant Tout les prix ne sont pas toujours affichés Il vaut mieux savoir ce que l'on veut far les vendeurs parlent entre eux au fond du magasin ( constaté sur plusieurs visites) et ne connaissent pas leurs produits quand enfin un daigne s'occuper de vous.
Réponse :
Bonjour Sacha, Tout d'abord, merci pour ce commentaire. Nous sommes navré pour cette déception.. Nous sommes bien évidemment désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite et ferons tout pour que cela ne se reproduise pas. D’ici là, toute notre équipe se tient à votre disposition si vous avez besoin d’aide. Nous serons heureux de vous retrouver en magasin. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
En début d'après-midi aucun vendeur dans le magasin au moins 30 minutes avant d'avoir quelqu'un et en plus de ça le vendeur là-bas n'a pas du tout était honnête. Je me renseigner sur la montre Samsung Galaxy il ya 3 semaine je lui demander si il y aurait des remises et il m'a affirmé que comme l'a montré viens de sortire il n'y aura pas de remise avant au moins 6 mois voire 1 an je les donc acheter 400€ Et aujourd'hui je reçois un mail de boulanger indiquant qu'il y a des remises sur cette même montre qui est de 269€ au lieu de 400. Une grosse arnaque..... moi qui avait prévu de refaire tout mon électroménager... Eh bien j'irai chez Darty ou autre....
Réponse :
Bonjour, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Comme vous pouvez le voir avec nos autres critiques, votre situation est l’exception et loin de nos normes élevées habituelles. Cela nous rend d’autant plus désireux de veiller à ce que cela soit résolu et ne se reproduise plus. Nous ferons part de votre retour à nos équipes. Cordialement A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
ils ont su remonter dans mon estime et satisfaire leur client malgré le petit conflit que j'avais pu avoir avec eux, le vendeur tv hi-fi Gregory est au top 👍
Réponse :
Bonsoir Bazire Alexis, Nous sommes désolés que vous ayez du changer de référence et que vous ne soyez pas satisfaits de votre produit. Pouvez vous nous envoyer par mail votre numéro de facture (F272xxx ou F905xxx) ou dossier SAV (ROxxx) à [email protected] afin que l’on puisse regarder votre dossier. Bonne soirée. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers.
Première et dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin ! Obligée de mettre une étoile car pas possible de n'en mettre aucune. Tout est réellement mis en place pour envoyer le client à la concurrence. Quelle idée d'aller faire un achat à 12H10 ! Obligée d'aller 3 fois à l'accueil pour demander si je peux avoir l'aide d'un ou une conseiller. Mais voilà, à 12H10, ils sont tous partis déjeuner ! Malgré les annonces de l'hôtesse de caisse (qui soupire à chaque fois ), aucun conseiller à l'horizon ! J'arpente les allées du magasin et finis par trouver moi-même un conseiller : désolée Madame, ce n'est pas mon rayon ! J'entends une vendeuse au fond du rayon cuisines aménagées mais très occupée à...passer ses communications personnelles ! Et après on se pose la question du Pourquoi les gens achètent via Internet ??!! J'aurais aimé voir le ou la responsable pour lui dire ce que je pense que sa boutique. Mais il/elle prenait probablement AUSSI son déjeuner ! Un conseil : fermez votre boutique sur l'heure du déjeuner ! À ce rythme là, c'est la boutique tout entière que vous fermerez bientôt !
Réponse :
Bonjour A D, Tout d'abord, nous vous remercions pour le temps pris à rédiger ce commentaire très complet. Effectivement l'heure du midi est une heure compliquée pour le commerce. Nos collaborateurs "humain" ont besoin de cette pause, certains ont commencé à 8h... nous faisons le maximum pour organiser les pauses de sortes qu'il y ait du monde dans chaque service. Pour autant, il suffit qu'un vendeur soit déjà avec un client pour qu'on ait l'impression que personne n'est là pour vous. Et dans ces cas là, on peut faire 3, 4, 10 annonces, cela ne changera rien, le vendeur prend soin de son client jusqu'au bout. Nous comprenons que cela soit pénible. Mais si vous aviez été pris en charge à ce moment là et que d'autres personnes étaient dans l'attente, votre avis aurait peut-être été différent. Vous pouvez rencontrer un de nos responsables quand vous le souhaitez. Forte heureusement la progression de notre note et les nombreux commentaires positifs nous rassurent sur le fait que nous sommes sur la bonne voie pour chouchouter nos clients. Parfois nous sommes moins bons et nous sommes navrés que votre visite n'ait pas été à la hauteur. A bientôt en magasin pour voir que très souvent (heureusement) cela fonctionne bien ou sur boulanger.com Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Client depuis longtemps maintenant concernant la protection écran spéciale boulanger. Onéreuse au début mais vraiment super en terme de protection. En revanche, concernant le magasin, il y a deux types de vendeurs: ceux qui veulent et ceux qui ne veulent pas vendre. - il ya quelque mois, un vendeur m'a renseigné sur une gamme de produits, mais n'avait pas de stock. Il a pris le temps pour moi et j'ai attendu un approvisionnement pour mon achat au lieu d'aller à la concurrence. -en revanche, dernièrement après avoir attendu 10 min un vendeur dans un rayon, je vais à l'accueil pour demander conseil. Un vendeur arrivé et me ditc'est trier par prix et caractéristiques. Un magasin est fait pour voir les produits, si c'est pour avoir ce genre de conseils autant aller sur le site et ne pas avoir de vendeurs.... Il faut toujours finir sur du positif c'est pourquoi j'indique tout de même que ce magasin est très bien tenu et ranger, les espaces aérés sont conséquents et rares dans ce genre d'enseignes. Cordialement Un client bon régulier
Réponse :
Bonjour Séraphin Lavice, Merci pour votre retour d’expérience concernant la protection d’écran sur mesure. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles et avons à cœur de maintenir un haut niveau d’exigence en termes de tenue de rayon et en termes de relation client. Parfois nous sommes moins bons… C’est aussi grâce à vous que nous nous améliorons au quotidien. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers.
Je devais être livrée ce jour même d’un lave linge, aucune livraison… j’appelle pour savoir, on ne trouve aucune commande à mon nom… je rappelle avec le bon de commande pour entendre dire qu’il n’y a rien de prévu en livraison… et c’est bien précisé la date sur la commande. J’ai bloqué une journée pour rien… je m’attendais à un geste commercial en compensation d’une journée perdu à attendre. Mais rien, la livraison a été replanifié.
Réponse :
Bonsoir Caro B, Pouvez-vous nous communiquez vos coordonnées par mail à cette adresse [email protected] Nous vous contacterons rapidement pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné. Bonne soirée. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
L'expérience a mal commencé puisque ma commande n'avait pas été prise en compte à la caisse. Au moment de venir la retirer, forcément elle n'y était pas. Facheux ! Mais cela a été très bien rattrapé par le responsable du magasin qui m'a proposé une solution rapide et pratique avec une délicate attention. Bonne gestion du retour client dans ce magasin. C'est important !
Réponse :
Bonjour Jules, Merci pour ces étoiles et ce gentil commentaire. Nous faisons parfois des erreurs et c’est « fâcheux » mais nous nous améliorons quotidiennement grâce à nos clients. Ravi qu’on ait pu vous apporter une solution et rattraper le coup. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Satisfait oui et non. À l'arrivée au drive , nous appelons le numéro demander le Monsieur nous dit d'attendre qu'il doit finir avec des clients . Je le rappelle au bout de 30 min ils nous avaient oublier . Produits très bien et personnel qui sait excuser sympathique.
Réponse :
Bonjour Laura, Merci pour votre retour. Effectivement il y a eu un couac qui n’aurait pas dû arriver. Nous nous en excusons, notamment pour l’attente. On peut parfois être tête en l’air. Promis on ne vous oubliera plus. ;) A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Absolument lamentable. Nous cherchions un modèle de téléphone et nous nous sommes renseignées au près d'une vendeuse mercredi dernier. Celle-ci nous confirme ne plus en avoir en stock mais elle nous propose de le commander et nous assure qu'on l'aura le lendemain. Ravies, nous payons et repartons du magasin. Le lendemain, pas de message, le surlendemain toujours rien, nous nous rendons au magasin directement car je devais absolument avoir le téléphone avant le week-end; puisque je repartais dans le sud le samedi. Accueil lamentable, complètement détachée la personne nous informe qu'ils n'ont pas le produit et quil n'arrivera finalement que dans deux semaines. Aucune excuse de la part du personnel, un regard mal aimable et je m'en foutiste Pas de professionnalisme. Nous ne nous rendrons plus là bas je déconseille très très vivement, ils se fichent de la clientèle et propse des prestations qu'ils sont incapables de tenir. Rapide à encaisser l'argent mais plus rien derrière. A fuir.
Réponse :
Bonjour Mme GERMAIN Tout d'abord, nous nous excusons pour la gêné occasionnée. Nous avons pu vous joindre par téléphone ce jour afin d'éclaircir la situation. Effectivement le produit n'est pas arrivé par le fournisseur, et par conséquent, le SMS d'arrivé produit n'a pas été envoyé en automatique. Je regrette cependant votre accueil au Drive qui n'a pas été a la hauteur. Le but de l'appel était également de vous trouver une solution de retrait dans le sud, ou de trouver un une autre référence de téléphone disponible immédiatement. Mais vous avez trouvé de votre coté un autre produit. Nous nous excusons a nouveau pour la gêne occasionnée. En espérant vous revoir lors d'un passage en Normandie. A très bientôt
Prix mal indiqué, Pas pris en charge pour du conseil et de l'aide alors que le magasin était vide et mis dehors à 19h01 alors que l'on essayait de chercher les prix et produits compatible pour un achat.
Réponse :
Bonjour Dylan, Nous sommes désolés de lire que votre visite en magasin se soit mal passée, et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Toute l'équipe de Boulanger Le Havre Montivilliers vous souhaite une bonne journée
Il y a toujours un soucis avec eux... A un moment il ne prennent pas la carte d'identité numérique mais physique et a un autre moment c'est l'inverse.. après faut une carte bleu avec les chiffre qui sortent, après faut un CDI, après faut un RIB physique et l'autre fois numérique a donner au mail sur un bureau.. Les prix sont gonfler, une switch 30euro plus cher qu'ailleurs pour éviter les ruptures de stock, les jeux 5-10euronplus cher que la concurrence.. les vendeurs sont a l'écoutes mais n'ont pas d'humour ce qui fais que le grain de folie commerciale n'est pas présent. Pour résumer.. arrêtez de changez vos règles non stop et sortez votre tige des fesses
Réponse :
Bonjour Coute Mertens, Tout d'abord les règles pour créer la carte de fidélité B+ et/ou faire un financement sont les mêmes depuis plusieurs années, à savoir : Pièce d'identité ( Carte d'identité ou Passeport, les permis de conduire ne sont pas acceptés) une carte bancaire (avec les chiffres en relief) même si je vous l'accorde certaines nouvelles cartes peuvent fonctionner sans. Et un RIB que nous devons avoir en "physique" mais que nous pouvons imprimer si vous nous l'envoyez par mail. Enfin nos équipes n'ont aucun impact sur l'acceptation ou non des dossiers. Concernant les prix pratiqués : sachez que la politique Boulanger est de s'aligner sur le prix le plus bas chez nos principaux concurrents dans les 30 jours qui suivent l'achat. Y compris si le prix baisse dans notre magasin ou sur notre site boulanger.com. Je regrette que nous soyons plus chers sur les produits que vous convoitez. Mais sachez que dans le cas ou cela devrait être l'inverse, nous vous demanderons jamais de payer la différence ! ;) Certains d'entre nous ont le sens de l'humour... Sur ce point nous en ferons part à nos équipes, car rien de tel qu'un bon fou rire avec un client. En espérant vous revoir très bientôt dans notre magasin Boulanger Le Havre-Montivilliers. Toute l'équipe du magasin.
J’étais satisfait de Boulanger jusqu’à ce que je doives faire appel au SAV. Mon PC est en réparation depuis 2 mois et on me dit qu’il ont pris du retard dans mon dossier. Si j’avais su que ce serait aussi long je n’aurai pas fait marcher la garantie et je l’aurai réparé moi-même car il faut pas un mois pour changer une carte mère. Autant dire que je n’achèterai plus d’appareil chez eux.
Réponse :
Bonjour M. LEFRANCOIS, Nous sommes navrés que votre expérience avec notre SAV ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Il est vrai que nous sommes aussi dépendants des marques, de prestataires de transports, de prestataires de réparation et du contexte actuel et différentes raisons qui peuvent entrainer du retard. Nous en sommes les premiers désolé croyez le. De plus, la garantie contractuelle vous permet de ne pas avancer les frais de réparation. Je vous invite à nous communiquer par mail votre numéro de dossier afin que l'on puisse voir ce que nous pouvons faire à cette adresse : [email protected] Cordialement, L'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Dommage y'a pas trop de choix en plaque vitrocéramique ou alors c chères, beaucoup de choix en réduction
Réponse :
Bonjour Christophe Mariette, Nous vous remercions pour retour. Nous nous efforçons de proposer le meilleur choix possible pour chaque famille de produit. Il est vrai que la demande est plus grande pour les plaques inductions et c'est pour cela que notre choix est plus grand. N'hésitez pas à nous faire part par mail à [email protected] de vos remarques ou référence produit. Sachez que les tables inductions sont compatibles avec une grande majorité de casseroles ou poêles et nous vendons des adaptateurs pour celles qui ne seraient pas compatibles. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Après avoir commandé une TV et une antenne, je suis allé récupérer mes achats au point de réception prévu pour la Covid. La personne qui m'a reçue était parfaite : gentille, agréable, souriante sous le masque, attentionnée. Si Boulanger garde des personnes comme elle et les récompenses pour leur travail bien fait, ils auront du succès pour un moment.
Réponse :
Bonjour M. CHAPON Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes heureux que vous ayez vécu cette expérience, et ces 5 belles étoiles récompensent notre souci constant de satisfaire nos clients. Toute l'équipe vous remercie et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. Prenez soin de vous ! A très bientôt Cordialement, L'équipe du magasin
Magasin qui offre un bon choix dans tout ce qu’il propose ( vous n’y trouverez aucune baguette de pain, 😂 : mes avis ce sont confondus avec la boulangerie du centre commercial!) toutes mes excuses au magasin boulanger ! En bref :Excellent service, personnel sympathique et prévenant. Toujours de bons conseils. Magasin sérieux
Réponse :
Bonjour Mme LEROY Excellente nouvelle ! Mais hormis des machines a pains, nous ne vendons pas de baguette chez Boulanger. C'est simplement le nom de famille de nos fondateurs. Il y a quelques quiproquo de temps a autres et cela se comprend ;) Malgré tout ces 5 belles étoiles nous font plaisir par avance, et toute l'équipe vous remercie car nous serons ravis de vous accueillir dans notre magasin. Prenez soin de vous ! A très bientôt Cordialement, L'équipe du magasin
Le service client de Boulanger est scandaleux. Nous nous sommes fait livré un frigo le 27/12 et lors de la livraison, les livreurs m'ont défoncé mon mur. On m'a demandé de ne pas m'inquiéter car une personne viendrait réparer mon mur dans les prochains jours. Nous sommes aujourd'hui le 30 mars 2021 et je suis toujours sans réponse malgré mais plusieurs relances. Je suis très déçu de ce manque de suivi et cet incident me conforte dans le fait que Darty dispose d'un service client bien plus sérieux.
Réponse :
Bonjour Madame Guillot Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Tout d'abord, je suis navré de la gêne occasionnée ! Cependant, je ne trouve pas de livraison a votre nom/prénom pour vous recontacter, ni a cette date. Cela doit être a un autre nom. N'hésitez pas a nous recontacter par mail a [email protected] afin que nous puissions voir la suite de votre dossier A très bientôt Passez une belle journée
Magasin bien présenté, plusieurs produits et prix différents. Les gestes barrière respecter et du gel partout mis a disposition. Par contre bémol, l'avant du magasin est dangereux les gens se gare partout sur le trottoir. Dangereux pour les enfants
Réponse :
Bonjour Cha LANGRAND, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous allons créer des places drive bien identifiées au sol afin que cela soit plus simple pour les voitures, comme pour les piétons Passez une très belle journée A bientôt Cordialement, L'équipe du magasin
UNE HONTE! Commande pour un congélateur passée le 3 février, retrait en magasin prévu quelques jours plus tard. Je loue une voiture pour aller le chercher et mobilise des amis, on me dit qu'ils n'ont pas ma commande...ils me proposent même une autre commande qui n'est pas du tout à mon nom...je repars avec une voiture vide. J'arrive à contacter le service client au bout de quelques heures qui me dit que mon congélateur sera livré chez moi le 8 Mars soit 1 mois après (bien sûr j'ai été débitée dès l'achat en ligne...), le 8 mars je reçois un sms m'indiquant que le livreur arrive à 10h...je pose donc ma journée et reste chez moi sans bouger. 16h le 8 mars et toujours rien, je passe 6 appels au service client pour enfin apprendre à 17h que la livraison n'est jamais partie car ils n'ont pas ma commande, je n'ai jamais été prévenue par sms ni rien ce qui est pourtant la moindre des choses. Bref, étudiante qui a perdue du temps et de l'argent, toujours pas de congélateur...et ce n'est pas fini... du vol jusqu'à présent. Passez votre chemin, la concurrence est plus efficace, beaucoup plus agréable et vous éviterez un magasin de mauvaise foi.
Nous sommes toujours bien accueilli et bien conseillé. Concernant le magasin en lui même, il est beau, propre, et très bien agencé. Je trouve personnellement que l'on fait rarement la queue à la caisse. Je ne mettrais qu'un seul problème, lorsque l'on veut parler à un conseiller, le temps d'attente peut être très long, notamment durant les heures creuses en semaine. Chaque employé ayant sa spécialité, nous avons d'autre choix que d'attendre notre tour pendant plusieurs minutes pouvant aller à la demi-heure.
Réponse :
Bonjour Monsieur TALLEUR Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. Toute l'équipe vous remercie sur votre retour d'expérience et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. Pensez à télécharger l'application Boulanger sur votre téléphone et nous choisir comme magasin préféré afin d'être informé de notre actualité. Prenez soin de vous ! A très bientôt Cordialement, L'équipe du magasin
Deux commandes a quelques mois d'intervalle pour une télé annulées parce que les stocks ne sont pas à jour entre le site et le magasin..... On nous confirme notre commande, on nous adresse un mail pour nous dire que la télé est disponible ce matin, on arrive au magasin et là on nous dit qu'il n'y a pas de stock avant 19 jours.... Ils ont pourtant accepté le paiement!! Il serait bon de mettre vos stocks a jour et que ce soit communiquer au personnel du magasin.... Très déçu, on n'achètera plus chez vous.
Réponse :
Bonjour Monsieur Ferjule, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Pouvez vous nous contacter au 02 76 84 05 00 et demander Nicolas concernant votre souci ? Merci
Excellent accueil, merci à la personne qui nous a bien conseillé. 👍
Réponse :
Bonjour Monsieur Orange, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Avant tout, permettez moi de vous présenter tous les vœux de notre équipe pour cette nouvelle année qui débute. Ces étoiles illuminent notre firmament car elles récompensent notre souci constant de satisfaire nos clients. Toute l'équipe vous remercie et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. Pensez à télécharger l'application Boulanger sur votre téléphone et nous choisir comme magasin préféré afin d'être informé de notre actualité. Bonne Journée. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin
Après une demi heure d'attente pour un vendeur, le prix affiché s'avère être erroné une fois en caisse. Je devine déjà votre réponse, vous me remercierez de mon ressenti et vous allez prendre en compte ma critique afin de vous améliorer. (Réponses génériques formulées à vos clients depuis des années) Envoyer bouler votre clientèle semble être votre marque de fabrique, peut-être considèrerez vous différemment votre clientèle le jour où vos aurez perdu suffisamment de Chiffre d'Affaires.
Réponse :
Bonjour Azoras89, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Comme vous le dites, votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. Cordialement, L'équipe du magasin
J ai fais une commande en Click and Collect sur le site , ca s est bien passer ,sauf pour la réception. Des que j arrive au point de retrait avec ma voiture , je fais tous ce qui marquer pour récupérer mon colis . J appelle le numéro, on me dis qu on va venir, j ouvre mon coffre je met ma carte d identitee comme demander , ( il pleuvait des cordes , mon coffre et ma carte d identitee étaient trempées )mais les 2 vendeuses ne s occupent que des personnes à pied sous les tentes, en tous 6 personnes sont passées avant moi . Il a donc fallu que je fasse la queue pour récupérer mon Colis . Donc les places de retrait en voitures ne servent a rien
Réponse :
Bonjour Bouba, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. Nous espérons vous faire changer d'avis lors de votre prochaine visite et vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année malgré le contexte particulier. Prenez soin de vous ! Cordialement, A. FERREIRA - Directeur
Personnel du sav à l'ecoute et aucun probleme pour reprise suite a un changement d'avis .
Réponse :
Bonjour Jean Pierre Lecarpentier, Nous vous remercions pour votre recommandation et votre retour sur la qualité d'accueil et d'écoute de notre service après vente (SAV). Vous avez la possibilité d'échanger votre produit dans les 15 jours qui suivent votre achat s'il ne vous convient pas. Acheter en toute tranquillité nous reprenons sans difficulté ;) A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Enseigne à éviter si vous souhaitez être livrer à domicile. Nous a ons payés 30 euros en plus pour être livré ce matin entre 7h et 9h,il est midi toujours rien et aucun coup de fil. Rien à faire des clients. Je retourne chez darty dès mon prochain acbat
Réponse :
Bonjour Madame Hamon, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. Cordialement, L'équipe du magasin
Accueil correct, même si le vendeur ne semble pas connaître le matériel qu'il vend En revanche, il est inadmissible d'imposer l'étendue de la Garantie à cind ans pour accepter de livrer un piano de cuisine à plus de mille euros,sous le prétexte que la Loi interdit aux livreurs de monter plus de six étages, la Loi disparaît qd on paie ? Cela ressemble à de la vente forcée, c'est honteux d'autant que Darty réalise ces prestations sans broncher, et là vous êtes entourés de vendeurs mieux renseignés.
Réponse :
Bonjour Madame Dupuis, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. Cordialement, L'équipe du magasin
Je persiste un peu dans cette boutique pour des raisons de proximité mais c'est de mal en pire. Les vendeurs sont inexistants dans les rayons. J'ai fini par en trouver 4 d'un coup installés à un bureau rayon télé, bien trop occupés à blaguer entre eux pour s'apercevoir que les quelques et rares clients au alentours étaient visiblement en recherche de renseignements, moi compris. J'ai pas dérangé, et acheté le cordon électrique que j'ai cru bon pour mon besoin dans un rayon à la présentation low cost et peu garni ... La seule personne en caisse (peu occupé) n'a apprécié ma remarque quant à la disponibilité du personnel mais désolé, excusez moi d'etre (encore) client !
Réponse :
Bonjour Pouete Premier, Que dire à part que nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. Il est évident que ce n'est pas ce que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Heureusement de nombreux commentaires montrent que nous savons aussi bien accueillir nos clients et les conseiller. Votre commentaire sera lu lors d'un lancement de journée et utilisé par les managers pour recentrer nos équipes sur nos priorités qui ne doivent servir qu'à bien satisfaire nos clients. Nous vous remercions d'avoir pris une nouvelle fois le temps de nous écrire et nous espérons que vous puissiez vivre l'expérience attendue. A bientôt. Alexandre Kasawat, Directeur du magasin.
Réaction a chaud ! Ne jamais commander sur internet !!!! J'ai effectué un achat le 26/08 a 13h45 je me rends au magasin vers 16h en pensant que mon article est disponible car soit disant (retrait en 1h)... Je constate alors qu'il n'est pas disponible et qu'il faut attendre de recevoir un SMS... Ils me demande alors mon numéro de téléphone pour que je le reçoive... 1er point: Comment voulez recevoir un SMS si ils n'ont pas votre numéro !??? Je leur donne très gentiment et ils me disent alors de revenir plus tard quand j'aurai reçu mon sms. J'appelle le soir le service client Boulanger car je n'ai toujours pas reçu de SMS ou de mail, la dame me dit alors qu'ils n'avaient plus qu'un article en stock et que donc elle a réeféctuée une commande pour demain et que je pourrais recevoir l'article dès l'ouverture du magasin . 2eme point :il faut donc appelé soit même le service client pour refaire les stocks du magasin... Je reçois donc un SMS dès l'ouverture du magasin (10h) et un mail m'indiquant que je peux récupérer mon article, je me rends au magasin et indiqué à la dame de l'accueil mon sms, Mon mail et ma carte d'identité,elle me dit d'attendre un agent et je vais pouvoir recevoir mon article, j'attends 5 min, 10min, 20min... La dame de l'accueil reviens me voir et me dit qu'il n'ont pas l'article en stock ! Je leur réponds tout ce que j'ai déjà fais pour recevoir cet article, ils s'en foutent littéralement et me réponde si je souhaite être remboursé ou faite une autre commande pour demain ! Je leur réponds que je ne souhaite aucun des 2 choix et leur demande si ils n'ont pas d'article en magasin et me disent qu'il s'agit juste d'un bug informatique... Incompétence : 100% Bref, ne commander jamais sur internet à part si vous voulez vous faire entuber profondément...
Réponse :
Bonjour Monsieur Lelievre, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. Cordialement, L'équipe du magasin
Je suis venue aujourd'hui et au rayon informatique pour acheter un pc portable, vendeur occupé à discuter avec un collègue, je lui demande pour un ordinateur le LG GRAM,déjà je le dérange, me dit qu'il ne l'a pas en magasin, on le commande, je lui dit non mais je voudrais bien des renseignements, pas de renseignements ,je lui demande s'il peut me conseiller sur un pc portable, monsieur le vendeur part et ne me répond même pas. Alors merci pour l’indisponibilité, j'ai été voire DARTY qui eu mon bien accueilli et répondu à ma demande
Réponse :
Bonjour Monsieur Michalot, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Ces étoiles illuminent notre firmament car elles récompensent notre souci constant de satisfaire nos clients d'autant plus dans cette période particulière. Toute l'équipe vous remercie et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. La prochaine fois nous tenterons le petit plus pour tenter de décrocher votre cinquième étoile ;o).... Pensez à télécharger l'application Boulanger sur votre téléphone et nous choisir comme magasin préféré afin d'être informé de notre actualité. Bonne Journée. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin
Magasin propre et bien agencé. Personnel accueillant et courtois , particulierement les conseillers de rayon électroménager. Reste un petit effort à faire au niveau du SAV mais rien de méchant. Je vous félicite encore de votre professionnalisme.
Accueil très très décevant au niveau de la caisse! Nous avons eu le malheur, ma mère et moi, de demander à la caissière si le modèle de montre connectée que nous avions choisi existait dans un autre coloris. Cette dernière nous répondit tout sèchement qu'elle n'était pas vendeuse. On a pas besoin d'avoir un CAP vente ou un Bac + 5 pour savoir que ce genre de réponse est proscrit dans la vente. Je vous conseille d'embaucher du personnel qualifié ou à minima de les former sur les basiques de la vente. Elle a réussi à nous décourager de notre achat et c'est Amazon qui a gagné le gros lot. Je ne suis pas pro achat sur le net, mais pour le coup, je n'ai pas été confrontée à une caissière insolente. Et le produit était finalement moins cher en ligne ( Merci de m'y avoir poussée!). Pour information, cela s'est passé le samedi 25 juillet entre 16h30 et 17h. Je ne sais pas si elle s'est permise de nous parler comme cela parce qu'on était 2 femmes black avec un accent ou alors parce qu'elle n'est tout simplement pas professionnelle. Pour ma part, sachez que je ne mettrai plus pied dans votre magasin et je me ferai le plaisir de vous faire la pub. Il faut que cela change!
Réponse :
Bonjour Madame SESSOU, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. Cordialement, L'équipe du magasin
Entreprise malhonnête!!! Une partie de commande en retrait au drive était indisponible j’ai donc demandé l'annulation pour prendre un produit équivalent à l'intérieur du magasin l'annulation n'à pas été faite et la 1 mois après je reçois un mail comme quoi je viens de retiré le colis ce jour alors que je ne suis même pas dans la région et après avoir les avoir contacté par mail et téléphone on me répond que j'ai retiré l'objet ils ne peuvent rien faire... alors juste entreprise malhonnête ou vol de l'employé du drive....??? Et bien évidemment on va me répondre sur ce commentaire que je vais avoir de l'aide et je ne serais jamais rappelé
Réponse :
Bonjour Monsieur Wickedman, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. La personne en charge de la logistique vous contactera dès qu'il aura terminé de chercher la nature de cette coquille... Cordialement, L'équipe du magasin
Un accueil sav déplorable. Repartir avec un numéro de téléphone en guise de prise en charge par le magasin revendeur du matériel acheté quelques jours auparavant. Au passage, insinuer que j'aurais cassé ce dernier, donc sous entendre que je suis une menteuse, c'est inadmissible. Verdict, avant d'acheter dans cette enseigne, demander si le magasin fait le sav. Pour ma part c'est la dernière fois.
Très mécontent j'ai fait une commande en février j'ai reçu cette commande fin mai 3 mois après alors qu ils me dise que je l'aurai 10 jour après ??? Et le service après-vente boulanger qui me fait déplacé 2 fois dans les 3 mois d attente en me promettant qu'ils avaient mon produit du coup je me déplacer et ensuite ils dise qu ils n'avais pas mon produit. un service après vente pitoyable et en plus une façon de comporter hautaine avec un accueil très froid. Avis au consommateur si vous avez un produit acheter dans le magasin acheter le mais si vous promettent de le commander et reçus dans la semaine ne le faite pas aller chez la concurrence Darty , Auchan.... service après-vente bien au-dessus
Réponse :
Bonjour Yvn Yvn, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre commentaire va nous permettre de corriger ce genre de problématique. Cordialement, L'équipe du magasin
C'est un magasin appréciable, nous y allons souvent. Cependant nous avons fait une commande qu'en fait nous n'aurons jamais, c'est dommage, obligés d'aller à la concurrence !
Réponse :
Bonjour Madame Lescene, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Ces étoiles récompensent notre souci constant de satisfaire nos clients et cela nous touche particulièrement. Toute l'équipe vous remercie et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. La prochaine fois nous essaierons le petit plus qui nous permettra d'atteindre la cinquième étoile... A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Très bon emplacement, magasin plutôt propre en général. Rayon cuisine très sympathique, avec beaucoup de différent choix malgré que ça ne sois pas un magasin de cuisine. Mais niveau personnel certain manque de sympathie envers les clients, impression de gêner, surtout quand vous venez en 2 roues, les casques doivent être ranger dans des casiers, d'accord c'est pour la sécurité, mais ne pas vouloir nous donner la clef faire limite qu'on nous entend pas, obligé de se servir dans le panier derrière la caisse (de même en déposant la clef en repartant), je trouve ça limite et même avis que mes compagnons motards qui sont déjà venus, et jamais revenus.
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire.
Bon accueil, vendeur agréable et sympathique, compétent
Réponse :
Bonjour Madame Langlois, Toute l’équipe vous remercie pour ce retour. Nous sommes ravis que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes. Nous partagerons votre avis avec nos équipes qui ont à cœur chaque jour de vous accueillir et de vous donner les bons conseils avec la sympathie qui les caractérise. A très bientôt. Toute l’équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
De plus en plus de problèmes, le service est catastrophique. Je suis venue plusieurs fois pour acheter des téléphones. La première fois je suis partie au bout de 20 min sans avoir vu personne. J'ai acheté mon téléphone dans yn autre magasin. La deuxième, on a pu prendre ma commande après 10 minutes d'attente. J'ai reçu un texto le 20/09 indiquant que mon i-phone était arrivé et que je pouvais le récupérer. Le lendemain quand je suis arrivée, une seule personne se débattait avec les SAV et le retrait colis. Au bout de 20 minutes d'attente et plusieurs relances de ma part, on m'annonce qu'on cherche toujours mon téléphone mais qu'on ne le trouve pas. Un peu plus tard, miracle ! Mon téléphone est dans le bureau du directeur qui lui est en reunion. On envoie quelqu'un le récupérer avec beaucoup de mal... Pendant ce temps la pauvre vendeuse essaie depuis 20 minutes de joindre la personne sensee installer les membranes d'écran. Beaucoup de vendeurs font des allées et venues de type promenade pendant que la grogne des clients qui attendent depuis au moins 45 minutes monte. Quelqu'un va finalement chercher le fameux type qui de son côté est fort mécontent d'avoir été dérangé. Et c'est reparti pour 20 minutes d'attente avec un vendeur agacé qui sans surprise se fait copieusement insulter par les clients gavés par cette attente trop longue. Tout ça pour que la membrane mal posée se decolle au bout de 2 jours. Bref, je vais boycotter ce magasin.
Réponse :
Bonjour Madame Molema, Je vous remercie d’avoir pris le temps de me faire part de vos remarques quant à votre vécu client, dans mon magasin. Permettez-moi de vous présenter toutes nos excuses quant à la qualité de service qui vous a été réservé, je m’engage à ce que ce genre de situation, ne se renouvelle pas. Je vous affirme mon attachement à notre objectif de 100% de Clients satisfaits, et déplore, dans votre cas, de ne pas y être parvenus. Je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du magasin
Magasin bien organisé on trouve facilement ce qu'on a besoin en plus y'a plein de promo surtous au niveau de portable le seul bémol que ya pas trop de pub pour savoir. Aussi boulanger fais des cuisines sur mesure c nouveau ça
Réponse :
Bonjour Monsieur Wassim, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Ces étoiles récompensent notre souci constant de satisfaire nos clients et cela nous touche particulièrement. Toute l'équipe vous remercie et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. La prochaine fois nous essaierons le petit plus qui nous permettra d'atteindre la cinquième étoile... ;o) Pensez à télécharger l'application Boulanger sur votre téléphone et nous choisir comme magasin préféré pour profiter de tous les avantages de suivi de vos achats ou dépannages après-vente et/ou de suivre notre page Facebook Boulanger(Montivilliers) afin d'être informé de notre actualité. Je vous souhaite une belle Journée. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin
Dommage qu il n y ai pas un comptoir pour enlevement des commandes Internet. 20 min d attente...
Réponse :
Bonjour Monsieur Louis, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons organisé un comptoir de retrait des commandes web à l'entrée du magasin, près du Service Après vente, cependant pendant ces périodes estivales, malheureusement l'effectif est restreint et effectivement le temps d'attente s'en trouve allongé et je m'en excuse. Nous sommes désolés de l’impression que vous avez pu avoir lors de votre visite qui ne reflète pas la réalité. Je transmets vos encouragements à mon équipe et espère faire progresser votre note à votre prochaine visite. Je reste à votre écoute et vous remercie de nouveau pour votre confiance. Bonne Journée. Antonio FERREIRA - Directeur du magasin
A fuir !!!! Personnel arrogant, un vendeur a même lourdement et irrespectueusement insisté pour me vendre un produit autre que celui que je souhaitais, je n'avais jamais vu ça. J'ai fini par lui dire que tant pis, j’achèterai mon produit dans un autre magasin ce qui visiblement lui est passé par dessus la tête ! Certes son salaire ne s'en trouvera pas impacté... En plus de cet épisode, un autre produit que je désirais acheter était affiché 20 euros plus cher que sur le site internet BOULANGER la veille (110 € contre 90 €). J'ai demandé à un (autre) vendeur qui m'a confirmé le prix internet malgré l'affichage, pas à jour donc. Bref, à fuir !
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de me faire part de vos remarques quant à votre vécu client, dans mon magasin. Permettez-moi de vous présenter toutes nos excuses quant à la qualité de service qui vous a été réservé, je m’engage à ce que ce genre de situation, ne se renouvelle pas. Après avoir pris des renseignements auprès du vendeur concerné, il semble que celui-ci souhaitait vous proposer une solution plus performante et moins chère que ce que vous recherchiez. Je vous affirme mon attachement à notre objectif de 100% de Clients satisfaits, et déplore, dans votre cas, de ne pas y être parvenus. Je reste à votre écoute et espère que votre prochain passage au magasin vous laissera un meilleur souvenir. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du magasin
Suite à une erreur de saisie lors de mon adhésion carte b+ en mai 2019 ,nous sommes fin novembre et je ne peux toujours pas associer ma carte à mon compte client ce qui fait que je ne peux bénéficier de mon chèque fidélité suite à l’achat de ma cuisine début octobre... malgré mes nombreux déplacements,mails et coups de fil rien ne bouge!!!! Le directeur me dit qu’il est confiant, je préférerai qu’il soit performant....
Réponse :
Bonjour Madame Leperchey, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Ces étoiles illuminent notre firmament car elles récompensent notre souci constant de satisfaire nos clients. Toute l'équipe vous remercie et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. Pensez à télécharger l'application Boulanger sur votre téléphone et nous choisir comme magasin préféré pour profiter de tous les avantages de suivi de vos achats ou dépannages après-vente et/ou de suivre notre page Facebook Boulanger(Montivilliers) afin d'être informée de notre actualité . Je vous souhaite une belle Journée. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin
Experience très negative. J'ai acheté un téléphone à 850€ il y a une semaine. On me dit qu'il arrivera samedi. Je retourne donc le samedi et on m'annonce que le téléphone n'a pas été commandé. J'ai payé un téléphone non commandé, je dois encore attendre plusieurs jours avant de l'avoir... Lors que je demande des explications aucun vendeur, aucun retour. Cela montre un grand manque de professionnalisme. De plus, pas d'escuse et encore moins de geste commercial. Aucune remise en question !
Réponse :
Bonjour Madame David, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. De retour de congés, je prends connaissance de votre commentaire ce jour, je vous présente toutes mes excuses si vous n'avez pas trouvé le niveau de professionnalisme de mon équipe au niveau de notre recherche permanente. La qualité de l'accueil et la réponse que nous souhaitons apporter à nos clients est une de nos principales préoccupations et votre remarque nous est très utile. Vous avez subi les déboires d'une étourderie et je vous présente toutes mes excuses pour cela. Je re-sensibilise mon équipe sur ce point et vous remercie pour votre remarque. Je vous invite à revenir nous voir et suis certain que nous pourrons vous faire changer d'avis concernant l'expérience que vous avez vécue. Je reste à votre écoute et vous remercie de nouveau pour votre confiance. Bonne Journée. Antonio FERREIRA - Directeur du magasin
Personnel pas du tout professionnel sauf certains d'entre eux. Commande passée un mardi et livraison prévu le jeudi apres midi sauf qu'une fois le jeudi arrivé aucune nouvelle de la livraison je me suis donc libéré de mon jeudi pour rien. Je les appel et ils me disent que lors de la commande la vendeuse avait annulé la livraison sans faire exprès et que je devais redéfinir un jour pour la livraison ou venir la chercher sur place. Pour une télé à 750 euros c'est pas du tout professionnel.
Réponse :
Bonjour Monsieur Gouel, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je vous présente toutes mes excuses si vous n'avez pas trouvé le niveau de professionnalisme de mon équipe au niveau de notre recherche permanente. La qualité de l'accueil et la réponse que nous souhaitons apporter à nos clients est une de nos principales préoccupations et votre remarque nous est très utile. Vous avez subi les déboires d'une étourderie et je vous présente toutes mes excuses pour cela. Je re-sensibilise mon équipe sur ce point et vous remercie pour votre remarque. Je vous invite à revenir nous voir et suis certain que nous pourrons vous faire changer d'avis concernant l'expérience que vous avez vécue. Je reste à votre écoute et vous remercie de nouveau pour votre confiance. Bonne Journée. Antonio FERREIRA - Directeur du magasin
Prix afficher, prix payer. C'est pas normal que je vois un prix dans le rayon a 34,99 et arriver en caisse il passe a 45,99. Surtout qu'entre deux je retourne voir le prix (étant sur de moi) et je vois que l'étiquette est maintenant barrer. J'ai l'habitude de faire des achats dans votre magasins. Je suis maintenant déçu
Réponse :
Bonjour Monsieur Rouet, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Ces étoiles illuminent notre firmament car elles récompensent notre souci constant de satisfaire nos clients. Toute l'équipe vous remercie et nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin. Pensez à télécharger l'application Boulanger sur votre téléphone et nous choisir comme magasin préféré afin d'être informé de notre actualité. Je vous souhaite une bonne Journée. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin
Vraiment très déçue, téléphone z flip 4 de marque Samsung NE PAS ACHETER car 2 fois une panne en 1 an... Et la deuxième fois, devis payant et réparation du téléphone 300€ qui est encore en garantie mais, il a une micro bosse du coup Samsung ne prenne pas en garantie et chez Boulanger Montivilliers on nous a dit il ne faut pas acheter ce téléphone... Boulanger Montivilliers ne fait aucune aide sur ce dossier UNE HONTE.
Réponse :
Bonjour Madame Lainé, Nous sommes désolés que votre produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous n'avons malheureusement aucune recette miracle pour que les produits ne tombent pas en panne. Le produit que vous avez acheté est un très bon produit et il est bien noté sur notre site par nos clients mais aussi sur d'autres sites y compris lors de nombreux tests. Lorsque la marque refuse de prendre en charge une réparation ce qui est souvent le cas lorsque le produit a subit un choc ou qu'il n'est pas bien entretenu, nous ne pouvons rien faire. La photo prise par la marque par un appareil photo de qualité (et zoom) nous montrent plusieurs chocs au niveau de la charnière. Ce qui implique un dommage mécanique. Et sur un téléphone pliable cela a de l'importance. La photo est disponible au SAV si besoin. Il ne s'agit pas d'une micro rayure. Vous pouvez nous écrire à [email protected] et [email protected] (Responsable du SAV) A bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Un service impeccable et de qualité. Nous avons eu un problème avec un lave vaisselle qui faisait quelques mm de trop pour rentrer dans son logement. Les livreurs ont fait tout leur possible, mais rien à faire. 30 minutes plus tard nous sommes retournés au magasin pour choisir un autre lave vaisselle. Aucun problème, nous avons été parfaitement pris en charge et le nouveau lave vaisselle était inscrit dès le lendemain. Bravo pour un tel service et une telle réactivité.
Réponse :
Bonjour Monsieur Marreau, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et pour ce superbe retour ! Pensez à télécharger l'application Boulanger sur votre téléphone et nous choisir comme magasin préféré afin d'être informé de notre actualité. Toute l'équipe vous remercie et est impatiente de vous retrouver en magasin. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin
c'est tout simplement une honte, j'ai acheté une télé écran plat il y avait un remboursement de 200€ par le fournisseur de la marque à cause des transporteurs, le code barre était effacé donc Boulanger nous fait un courrier en disant qu'avec ce mot çà va aller marché qu'ils allaient nous rembourser résultats on a perdu 200€ car samsung n'a jamais voulu. Et là on achète un frigo le lundi, mardi livrer, on se rencontre que l'on n'a pas les charnières pour changer la porte de sens on nous dit le mercredi qu'on va nous en envoyé résultats 10 jours après il faut rappeler car on a toujours rien reçu quand on appelle tout le monde sans fou personne ne veut me prendre au téléphone et çà finit par on va prendre vos coordonnées et on va vous rappeler. A chaque fois la même chose et personne ne rappelle. C'est vraiment une honte à par vendre leurs produits et leurs garanties il ne savent rien faire. dégouté
Réponse :
Bonjour Madame Lecapitaine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. A la lecture de votre commentaire, j'ai fait le nécessaire pour solutionner votre souci car nous avons découvert comme vous qu'une commande de kit pour inversion de porte était nécessaire pour votre produit. Je crois savoir qu'à ce jour votre souci est résolu. Toute l'équipe vous remercie et est impatiente de vous retrouver en magasin et je reste à votre écoute. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin
J'aime beaucoup ce magasin. L'accueil est sympa, les prix attractifs et le magasin bien achalandé. N'hésitez pas à aller y faire un tour !
Réponse :
Bonjour Pascale, Merci beaucoup pour ce super retour d'expérience dans notre magasin. Nous nous efforçons de propose une expérience différente en misant sur l'accueil de nos équipes et un magasin propre qui facilite la visite. Avec évidemment des prix attractifs et des promotions toutes l'année. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre-Montivilliers
Incroyable Nous sommes allés aujourd'hui le samedi 20 janvier chez Boulanger acheter une manette pro PS 5. Le produit pas de problème c est Sony. Mais le vendeur,il vient faire quoi??? Nous savions très bien ce que nous achetions et son prix. Et ce monsieur nous dit que c est cher pour nous et que c est pour les pro....oups. A l avenir que ce monsieur la ferme et évite les commentaires personnels désobligeant pour la clientèle. Nous avons payé la manette et au faite cher monsieur c est la deuxième que l on achète une sur chaque ps5 et oui deux ps5.... Franchement comment gâcher une matinée simplement en rencontrant des gens comme vous.
Expérience non satisfaisante, des vendeurs au premier abord sympathique mais non expert dans le rayon demandé. Et ce même rayon était mal achalandé, avec des cartons en dessous de certains articles et une tenue du stock non à jour qui nous a coûté un aller retour pour rien. Et on ressent la course à la commission qui passe avant le service client. Je ne recommande pas ce magasin pendant les vacances scolaires.
Réponse :
Bonjour Madame Letendre, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je suis chagriné de lire votre commentaire car nos vendeurs sont formés en permanence afin de pouvoir répondre au mieux aux attentes de nos clients. Peut-être avez-vous eu à un de nos collaborateurs débutant car effectivement pour cette période estivale, nous avons accueilli de nouvelles recrues qui commencent dans le métier. La qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients est une de nos principales préoccupations et votre remarque nous est très utile. Je reste à votre écoute et vous remercie de nouveau pour votre confiance. Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin
Venant dans ce magasin pour acheter un système Home cinéma, aucun vendeur ne venant me voir (préférant discuter entre eux à quelques mètres), j'essaie différentes combinaisons amplis/enceintes dans l'espace dédié. Après plusieurs dizaines de minutes d'écoute, un vendeur arrive et éteint les éléments que j'étais en train d'écouter. J'ai préféré partir directement sans discuter vu le manque d'intérêt des vendeurs pour les clients... J'ai acheté mon Home cinéma ailleurs...
Réponse :
Bonjour Monsieur Charles, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Merci d'avoir complété votre avis qui permet de voir nos pistes d'amélioration. Je tiens à vous présenter nos excuses sur l'accueil reçu en magasin qui ne correspond pas à notre état d'esprit ou notre volonté. Nous faisons tout pour nouer des liens simples et sympas avec nos clients. Encore une fois toutes nos excuses. Votre message sera une piste de travail pour nous. Merci encore. Bonne Journée. Cordialement, Antonio FERREIRA - Directeur du magasin
Magasin propre, bien rangé avec du choix mais le personnel est un peu froid, un bonjour en passant serait le bienvenu.
Réponse :
Bonjour Yves Lachevre, Nous vous remercions pour votre retour et votre recommandation suite à votre récente visite. Nous nous efforçons de proposer une expérience optimale à nos clients par la propreté du magasin. Nous partageons avec nos équipes votre avis concernant l'accueil et le ressenti que vous avez eu. La satisfaction de nos clients est notre priorité et cela passe par l'accueil et le "simple" Bonjour vous avez amplement raison. Nous espérons que lors de votre prochaine visite, ce point sera à la hauteur de vos attentes. A très bientôt. Toute l'équipe Boulanger Le Havre - Montivilliers
Service après vente déplorable avec un grand manque de professionnalisme. Pour ce qui concerne des geste commerciaux ne vous attendez pas à des miracles. (2% à 5% pour un défaut d'usine reconnu). De plus une seul personne est réellement former pour le sav. Un service de livraison guère mieux, sachez bien que vos produits peuvent être déballés au camion même et cela malgré des étages á monter où passage étroit à passer. En bref un établissement chère pour un service client déplorable. Toutefois l'équipe vente sympathique et sérieuse sera totalement vous renseigner pour un achat dans un autre magasin.
Réponse :
Bonjour Graph, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir complété votre avis déposé précédemment. Je suis navré de lire votre déception au travers de votre commentaire concernant la visite que vous avez effectuée dans mon magasin. Je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément et vous assure que toute mon équipe est focalisée sur la satisfaction de nos clients qui nous font le cadeau de leur visite. Malheureusement, votre dernière expérience a mis en lumière un souci d'aspect sur toute une série d'appareils. Malgré la commande de votre produit à trois reprises, il s'est en effet avéré qu'il s'agissait d'un souci dû à notre fournisseur. Nous vous avons proposé plusieurs solutions mais vous avez préféré le geste commercial qui sur ce produit en question ne pouvait être mirobolant. En ce qui concerne mon équipe, je vous assure qu'elle est formée en permanence tant au niveau technique qu'au niveau de la logistique. Je suis navré que votre sentiment soit celui exprimé mais je le respecte. Effectivement les lecteurs de votre post peuvent suivre vos conseils et bénéficier de l'expertise de mes vendeurs pour aller acheter ailleurs mais connaissant nos concurrents, je suis certains qu'ils ne tarderont pas à revenir nous voir pour ce petit supplément d'âme qui fait toute la différence. Je reste à votre écoute et vous invite à revenir nous voir de nouveau. Je suis certain que nous pourrons vous faire changer d'avis concernant l'expérience que vous avez vécue. Bien Cordialement Antonio FERREIRA - Directeur du Magasin.
Magasin clair et spacieux. Un large choix de de produit est présent. Le personnels semble être très complice entre eux au détriment du client qui doit souvent se débrouiller seul pour comparer et choisir. Le rapport qualité prix est plutôt correct. ----- Ce jour, 19 juin 2019, sur un retour produit sous les 7 jours réglementaires il a été constaté que la personne au SAV essayait de nous faire passer a tout prix un avoir (limité dans le temps) plutôt que de nous rembourser simplement comme prévu par la loi. Cette pratique, limite me fait retirer une étoile supplémentaire a cette enseigne.
Réponse :
Bonjour Christophe, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous n'avons pas réussi à atteindre la perfection... Nos collaborateurs et encadrants du magasin sont disponibles et à l’écoute de notre clientèle au quotidien pour l’accompagner dans son choix. Nous sommes désolés de l’impression que vous avez pu avoir lors de votre visite qui ne reflète pas la réalité. Je transmets vos encouragements à mon équipe et espère faire progresser votre note à votre prochaine visite. Je reste à votre écoute et vous remercie de nouveau pour votre confiance. Bonne Journée. Antonio FERREIRA - Directeur du magasin
Beaucoup de références, vendeurs compétents, prix intéressants. Équipe service sympa
Réponse :
Toute l'équipe vous remercie pour ce retour et sera heureuse de vous retrouver très bientôt.