Voici toutes les informations sur le Magasin d'électroménager Boulanger Bourg en Bresse qui ce trouve au 21 Bd Irène Joliot Curie, 01000 Bourg-en-Bresse (01). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Drive disponible
- ✔️ Livraison
- ✔️ Retrait en magasin
- ✔️ Achats en magasin
- ✔️ Livraison le jour même
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Service de montage
- ✔️ Services de réparation
- ✔️ Wi-Fi
- ✔️ Ampoules
- ✔️ Appareils électroniques
- ✔️ Cartouches d'encre
- ✔️ Piles
- ✔️ Argent liquide seulement
- ✔️ Cartes de crédit
- ✔️ Cartes de paiement
- ✔️ Chèques
- ✔️ Paiements mobiles NFC
Plan d'accès :
Les avis clients (1440)
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Une grande surface, l'ont trouvent beaucoup d'articles , électroménager , télévision , loisirs photographiques vidéos , et bien d'autres choses, reste a vous déplacer ,parking a quelques mètres, facile d'accès...........bonne journée
Vendeur competent et sympatique
Super bien reçu par le vendeur un achat de GPS moins dix minutes bravo ne chager riens. Merci Antoine
la conseillère commerciale Jade est de très bons conseils et une très très bonne vendeuse
Très bon magasin, je recommande le vendeur Quentin qui m’a conseillé pour ma bouilloire Smeg que j’ai commandé suite à ses conseils
Lorsque ma machine est tombée en panne, comme par hasard quelques semaines après la fin de la garantie, je l'ai bien entendu emportée là où je l'avais achetée, c'est à dire ici. J'ai alors eu droit à un discours aux antipodes de celui qui m'avait été servi lors de l'achat : Vous savez, lorsque ce matériel de bas de gamme tombe en panne, ce n'est généralement pas réparable ! Mais on peut vous faire un devis, c'est 39 € non remboursables si vous ne faites pas faire l'intervention ! Ayant pour principe de ne jamais me faire arnaquer plus d'une fois au même endroit, je ne l'ai bien sûr pas laissée. Et comme j'ai bien fait ! Je l'ai portée chez un petit réparateur situé à quelques centaines de m d'ici, tout s'est bien passé pour un prix plus que raisonnable et, pour une machine qui était d'abord promise à la déchetterie, elle marche plutôt bien ! Mon conseil pour les futurs acheteurs : fuyez tant qu'il est temps !
Très bien
Très bien reçu .
Bonjour, Comment rater une vente à plus de 300€ chez boulanger...: -Vous demandez à un vendeur de tester une enceinte Bluetooth en exposition ? *lui: Désolé elle n'est pas banchée... - Vous pouvez la brancher pour qu'on se rende compte de la qualité du son ? * Non, désolé, elle n'est pas branchée...on peut pas... (sachant qu'il y avait juste une prise 220v à libérer pour essayer).. Bilan: achat fait à la concurrence..... Merci ....
Magasin presque équivalent à Darty, des efforts à faire du côté des écrans informatiques car le choix est maigre ! Du coup, nous avons acheté juste à côté chez... Darty !
Bon contact et un parking bien pratique'
Super vendeur, article en stock, paiement rapide malgré la période de solde.
Juste parfait, comme d'habitude, stationnement facile, et vendeurs à votre écoute, prix plus intéressant qu'une autre enseigne du même style située à 100 mètres 😉
Très bien. Vendeurs sympathique
Retour en garantie à peine 2 ans après l’achat d’un combiné chaîne Hifi dont 2 barres de l’affichage ne fonctionnent plus. L’argument d’achat étant la radio DAB+, c’etait un cadeau de noël car la FM n’arrive pas jusqu’au village de la personne à qui je l’ai offert. Appareil plus vendu car remplacé par un équivalent plus moderne, on me remet donc bon d’achat de valeur équivalente à faire valoir dans le magasin. Un vendeur du rayon Hifi m’oriente sur l’appareil de remplacement, effectivement très ressemblant, juste « plus compact car plus récent selon lui. Je demande s’il a le DAB+ , «bien sûr ». Noël 2023, je redonne l’appareil à mon proche… Deux semaines après, je lui demande si tout fonctionne bien, il me dit ne pas réussir à capter la radio… Étonnant. Je passe et me rend à l’évidence : il n’y a tout simplement pas de DAB+, seulement la FM… Proposition de Boulanger sur ce défaut de conseil abberant : « exceptionnellement, nous pouvons vous faire un avoir »… puisque je ne peux évidement pas récupérer le précédent appareil, qui malgré son défaut d’affichage, fonctionnait bien. Arrivé dans le rayon hifi, il faut débourser 2,5 fois le prix de l’appareil initial pour bénéficier d’une chaîne avec DAB+… «conseil » nullissime, mais pour vendre, les vendeurs ont de la ressource, à défaut de connaître leurs produits…
Achat d'un aspirateur robot. Vendeur très sympathique et très à l'écoute de nos besoins. A pris son temps pour les explications et bien conseillé 👍
Très bon accueil, Vendeur très compétent et très aimable (Antoine) Merci à lui
Service après vente 👍chez boulanger merci à bientôt cordialement
Au top. Super conseil
Personnel très à l'écoute et de très bon conseil. Je retournai avec plaisir chez Boulanger. Gros plus pour la jeune conseillère sav Océane qui était très patiente et souriante.
Beau magasin et vendeurs sympas. Ça fait du bien de ne pas se sentir agressé ☺️
Accueil très sympa rapide et efficace Produits achetés de qualité
Très bon accueil. Un vendeur patient et complétant. Il a su nous guider dans notre choix d'achat et ne pas prendre n'importe quoi
Très bon accueil 100% satisfait !
Merci à Élisa et Jade, un binôme de choc, pour leurs sourires, leur patience et leurs conseils avisés ! 👍👍
Le vendeur contacté très disponible et à l'écoute a facilité mon achat concluant et rapide.
Très bon magasin
Bon choix
Bonjour suite à une intervention sur la trottinette qui n'a pu être effectué je leur ai demandé un simple document par téléphone impossible de les joindre j'ai eu la plateforme je suis restée quasiment 30mn en appelant un 0800 et au final pr que lorsqu'on met en relation avec boulanger bourg en Bresse on a une messagerie qui stipule que le magasin est fermée alors qu'il est ouvert.
Je suis déçu par ce magasin. C est tout juste, si on ne les embête pas quand on leur demande un renseignement.
Le pôle Sav/vente/retrait de commande avec les gens les plus désagréables qui soient.... Un je m'enfoutisme déconcertant de la part des salariés, sans aucune politesse... Veuillez mieux gérer vos recrutements s'il vous plaît.
SAV au top ! Suite à la perte de la télécommande de ma barre de son, j'ai passé commande de la télécommande d'origine, en 2 jours le produit est arrivé en magasin, ravi ! Equipe très acceuillante et sympathique
Réponse :
Bonjour Thomas ;-), Nous sommes enchantés par votre commentaire ! Mille mercis d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis 😊 Nous vous souhaitons une très belle journée et espérons vous revoir bientôt ! Yvan et toute l’équipe de Boulanger Bourg-en-Bresse.
Je suis venue acheter une poêle à moins 30%, le vendeur a fait une erreur à la caisse. N'arrivant pas à résoudre le problème il demande de l'aide à sa collègue, et la catastrophe.... une personne désagréable! Elle nous prend de haut tout en disant qu'il n'y a pas d'erreur. Même son collègue lui dit qu'il a bien une erreur. Le problème c'est qu'elle ne sait pas calculer un pourcentage et prend les clients de haut.
Réponse :
Bonjour Ines Boutault, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience en magasin n’ait pas été satisfaisante. Je vous invite à nous laisser vos coordonnées à cette adresse e-mail [email protected] afin que nous puissions en discuter. Je vous souhaite une très belle journée, Laura et toute l’équipe de Boulanger Bourg en Bresse.
Très belle enseigne avec un service commercial et SAV au top. En effet, après avoir été hyper déçu par l'achat au coût pourtant conséquent d'un PC tout en un car les images étaient baveuses sans aucune fluidité dans le fonctionnement de l'écran, Ils n'ont pas hésité à me le reprendre alors que j'étais pourtant hors délais, même s'il est vrai que je venais d'acheter deux PC le même jour. L'opération m'a donc permis d'en racheter un plus performant en y mettant le prix XXL, c'était le jeu que j'ai parfaitement assumé et je suis aujourd'hui ravi de mon nouvel achat qui répond, cette fois ci, parfaitement à mes attentes.
Réponse :
Bonjour Fred Martin, Un grand merci pour votre commentaire, il nous touche beaucoup ! Les retours de nos clients sont extrêmement importants pour nous. Nous passons le message à toute l'équipe, qui sera très heureuse de lire votre commentaire 😊 En espérant vous revoir bientôt, nous vous souhaitons une très bonne journée ! Laura et toute l’équipe de Boulanger Bourg en Bresse.
Une prise d'un Powerbank était déficiente et générait un dysfonctionnement à terme. Avoir fait sous garantie sans problème. Bonne compréhension des besoins et des attentes. Efficace dans la procédure
Réponse :
Bonjour Thierry Fontanay, Merci beaucoup de nous avoir partagé vos impressions ! Cela nous touche particulièrement car le service client est très important pour nous. Nous vous souhaitons une belle journée et espérons vous revoir bientôt ! 😊 Laura et toute l’équipe de Boulanger Bourg en Bresse.
Je recommande
Réponse :
Bonjour Hassan, Je vous remercie pour cet avis 5*. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Magasin agréable. Choix important de produits. Bons conseils.
Réponse :
Bonjour Marc, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nou slaisser votre commentaire à l'occasion de votre passage dans votre magasin Boulangerd e Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Bonjour je voulais vous faire part de ma visite dans votre magasin lundi soir vers 18h dans votre magasin. Très contente un vendeur me prend en charge tout de suite et me demande ce que je recherche jusque là parfait mais une fois ma demande exprimée la perfection n est plus du tout au rdv. Je cherchais un étui pour tablette Samsung A8 le vendeur me dit qu'il n y a aucune référence dans le magasin ....je fais un petit tour quand même et la surprise j ai trouvé 3 choix possibles mais je pense que le faible coût de mon achat ne l intéressait vraiment pas Je suis donc sortie sans rien acheter dans votre magasin car vraiment déçu du vendeur Bonne soirée
Réponse :
Bonjour Béatrice, Je suis désolé d'apprendre votre expérience négative lors de votre passage dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. Je vais partager votre expérience ce jour avec nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement SERRA Yvan Directeur de magasin
un peu cher attention à la souscription d une assurance l'or d un achat
Réponse :
Bonjour Guy, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre passage dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. Sachez que nous mettons un point d'honneur à aligner nos prix en automatique sur tous nos concurrents afin de toujours vous garantir le meilleur prix. A très bientôt. SERRA Yvan Directeur de magasin
SAV malhonnête J'ai fait l'acquisition en début d'année d'un smartphone avec lequel j'ai eu un souci d'écran. Je me suis rendu en magasin pour faire marcher le SAV, et la vendeuse m'a demandé de ramener la boite d'origine et le chargeur afin de prendre mon smartphone en SAV. Chose faite: mon smartphone part en SAV et je le récupère quelques semaines plus tard, certes reparé, mais SANS la boîte d'origine et SANS le chargeur d'origine, emballé dans du papier à bulle. Je demande immédiatement le retour de ces deux objets, et là on me dit qu'on va m'arranger en me dépannant un chargeur. Je leur explique qu'ils n'ont pas à me dépanner, mais simplement me restituer les objets que je leur ai confiés, conformément à leur demande. Là, à ma grande surprise, je me fais traiter ouvertement de menteur, moi qui n'utilise jamais deSAV, puisque c'est la première fois en 20 ans d'électroménager que j'ai un problème. Je préfère quitter les lieux plutôt que de monter dans les tours, et demande simplement à voir un responsable le lendemain. Celui-ci, plus courtois que la vendeuse de la veille, me fournit un chargeur d'origine, mais m'explique que je n'aurais pas de boîte. Je lui explique qu'il devra me rendre une boîte, quoi qu'il arrive. Il m'explique alors qu'il va contacter le réparateur (sous traitant) et reviendra vers moi dès qu'il aura des nouvelles. Cela fait 4 mois que j'attends...
Réponse :
Bonjour Nikola Mandic, Je suis navrée pour votre mauvaise expérience auprès de notre service après vente, lorsque vous êtes passé en magasin nous vous avons solutionné sur vos accessoires, en revanche sur le retour de la boite d'origine nous avons fait la demande auprès de la station de réparation mais sans vous certifié qu'il nous la renverrais. Cordialement Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Équipe très aimable et serviable, je suis passé le 23 novembre pour acheter un téléphone Google pixel 8 et une dame m'a aidé à faire un bon choix. Elle a vraiment été super sympa avec moi. Elle m'a aidé aussi à régler un autre problème. Je vous recommande vivement d'y aller visiter le magasin, vous n'allez pas regretter. Merci à tous.
Réponse :
Bonjour Baba Sow, Merci pour ce super avis que je ferais remonter aux équipes ! A bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Très satisfait
Réponse :
Bonjour Ibrahim Sylla, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce super avis et cette belle note ! A bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Pensez à faire comme moi : commandez sur internet et récupérez sûr place !!!
Réponse :
Bonjour Didier, Merci pour cet avis 5*. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse où nous seront heureux de vous accueillir. SERRA Yvan Directeur de magasin
Choix important... Personnel pro Vendeur à l'écoute... Sourire service +++
Réponse :
Bonjour Marc, Merci pour ces commentaires positifs sur votre passage dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. A très bientôt. SERRA Yvan Directeur de magasin
Nous avons acheté un broyeur Mellita latticia qui est tombé en panne au bout de 6 mois. Retour en magasin pour envoi au SAV. Nous avons récupéré notre machine 15 jours après dans un état inacceptable (très sale) et incomplète (manque le tuyau à lait). Malgré 2 mails fait à la direction et au sav de Bourg-en-Bresse et 1 appel nous n'avons aucun retour. Bravo la relation client ! Nous nous retrouvons donc avec une machine à 500 euros que nous pouvons utiliser qu'à 1/4 de ses fonctions. Nous nous déplacerons en magasin pour avoir nos réponses
Réponse :
Bonjour Célia, Comme vu ensemble au magasin, je suis navrée pour se désagrément, nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. A bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Très bien accueilli et le personnel et souriant et courtois.
Réponse :
Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps pour nous laisser ce commentaire très encourageant suite à votre passage dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Personnel au top, magasin un peu petit par rapport à d'autres Boulanger
Réponse :
Merci Tof Duch ;-) pour cet avis 4*. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Accueil très sympathique !
Réponse :
Bonjour Isa, Merci beaucoup pour ce commentaire 5*. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Après avoir vécu une expérience difficile, je tiens à souligner la réaction très professionnelle de Laura, responsable clientèle, qui a réglé notre problème dans les 24 h qui ont suivi sa découverte de notre souci. Le souci de notre totale satisfaction a été très réel et concret chez Laura. Notre matériel déficient a été remplacé. Notre capital confiance en Boulanger Bourg en Bresse est totalement rétabli.
Réponse :
Bonjour Michel, Encore merci pour votre patience et votre fidélité. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Mon problème de mail étant résolu je vous remet 5 étoiles 🙃 merci.
Réponse :
Bonjour Mady Romain, Je suis navrée pour ce désagrément, n'hésitez pas à repasser en magasin ou à contacter le 3011 pour mettre à jour votre adresse mail. On vous renverra votre facture dématérialisée. Cordialement, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Parfait beaucoup de choix , bien renseigné a refaire sans problème
Réponse :
Bonjour Pascal, Merci de nous avoir laisser ce commentaire suite à votre passage dans votre magasin Boulange de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Très bien il y avait le produit que je recherchais en stock
Réponse :
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis 5*. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de Magasin
Vendeur très gentil et à l'écoute !
Réponse :
Bonjour "Sweety-beauty-home", Nous vous remercions pour ce commentaire qui fera très plaisir à l'ensemble de l'équipe de votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Très bien accueilli. Les vendeurs ( es ), nous laissent le temps de regarder et viennent seulement vers nous si on a besoin de leur aide. Merci
Réponse :
Bonjour Sylvie, Je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps pour nous adresser ce commentaire qui enchantera l'ensemble de notre équipe. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Client depuis plusieurs années, j'ai acheté deux appareils en 5 semaines (total : plus de 2000 euros). Rien à dire sur la livraison, livreur aimable, délais presque respectés. Ne croyez pas l'argument de livraison en un jour, ce n'est valable que pour les appareils en stock, et il n'y a pas de stock ! Mais ça, je l'avais déjà compris. Lors de mon deuxième achat, j'ai eu la surprise de recevoir un mail n'annonçant mon inscription au club Boulanger, alors que je n'ai rien demandé ! Mais comme ça crée une cagnotte, pourquoi pas... J'aurai aimé que le vendeur de mon achat de septembre fasse cette même démarche, cette cagnotte aurait approché les 20 euros. Et elle ne servira probablement pas, puisque valable uniquement pour 2023... Donc, pas mieux que la concurrence locale ...
Réponse :
Bonjour a G, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer en détail votre expérience lors de vos derniers achats dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. Je suis heureux d'apprendre que votre expérience de livraison s'est bien déroulée. Concernant notre engagement de livraison en 24h, comme il est expliqué sur notre site ainsi que lors de votre achet, cela concerne tous les produits disponibles immédiatement en magasin ou l'ensemble des produits stockés sur notre entrepôt situé en banlieue Lyonnaise sur plus de 40 000 m2 rassemblant plus de 80-90% de notre échantillonnage de produits. Les 10-20% restants sont centralisés sur un autre entrepôt mais nécessitent effectivement un délais de livraison total de 3-4 jours. Nous travaillons chaque jours à améliorer cette disponibilité à votre service. En fin, concernant votre inscription à notre club Boulanger qui ne vous a pas été proposée lors de votre premier achat, je m'en excuse de la part de toute notre équipe et si vous passez en magasin avec cette réponse nous ferons le nécessaire afin de vous faire bénéficier des nombreux avantages liés à vos achats afin d'en profiter largement lors de vos achats de fin d'année. SERRA Yvanb Directeur de magasin
Personnel compréhensif. Magasin propre. Je ne mets que 3 étoiles . Car le rayon où les cartouches d'encre pour les imprimantes , les cle usb devrait être rangé plus près des caisses . Cela éviterait aux personnes à mobilité réduite de parcourir une partie du magasin.
Réponse :
Bonsoir Marie-Lise, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser ce message. Je suis étonné que vous n’ayez pas trouver facilement les deux modèles de clés USB positionnées directement au niveau des caisses. Je contrôlerais dès demain leur visibilité. A très bientôt dans votre magasin Boulanger. SERRA Yvan Directeur de magasin
Magasin très bien achalandé. Toujours très propre ou reigne une ambiance hi-tech et professionnelle. Les prix sont souvent competitifs. Je recommande
Réponse :
Bonjour Blackmass, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, je ferais remonter aux équipes votre belle note ! A bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Très bon accueille
Réponse :
Bonjour Gilles, Merci pour ce bel avis ! A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Si vous achetez un téléphone, ne surtout pas prendre l assurance chez eux, c est une belle m…. ! 😡
Réponse :
Bonjour Mia Mi, Je suis vraiment désolé de voir votre avis très négatif sur ce service habituellement fortement plébiscité par notre clientèle. N’hésitez pas à m’envoyer d’avantage de détails par mail afin que je regarde comment je pourrais éventuellement vous venir en aide. [email protected] À très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse
Attention o charlatan,!!! Après d'avoir acheté chez eux inondation de publicité sur votre email...des produits défectueux et pas de garantie ( il cherche toutes moyen pour justifier les défauts en vous donnant la faute) a deviter
Réponse :
Bonjour Monsieur Bradley, Je suis vraiment désolé pour cette expérience négative. N'hésitez pas à repasser en magasin afin que nous fassions tout le nécessaire pour vous éviter tous ces désagréments publicitaires, quelques clics suffiront. Pour ce qui est des garanties, nous appliquons la totalité des conditions de garantie de chaque marque regroupées dans les conditions générales de vente que vous pouvez à loisir consulter en magasin ou sur notre site internet ici même ==> https://www.boulanger.com/evenement/panne-solutions-reparation. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Je déconseille ce magasin. J’ai acheté pleins d’articles ( téléphone, ordinateur, friteuse…) et aucun conseillé ne m’a prévenu que je ne cumulais pas de points. Conclusion je n’achète plus la bas, lorsque j’ai appelé j’ai dû attendre 15 min au téléphone pour que l’on me dise que je n’avais pas de points. À aucun moment on ne m’a proposé une remise … alors que j’ai dépensé plus de 1000€.
Réponse :
Bonjour Romy, Notre programme de fidélité gratuit permettant de cumulé des points, auquel vous avez souscrit le 23 septembre 2023, a été crée le 17 octobre 2022. Nous aurions du vous proposer ce programme gratuit lors de vos passages en magasin à partir de cette date. Ce programme permet de cumuler 1% du prix payé en chèque fidélité. Vous auriez donc du cumuler entre le 24 octobre 2022 et le 23 septembre 2023 une cagnotte de 3,8€ étant donné votre historique d'achat sur cette période. Pour nous excuser de ne pas vous avoir inscrit dans ce programme gratuit, je vous ai effectué une remise de 10€ sur la facture d'achat de votre friteuse que vous allez recevoir de nouveau par mail, ou que vous pouvez nous demander en magasin. Nous pourrons soit vous rembourser les 10€ soit vous pourrez les utiliser comme avoir. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Super magasin, personnel très sympathique et accueillant, très a l'écoute et professionnel. Merci à Dylan pour son dévouement pour rendre l'expérience d'achat exemplaire.
Très bonne disponibilité et très bon accueil du personnel
Réponse :
Bonjour Daniel, Merci pour cette belle note et ce super avis ! A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Très accueillant et très agreable
Réponse :
Merci Vanessa d’avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire sur votre dernier passage dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. À très bientôt peut-être😃 Serra Yvan Directeur de magasin
tout va bien
Réponse :
Bonjour Piotr, Merci pour cette belle note ! A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Super !.. serviable, efficace !
Réponse :
Bonjour Sylvie, Merci pour ce super avis ! A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Magasin très bien
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie d’avoir laissé cet avis 5 étoiles à l’occasion de votre dernière visite dans votre magasin Boulanger de Mâcon. A très bientôt peut-être. SERRA Yvan Directeur de magasin
Très très bien.👍 Personnel très pro.
Réponse :
Bonjour Michel, Nous vous remercions pour cet avis 5*. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse SERRA Yvan Directeur de magasin
Achat rapide, bon conseil du vendeur, merci
Réponse :
Bonjour Jérôme, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce message positif. A très bientôt dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse SERRA Yvan Directeur de magasin
Le sav boulanger est à fuir. Un Karcher fc7 déposé en avril 2023, réparé en 20 jours. Mais il retombe en panne 2 mois après, redéposé mi juin pour être repris avant le 12 juillet. Depuis pas de nouvelles du sav, avant de venir par 3 fois au magasin pour régler notre dossier. La seule proposition est de nous faire payer les réparations encore une fois. Inadmissible de refuser de reconnaître le non respect des délais de réparation écrite sur le devis et respecter la garantie de 3 mois des réparations, inscrites sur les conditions. Autant choisir Darty ou les indépendants
Réponse :
Bonjour Monsieur Gimbert, J'ai pris connaissance ce matin de la lettre que vous m'avez adressée. Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de m'exposer vos difficultés rencontrées auprès de notre service après-vente du votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. Je suis désolé de l'ensemble des désagréments que vous avez rencontrés et je vous présente toutes nos excuses. Je m'engage à faire le nécessaire au plus vite afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Notre responsable du service après-vente prendra contact avec vous dès mercredi afin de solutionner l'ensemble de vos problèmes. Je peux dores et déjà vous annoncer que nous prendrons bien entendu les frais de cette réparation à notre compte. Bien cordialement SERRA Yvan Directeur du magasin
Après plusieurs expériences positives dans ce magasin qui me satisfaisait du fait de l accueil, ma dernière expérience a été détestable. J ai acheté un téléphone Pixel 8 a 729 euros fin novembre. J ai confié le transfert de données au magasin, facturé 19,90 euros. Le téléphone était inutilisable du fait de son code natif inconnu. Nous avons eu affaire a une personne totalement désagréable au magasin qui regardait son écran parce que nous sommes trop laids et trop méprisables. Elle nous a maltraité, nous avons élevé la voix, elle a fini par nous traiter de malade mental. La Direction est intervenu. Le téléphone a été mis a zéro. J ai perdu toutes mes données. Nous sommes restés choqués de notre visite. écran lorsque on lui parle lui parl
Réponse :
Bonjour Jean-Luc, Nous vous remercions chaleureusement pour cette avis 5* au sujet de votre dernier passage dans votre magasin Boulanger De Bourg-en-Bresse. A très bientôt SERRA Yvan Directeur de magasin
Pourtant un cliente j ai beaucoup acheter mais pour le service sav les gens incompétents très déçue je n y reviendrai pas
Réponse :
Bonjour Martine, Je suis vraiment désolé de votre expérience négative avec notre SAV. N'hésitez-pas à nous remonter vos griefs afin que nous puissions voir ensemble comment y remédier de la meilleure des façons. Bien cordialement SERRA Yvan Directeur de magasin
Vendeuse extrêmement professionnelle et à l'écoute, faisant tout pour satisfaire ses clients
Réponse :
Bonjour Roseline, Un grand merci pour avoir pris de votre temps pour nous rédiger cet avis sur votre dernière expérience dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. A très bientôt j'espère SERRA Yvan Directeur de magasin
Déçu par la visite de se magasin ... A l'accueil, le caissier est sur son téléphone derrière le comptoir, et vous expédie vers ses collègue ne cherchant même pas à vous aider. Ensuite les autres vendeurs vous voient et passe devant vous rapidement pour faire comme si ils étaient occupés à lors que c'est pour retourner discuter à l'entrée entre eux... Pour un samedi en fin de journée avec 5 clients dans le magasin, je trouve cela pathétique... Je le déconseille fortement et encourage les responsables à modifier leur personnel
Réponse :
Bonjour Monsieur Ad Nblt, Je vosu remercie d'avoir pris de votre temps pour vous exprimer sur votre ressenti lors de votre dernier passage dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. Je vais me permettre de lire celui-ci à nos équipes afin de les sensibiliser concrètement sur votre expérience pour faire en sorte qu'une telle chose ne se reproduise plus. Je vous présente toutes les excuses de l'ensemble de notre équipe. Bien cordialement SERRA Yvan Directeur de magasin
Top, vendeur qui a su nous donner de bons conseils et un produit au top facile de mise en marche et d’utilisation comme je le souhaitais
Réponse :
Bonjour Aurore, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce super avis ! A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Bonjour J ai acheter une télévision il y a 3 ans et demi. Elle est tombée en panne j ai téléphoner au service après vente et réponse de leur part 85 euros de déplacement et 30 euros devis et bien sur la réparation pour une télé payer 345 euros. Je trouve que 3 ans et demi pour une télé c'est pas normale et pas eu de réponse. Même pas eu un geste commercial quand j en est racheter une....
Réponse :
Bonjour Luc, Merci pour cette belle note ! N’hésitez pas à laisser un commentaire pour connaître vos points de satisfactions À bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Très décevant je suis venue lundi pour un achat rapide. Je fais le tour du rayon mon produit n'est pas en rayon donc je cherche un vendeur et la ces le drame, il faut faire toute les allées du magasins car bien évidemment personne dans le rayon rechercher et au fond du magasins plusieur vendeurs/euses qui discute ensemble...... Bref donc je l'es interromp dans leurs discussion, je lui montre le produit que je cherche, nous allons dans le rayon et bien évidemment pas en rayon je lui demande pourquoi on me dit la personne du rayon est en vacance donc ces pour sa que la promotion reste en réserve.... 🙄 Je paye et sort vite de se magasin. La prochaine fois je ne me déplacerai plus en magasin mais commanderai en ligne. Ces insupportable de courrir après les vendeurs alors qu'il y a personne dans le magasin !!!
Réponse :
Bonjour A MB, Je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience en magasin, nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
tres sympa prix correcte
Réponse :
Bonjour David, Merci pour cette belle note ! À bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Super sympa aux vendeurs et conseillers. SAV est longue d'attente.
Réponse :
Bonjour Youssef, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser une belle note ! À bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Frigo américain de la marque boulanger acheté en janvier 2023, 2 mois plus tard on le retrouve chaud. Un plein de course de perdu... Techniciens intervenu 2 fois. À ce jour, mon frigo affiche un nouveau code erreur. Ne refroidi plus même après changements de pièce. 4 mois que ça dure ! SAV plus que médiocre, quand je me rend au magasin de bourg en bresse, c'est limite si on me ris pas au nez avec des blagues mal placé ! Et il refuse de le reprendre pour m'en donner un neuf en échange ! Manque de professionnalisme ! C'est honteux, c'est la dernière fois que j'achèterai chez vous.
Réponse :
Bonjour Amé, Je suis vraiment désolé d'apprendre votre expérience négative. Je vais faire en sorte de comprendre ce qui a pu se passer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement SERRA Yvan Directeur de magasin
Click and collect ,Très bien
Réponse :
Bonjour Éric, Merci pour ce bel avis que je ferais remonter aux équipes ! À bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Magasin bien achalandé avec un personnel serviable et professionnel notamment à l’accueil, Flavie très compétente
Réponse :
Bonjour Marie Thé, Merci pour cette belle note et ce beau retour concernant Flavie que je ne manquerais pas de lui faire remonter ! A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Cafetiere broyeur siemens toutes les fonctions ne marchent eau teintée au lieu de café rapportée le 13/07 soit 3 semaines et bien on me dit qu'après 15 jours pas d'échange possible pour cela il fallait lire les conditions générales bien sûr... Je les ai lues rien trouvé concernant cela...quelle supercherie pourquoi ne pas le dire au client lors de l'achat ce serait plus simple... résultat plus de cafetière qui sera au mieux remboursée par un avoir au pire réparée elle n'a pas 3 semaines....
Réponse :
Bonjour Nadine, Nous vous remercions pour cet avis 4* laissé lors de votre dernier passage dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. A très bientôt SERRA Yvan Directeur de magasin
Service client plus que médiocre service technique a revoir premièr et dernier achat chez Boulanger merci la perte de temps
Réponse :
Bonjour Monsieur Farrugia, Je suis vraiment désolé d'apprendre votre mécontentement au sujet de notre service technique. N'hésitez-pas à m'envoyer par mail ([email protected]) le détail de votre expérience afin que je puisse voir comment nous pouvons l'améliorer à l'avenir. Bien cordialement SERRA Yvan Directeur de magasin
Magasin d'électroménager petit et gros et de médias Prix strictement identiques à ceux de son proche voisin mais accueil plus sympa
Réponse :
Bonjour Daniel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre satisfaction. L'ensemble de notre équipe sera très heureux de vous revoir prochainement dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. SERRA Yvan Directeur de magasin
Bon accueil . Bonne ambiance . Équipe soudé prête à intervenir . Matériel utilisable ! Possibilité de gagner 150 euro à la fin ( mais bon c’est que pour les chanceux !!)
Réponse :
Bonjour Raphaël, Merci de votre gentil commentaire qui nous fait très plaisir! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Rien à dire ! Nous avons était reçu par Dylan au rayon électroménager Super communication avec un excellent vendeur et beaucoup de connaissances Nous attendons notre livraison pour la semaine prochaine, jusqu’ici je recommande à 100% Nous reviendrons
Réponse :
Bonjour Franck, Merci pour ce retour que je ne manquerai pas de partager à Dylan! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Vendeur disponible même entre midi et deux ! Se retrouver à parler informatique entre passionnés c'était cool.
Réponse :
Bonjour Adrien, Je vous remercie pour votre note et votre retour sur votre expérience en magasin. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
C’est bien qu’on ne vous saute pas dessus dès qu’on passe la porte.Mais il y a des limites Une demi-heure d’attente dans le rayon télévision . A5 mètres de nous deux vendeurs qui discutent,le jeune homme de temps en temps se retourne pour nous regarder sans plus. La jeune fille devait plus l’intéressé que nous. On a fait affaire avec le concurrent à 100 mètres, vendeuse très sympathique. Je la recommande
Réponse :
Bonjour Christiane, Merci de nous avoir fait un retour suite à votre passage dans notre magasin. Je suis navré de constaté que nous n'avons pas su vous apporter notre aide et ce n'est certainement pas l'image que nous souhaitons renvoyer. A bientôt, je l'espère, dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Très bon service.
Un grand merci à Jordan qui as su me guider dans mon achat. Compétent,accueillant et à l'écoute.je suis ravi de vous avoir fait confiance. Produit parfait que vous m'avez fait découvrir. a bientôt pour mon prochain achat. Didier Abadie
Réponse :
Bonjour Didier, Je vous remercie pour ce gentil commentaire que je manquerai pas de partager à Jordan! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Une équipe réactive et tjs a l'écoute. Un sav vraiment compétent avec tjs une solution a proposé.
Réponse :
Bonjour Anthony, Je suis ravis que nous ayons pu vous apporter une solution qui vous convienne ! En espérant pouvoir pleinement vous satisfaire lors de votre prochain passage pour décrocher la 5ème étoile ! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Deuxième achat, un en magasin et l'autre sur site web avec retrait en magasin pour les deux et toujours satisfait du personnel comme des articles, rien à reprocher. Merci à l'enseigne
Réponse :
Bonjour Yannis, Je vous remercie de nous avoir laisser cette belle note et pour avoir pris le temps de nous laisser ce gentil commentaire! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
N'achetez pas vos produits APPLE la bas, même sous garantie, il ne les répare pas.......... NON agrée
Réponse :
Bonjour Nicolas, - Lorsque votre produit Apple est dans sa première année de garantie: soit vous pouvez passer en magasin pour que nous fassions la prise en charge du produit pour le renvoyer à Apple en réparation (environ 3 semaines de délais), soit vous avez la possibilité d'aller en Apple Store, car la première année de garantie est celle d'Apple, où la réparation se fait très rapidement en générale. - Lorsque votre produit est dans sa 2eme année de garantie, c'est la garantie Boulanger qui prend le pas et ne pouvant pas effectuer les réparations sur place, nous devons le renvoyer en réparation avec là aussi un délais d'environ 3 semaines. - Lorsque votre produit Apple n'est plus sous garantie, nous pouvons tout de même faire une prise en charge du produit à vos frais pour effectuer des réparations. Les magasins qui sont agréés Apple (comme le magasin Boulanger de Lyon Cordeliers ont accès aux pièces détachées Apple et ont reçu la formation Apple pour faire les réparations sur place. Je reste à votre disposition pour échanger, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Malgré qu'il faut payer jusqu'à 40 € pour u devis sa reste toujours une bonne enseigne
Réponse :
Bonjour Rida, Je vous remercie pour cette belle note et pour votre commentaire. Il y a effectivement des frais de 39€ pour effectuer un devis de réparation au SAV qui sont remboursés sur la facture de réparation si le devis est accepté. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Ma venue en magasin m’a conforté dans l’idée de commander sur Internet la prochaine fois… 4 vendeurs qui discutent dans un rayon, il aura fallu plusieurs coups d’œil insistant pour qu’un des vendeurs daigne venir nous renseigner. Je voulais un article bien précis, or le vendeur a passé son temps à me survendre un autre produit qui ne m’intéressait pas. Et pour finir, malgré avoir dit ne pas être intéressé pour une offre de fidélité payante le vendeur a voulu déroulé son spitch à tout prix nous faisant encore perdre notre temps…
Réponse :
Bonjour Pauline, Désolé pour cette bien mauvaise expérience. Ce n'est pas conforme à ce que nous souhaitons faire vivre aux clients qui franchissent les portes du magasin. En espérant vous faire vivre une meilleur expérience lors d'une prochaine visite. Cordialement, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Vendeur agreable, sympatique et magasin qui offre du choix. Tres bien
Réponse :
Bonjour Dominique, Merci pour votre retour d'expérience, je ferais remonter aux équipes votre satisfaction A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Une équipe d’incompétents, que ce soit les vendeurs ou responsables ils vous prennent de haut. j’ai commander un Ninja foodi pour l’anniversaire de madame et était sensé être livré dans les 48h, finalement après 6 semaines d’attente et 4 allez retour chez boulanger pour le faire part de mon mécontentement, je reçois un jour un sms m’indiquant que la commande est disponible au magasin « youpi » je sort plut tôt du travail pour récupérer mon appareil (l’anniversaire de mme est passer depuis 4 semaines) arrivé sur place le vendeur ne trouve pas ma commande et après enquête elle aurait été remise par erreur à une autre cliente. à partir de là on repart pour 4semaines supplémentaire de délais… je demande un geste commercial que j’obtiens après une très longue négociation (20% de remise) au bout du compte je reçois ma commande avec 10 semaines de retard et me rend compte ce jour que les 20% de remise que j’ai eu temps de mal à négocier sont en faite appliqué automatiquement sur ce produit sur leur site internet
Réponse :
Bonjour, Comme je vous ai expliqué tout à l'heure au téléphone, nous nous excusons à nouveau pour ce regrettable incident d'échange de produit. Effectivement, je vous avais annoncé une remise de 20% en geste commercial pour le désagrément, le tarif du produit ayant baissé de 50€ en magasin et sur internet depuis votre commande, je vous applique bien évidemment la remise de baisse de prix et le geste commercial sur le nouveau tarif. Cordialement, Anthony, Responsable Univers Electroménager Boulanger Bourg en Bresse
Colis commandé et jamais reçu, aucune aide au client, le service client quand il ne me raccroche pas au nez me dis de me référer au force de l'ordre, boulanger est incapable de me fournir le numéro IMEI du téléphone commandé, et les forces de l'ordre me demande ce numéro (boucle sans fin). Le service client est de plus très irrespectueux. A éviter !!!!!
Réponse :
Bonjour Sofiane, Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement, la commande n'est pas liée au magasin de Bourg en Bresse je vous invite à contacter notre service client ou à vous rapprocher du magasin le plus proche de chez vous Cordialement Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Super bon accueil.Bon conseil pour un achat de téléphone.
Réponse :
Bonjour Cédric, Merci pour votre note ainsi que pour gentil commentaire. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Très bon accueil à la commande et à la réception de mon achat. Je reviendrais et je recommande ce magasin.
Réponse :
Bonjour Brigitte, Merci pour ce bel avis que je ferais remonter aux équipes ! A bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Excellente accueille lors de ma visite , merci a chahid pour ses conseils exceptionnels !
Réponse :
Bonjour Chloé, Merci pour ce bel avis et cette belle note ! Je ferais part à Chahid de votre satisfaction A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Excellent suite achat machine à café et retour !! Conseils, gentillesse et professionnalisme de Khalid !! C est ce que l on recherche dans un magasin!!! Je vous conseille vraiment ce mr
Réponse :
Bonjour Nicolas, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, je ferais part à Khalid de votre satisfaction ! A bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Venu pour chercher un colis avec un accueil pas très agréable et en plus avec un ego hors norme
Réponse :
Bonjour Mika, Je suis navrée d'apprendre votre mauvaise expérience à l'accueil de notre magasin, nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. La satisfaction et l'accueil de nos clients sont notre priorité. Cordialement, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Bonjour Je suis toujours très satisfait de votre magasin (Bourg en Bresse) j’achète tout mon matériel chez vous mais là je suis vraiment déçu J’ai souscris une assurance à 370€ pour un iPhone 13pro Max (facture à 1700€) Un an après je casse mon écran malgré la protection acheté chez vous et on m’annonce un délai d’une semaine minimum pour avoir un IPhone reconditionné Je suis vraiment déçu Ce smartphone pro est indispensable On m’annonce une assurance à auteur de 2000€ par an et je me retrouve bloqué 😡😡😡
Réponse :
Bonjour Anthony, Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement, dans ces cas là nous vous invitons à passer en magasin afin de vous fournir un appareil de prêt le temps du traitement de votre dossier par l'assureur Cordialement Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Bonjour, je suis très déçu. J’ai commandé un aspirateur qui devait être livré chez moi . L’aspirateur et bien arrivé au magasin mais c’est à moi de venir le chercher. J’ai signalé que cela n’était pas convenu comme cela avec le vendeur, celui-ci devait me contacter. 4 jours plus tard aucune nouvelle. Je ne sais même pas si mon article a été expédié ou si je dois aller le chercher !!!! Je pense que suite à ce manque de professionnalisme cela sera mon dernier achat chez Boulanger.
Réponse :
Bonjour Yves, Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement, merci de nous avoir fait remontée l'information cela nous permettra de sensibiliser nos vendeurs sur les commandes. Cordialement Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Accueil chaleureux, personnel agréable et serviable. Je n'ai jamais eu de souci avec Boulanger
Réponse :
Bonjour Mag, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cette belle note et ce super avis que je ferais remonter à l'ensemble de l'équipe ! A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Vendeur sachant bien conseillé que quand on va à leur rencontre, la vente c'est aussi de se diriger vers les clients et pas les clients vers les vendeurs attention à ça !
Réponse :
Bonjour Jason, Je suis navré que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de servir au mieux chacun de nos clients et de leur apporter conseil dans le choix de leurs produits. Ils se doivent effectivement de venir à votre rencontre même si nous avons aimons laisser le temps à nos clients de regarder sans leur "sauter dessus". Mais je vous rejoins sur votre point de vue et espère que nous vous reverrons tout de même. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Service déplorable, incapable d'obtenir un article livrable en 3 jours sur le site internet et ni d'avoir une relation correcte avec ses clients ( quand on vous commande un article déposé en sav et qu'on sait que le magasin ne l'aura jamais j'estime que c'est de l'irrespect)
Réponse :
Bonjour Doriane, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement, il arrive que parfois les produits ne soient plus disponibles à la vente.. C'était le cas pour votre poubelle ménagère c'est pourquoi nous vous avons proposé un remboursement que vous avez refusé, nous avons mis tout en œuvre afin de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Boulanger Bourg en Bresse
J'ai été servi par Jordan, super sympa il connaît son magasin par cœur. Souriant et professionnel ! 👍
Réponse :
Bonjour Pierre Paul, Jordan vous remercie pour ce bel avis ! A très vite, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Je viens d’aller récupérer une montre achetée sur Internet, la réception n’a pas été terrible. A peine bonjour, pas de merci ,bonne journée, au revoir, rien il a fallu que je me penche pour réceptionner la montre qui m’a été à peine tendue. Après quoi les deux réceptionnistes sont retournées à leur bavardage, probablement débordées par le travail…
Réponse :
Bonjour Sylvain, Je suis navrée d'apprendre votre mécontentement suite à votre retrait commande, je vous remercie pour votre avis que je ferais remonter aux équipes afin de nous améliorer car pour nous la satisfaction et l'accueil de nos clients sont primordiaux Cordialement, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
J'ai emmené un i phone en garantie car il ne s'allumait plus. Après 3 semaines j'appelle le sav qui me dit qu'il est en cours de réparation, 2 jours plus tard il m'envoie un message pour aller chercher mon téléphone. Surprise il me l'échange car le mien n'est soit disant pas réparable. Le nouveau téléphone n'est pas dans une boîte apple scellée, il est seulement protéger par une opercule, je suppose que c'est un reconditionné. Boulanger a voulu me le facturer, après discussion pas de facture puisque mon téléphone est garantie. Impossible de savoir quelle était la panne et où est passé mon téléphone. Je pense qu'il a été perdu. La moindre des choses c'est de dire la vérité à vos clients.
Réponse :
Bonjour So Sbrnd, Lorsque le produit n'est pas réparable ou que la réparation n'est pas économiquement viable, il arrive que notre centre de réparation fournisse un nouvel appareil en échange. C'est un échange à équivalence technique qui intervient alors, et étant donné que votre iPhone n'était plus un modèle neuf, l'équivalent proposé est un modèle reconditionné. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Les vendeurs sont à l'écoute, j'aime ce magasin où on ne vous saute pas dessus des qu'on passe la porte, ou on ne fait pas de forcing mais où on cherche le bon produit adapté à la demande. Le service est bien, les livraisons assurées. Pour le moment, en ce qui me concerne c'est top.
Réponse :
Bonjour Nath, Je vous remercie pour ce beau commentaire que je partagerai à Thomas qui vous a conseillé pour vos achats! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Bon conseils, prix raisonnables, ne pousse pas à la consommation. Parking. Accueillant. Personnel souriant.
Réponse :
Bonjour Alain, Merci pour vos 5 étoiles ! Toute l'équipe vous remercie pour votre note qui nous fait très plaisir ! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
SAV pris en charge rapidement, je suis satisfaite des réparations effectuées sur mon appareil et les personnes en magasin m'ont bien expliqué ce qui a été fait.
Réponse :
Bonjour Stéphanie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Équipe dynamique et très agréable. Des personnes intéressées par les besoins du client et qui connaissent leurs produit. En service client au top.
Réponse :
Bonjour Valentin, Je vous remercie pour votre gentil commentaire ainsi que pour votre note. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Je vais très souvent dans ce magasin . Beaucoup de choix. Vendeurs très sympathique .
Réponse :
Bonjour Christelle, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Votre gentil commentaire nous fait très plaisir ! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Après l'achat d'un PC portable il y a de ça 2 ans , je suis passé en magasin pour faire entretenir le dit PC et changer les barrettes de RAM, le technicien ma dit ne pas avoir le temps ni les outils sur place pour le faire, et d'aller chez LDLC , je précise que cela nécessite un tournevis cruciforme pour retirer les 8 visses du capot et dé-clipser les barrettes. Temps estimé ,10 min. Super produit, le SAV laisse a désirer.
Réponse :
Bonjour Seb Wolf, Je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas su vous aider pour votre ordinateur. Il est vrai que nous n'avons pas de quoi effectuer ce genre de démontage sur place et c'est pour cela que notre technicien a préférer vous orienter vers LDLC, spécialiste de l'informatique, pour que vous puissiez obtenir le meilleur service possible pour votre ordinateur, et aussi un délais court. Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger à l'adresse mail suivante : [email protected] A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Superbe magasin, personnelles agréable.
N'ayez pas besoin d'un vendeur sinon vous risquez d'attendre longtemps. Et quand vous en un ne vous attendez pas à trop de connaissance. Lisez les étiquettes ça fera pareil
Réponse :
Bonjour P Marguin, Je regrette que nous n'ayons pas su être à la hauteur de votre attente. Il est vrai que pendant les soldes, l'affluence peut créer de l'attente pour être aider par un conseiller de vente et nous nous en excusons. Si vous avez besoin d'informations sur un produit que nous n'avons pas su vous apporter lors de votre passage, je vous laisse mes coordonnées pour que vous puissiez me joindre: [email protected] A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Il est dommage que les vendeurs ne connaissent pas les produits qu'ils vendent ! !!
Réponse :
Bonjour Roger, Je regrette que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Il n'est pas simple de connaitre les milliers de références de Boulanger mais nos vendeurs font tout leur possible pour élargir leurs connaissances! Je reste à votre disposition si vous avez des questions sur votre montre connectée achetée l'autre jour ou pour tout autre chose à l'adresse mail suivante : [email protected] A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
très très déçu ce matin à 10h bien décidé à acheter un produit d'environ 800.00€ cher boulanger en magasin j'attend dans le rayon environ 10 minutes j'interpelle un vendeur qui passe par là et il me dit m'envoyer un collègue à lui spécialiste du produit que je veux acheter j'attend encore 15 minutes et personne !!!!!!! résultat je rentre chez moi et je commande sur le site du fabriquant mais pas chez boulanger le produit en 4 clicks et livré demain et moi qui voulait faire bosser le commerce de proximité !!!!!!! quelle déception donc à l'avenir 4 click et chômage technique pour les vendeurs super le commerce physique !!! belle image !!
Réponse :
Bonjour Jean Pierre, Je vous remercie pour votre retour sur votre expérience en magasin. Je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et m'en excuse, car ce n'est pas l'image que nous souhaitons renvoyer et au delà de ca, ce n'est pas ce que nous voulons proposer à nos clients et cet incident n'est pas le reflet du service que nous proposons. Si vous souhaitez échanger ou avez besoin de conseils, je vous laisse mon adresse mail à disposition. N'hésitez pas à me solliciter si besoin : [email protected] A bientôt, je l'espère, dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Le SAV de Boulanger est vraiment au TOP. On ne vous embête pas avec des détails mineurs et insignifiants quand votre appareil est défectueux. La personne qui m'a reçu dans le magasin de Bourg en Bresse était une vraie pro et d'une extrême amabilité. Bravo !
Réponse :
Bonjour Régis, Merci pour cette belle note et d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Je ferais remonter à l'équipe votre satisfaction ! A bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Les vendeurs étaient groupés et discutaient, mais ils nous ont bien dit bonjour, c'est tout A la caisse, 2 caissiers pour un seul client discutaient tranquillement. Il a fallu tapoter sur le comptoir pour que 2 caissières surgissent de derrière...
Réponse :
Bonjour Simone, Merci d'avoir pris le temps de nous raconter votre expérience en magasin. Je regrette que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous avez vu lors de votre passage n'est pas du tout l'image que nous voulons renvoyer. Votre commentaire sera partagé aux équipes et nous aidera à faire mieux la prochaine fois. A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Magasin avec beaucoup d'offres de produits, l'accueil y est sympathique et les vendeurs très agréables et de bons conseilles.
Réponse :
Bonjour Sophie, L'équipe du magasin vous remercie pour ce bel avis ! A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Nous avons eu une carte cadeau suite à l'acceptation d'une livraison d'un frigo endommagé d'une valeur de 100€.(achat de tout l'électroménager chez Boulanger Bourg en Bresse) Nous passons en caisse une première fois avec cette carte pour 35€. On me rend la carte.. Nous passons une deuxième fois avec la carte. Elle est refusée car utilisable en une seule fois. Pourquoi rien nous a été dit à la caisse la première fois? Pourquoi nous avoir rendu la carte cadeau si inutilisable ? INADMISSIBLE ! Très déçu !
Réponse :
Bonjour Monsieur Finocchiaro, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu bénéficier pleinement de la carte cadeau que nous vous avions donné en compensation de la livraison de votre réfrigérateur abîmé. Pouvez-vous me contacter par mail en m'indiquant votre numéro de téléphone pour que je puisse vous rappeler? (je vous ai indiqué mon adresse mail en bas de ce message) A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse. [email protected]
Magasin joli et bien présenté, qui fait envie. Les vendeurs sont accueillant, sans être trop envahissant. Les conseils, sont bons et pertinent (rayon tv) Je recommande
Réponse :
Bonjour Julien, Merci pour ce bel avis, je le ferais remonter aux équipes ! A très vite, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
J'ai été conseillée par un très charmant jeune homme cheveux blonds attachés petite barbichette pour les machines à expresso très sympathique (j'avoue j'ai trop craqué pour toi, j'espère que l'on se recroisera un jour🥺)
Réponse :
Bonjour Guinty Ly, Merci pour cet avis que je ne manquerais pas de partager à la personne concernée ;) A bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Personnel competent et agréable lors de la vente et lors de la prise en charge d'un SAV. Je recommande cet enseigne
Réponse :
Bonjour Jacques, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cette belle note et pour votre commentaire. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin ! A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Un super magasin et une bonne équipe des gens très serviables et compétent je recommande nous sommes bien conseillé
Réponse :
Bonjour Sylvie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser une note ainsi que ce très gentil commentaire! Cela nous fait très plaisir et nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes! A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable mutimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Très bon accueil et excellents conseils de la part de Thomas, un vendeur au top ! Je le recommande vivement.
Réponse :
Bonjour Amandine, Merci pour cette belle note et se super avis pour Thomas que je ne manquerais pas d'informer ! A très vite Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
À 10h30 pas bcp de clients mais désintérêt des vendeurs côté tv Après avoir interpelé une vendeuse pour conseils, elle me dit qu elle va me trouver une personne. J'attends hncore, jattends....et au bout d'un moment je me fis faudrait que je parte .Invisible
Réponse :
Bonjour Samira, Merci d'avoir pris le temps de nous expliquer votre expérience dans notre magasin. Je suis désolé d'apprendre que personne n'est venu vous conseiller alors que vous veniez vous renseigner pour l'achat d'un téléviseur, et je m'en excuse sincèrement. N'hésitez pas à nous solliciter à l'accueil pour un appel micro s'il y a trop d'attente. Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger et n'hésitez pas à me demander si vous revenez dans notre magasin. A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse. [email protected]
SAV top, elles ont été rapide et souriante. Je recommande !
Réponse :
Bonjour Sacha, Merci pour cette belle note ! A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Accueil écoute renseignements. Choix produits, et sans me pousse au plus cher mais à celui qui correspondait à mes besoins.
Réponse :
Bonjour Trèfle 4 feuilles, Je suis ravi que notre équipe ait su répondre à vos attentes et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Déposé mon cookeo qui n'était plus garantie pour réparation, prise en charge (39 euros).Un devis devait m'être envoyé. Je l'ai récupéré 15 jours plus tard (délai raisonnable), facture réparation 99 euros, si je n'avait pas fait une réclamation en signalant qu'aucun devis ne m'avait été présenté j'aurais payé l'équivalent d'un cookeo neuf !! Du coup j'ai réglé que les 39 euros !! Pas très sérieux.
Réponse :
Bonjour Laurence, Je m'excuse pour le soucis que vous avez rencontré lors de votre passage au SAV. N'hésitez pas à demander à voir un responsable lors de votre prochain passage pour demander un geste commercial sur un futur achat. A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger à Bourg-en-Bresse.
Bonjour je suis très satisfaite de la réactivité du vendeur avec son collègue pour trouver un produit merci beaucoup je recommande ce magasin où les prix sont moins chers qu'ailleurs. Cordialement
Réponse :
Bonjour Emma, Je vous remercie d'avoir pris le temps de détailler votre expérience lors de votre passage dans notre magasin. Je suis ravi d'apprendre que nous avons su répondre à vos attentes! A bientôt dans notre magasin, Maxime Responsable Multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Personnels agréables, pour les produits comme partout il faut comparer sur internet ou Darty juste à côté...
Réponse :
Bonjour Chabine, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre passage en magasin. Je constate que malgré votre bonne impression sur nos collaborateurs, nous n'avons pas sur répondre pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à compléter votre commentaire pour nous indiquer ce que nous pourrions améliorer. Pour ce qui est de nos concurrents, nous nous alignons sur les enseignes comparables à la notre. A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Jamais déçue. Le personnel est à l'écoute, des réponses à toutes mes demandes. C'est Pro !
Réponse :
Bonjour Sandrine, Merci pour votre commentaire et pour votre note. Cela nous fait très plaisir et nous aide beaucoup ! A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Mauvais expérience chez eux pour un gros achat. Ne porte pas d'intérêt à leur client qui les font vivre. Tant pis pour vous ce sera Darty la prochaine fois...
Réponse :
Bonjour Steph, Je suis navrée d'apprendre votre mauvaise expérience vécu en magasin, je vous laisse mon adresse mail si vous souhaitez que l'on échange ensemble [email protected] Cordialement, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Pourquoi dois-je attendre 8 minutes devant le guichet de l'accueil du magasin où 4 employés grattent des papiers pour qu'un d'entre eux daigne s'occuper de moi ??? Le client n'est il plus une priorité dans un commerce ?? je me suis pris pour un fantôme, Hallucinant....
Réponse :
Bonjour Bobby, Je suis désolé d'apprendre que votre expérience dans notre magasin ait été décevante. Lors de votre passage, le personnel travaillant à l'accueil était, pour certains, occupé à effectuer une vérification sur un grand nombre de chèques cadeaux, sur lesquels beaucoup de tentatives de fraudes surviennent depuis quelques temps. Le personnel s'occupe également du SAV, de la pose d'écrans de protection pour smartphone et bien d'autres missions qui peuvent parfois provoquer un peu d'attente. Nous nous excusons pour votre mauvaise expérience et espérons tout de même vous revoir bientôt. A bientôt dans notre magasin, Maxime, responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse.
Bien accueilli, bien conseillé, de l'entrée du magasin jusqu'à la caisse Le seul souci c'est la circulation sur la parking mais pour cela le magasin n'y est pour rien......
Réponse :
Bonjour Magali, Merci pour votre note et votre commentaire. J'espère que votre enceinte répondra à vos attentes. En effet, le parking ,commun aux autres magasins, peut parfois être saturé, surtout les soirs de match. Privilégiez les jours de semaine autre que le vendredi pour plus de tranquillité. A bientôt dans notre magasin Boulanger Bourg-en-Bresse, Maxime - Responsable Multimédia
Accueil chaleureux. Les vendeurs très compétents et vraiment a l écoute du client. En particulier le vendeur thomas viera est au top.
Réponse :
Bonjour Jean Philippe, Merci pour ce bel avis ! N'hésitez pas à nous laisser un commentaire afin de connaitre vos points de satisfaction ! A bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Je pense l'un des meilleurs magasin multimédia, énormément de choix, vendeurs agréable et de très bon conseil, support internet très pratique 👍🏻
Réponse :
Bonjour Thomas, Merci pour votre gentil commentaire ainsi que pour votre note. Cela nous fait plaisir et nous aide beaucoup ! A bientôt dans notre magasin Boulanger Bourg en Bresse. Maxime , responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg en Bresse.
Bonjour, examens rapide de l'objet, prise en compte immédiate de la garantie et remplacement immédiat. Que dire de mieux!
Réponse :
Bonjour Jean-Louis, Merci beaucoup pour votre retour et cette belle note, le service après vente est un élément clé de notre magasin, notre objectif est de vous trouver une solution et de vous voir repartir avec le sourire ! À très vite dans votre magasin, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Équipe sympa et compétente. Aucun problème pour changer mon article encore sous garantie. Moi c'est plus le SAV que les tarifs qui me font retourner dans les enseignes...👍
Réponse :
Bonjour Michelle, Merci pour cette belle note et pour votre retour d’expérience, le service après vente est un point important de notre magasin et la satisfaction de nos clients est notre priorité, À très vite, Laura, responsable service client Bourg en Bresse
Pose de verre trempée sur mon IPhone en octobre 2021, la vendeuse m’avait dit : « dès qu’il est abîmé repassez quand vous voulez, on vous le changera sans surcoût ». Je repasse en Aout 2022 et on m’annonce cette fois qu’il faut attendre 1 an à compter de la première pose… n’est-il pas plus simple de donner directement la bonne information ? Déçu du manque d’information.. et d’avoir fais le déplacement pour rien.
Réponse :
Bonjour Sylvain, Je suis navrée pour ce retour d’expérience, effectivement le changement du film se fait 1 fois par an à date anniversaire de la première pose. Merci d’avoir exprimé votre ressentis, cela nous permettra de faire attention aux informations donnés à nos clients. À bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Merci a Jordan pour ses conseils. La télé est top et correspond a mes attentes et dans notre budget. Vendeur très pro et bienveillant.
Réponse :
Bonjour Ludovic, Merci pour ce bel avis que je vais faire remonter à Jordan, il en sera très ravi ! A très vite, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Très bon accueil rapide et efficace Vendeur à l’écoute qui m’a orienté rapidement vers le bon produit.
Réponse :
Bonjour Stéphane, Merci pour cette belle note et ce bel avis que je ferais remonter à nos vendeurs! A très vite, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Très satisfaite de Boulanger ayant commandé des appareils ménagers qui sont arrivés dans les temps ainsi, que des explications compréhensives par les employés et les livreurs. Je recommande vivement ce lieu.
Réponse :
Bonjour Isabelle, Merci beaucoup pour votre retour. C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients, et nous continuerons de faire le maximum pour satisfaire chacun de vos passage. A très vite, Mickaël, directeur du magasin Boulanger de Bourg en Bresse
Venu acheter un ordinateur! Le vendeur a été très pro! Il a respecté le budget demandé. Question caractérisée le vendeur était calé! Bravo!
Réponse :
Bonjour Tom, Merci pour cette belle note et cet avis que je ferais remonter à notre équipe ! A très bientôt, Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Pose du verre trempé sur mesure pour téléphone à fuir: 1 jour après un bout se décolle déjà, et c'est visiblement un film plastique... Ce malgré les instructions de la vendeuse (je n ai pas touché au téléphone pendant 4h après la pose...)
Réponse :
Bonjour Vianney, Je suis navrée pour ce désagrément, je vous invite à repasser en magasin afin que l'on vous repose le film de protection, n'hésitez pas à me contacter par mail [email protected] afin d'échanger ensemble sur l'expérience vécue. A très bientôt Laura, responsable service client Boulanger Bourg en Bresse
Vendeur très a l’écoute, très professionnel, apporter de bons conseils , c'est le top pour une personne qui a des doutes sur le produit,
Réponse :
Bonjour Isabelle, Merci d'avoir pris de votre temps pour venir nous faire un retour d'expérience suite à votre visite en magasin. Chaque produit est différent, en fonction de vos besoins, et de votre budget, et c'est notre rôle de vous conseiller pour être au plus proche de vos attentes. L'ensemble du magasin vous remercie de votre retour. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Client fidèl à boulanger j’ai acheter plusieurs produits . Et le problèmes est que quand un appareil comme un téléviseur hors de prix tombe en panne la sa devient compliqué de ce faire reparer cela fais un mois que je suis en panne avec une tv Samsung , le technicien ce déplace deux fois pour venir la réparé et elle ne fonctionne toujours pas.Leur SAV n’est pas sérieux, devoir attendre 1 mois entier et de nombreux passage d’un technicien pour avoir la pièce qui n’est pas encore sur de fonctionner (le problème n’a toujours pas été trouvé).Je pense sérieusement à aller chez les concurrents , et dommage pour boulanger car tout le service SAV est clairement à revoir ainsi que les produits vendu (2 mois pour réparer un produit est franchement décevant) Je me tâte même sérieusement de faire appel à un service de consommateurs car les produits ne tiennent pas la route du tout .dorénavant quand j aurais besoin de faire des achats j irais chez les concurrents. Adieu Boulanger et tout les problèmes de SAV interminable !!!
Réponse :
Bonjour Loïc, Je vous remercie d'avoir pris le temps de notifier votre mécontentement. Je suis bien évidemment très peiné de lire votre expérience. Nous faisons le maximum, en magasin, pour vous faire vivre une expérience sans couture, avec en priorité votre satisfaction. Notre SAV n'a visiblement pas été à la hauteur de l'engagement que nous vous devons. Pourriez-vous revenir vers moi afin que votre expérience puisse être constructive ? Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Équipe très accueillante très sympa franchement je vous recommande d'aller a boulanger Bourg en Bresse, Boulanger Bourg en Bresse et. Mieux que Mâcon. Les vendeur explique très bien tout les caractéristiques qui peut avoir même leur produis il détaille tout si il est meilleur que les autres ex: le LG et meilleures que le Dyson
Réponse :
Bonjour Nathan, Merci d'avoir pris de votre temps pour venir nous faire un retour d'expérience suite à votre visite en magasin. Chaque produit est différent, en fonction de vos besoins, et de votre budget, et c'est notre rôle de vous conseiller pour être au plus proche de vos attentes. L'ensemble du magasin vous remercie de votre retour. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Sympa. J'ai acheté un appareil ménager type mixer pas cher du tout. Et il est super bien. Très simple mais tip top. Merci pour l'accueil.
Réponse :
Bonjour Lili, Merci pour ce nouvel avis, avec un commentaire qui nous permet de mieux identifier vos points de satisfactions. C'est nous qui vous remercions pour votre confiance répétée . A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
J'ai été très agréablement conseillé au rayon barres de son avec démonstration des différents éléments, ce qui m'a permis de faire un choix judicieux. La sympathie et le professionnalisme du vendeur sont des atouts essentiels. Nettement plus agréable que la concurrence proche. Félicitations, continuez comme ça. Je reviendrai
Réponse :
Bonjour Didier, Merci pour votre retour, ainsi que pour la qualité de votre commentaire. Vous faire vivre une expérience agréable et différenciante reste notre priorité. Démontrer nos produits, accompagner nos clients, et rendre l'ensemble sympathique est inscrit profondément dans nos gênes. Merci encore, et à très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
J'adore ce magasin et surtout quand Axel répond à mes demandes ou questionnements. Je suis venue pour acheter une tv samsung et je suis repartie avec. Très satisfaite de l'enseigne et de l'employé AXEL. Merci beaucoup et à très bientôt pour d'autres achats.
Réponse :
Bonjour Valérie, Un grand merci pour votre commentaire très positif et élogieux envers Axel, à qui je ne manquerais pas de transmettre vos compliments. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Livraison programmé dans 3 jours. SMS reçu après fermeture de magasin pour annoncer Livraison demain. Service 3011 non compétent me demande de contacter le magasin demain...super 10mn attente pour rien. Pas contente du tout
Réponse :
Bonjour Sylvie, Il me semble que vous avez eu Megane dans mon magasin, afin de vous solutionner. J'aimerais, si vous l'acceptez, que l'on puisse échanger sur le sujet, tant sur le fond, que sur la forme afin de pouvoir vous proposer une expérience client optimale. Cordialement, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Plusieurs achats effectués dans ce magasin, le SAV est pitoyable pour une enseigne comme celle ci, en 1 an, un frigo américain en panne alors qu'il n'avait que 6 mois, pas de pièce de rechange, solution trouvée 3 mois après... Machine a laver en panne au bout de 2 mois, SAV se déplace et me dit qu'il commande la pièce, 15 jours après il revient avec la pièce mais ça ne marche pas, le directeur decide de recuperer la machine pour que les réparations se fassent au dépôt, 15 jours après ils me rapportent ma machine qui finalement ne fonctionne pas ... Aucun test effectué au dépôt... Et samedi achat d'une montre qui devait arriver mercredi mais toujours rien reçu.... Heureusement le directeur fait de son mieux pour gérer les problèmes qui sont nombreux et certains vendeurs se décarcasse et aussi mais se sera ma dernière visite dans ce magasin ...
Réponse :
Bonjour VTTête, Je suis navré de votre expérience, qui en effet, n'a rien d'idyllique. Je tiens néanmoins à nuancer vos propos, et notamment sur la qualité déplorable de mon SAV. Mes collaborateurs & collaboratrices en magasins font le maximum pour pouvoir vous permettre une utilisation optimal de vos produits, et vous apporter une solution . Je vous rejoins sur la qualité de notre prestataire SAV, où les procédures et les intervenants doivent se mettre au niveau pour vous accorder une réactivité et une qualité tel que ce que l'on propose en magasin. Il me semble que l'on avait déjà échangé ensemble, et je vous remercie à nouveau de votre compréhension et de votre écoute lors de l'échange. Nous continuerons de mettre nos clients en haut de nos priorités, même si parfois, l'ensemble peut être lourd dans votre expérience. Je reste à votre disposition, Cordialement, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
SERVICE CLIENT DEPLORABLE !! A FUIR !! Suite à l'achat sur le site Boulanger.com d'un assistant de conduite coyote qui s'est trouvé déféctueux dès l'ouverture 1h30 au téléphone & 3 appels ont été nécessaire pour n'obtenir au final aucune solution concluante !! 1er appel au SAV pour controler le produit et accepter la prise en charge SAV apres plusieurs Test (Attente avant prise en charge + de 30 min) 2eme Appel : Le service commercial se permet de raccrocher au nez parce qu'on refuse de retirer un nouveau produit dans un autre magasin à plus d'une heure de chez nous !! 3eme appel : Apres 20 min d'attente supplementaire pour consulter l'avis du responsable du magasin de Bourg en Bresse, la conseillère m'a tout simplement informé qu'il fallait retourner le produit defectueux en magasin, et y retourner plusieurs jours apres pour en retirer un nouveau !! Aucune possiblité de rendre disponible le produit pour un echange direct !! Merci pour la considération client & la perte de temps !!
Réponse :
Bonjour Anthony, Je comprends votre mécontentement. Néanmoins, l'ensemble de vos échanges étant liés à Boulanger.com, il est difficile de voir imputer vos commentaires à mes équipes de Bourg en Bresse. Sur ce genre de litige, nous sommes capables d'anticiper votre venue pour que le produit soit présent le jour de l'échange (nos stocks magasins étant limités, comme vous pouvez le comprendre). La considération client étant la base de notre métier, j'aimerais pouvoir échanger avec vous, afin d'assumer pleinement les points de déception que vous avez rencontrez, mais il était important pour moi de pouvoir dédouaner mes équipes de cette mauvaise expérience. Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
De grand choix , SAV au top j’ai eu un souci avec un casque Sony 2 fois et il y a eu une rapide prise en charge ! Les choses sont réglées très vite et c est rare ! Je recommande fortement en tout cas ! Je reviendrais et j’enverrais des personnes chez vous ! au top !
Réponse :
Bonjour Emr Aude, Merci beaucoup pour votre retour de qualité. Le service après vente est un élément clé de nos magasins, et vous savoir venir avec des problématiques, et repartir avec le sourire, est une grande fierté pour mes équipes. Merci encore, A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Nous avons voulu acheter un téléphone pour une box fibre Nous l'avons bien précisé Le vendeur nous a confirmé que cela marchait Arrive chez nous après une heure de tentative nous avons appelé l'assistance de notre fournisseur ADSL Il nous a confirmé que cela ne fonctionnait pas! Monsieur le vendeur de Boulanger apprebez les termes VOIP TOIP COMMPTE SIP FIBRE CUIVRE OU CHANGER DE MÉTIER
Réponse :
Bonjour Ain, Je suis navré de lire votre message et de vous savoir déçu de votre expérience en magasin. Afin de mieux comprendre la problématique, pourriez vous me contacter par mail s'il vous plait ? Car en effet, tout nos téléphones fixes sont 100% compatible box fibre & ADSL. Le VOIP étant une fonction particulière de l'usage de la téléphonie, transférant la voix par l'IP de votre BOX. Je tiens à nuancer néanmoins la connaissance de mes équipes de vente, qui se forment au quotidien pour pouvoir répondre aux demandes de nos clients, et, lorsqu'un manquement vient à être mis en lumière, vos retours nous permettent de monter en compétences. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ( [email protected] )
J ai fait poser un film protecteur sur mon tel sela fait 4 mois le film est tout décalé car il était pas droit mais en plus plein de bulle ont me dit faut payer car c est pas garantie franchement fuyer faite plutôt 2 m pour aller à darty car prendre les gens pour des bouffons nn merci J ai envoyé 2 mail toujours aucune réponse aller jamais dans se magasin qui a un s.a.v pire que catastrophique j ai jamais vu sa de ma vie même le directeur répond pas vaut pas mieux que les employés à fuir
Réponse :
Bonjour Gababa 01, Je vous remercie de votre retour par mail, ce matin à 10h00, veuillez donc m'excuser d'accueillir mes clients, dès le matin, et d'être présent auprès de mes équipes (ce qui explique le délai de 13min pour vous répondre). Au vue de votre envie d'avoir un échange constructif, et de vos propos, je vais quand même prendre le temps de vous répondre, dans les délais qui sont les miens. Cordialement, RICHARD Mickäel, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Suivie comme une voleuse par un pseudo vigile qui était d'une discrétion !!!! ( ou alors il était amoureux) résultat j'étais venue pour acheter un sèche cheveux Dyson à 399€ mais merci au vigile je l'ai commandé sur le site Dyson où on ne m'a pas prise pour une voleuse avec mes remerciements.
Réponse :
Bonjour Coralie, Je suis navré de lire votre commentaire et j'aimerais pouvoir échanger avec vous, sur ce qu'il c'est passé, et notamment sur l'interprétation que vous avez eu lors de votre passage. Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Du choix, des prix corrects, personnel à l'écoute et serviable. Livraison dans le coffre de la voiture avec le sourire. Top!
Réponse :
Bonjour Joël, Merci beaucoup pour votre chaleureux commentaire. Offrir une offre claire, au juste prix, et avec les bons conseils, le tout dans une ambiance sympa et professionnelle, tels sont les ingrédients que nous essayons au quotidien d'assembler pour vous faire vivre une expérience unique et agréable. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Du choix, des prix intéressant..
Réponse :
Bonjour stephane, Visiblement votre visite n'a pas répondu à vos attentes. En l'absence de commentaire, je n'ai pas la capacité à mettre d'une part des actions correctives en places, ni à vous solutionner.. Si vous l'acceptez, j'aimerais échanger avec vous afin de comprendre. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Magasin bien agencé, super accueil au rayon électroménager. Un vendeur qui connais son rayon et trouve votre bonheur. Livraison gratuite même à 60 km. J'ai enfin trouvé un magasin qui chouchoute ses clients.
Réponse :
Bonjour Yolande, Merci beaucoup pour votre retour et votre commentaire. N'hésitez pas à nous dire ce qu'il vous a manqué afin que l'on puisse continuer à s'améliorer grâce à vous. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Je commande souvent mes appareils chez eux, les temps de disponibilité sont très court, ils sont rarement en rupture de stocks et les différents employés sauront vous aiguillé en fonctions de vos besoins
Réponse :
Bonjour Romain, Merci pour avoir pris le temps de notifier votre retour d'expérience sur notre page Google, et pour l'agréable commentaire. N'hésitez à pas à nous préciser ce qu'il vous a manqué pour décrocher cette cinquième étoile. A très vite, Mickaël, directeur du magasin Boulanger de Bourg en Bresse
Beau magasin et personnel super sympa , qui nous oriente dans le dédale des rayons qui sont très nombreux et bien achalandés. Nombreux parkings et accès handicapés.
Réponse :
Bonjour Gwez, Merci pour votre commentaire, et pour le temps que vous avez prit afin de signifier votre retour d'expérience. Nous continuerons de travailler nos linéaires afin de toujours plus vous satisfaire. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Je n'avais que 10mn pour acheter un micro-ondes à mon papa entre 2 élèves (auto-école) j'ai choisi celui qui lui conviendrait, une vendeuse arrivait déjà près de moi, elle m'a encaissé à une borne, mon colis est arrivé dans les 3 mn , le jeune me l'a posé dans mon coffre de voiture ! Nickel en 8 mn c'était bouclé ! Et la livraison de son frigo lundi matin (achat de samedi dernier) impeccable, à l'heure et professionnels les 2 livreurs !
Réponse :
Bonjour Ravet Jany, Merci beaucoup pour votre retour, et pour les explications permettant de comprendre vos points de satisfactions. Je suis heureux de vous savoir satisfaite de nos services, et de la qualité relationnelle que vous avez trouvé. Nous faisons le maximum, avec nos outils, pour répondre à vos attentes, et à vos besoins. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Je tiens à modifier mon avis ! Suite à un achat j'ai rencontré un problème liée au prix du produit (produit d'expo). Le directeur a su être réactif au problème et trouver une solution. Merci !
Réponse :
Bonjour louca-lesnip le fou, Merci d'avoir modifié votre avis, et surtout d'avoir permis un échange constructif. Je vous souhaite beaucoup de plaisir avec votre produit, et reste à votre disposition. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER Bourg en Bresse
Personnel parsemé et a la limite de vous me déranger dépêchez vous d'acheter,et en plus quand on veut appeler ce magasin,celui-ci met son numéro,en connexion avec la plate forme, comme cela on ne dérange pas ces mrs dames désolant,rien a voir avec lons ou là très agréable
Réponse :
Bonjour Viennot Bernard, Je suis sincèrement déçu de lire votre retour d'expérience. J'aimerais pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre là où nous avons pêcher. Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Malgré plusieurs problèmes avec le SAV national, le directeur du magasin Mickael et son collaborateur Jordan ont su nous écouter et nous trouver une solution sur le long terme. Nous les remercions pour leur efficacité et leur orientation clients qui nous redonne confiance dans le magasin Boulanger de Bourg en Bresse.
Réponse :
Bonjour Antoine, Je vous remercie d'avoir modifié votre commentaire, et d'avoir permit un échange constructif. Je suis heureux que l'on ai pu redorer le blason de l'enseigne d'une part, et que vous puissiez pleinement profiter de votre produit, sans soucis. Nous restons pleinement à votre disposition si besoin, et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Cordialement, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Après plusieurs achats chez boulanger, je souhaite quand même remercier le vendeur Antoine qui se dépatouille toujours pour satisfaire ses clients et trouver la meilleure solution (comme pour l’achat d’une télévision il y a peu). Si je retourne à Boulanger ça sera sous les conseils d’Antoine ! Peu de vendeurs ont cette positivité et cette énergie ce qui facilite grandement les échanges et les rires 😉
Réponse :
Bonjour Vincent, Merci beaucoup pour votre retour agréable. Antoine sera enchanté de vous lire. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Vérifiez bien ce que vous y achetez : pour Noël j'y achète (censé être neuf) un appareil pour un enfant. Lors du déballage des cadeaux très mauvaise surprise l'appareil ne fonctionnait pas du tout, des boutons étaient usés aussi. Bref c'était un retour (du coup une occasion) et ça n'a jamais été indiqué lors de l'achat !
Réponse :
Bonjour Simon, Je m'excuse pour la déplorable expérience que vous avez connu lors de votre visite sur la fin d'année. Malheureusement, il se peut, en effet, que la pastille indiquant que le produit avait déjà fait l'objet d'une première utilisation ai été enlevé. Je comprends la déception, en plus de la panne, sur le produit, et sur notre magasin. Ce n'est pas dans nos valeurs, ni dans nos process , d'assimiler un produit "retour" à du neuf. Je souhaiterais pouvoir échanger avec vous, si toutefois vous le souhaitez, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Achat ce jour on se présente à la caisse avec une carte cadeau Tir Groupé et on nous la refuse car Ce magasin ne l’a prend pas …après vérification sur toute la région Bourg en bresse est le seul qui n.accepte pas. Si mon mari n’était pas avec moi je serais allé à côté chez Darty car pas de soucis 😡 bien dommage
Réponse :
Bonjour Valérie, Toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. La multitude des bons/cartes cadeaux fait que cette info à du échapper à votre interlocuteur le jour de votre passage, et j'en suis sincèrement désolé. Votre retour de visite nous à permit de lever la problématique, et de remettre à jour les connaissances de certains collaborateurs. Néanmoins, j'aimerais pouvoir échanger avec vous, si toutefois vous l'acceptez. Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Sav archi nul...dommage..nous ne pouvons pas mettre zéro pointé jattends un remboursement depuis le 10 janvier...nous sommes le 26....et cela concerne un article commandé le 19 décembre 2021...pour Noël ! La comptabilité doit être à l'étranger je suppose ?
Réponse :
Bonjour Chantal, Dans un premier temps, je vous remercie du temps que vous accorder pour nous remonter votre mécontentement. Je suis bien au courant de votre dossier, et des difficultés rencontrées concernant le remboursement. Comme vous l'a expliqué au téléphone hier mon Responsable Exploitation, nous avons le nécessaire en local pour vous rembourser. Je vous rejoint sur le délai, qui est long, d'où les relances que nous avons faites afin d'accélérer la prise en compte de votre demande. Je m'excuse donc pour cette malheureuse expérience, qui nous fera grandir, assurément. Je me permets néanmoins de préciser que l'ensemble de nos services centraux sont à Lesquin, et quand bien même ils étaient à l'étranger, cela n'aurait aucun lien ni incidence sur l'importance que nous portons à nos clients. Je reste à votre disposition, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Reçu très rapidement par le vendeur Antoine, qui nous a été d’excellents conseils et d’un très grand professionnalisme, qui a su rapidement comprendre nos besoin et nous faire les bonnes offres. Un grand merci a lui et a sa réactivité.
Réponse :
Bonjour Dorian, Merci beaucoup pour votre retour agréable. Antoine sera enchanté de vous lire. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Extrêmement déçue.... J'avais commandé un robot KitchenAid pour les fêtes de Noël. Indisponible sur le site, le vendeur m'a soutenu qu'il pouvait l'avoir et qu'il s'agit d'une exclu web. Ok je fais confiance, je paie le robot (550€) et j'attends 15 jours ! Résultat à trois jours de Noël j'appel car AUCUNE nouvelle ; on me dit que le robot est indisponible depuis un certain temps et que l'enseigne ne pourra pas l'avoir ! Je me retrouve SANS RIEN à 3 JOURS DES FÊTES. Imaginez la déception et la colère de m'être faite berner.... Je suis venue me faire rembourser et l'hôtesse était aussi agréable qu'une porte de prison. On m'a en plus promis un geste commercial dont je n'ai jamais vu la couleur... Suite à tout cela je ne ferais plus aucun achat dans cette enseigne !
Réponse :
Bonjour Dufresne Justine, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de notifier votre retour d'expérience sur notre page Google. Je comprends votre déception, et m'excuse sincèrement des engagements non tenue concernant votre cadeau de Noël. De part la période, et la pandémie que nous connaissons tous, il arrive que les fournisseurs n'honorent pas leurs livraisons, malgré les commandes en cours. Tout cela pour vous donner du sens, et non pour me dédouaner de la responsabilité que nous avons auprès de vous. J'aimerais pouvoir échanger avec vous, si toutefois vous l'acceptez Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Déjà plusieurs expériences dans ce magasin. Ce qui me plaît c'est le fait d'avoir des conseils. J'ai mis 4 sur 5 car dernièrement les vendeurs étaient plus occupé à discuter entre eux que de venir voir les clients. Dommage car je voulais un four que j'ai acheté ailleurs...et du coup mon achat choisi sur internet a été géré totalement sur internet mais avec prise du colis dans le magasin. Et la bonne surprise de l'hôtesse qui s'est rendue disponible et qui a été rapide et efficace.
Réponse :
Bonjour Séb, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience, honnête, et constructif, bien que dérangeant pour ma part sur l'attitude des vendeurs. Il se peut, par moment, et par période, qu'il y ai un peu de déconcentration, mais vous ne devez pas en subir les conséquences. Je passerais le message aux équipes afin que cela ne se reproduise plus, c'est bien la relation humaine qui nous différencie d'internet, et nous devons l'avoir en tête en permanence. Merci encore, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Depuis que le magasin s'est installé à Bourg, c'est ma référence lorsque j'ai besoin d'article électroménager ou informatique. Les vendeurs sont agréables et de très bons conseils. Note particulière au conseiller TV qui nous a reçu dernièrement. Il a des connaissances très poussées sur les technologies TV et a été très bien au niveau des explications. Très agréable et il ne pousse pas à l'achat. Nous apprécions cette écoute, cette gentillesse de la part des vendeurs. Nous avons eu également eu a faire au SAV. Rien à redire. Des personnes très professionnelles et à l'écoute, qui essaient de trouver une solution rapidement et de manière efficace. Je recommande vivement ce magasin !
Réponse :
Bonjour Sonia, Je n'ai pas d'autres mots que Merci ! L'ensemble de l'équipe du magasin sera très heureuse d'entendre et de lire votre retour. C'est pour vous faire vivre des expériences différentes et agréables que nous travaillons au quotidien. Nous sommes fier de pouvoir vous compter parmi nos clients. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse.
Très déçu. Je suis venu chez Boulanger sur les conseils d’un ami pour équiper mon entreprise d’un mac. On m’a vendu un Norton qui, je l’ai appris ensuite, n’est pas utile sur Mac et que j’ai payé plein tarif à plus de 300 euros. Je me suis bien fait avoir. Je ne manquerai pas d’acheter mes prochains équipements dans une autre enseigne où les vendeurs ne profiteront pas de mon ignorance pour me vendre des produits à tout prix
Réponse :
Bonjour Bastien, Je suis sincèrement désolé que vous n’ayez pas trouvé satisfaction lors de votre visite en magasin. Je vous rejoins sur le fait que, si votre produit n’est pas connecté à internet dans votre entreprise, il n’a pas besoin d’être protéger. Dans le cas contraire, les produits Apple sont tout autant menacé que les produits Windows, leur invulnérabilité passé n’étant plus d’actualité. Je tiens donc à vous assurer que mes conseillers de vente n’abusent pas de la méconnaissance de nos clients, et cherchent à vous offrir des solutions pérennes, en accord avec vos besoins. Je reste joignable et à votre écoute si vous souhaitez échanger Cordialement, RICHARD Mickael, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Très mauvaise expérience chez eux ils m'ont vendu sur commande un robot patissier qui était en rupture avec certification qu'il arrivera avant Noël mais finalement il n'arrivera jamais (info que j'ai eu après avoir passé1h au téléphone avec le sav parce que je trouvais que c'était bizarre de ne pas recevoir le message pour me dire qu'il était arrivé) nous avons du retourner au magasin pour changer la facture et le réserver a beynost ensuite nous sommes aller au magasin de beynost 1h de route pour enfin avoir l'article voulu après 30min d'attente au drive et 6euros de péage dans le cululu même pas un geste commercial de leur part c'est moyen moyen ni même une excuse. En comptant la nounou qui a garder nos enfants pendant qu'on fasse les aller retour.... robot patissier qui nous a coûté la peau du cululu
Réponse :
Bonjour Laura, Dans un premier temps, je m'excuse sincèrement du parcours client chaotique que vous avez vécu. Nous rencontrons des soucis d'approvisionnement avec nos fournisseurs, qui se désengagent parfois des promesses de livraisons que nous avions. Ceci n'excuse toutefois pas le manque d'informations dont nous avons fait preuve. Je souhaiterais m'entretenir avec vous, si toutefois vous l'acceptez, afin de pouvoir redorer l'image de notre enseigne, et de mon magasin. Sachez bien que nous ne souhaitons pas que vous subissiez les aléas de nos fournisseurs, et que nous souhaitons toujours trouver une solution commerciale en votre faveur. Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse. ([email protected])
Le vendeur est sympa Donc j'ai rien reçu le colis Depuis 5 ème jour par rapport le vendeur me dit ma commande sera livrée 48 h ??
Réponse :
Bonjour José, Merci pour votre retour et pour vos 4 étoiles. Je crois déceler un soucis sur le retrait et/ou la livraison de votre produit. Je vous invite à me contacter par mail afin de vous solutionner. Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse. ([email protected])
Très bien achalandé on trouve à peu près ce qu'on veut. Petit bémol sur ma dernière visite, pour l'achat d'un porte mobile magnétique, où il n'y avait pas de bague à l'intérieur pour aimanter mon tel, alors qu'on m'avait assuré qu'il y était. Du coup ça ne fonctionne pas, obligé de le rendre (parcequ'inutil) et je dois dire qu'il fallu lutter pour me faire rembourser en justifiant ma bonne foie.
Réponse :
Bonjour Guillaume, Merci beaucoup pour votre retour constructif. Je m'excuse concernant le petit loupé lors de votre dernière visite. Nous aurions due et pu vérifier si l'aimant était présent à l'intérieur. Et lors de votre retour, nous sommes parfois un peu trop collé à nos procédures, car l'équipe est encore jeune et manque parfois de souplesse commerciale. Votre retour nous aide à grandir dans ce sens, et je vous en remercie encore. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Tous nos achats sont désormais effectué chez boulanger !!! Toujours au top du top Les vendeurs sont super agréables , ne forcent pas a la consommations , mais surtout ils conseillent vraiment au mieux et point important , nous apprécions le fait est qu’ils savent de quoi ils parlent quand nous leurs posons une question!!!! Même le SAV est efficace À bientôt
Réponse :
Bonjour Ceci, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous évaluer sur notre page Google et d'avoir pu nous apprendre plus sur vos points de satisfactions. Ces compliments réchauffe le cœur, surtout par ces temps de neige et de gel. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Déjà plusieurs achats à mon actif et toujours aussi satisfaite. À chaque visite nous sommes super bien conseillés par des vendeurs pros qui connaissent leur rayon. Et pour ne rien gâcher un service de livraison qui fait pencher la balance en leur faveur, des livreurs qui contrôlent bien le produit avant de l'installer et qui respectent les horaires annoncés.
Réponse :
Bonjour Séverine, Merci beaucoup pour le retour très agréable suite à votre passage en magasin. Je suis très heureux de vous savoir satisfaite par l'ensemble de nos services, de la vente jusqu'à la livraison et la mise en service de votre appareil. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Toutes mes visites se passent habituellement très bien, avec des vendeurs agréables et serviables. Aujourd'hui, le vigile a été plus que agressif avec une attitude de cowboy, ce qui nous a fait n'hésitez a rester. Heureusement que les vendeurs et vendeuses sont agréables.
Réponse :
Bonjour Amandine, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre malheureuse expérience. Je suis réellement navré que votre visite ai pu se dérouler de la sorte. A ce jour, le port du masque est toujours obligatoire, et il arrive que nous devions répéter plusieurs fois aux clients de bien respecter cela, ce qui peut, au final agacer. Mais cela n'excuse en rien l'attitude de l'agent de sécurité, que je viens de voir suite à votre commentaire. L'attitude des équipes du magasin ne doivent pas être entaché par le reste des intervenants, et cela ne se reproduira plus. Je reste complètement disponible afin d'échanger, si toutefois vous l'acceptez. Dans l'espoir de toujours pouvoir vous compter parmi nos clients, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Beaucoup de vendeurs et personne pour s occuper de nous . Du coup je suis repartie bredouille, j avais besoin d'un conseil concernant une machine à café malgré mes appels personne à l'horizon. Quel dommage !
Réponse :
Bonjour Akkaoui Amina, Je suis attristé de voir votre commentaire, car ce n'est ni dans les valeurs de l'enseigne, ni dans les habitudes de notre magasin. J'aimerais pouvoir échanger avec vous sur votre expérience, afin de mieux comprendre ce qui c'est passé et de trouver des leviers d'améliorations. Dans l'attente de votre retour, Cordialement. RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Je remercie le directeur du magasin pour sa réactivité et son professionnalisme !!! Après une mésaventure, il a réagi rapidement et régler le problème immédiatement !!! Merci encore ! À bientôt !
Réponse :
Bonjour Leatitia, Merci beaucoup pour votre retour, et pour votre réactivité à me contacter suite à votre mésaventure. Il nous arrive par moment d'être engluer dans nos procédures, et votre retour nous a permit de réagir, et surtout de vous solutionner. C'est par ces expériences que nous grandissons, avec vous, et grâce à vous. Merci à vous, et je suis heureux de vous savoir à l'avenir encore clients de notre magasin. A très vite donc, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
J'ai pu rencontrer un vendeur compétent qui a su me conseiller pour l'achat d'un smartphone en fonction de mes besoins
Réponse :
Bonjour Jean-Yves, Je vous remercie pour cet avis 5 étoiles. Nous serons très heureux de vous revoir prochainement dans votre magasin Boulanger de Bourg-en-Bresse. Yvan Serra Directeur de magasin
Un Acceuil très pro un vendeur exceptionnel qui a su cible ma demande puis créer un comparatif entre les different modèles des explications claires Le portable n était pas dispo sur site mais dispo le lendemain grâce à une organisation entre collègues Enfin moi il n y a pas photo boulanger je préfère on ne nous saute pas déçu on nous dit bonjour lorsqu on nous croise dans le magasin et on est dispo rapidement Merci à toute l équipe
Réponse :
Bonjour Regis, Merci d'avoir rajouter quelques informations pour garnir votre retour d'expérience. Votre commentaire fait chaud au cœur, et l'ensemble de nos collaborateurs vous remercie. Nous vivons un peu nos expériences en magasin par procuration à travers la votre, et visiblement, tout le monde a été heureux lors de votre passage, alors merci. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
J'ai acheté un téléphone en mai 2021. Rendu après 16 jrs pour des beugs a répétition, après 3 séjours en sav en 3 mois , le voici réparti...une 4em fois. Peut importe la marque, lorsque l'on vend un téléphone dans ça boutique, on se doit de trouver une solution rapide et pas de se cacher derrière les garanties constructeur. Surtout pour du neuf Quand on demande le responsable sav , on nous dit automatiquement qu'il n'est pas disponible et qu'il ne fera pas mieux que l'employé. Mais j'imagine que ce Mr ou son directeur prendrons le temps de répondre à cet avis. ...un échange ou un avoir aurait été plus simple surtout que je souhaite acheter un téléphone plus cher !
Réponse :
Bonjour Fred, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris de votre temps pour venir expliquer votre mécontentement sur notre page Google. Vos récentes expériences avec votre produit et notre SAV ne se passent pas comme vous le souhaiteriez et je m'en excuse. Nous ne nous cachons pas derrière les garanties constructeurs, nous les respectons, sans quoi il n'y aurait ni cadre, ni équité envers l'ensemble de nos clients. Sans ces procédures, comment savoir si nous sommes juste dans la réponse apportée aux clients ? Néanmoins, je vous rejoins sur la pénibilité de votre cas, et sur la difficulté que nous rencontrons pour vous solutionner. Notre équipe est jeune, mais professionnelle et à l'écoute du client. Dans la volonté de bien faire, nous devons encore grandir sur la capacité à solutionner et à gérer les conflits. Je prends en effet le temps de répondre à cet avis et reste ouvert à l'échange, avec comme objectif de pouvoir améliorer notre relation et votre vision de notre magasin. Dans l'attente de votre retour, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Accueil parfait comme d habitude et conseils donnés par le vendeur
Réponse :
Bonjour Geo, Merci pour votre note et pour votre gentil commentaire! A bientôt dans notre magasin, Maxime - Responsable multimédia du magasin Boulanger Bourg-en-Bresse. Je vous remercie d'avoir prit le temps de nous évaluer. Je constate que votre visite à été satisfaisante. N'hésitez pas à agrémenter d'un commentaire afin de déceler les points d'améliorations et/ou vos éléments de satisfactions afin que l'on puisse continuer à vous satisfaire à l'avenir. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Je m'y suis rendue pour voir le vélo électrique présenté sur le site internet avant de l'acheter !!! Le vélo n'était pas en magasin, donc impossible de le voir de près, de l'essayer avant de l'acheter. J'étais très déçue et impossible d'avoir une date.
Réponse :
Bonjour Sylvie, Dans un premier temps, je vous remercie d'avoir pris le temps de notifier votre passage en magasin et d'y avoir inclus un commentaire. Je comprends votre déception quant à l'absence de visibilité de cette gamme de produit dans notre magasin. Malheureusement, au vue de la taille de notre structure, nous nous devons de faire des choix, mais nous devons faire les bons, s'adapter au marché et aux demandes de nos clients, ce qui n'a visiblement pas été le cas lors de votre visite, et je m'en excuse. Je vous remercie encore de votre commentaire, qui nous servira à continuer de grandir, et à continuer de mettre vos demandes et vos souhaits au centre de nos réflexions. Je reste disponible si vous le souhaitez, RICHARD Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse ([email protected])
Achat d’une tv avec les très bon conseils d’Antoine. Super disponibilité du vendeur, à l'écoute et une bonne connaissance des différentes gammes. La Livraison et l’installation se sont tres bien passé. Je recommande.
Réponse :
Bonjour Monsef, Merci d'avoir pris le temps de notifier votre expérience en magasin et d'y avoir inclut un agréable commentaire. Je transmettrais votre retour à Antoine, qui sera heureux de vous savoir satisfait de votre produit, et de sa prestation, ainsi que de notre service de livraison. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Très bien reçue au SAV et en conseil magasin. L'appareil n'était pas disponible de suite en échange, mais il font un avoir le cas échéant et on peut prendre l'équivalent. Les deux dernières fois, les conseillers que j'ai eu en magasin étaient très agréables et ne forcent pas à partir sur les plus hautes gammes.
Réponse :
Bonjour Sylvie, Merci pour votre agréable notation et votre commentaire qui l'est d'autant plus. Je suis très heureux de vous savoir satisfaite sur l'ensemble des services du magasin, que ce soit sur nos procédures de reprise, et sur notre capacité à trouver les produits qui vous conviennent. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Personnel très gentil (quand on a faire au bonne personne). Je suis passez pour un problème d'aspirateur le lundi à monsieur me dit qu'il ne pourront rien faire et que je doit me débrouiller pour le réparer. Avant de repassez le mardi et d'avoir à faire a une dame très gentille qui a regardez l'article et ma dit qu'il fallait effectivement faire un SAV ou j'ai pu avoir un nouvel aspirateur qui fonctionne très bien cette fois ci.
Réponse :
Bonjour Océane, Merci de votre retour positif, constructif, et compréhensif. Je suis convaincu qu'il n'y a que de bonnes personnes dans notre magasin. Il faut maintenant que les plus expérimentés transmettent leurs savoirs afin que notre discours soit le même, peu importe l'interlocuteur. Votre retour nous aide dans ce sens, et nous fait déjà grandir. Je suis heureux de vous savoir satisfaite de la solution finale apportée, et de votre aspirateur. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Service SAC toujours très compétant et réactif. Ce n'est pas la première fois que j'ai à faire à ce service, en particulier Julien , et cela ce passe toujours super bien, car très bon technicien, donc sait rapidement ce qu'il doit faire. je recommande. Cordialement
Réponse :
Bonjour Roman, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer et d'y avoir inclus un commentaire. Satisfaire nos clients, sur l'ensemble de nos services, et une priorité quotidienne, et je suis ravi que vos expériences au SAV avec Julien, notre technicien conseil, soit toujours une réussite. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Achat d'un ordinateur, conseillé par Antoine : très bon conseil et vendeur au TOP ! Rien à dire! Accueil et caisse (Samia je crois) très souriante et sympathique. Rien à redire sur le service et l'accueil et de plus je suis satisfaite mon achat. 👌 PARFAIT
Réponse :
Bonjour Emilie, Merci pour votre notation, et également pour votre gentil commentaire. Satisfaire nos clients est l'essence même de notre métier. Je transmettrais votre agréable retour à Antoine et Samia, qui vous accueil du lundi au samedi, de 09h30 à 19h30. A très vite dans notre magasin, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse.
Bonne recherche puisque j'ai trouvé immédiatement ce que j'étais venue acheter à un prix très intéressant. Ma montre podometre fonctionne très bien et elle est très facile d'utilisation.
Réponse :
Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer et d'y inclure un commentaire. N'hésitez pas à nous faire savoir nos leviers d'améliorations afin d'aller chercher la 5ème étoile dans votre expérience. Tout l'équipe du magasin vous remercie, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Il y a 2 semaines, nous achetions 1 réfrigérateur à 1000e, tout s'est bien passé sauf au moment de la livraison , les livreurs ont touché 1 coin de celui-ci MAIS ont été Professionels, ont pris des photos et derrière 1 responsable m'a contacté pour nous faire 1 geste commercial que je salue. 2 semaines après je retourne au magasin pour y acheter des chargeurs téléphone et autres câbles dont j'avais besoin. Pensant avoir toujours 1 Avoir de 20euros, je passe en caisse et là surprise, la caissière m'apprends que celui-ci avait 1 validité de 3mois.je lui fais part de mon mécontentement et de ne pas avoir été informé le jour même. Le directeur du magasin lui-même me contacte par mail en me proposant de me re-crediter les 20euros, chose que j'ai accepté et APPRÉCIÉ de sa part. Conclusion, 1 directeur INVESTI pour le client (ce n'est pas tous les jours qu'un directeur me contacte pour me proposer 1 solution, je tien à le préciser), 2 soucis en 1mois et 2 Solutions trouvées. Continuez comme ça, je suis 1 client SATISFAIT.
Réponse :
Bonjour Le Brahms, Dans un premier temps, je suis sincèrement navré de constater que votre expérience en magasin se soit déroulée de la sorte. Visiblement, nous avons manqué de souplesse dans nos procédures. Je vous remercie du temps et de l'échange constructif que l'on a pu partager ensemble, ainsi que d'avoir adapté votre commentaire en conséquence. La prochaine étape étant qu'il n'y ai plus à solutionner aucuns soucis, et que votre passage en magasin se déroule sans accrocs, du premier au dernier instant. Nous restons toujours à votre disposition si besoin, Cordialement, Mickaël, directeur du magasin de Bourg en Bresse ([email protected])
Très bon accueil, avec de bons renseignements. L'article n'étant pas disponible, 48 h après nous pouvions aller le chercher au magasin. SUPER
Réponse :
Bonjour Francois, Merci de nous avoir à nouveau fais confiance et d'avoir mis à jour votre commentaire Google. En effet, nous ne pouvons avoir toutes nos références en disponibilité immédiate, mais nous pouvons commander, et recevoir vos produits en J+1 voir J+3 au plus tard. A très vite, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Personnel très agréable, un vendeur conseiller qui connaît ses produits, et répond parfaitement à mes attentes ... bien particulières ! Continuez ainsi. Et merci !
Réponse :
Bonjour Sandrine, Je vous remercie pour votre gentil message et votre notation lors de votre passage. Nous faisons le maximum pour répondre aux attentes de nos clients au quotidien, avec le sourire et le plaisir de vous recevoir dans notre magasin. Je transmettrais votre commentaire à l'équipe. Cordialement, Mickaël, directeur du magasin BOULANGER de Bourg en Bresse
Très bon magasin. Choix et prix au top . Vendeurs très accueillants et connaissant bien les produits,à quelques petites exceptions !
Réponse :
Ravi que nos efforts soient visibles et agréables à vos yeux ! A bientôt chez Boulanger Bourg en Bresse.
Dommage ils ont oublié de me prévenir quand ma commande est arrivée heureusement que j'ai eu la présence d'esprit de m'y rendre pour les relancer. En plus il manque des vis de montage dans ma livraison et je dois y retourner pour aller les chercher et tout ça à mes frais
Réponse :
Bonjour, désolé pour ce désagrément. Logiquement dès que votre commande est disponible, vous recevez un texto. Votre numéro de téléphone est peut être mal renseigné dans notre base client? Concernant votre produit, les vis manquantes vous ont elles été restituées? N'hésitez pas à me contacter si besoin. [email protected] Sincères salutations
Déçu de l'accueil au SAV, très mal reçu. Une femme très froide et pas très aimable. Ça donne pas très envi de retourner. Nous avons fait déjà pas mal d'achat à Bourg mais je constate qu'il ne faut pas qu'il y est de soucis ensuite.Ceci dit, les vendeurs par contre sont au top.
Réponse :
Bonjour, vraiment désolé d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur. Votre avis m'intéresse. N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur ce sujet. [email protected] Sincères salutations W. Andrieux (Directeur du magasin)
Ravie de mon achat car il n'y en avait plus en stock alors qu il était en promotion.Le vendeur très avenant m a proposé le modèle exposé pour que je puisse en bénéficier. Personnel très sympathique et compétent. Comme c était un peu lourd, le vendeur a proposé de me le déposer dans ma voiture.Magasin très agréable avec un large choix. Au top. Merci
Réponse :
Bonjour Madame Courtieux, merci pour votre réponse qui nous ravi. Nous sommes heureux de savoir que nos efforts sont visibles :) A très vite chez Boulanger.
Pas tres content, j ai attendu 20 minute un vendeur pour un aspirateur, personne n est venu, accueil lamentable Et le wielfried qui demande d envoyer un mail, chose faite et aucun retour. J irai acheter mon aspirateur chez darty
Réponse :
Bonjour Monsieur Demetz, Sincèrement navré d'apprendre que votre visite se soit mal passée. Nous apportons en règle générale beaucoup d'importance à l'accueil en particulier et au bien être de nos clients. Cela n'a pas été le cas pour vous sur cette dernière visite. Je suis à votre disposition pour évoquer ce sujet. Vous pouvez me joindre par mail . [email protected] Sincères salutations En réponse : Je pense que vous avez du faire une erreur sur l'orthographe de mon prénom, raison pour laquelle je n'ai pas eu votre retour par mail....Sinon je réponds systématiquement à toutes les sollicitations.
Catastrophique ! j'achète un iMac en octobre 2020 qui s'avère être un modèle de 2017 !! heureusement que le clavier ne fonctionnait pas, ça m'a permis de m'en rendre compte... Quand à ma broyeuse à café c'est la buse vapeur qui ne fonctionnait pas. Elle est partie en SAV et le transporteur l'a faite tomber. Elle était exposée mais il ne l'ont pas changée : ils l'ont bricolée en changeant quelques pièces !! Malgré tous mes achats (environ 5 000€) et tous ces déboires je n'ai jamais eu un seul mot d'excuse, geste commercial ni même MERCI
Réponse :
Bonjour Madame Dardel, Désolé d'apprendre que votre visite ne s'est pas passée comme souhaité. Je suis à votre disposition pour échanger sur tous ces désagréments. Vous pouvez me contacter sur ma boite mail [email protected]. Sincères salutations Le directeur / W. Andrieux
Je suis allée à boulanger bourg en Bresse le 1er décembre pour acheté un ordinateur portable pour ma fille de 10 ans Je suis très déçu de ce magasin qui ne mérite aucune étoile. Il restait que le modèle d'expo donc le vendeur me la commander car il y en avait au dépôt mais cela fait 1 semaine qu'on ne dit qu'il est en relika et aujourd'hui je suis passée au magasin pour voir un responsable qui ne sait jamais déplacé très étonnant,il a dit à la vendeuse qu'il arrive dans 2 jours donc ont verra bien sauf que j'ai dit à la vendeuse que si j'avais rien samedi qu'il me ferait une lettre pour mettre sous le sapin pour ma fille en disant qu'ils ont pas l'ordinateur pour Noël donc elle aura aucun cadeau à ouvrir. Et avec remboursement bien sûr elle m'a dit que oui. Déçu déçu déçu 😡😡😡😡
Réponse :
Bonjour Madame Guigue, les stocks actuels, surtout en micro informatique, sont très capricieux à l'approche de Noël. Nous dépendons de la bonne livraison de nos fournisseurs, malheureusement. Malgré tout nous allons faire le maximum pour avoir votre produit avant le passage du père Noël, et si nous devions ne pas être livré sur cette référence, je vous fais la promesse de trouver une solution pour que votre fille ne soit pas sans cadeau sous le sapin. La déception serait de ne pas avoir de cadeau pour votre fille, mais encore une fois, je vous assure que ce ne sera pas le cas. En cas de besoin vous pouvez me contacter par mail: [email protected]
Nous sommes des clients fidèles à ce magasin. Nous sommes très bien reçus et très bien conseillés à chaque fois. Nous trouvons toujours ce qu'il nous faut et les vendeurs sont de très bons conseils et ne nous force pas à l'achat. Nous repartons toujours satisfaits.
Réponse :
Bonjour, merci à vous pour ce retour élogieux que nous ne manquerons pas de transmettre aux équipes !
Très beau magasin et très agréable de part des vendeurs et vendeuse sympa et qui ne vous sautent pas dessus. Des vendeurs et vendeuse a votre écoute et qui vous propose les meilleurs produits pour vous. Un magasin qui mérite les 5 étoiles. J’ai déjà acheter une TV , un frigo , un ipad , un casque ….etc, et à chaque fois je n’ai eu qu’une très bonne impression. Bravo a toute l’équipe de ce magasin.
Réponse :
Merci beaucoup ! Nous sommes vraiment ravis de lire votre satisfaction nous concernant. A très vite en magasin :)
Client fidèle depuis 2 ans. Toujours pas déçu par Boulanger. Le SAV est top, à l'écoute, conciliant et sympathique. Encore ce mois, j'ai eu deux problèmes de chargeurs, les deux ont été remplacés sans broncher. Jamais eu de problèmes jusqu'à maintenant. Je recommande vivement.
Réponse :
Merci beaucoup pour vos recommandations sur notre marque Boulanger ! A bientôt dans notre magasin de Bourg en Bresse .
Des vendeurs, a l'écoute qui propose et n insiste pas, bon conseils et livraison gratuite,on bloc le matin le rendez vous 8ha13h et il nous préviens par SMS 2 heure avant l heure arrivé.
Réponse :
Bonjour, ravi d'avoir répondu à vos attentes. Merci pour votre retour et à bientôt chez Boulanger.
Très mécontent du magasin de Bourg. Client fidèle depuis 1,5 ans (plus de 4600€ depensé depuis novembre 2018) En juin je me décide à prendre le P40 lite pour ma copine Le vendeur me conseille de prendre la protection d'ecran à 29 euros, le fameux film de protection sur mesure qui je cite de qualité militaire, les matériaux utilisés sont les mêmes que ceux qui protégent les pales des hélicoptères américains (rien que ça). Je me dis OK 30 euros pour une super protection, ça va“. Malheureusement le téléphone tombe et l'écran est mort, alors qu'un verre trempé de chez WISH à 2€ aurait protégé, car il n'ai pas tombé de haut(J'étais assis). Ils ont tout à fait dans le droit de refuser de faire un geste commercial, mais qu'ils arrêtent de vendre ce film de protection !!! Je n'y mettrai plus les pieds. N'ACHETEZ JAMAIS CE FILM INUTILE.
Réponse :
Bonjour Monsieur Guillomin, Je comprends votre mécontentement, casser un téléphone ne fait jamais plaisir... Concernant le film protecteur que l'on place sur le téléphone, c'est en effet, comme nous vous l'avons expliqué, un excellent produit, nettement plus résistant qu'un verre trempé. Des études le prouvent. Dans tous les cas, aucune protection ne peut être efficace à 100%. Cela peut dépendre de beaucoup de paramètres (manière dont le téléphone tombe, tranche ou face, nature du sol...) Nous vendons chaque jours nombreuses de ces protections qui donnent satisfaction à de nombreux clients qui d'ailleurs plébiscitent ce produit. Malheureusement vous comprendrez que la chute d'un produit n'est pas comprise dans le cadre de la garantie. Veuillez accepter mes salutations les plus respectueuses. W. Andrieux
Ce lundi soir 17 août je viens récupérer une commande, j’entre avec mon masque et en me dirigeant à l’accueil je baisse mon masque 5 secondes pour débloquer mon téléphone (reconnaissance facial) pour trouver le code de retrait de mon article et la une jeune femme a peine sympathique me saute dessus me demandant sèchement de remettre mon masque . Voilà mon expérience de ce jour Dommage car le reste de l’équipe est très bien
Réponse :
Bonjour, Sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience... La règle peut parfois faire perdre le bon sens. Au nom de la société Boulanger, je vous présente toutes nos excuses pour ce malheureux incident. Sincères salutations
Personnel très disponible et compétent, c'est très appréciable ! Ils ont su me conseiller parfaitement. Le magasin est propre et bien rangé, on y trouve forcément notre bonheur
Réponse :
Un grand merci Sophie pour ce commentaire très appréciable !
Je modifie de 5 a 4 puis 1 : Sav nul au possible Machine a laver achetée en janvier, fait du bruit au bout de 4 mois et depuis 4 intervention pour avoir toujours le problème...
Réponse :
Bonjour, alors je modifie aussi ma réponse ... N'hésitez pas à me contacter par mail pour résoudre ce probleme : [email protected]
Pratique, rapide, il y a pas mal de choix. Les factures sont dématérialisées et pour les retraits de commandes internet des places de parking spéciales sont dispos et une rapidité de service assez bluffantes.
Très déçue. J'étais intéressée par un aspirateur en EXPOSITION. La vendeuse à été parfaite avec elle très bien. Ensuite je suis allée payé et la caissière m'a demandé d'attendre. 20 minutes après je suis retournée la voir elle m'a dit qu' il arrivait. Encore 10minutes d'attente et là n'en pouvant plus de voir les autres personnes partir avec leur achats et pas moi je suis retournée encore une fois pour voir la caissière qui m'a dit qu'il manquait le chargeur de la batterie et qui' fallait le commander. Si je viens pour acheter un aspirateur c'est pour repartir avec..... N'en pouvant plus du manque de professionnalisme des personnes acceuils et caissières j'ai demandé le remboursement immédiat. Aucune excuse de la part du personnel. Je suis partie et je suis allée à Mâcon et la j'ai pu acheter une télévision et un aspirateur. Plus jamais BOULANGER.
Réponse :
Sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience qui n'est pas le standard de la marque. Soyez sure que nous mettrons tout en oeuvre pour que ceci ne se reproduise plus... En tout cas merci pour ce retour qui assurément nous fera progresser.
super accueillant mais les vendeurs passent plus de temps à rire ensemble et niveau conseils c'est vite vite vite. à peine la question finie de poser on nous renvoie direct vers l'accueil pour retourner rire. c’est dommage!
Réponse :
Bonjour , merci pour votre retour qui immanquablement nous fera progresser !
Bonjour, Magasin très décevant, je suis resté plus de 20 minutes dans le magasin. Les 10 vendeurs discutent et rigolent entre eux, aucune démarche auprès du client pour un renseignement ou autre, sachant qu'il n'y avait pas beaucoup de client!! Je me pose la question... ils ont des marges énormes et ils n'ont pas besoin de bosser... Ça pousse à acheter sur internet et ne pas passer de ce genre de magasin. Bien à Vous, Sébastien
Réponse :
Bonjour Monsieur Jeannet. Je suis vraiment navré que votre visite en magasin se soit mal passée et j'en suis désolé. Des vendeurs étaient disponibles et auraient dû vous aborder plus rapidement. Merci pour cette remontée d'information qui immanquablement nous fera progresser. Sincères salutations
Très déçu des vendeurs. Venu pour acheter un ordinateur portable pour la fac, j'ai été rabaissé car je ne pouvais pas faire de paiement et plusieurs fois vu que j'étais étudiante. Du coup j'ai commandé mon ordinateur portable sur leur site et cela a fonctionné avec un paiement en plusieurs fois. De plus en magasin ils mon raconté que le paiement en plusieurs fois ne peut-être faits qu'avec la carte du magasin qui est d'une valeur de 10 euros par an.Alors que sur le site la carte n'est pas obligatoire. Enfin bref tout ça pour dire que niveau conseille aux clients je dirais 0.
Réponse :
Bonjour Madame, je comprends votre mécontentement. Malheureusement les conditions générales de ventes et de financement sont différentes en magasin et sur le site. Ces ventes ne sont pas encadrées par les mêmes règles qui sont en effet parfois plus simples sur notre site de vente en ligne. Ce n'est pas une volonté mais simplement un respect des lois en vigueur sur la vente à distance. Encore désolé pour cette mauvaise expérience.
La personne qui m'a renseigné était très professionnel, rien à dire ! CEPENDANT, arrivée à la caisse je dit à la dame que j'ai une carte (payée 10€) et que je suis sensée avoir des sous dessus suite à mon achat de Janvier de 700€ ce qui n'est pas rien ! Réponse de la dame : J'avais un chèque fidélité de 16€ qui a expiré depuis 10 jours, et madame ne peut pas me le reprendre évidemment ! Je lui demande alors comment sont envoyés les chèques fidélité : par sms ou mail. CEPENDANT ENCORE, je n'ai jamais reçu ce fameux chèque ce qui explique pourquoi je ne connaissais pas la date de fin de validité. Mais apparemment Madame la caissière a préféré perdre une cliente plutôt que de trouver une solution. Ma carte fidélité a été annulée sur ma demande, je ne remettrais plus les pieds chez vous ! La fidélité client n'est pas votre point fort. Très déçue.
Réponse :
Madame Delamotte, désolé pour la mauvaise expérience que vous venez de vivre dans notre établissement. Je vous invite à repasser en magasin afin que nous vous fassions profiter comme il se doit de votre chèque fidélité. Le directeur - W. Andrieux
toujours bien accueillis et renseignés sans pression, c'est un site de référence pour nos achats en électro-ménager
Réponse :
Merci André :)
J'ai été très satisfait et plutôt étonné, étant donné que le personnel est souvent peu sympathique dans ce genre de magasin. J'ai été très bien reçu, avec le sourire, vraiment agréable ! Le magasin est bien rangé et on y trouve facilement sa vie. Je recommande beaucoup plus que Darty, où, à deux reprises, les vendeurs étaient incapables de m'aider et ne connaissaient pas leur métier, en envoyant balader leurs clients... Bref parfait, rien à dire !
Réponse :
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour agréable.
Mauvaise expérience ce samedi. En train de tester un téléphone, un vendeur décide, sans même un mot d'excuse, de volontairement me pousser pour décrocher et montrer ce même téléphone à un client qui semblait décidé à acheter. Visiblement sa vente lui permettait de passer outre la moindre des politesses envers les autres, puisque seuls ceux qui sont prêts à sortir la carte bancaire comptent. N'aurait il pas été mieux de simplement demander ou s'excuser? Si la direction lit ce message, je suis disposé à leur donner la description du vendeur, qui en plus d'un complément de formation, a surement besoin d'un petit rappel de sa hiérarchie sur les bases d'éducation et de politesse. Pour le reste, j ai fini par acheter dans une boutique concurrente.
Réponse :
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Je suis navré de la mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre magasin. Nous ne manquerons pas de remonter cette info aux intéressés afin que nos clients soient accueillis dans les meilleures conditions. A votre dispo si besoin pour échanger sur le sujet. Sincères salutations
Personnel sympathique et accueillant, vous conseille très bien sur l'appareil que vous voulez acquérir. Le magasin est très bien tenu avec un bel éventail de produits, on a le choix Maj du 25 Septembre : trottinette envoyée en réparation le 31 Août aucunes nouvelles de la part du Sav boulanger sur presque 1 mois. J’espère l’avoir pour cet hiver. C’est lamentable 👎
Réponse :
Ravi de savoir que votre visite a été agréable. Bien sincèrement
L'un des meilleurs SAV que je connaisse. J'y suis retourné pour mon téléphone. Ils sont arrangeants. Vous pouvez aller dans ce magasin les yeux fermés ou vous serez bien traités du début à la fin. Vraiment content en tout cas !
Réponse :
Merci pour votre message. Nous ne manquerons pas de le faire suivre aux équipes !!
On a acheté un sèche linge sur leur site. Il est arrivé défectueux on l'a ramené à bourg pour demander un remboursement...ils nous ont refusé la machine en disant qu'on devait le ramener à beynost car il venait de ce magasin. Pourtant sur leur site il était stipuler qu'on pouvait rapporter dans n'importe quel magasin. On avait pas dépassé le délai car on l'avait ramené dès le lendemain de la réception. Je ne recommande PAS DU TOUT boulanger pour le gros électroménager 😤😤!!
Réponse :
Bonjour, sincèrement désolé de ce désagrément. N'hésitez pas à me contacter à l'adresse mail suivante: wilfried.andrieux @boulanger.com Sincères salutations
excellent conseil pour les appareils photo et un super service pour rentrer la TV dans mon coffre
Réponse :
Ravi que nos équipes vous soient agréables ! Merci à vous.
Une équipe gentille et serviable. Tout le monde a à coeur de nous renseigner comme il le faut afin de choisir le meilleur article selon nos besoins. Le SAV est parfait également. Ils essayent de comprendre notre soucis et font un retour produit sans sourciller. Je recommande ce magasin.
Réponse :
Merci beaucoup pour votre délicate attention :)
Des vendeurs au top du top ! Des conseils de qualité et une aide importante pour récupérer des éléments contenu sur mon ancien iPhone.. Merci à l'équipe d'être aussi agréable, ça fais du bien de rire avec des personnes qu'on ne connait pas !! :)
Réponse :
Merci pour votre commentaire, ca fait nous fait aussi plaisir de vous lire !
Un vendeur très sympathique m'a indiqué ce qui m'intéressait, et s'est occupé rapidement de ma commande apportée jusqu'à ma voiture. Caissière souriante. Très satisfaite de cette 1ère visite dans ce magasin.