Boulanger Orleans - Saran

"Achat d un téléviseur LG avec promesse d une ristourne de 200 euros par virement de LG. Je n ai jamais pu obtenir ce virement malgré ne nombreux essais et déplacements. BOULANGER comme LG donne des informations inexactes ou périmées. Le premier disant ne pouvoir intervenir qu en cas de refus de LG. Le second répondant à coup de lettres types inappropriées. Tout est fait pour que lassés on abandonne. N achetez rien chez Boulanger avec ces opérations commerciales bidons."

"Toujours bien accueillie, bien conseillée avec sourire et humour chez Boulanger à Saran. Vous êtes une équipe géniale. Bravo Bravo Bravo"

"Service après vente rapide et efficace ! Magasin très sympa et des équipes au top"

"Equipe disponible et très efficace"

"Parfait ! J'avais une recherche un peu particulière, qui n'a pas aboutie, mais je recommande vivement ce magasin ! Un vendeur prénommé Vincent c'est consacré à ma demande d'une façon très professionnelle et efficace ! Croyez moi que je souhaite à tous les clients de faire une rencontre aussi positive... Merci Vincent sincèrement cela fait plaisir pour des clients d'être reçus avec autant de courtoisie, ne changez pas."

"J'ai voulu tester une première fois le retrait en magasin, mon avis est plutôt mitigé sur l'efficacité de cette option. Le SMS de confirmation reçu a 4h du matin pour une commande passée a midi, une fois arrivé au point de retrait, on a dû appeller un vendeur car il m'a semblé que mon produit n'était pas dans l'endroit prévu pour les e-réservations. Personnel accueillant et souriant toute fois, la prochaine fois je pense me déplacer directement en rayon si je veux un produit"

"Belle surprise ! Mon mari m'a suggéré de retourner dans ce magasin suite à une mauvaise expérience. Quel changement, ça donne envie d'acheter. Tout est bien présenté. C'est lumineux et le personnel très agréable. Il ne faut pas rester sur sa première impression mais c'était il y a un an et demi."

"Je re re modifie ma note de base je voulais mettre 0 car il y a quelques années jai pas était satisfaite des vendeurs ainsi de leurs assurances bizarres ou c’était mensongers par rapport à un portable que j’ai acheter. Et la récemment J’ai acheter une plaque de cuisson mais malheureusement on attendant ma cuisine jai pas pu ouvrir le carton car j’ai fait confiance au vendeur car il ma bien préciser que tout était bien dedans . Et de peur d’ouvrir et d’abimer/ casser la plaque on a mis dans un endroits sur le temps de recevoir et de monter ma cuisine. Et le jour de mettre la plaque surprise on a un grand carton avec une pièces et tout le reste manquante (c’est le dépôt qui avait emballé la plaque). Je part à Boulanger j’explique la situation montre les photos avec les dates aussi . On vérifie car ca doit être inclus dedans du coup on me dit que dans deux jours je vais recevoir ma commande. Je repasse une semaine et demie après on me dit que la commande est annulé car il ont peu être mal fait quelque chose in me recommande cette fois ci Je reçois un mail de Boulanger me confirmant la commande mais je repasse 1 semaine après et la on me fait passer de vendeur en vendeur car le vendeur qui a commander étais pas la . Du coup le vendeur ne comprend pas me fait encore une commande et avec livraison chez moi arrivez en caisse avec la vendeuse je sais pas ce qui c’est passer après il dir d’annuler et de voir la responsable et il part… Et pour a la fin sans rien regarder me dise de payer la somme total car c’était pas inclus que c’est en option alors que le vendeur avait bien regarder ma bien montrer que c’était inclus hormis ça ca sera illogique que j’ai un grand carton juste avec une pièce et pas le reste c’est que ce carton à était toucher au dépôt ya pas d’autre explication. Pourquoi me faire déplacer si c’était pas inclus pourquoi il m’aurais montré et valider ou sinon pourquoi recommandée une deuxième fois c’est vraiment pas normal. Surtout une des caissière j’attendais au point Sav/retrait elle. Me dit de venir en caisse après me dit d’aller voir en rayon le vendeur et quand je viens elle s’énerve et me dit que je devait aller attendre au sav chose que je fesait mais elle ma appeler 😃 J’ai perdu des allez retour comme si que c’était a coter je met 1 h pour venir et elle me dit revenez demain comme si que j’avais que ça a faire . Je vous appelle pour avoir le vendeur j’ai appeler 2 fois mais on me passe pas le magasın donc votre commentaire est pas du tout sérieux car vous penser que je vais vous parler d’où? Sur Google sans arrêt ? Du coup je re reste sur mın idées de 0 étoiles à causes des caissière aigries au lieu de nous écouter et de comprendre la situation."

"Très bons conseils au rayon TV"

"Nous avons acheté une montre défectueuse. Nous l'avons rapportée au service client. Nous nous sommes faites accueillir d'une façon détestable. On nous a demandé de nettoyer la montre défectueuse pour la remettre directement en rayon (bravo). Nous n'avions rien pour nettoyer donc gel pour les mains qui la sûrement achevée. Nous avons reçu un avoir et surprise la deuxième montre ne fonctionne pas non plus !"

"Petit passage express pour un dépannage. Accueil rapide et sympa. Echange de produit très simple. Merci"

"Le personnel il est présent mais occupé a bien des tâches, renseigné le client ce n'est pas la priorité... Enseigne de moins en moins bien placé en terme de tarif, plus cher que le site de la marque. Le vendeur que j'ai vu pour l'un des renseignements dont avait besoin était lui agréable. Merci pour cette réponse, mais j'ai demandé en magasin, impossible de faire le même prix que le site officiel de la marque. Nouvel achat, le 09/11 et drive prévu pour le retrait.... Arrivé devant le magasin des panneaux indiquant la procédure de retrait sont là. Cool je reste en voiture, j'appelle une première fois pas de réponse puis 2ème et 3ème toujours rien. Je décide d'aller en magasin et là : 3 personnes pour me dire de me désinfecté les mains... Je pose la question du drive et là je cite : à monsieur on a de gros problèmes de réseau et pas un pour retirer les panneaux. Je retire donc une étoile à mon avis qui n'était déjà pas très bon et confirme. Certe la période n'est pas facile mais c'est avec ce genre de pratique que le commerce en ligne progresse.... Bien cordialement"

"Grande variété de produits, magasin bien organisé, rangé et propre. Vendeurs et vendeuses agréables, bons conseils. Prix corrects et offres intéressantes. Point négatif : hôtesse de caisse peu aimable et agréable. Je recommande et j'y retournerai pour mes futurs achats."

"Très déçu du SAV car beaucoup de monde en attente 3 personnes derrière le guichet mais sont pas pressés de servir les clients. Désolé Christophe mais les trois personnels qui était derrière le comptoir ne sont pas nouveau ils sont là depuis quelques années. Car d'habitude je suis bien reçu par un Mr. Habituellement je n'ai rien à reprocher à boulanger mets la je pense que les livraisons peuvent attendre d'être traité et qu'on sert les clients en premier. Car là on dérangeait une des filles ça se voyait à sa tête. Elles ont du mal à être accueillante et souriante."

"Parfait. Vendeur très performant."

"Je ne pense pas que l'enseigne soit à blâmer car le colis a été expédié le lendemain de sa commande. En revanche le choix du transporteur utilisé (dpd) nuit largement à la qualité du service de livraison : livraison prévus le samedi hors le transporteur passe en dehors des horaires de livraisons (et donc quand je ne suis pas la). Après appel du service client la livraison est reprogrammée pour lundi, mais n'ayant aucune information je rappel pour qu'on m'informe que le colis ne sera pas livré aujourd'hui et qu'il faut le reprogrammer encore une fois... Très honnêtement ce genre d'expérience ne donne pas envie de commander de nouveau chez vous (même si je suis bien consciente que cela n'est pas de votre faute directement)"

"Problème de commande sur le site internet. J ai passé une commande un soir sur le site boulanger je devais la récupérer le lendemain à 12h30 au magasin. Âpre avoir reçu un mail de confirmation de la commande pour le lendemain. je l'ai récupérer 3 jours après pas très sérieux pour une entreprise comme boulanger. Aucune explication de leur part. Plus de commande sur leur site de ma part."

"Je me suis rendue au magasin de Saran un mercredi après-midi. Il y avait un peu de monde donc l'attente a été longue. Un membre du personnel est venu en renfort pour fluidifier le passage en caisse. Une personne est arrivée après moi mais a été prise en charge avant moi (certes je n'étais pas pressée mais ça n'est pas une raison). Cependant une fois mon tour, le conseiller était agréable."

"Je confirme les avis précédents sur un SAV aux méthodes critiquables. Je me suis fié aux dires de la personnes derrière le comptoir. Certainement de bonne foi mais mal informée. Je pensais recevoir un devis avant intervention sur mon téléphone. Au lieu de quoi, j'ai du payer la facture de la réparation sans avoir été informé sous réserve de les voir garder mon téléphone. J'ai fait l'erreur de signer un papier (sans tout lire il est vrai :/) ou les petites closes étaient en contradiction avec les informations fournies par la personne du SAV. Bref rien de bien méchant mais au mieux une organisation à revoir, et un personnel dont la formation est à améliorer. Au pire des méthodes malhonnêtes."

"Je suis allée pour un adaptateur prise jack USB c. Le vendeur s'est montré agréable est correct quand je lui ai demandé conseil pour savoir s'il en vendait bien. A ceux qui voient cet avis. Les magasins Boulanger sont en général bien avec un personnel correct et qui connaît ses produits dans les rayons. Mais je déconseille le site où il y a clairement un manque de sérieux au niveau de la communication et des délais de livraison. Déplacez vous en magasin"

"J'aime cette enseigne qui fait toujours son maximum pour vous satisfaire"

"Une horreur !!! Un manque total de respect du client. Après moult recherche de la dame de l'accueil pour une commande click and collect, elle va chercher son responsable d'un manque total de considération pour le client. Il parle dans son jargon malgré trois demandes de reformulation... 2h de trajet A/R pour au final ne pas avoir la commande qui est introuvable malgré la réception du SMS et du mail. Je ne recommande vraiment pas ce magasin qui en plus de personnes peu compétentes et qui ne prennent pas en considération le client, est d'une vieillesse affligeante. Magasin glauque. Pas du tout digne de l'image de Boulanger que je connais habituellement. En voulant soutenir les magasins post déconfinement, je me dis que je devrai continuer à commander sur internet"

"Très médiocre!! J’achète une machine à laver était pas du tout en ordre il manquait des pièces je recommande une autre Pareils, donc il me redonne une nouvelle machine Donc je leur ai dit tel date pour la livraison et sans que je le sache il mette une autre date je retourne dans leur magasin pour dire mon mécontentement et rebelote il mette une autre date qui n’avait rien a voir a celle convenu. Aucun sérieux et incompétences de leurs part !"

"Le bidon de gel alcoolique à l'entrée ressemble plutôt à une douche. Appuyez doucement ! Les vendeurs sont venus me voir plusieurs fois pendant que j'observais les produits. Lorsqu'on vient vous voir une ou deux fois ça va, mais 5 ou 6 fois.... Lorsque j'ai posé une question le vendeur ne savait pas quel produit correspondait à ce que je cherchais (même après avoir cherché sur l'ordi) . C'est l'un de ses collègues qui lui a dit. Même si les vendeurs sont gentils, les informations techniques des appareils en vente ne sont pas suffisantes. Au final je n'ai pas acheté ici. J'ai acheté chez un concurrent un produit qui ne correspondait pas à 100% à mes critères mais dont le critère indispensable à mes yeux était présent."

"1 article commandé par internet, disponible 2h après en retrait magasin, SMS de validation reçu et carte débitée. 30 mn après la commande confirmée et payée, appel du magasin pour me dire que l'article n'est pas disponible. Délai de remboursement de 10 jrs. Je ne renouvellerai plus jamais cette expérience ni d'achat dans ce magasin."

"Article que je devais recevoir début du mois mais problème de réapprovisionnement, je dois attendre, pas de soucis. Après 3 semaines, je vois que l'article est disponible en 1h dans le magasin mais que ma commande est tjr en préparation ? J'appel, c'était un beug, ils ont oublié de m'avertir de la disponibilité. Je vais le chercher pendant leurs travaux, seulement 1 personne pour s'occuper de la caisse et des retraits commandes qui en plus doit former une collègue donc attente interminable... Un client fait la remarque à un membre du personnel, faut leur excuser ils sont en travaux 🤦‍♀️ pourtant beaucoup ne font rien..."

"Des vendeurs toujours de bons conseils . Large choix de produits Hâte que les travaux actuels de rénovation soient terminés. J'étais avant client fidèle d'un autre magasin mais depuis quelques années je trouve 90% de mes besoins là bas et en plus je cumule des points qui me donne droit à des chèques cadeaux"

"Personnel désagréable et inorganisé, spécialement une des caissières, pas de bonjour, pas de au revoir. J'ai passé une commande sur internet, j'ai donc simplement effectué un retrait, la commande n'était pas prête, la caissière ne m'a pas expliqué la situation, elle toise la clientèle. Bref après 10 minutes d'attente un vendeur a enfin apporté les produits que j'ai commandé. C'était ma première et dernière fois dans ce magasin, c'est à fuir."

"Je suis venu pour retirer une commande passée sur internet. J'étais venu il y a quelques années j'avais été très déçu, un gros effort à été fait et j'ai été très bien reçu, hyper rapide et efficace. Je recommande franchement le service de retrait."

"1 ⭐ est beaucoup trop élevé pour noter ce magasin ! SAV médiocre ! Premier passage, attente trop longue ! Deuxième passage, on ne peut pas me restitué mon bien sous prétexte des travaux !! C'est une blague ? Ce n'est pas aux clients de subir ceux là ! Prenez vos dispositions pour faire votre travail ! Ou fermer le magasin ! Mais là c'est vraiment de fiche des clients ! Dès que j'aurais récupérer mon bien, Boulanger c'est fini pour moi !"

"Personnel tres agréable et souriant. J'ai eu de très bons conseils(conseils sur un pc portable vs tablette) sans pour autant forcer la vente. Malgré les travaux, l'accueil dans le magasin est chaleureux."

"Il y avait une belle promotion pour le black friday et je n ai pas résisté. J ai redécouvert ce magasin, après travaux. Il est bien implanté, plus chaleureux et les vendeurs sont à l écoute."

"Livreurs agaçants, ne prenant pas soins des produits livrés et par-dessus tout Perfides, n’hésitant pas à inverser la vérité et raconter des mensonges ! Discours insolent du responsable de livraison, attitude méprisante pour courir ses livreurs. Tout ça pour une pièce abimée qui vaut 35 Eur, qu’en serait-il si c’était pour un produits qui en vaut 500 Eur !!!"

"Très insatisfaite du sav qui est injoignable. J'ai acheté un réfrigérateur sur internet en Avril 2023, celui ci avait un défaut lors de la livraison , le sav m'a proposé un geste commercial si j'acceptai le réfrigérateur avec le défaut. Chose que j'ai faite. Depuis , je cherche à joindre le sav de Saran mais personne ne semble entendre ma demande. A ce jour, j ai payé le réfrigérateur neuf au prix et j'attends le geste commercial qui m'a été proposé. Je n'ai pas la possibilité de passer au magasin qui est loin de chez moi, je désespère après des heures passées au tel à essayer d avoir quelqu'un qui traite ma demande."

"Beau magasin depuis qu'il a été refait. Les vendeurs sont de bon conseil. Faites attention aux prix affichés en rayon et en caisse. Mais tout fini par ce régler."

"Client très régulier depuis 3 ans dans ce magasin j'ai eu l'occasion d'y acheter 4 ordinateurs portables avec accessoires, imprimantes etc.... tout s'est toujours formidablement bien passe. Le 31 Décembre j' m'y suis rendu pour acheter une platine vinyle Bluetooth avec enceinte Bluetooth cout total environ 500 euros. Un geste commercial est fait pour l'enceinte puisque produit d'exposition. On me la confie avec une enveloppe qui contient les câbles et le mode d'emploi. A l'ouverture de l'enveloppe je constate que ca n'est pas le bon câble d'alimentation et, qui plus est, qu'il manque 2 câbles supplémentaires. Nous nous rendons ce jour au service SAV ou aucune personne ne fait aucun effort pour dépanner le client .... Ah si, pardon ils étaient 5 a essayer de dépanner un robot aspirateur qui visiblement appartenait a un copain ou un collègue de boulanger Saran..... bref, je suis donc maintenant avec une enceinte a 250 euros que je ne peux pas recharger sous garantie et dont personne ne sait me donner de solution ! Vous vous foutez clairement du monde !!! je sais dorénavant qu'il y aura un fournisseur de moins en bureautique pour ma société inutile de vous faire perdre du temps je ne voudrai pas que votre collègue / copain soit dans l'ennui avec son aspirateur... Le comportement que j'ai vu ce jour auprès de votre équipe de Saran est indigne, intolérable, lamentable."

"nous sommes venus samedi 15 pour acheter un appareil à raclette nous avons été accueilli par une vendeuse de très bon conseil ,aimable et souriante"

"Vendeurs un peu blasé (pour certains), peu de conseils et peu investis... Dommage. Aprovisionnement produits aléatoire. Trop de références pour qu'on nous envois sur internet.... (Ou la plus part du temps on passe par des revendeurs. Attention à la livraison). Point positif les tickets cadoc sont acceptée."

"L'enseigne ce dégrade de plus en plus. Commande d'un écran d'ordinateur il y a 7j ( disponible) le matin du jour de mon retrait ma commande était bien la. Mais bizarrement en fin de journée article indisponible !! Bien sur il y a aucun délais d'attente. Inadmissible sachant que jusqu'à maintenant j'allais que chez vous !!! Je déconseille fortement de commander chez eux"

"Le SAV de ce boulanger est vraiment déplorable voir calamiteux. Client très régulier de cette enseigne, j’ai acheté énormément de produits chez eux. Malheureusement le jour où on a besoin du SAV, car un produit vendue par leur soin est défectueux, ils sont inexistant et se permettent en plus de nous mentir. A cause de cette très mauvaise expérience, je ne passerai plus par boulanger pour acheter mes besoins en matériel informatique ou électronique! Je m’efforcerai aussi pour faire la pub de cette histoire aux nombreux gens que je côtoie."

"Situé dans Cap Saran au Nord d Orléans, c est l'une des plus belle enseigne d appareils de gros et petit electromenagers. Vous y trouverez de tout, les prix au marché avec qq promotions. Le personnel est assez sympa."

"Très déçue du sav. Pour une acceptation de devis, il a fallu que je me déplace 3 fois, que je téléphone et que je leur fournisse le devis par mail. Cela à pris un mois pour une réparation qui a durée 2 jours ouvrés."

"Matériel promis par le vendeur non livré comme prévu déplacement de 40 kms pour rien. vendeur prétentieux aucune excuse de sa part donc annulation de la commande et le meilleur de tout 10 jours minimum pour nous discréditer de la somme engagée lamentable"

"Bonjour, je viens de vivre ma première mésaventure avec Boulanger Saran.. J’ai acheter un frigo au prix de 499€ sur leur site internet, qui a été retiré en magasin. Nous ne l’avions pas ouvert tout de suite puisque nous étions en train d’emménager, nous l’avons ouvert 3 semaines après et avons été surpris de voir que le frigo était endommagé. J’ai donc téléphoné au premier numéro qui s’affiche, et m’ont répondu qu’il ne pouvais rien faire puisque les délais avait été dépassé, et m’ont donc conseillé d’allée en magasin. Nous nous sommes donc rendu au magasin, qui nous a « offert » une carte cadeau de 30€ pour un frigo au prix de 499€.. Je trouve ça léger.. Aucun geste commercial, j’aurai au moins espérer un changement de frigo ou juste la porte du frigo sachant qu’il n’a jamais été utilisé, ou un avoir plus important. Comme nous ne pouvons pas répondre à vos commentaires je vous répond ici : Non nous n’avons pas allumer le frigo, puisque le problème ne viens pas du système mais de la porte endommagée."

"Grosse déception du service après-vente. Un PC acheté fin 2021, ecran noir qqs semaines plus tard... rendu pour réparation, suivi chaotique, manque de communication cruel entre le service lui-même, 3 A/R avec 3 personnes différentes, des retours totalement différents d'une personne à une autre... blasée à la fin pour s'entendre dire, par le responsable lui- même : quel est votre problème ? Bref, à fuir. Choix de l'enseigne pour une qualité espérée. Résultat : pire que des débutants et c'est peu dire !"

"En janvier je paie 10 euros pour renouveler ma carte boulanger. Petit client, j achète tout chez eux. Depuis j ai acheté un frigo un congélateur une tablette etc. Aujourd'hui je vais acheté une tv, ma carte a été annulée. Je n ai pas payé avec, comment je le sais. Donc 10 euros de volé. Mes prochains achats se feront ailleurs. J ai donc perdu en plus des 10 euros les 2% sur mes achats précédent. 30 euros environ de volé par le magasin. a la caisse la discussion s'arrete, la personne me fait compendre qu'il n'y a plus rien à dire. Je n allais que chez eux, je n irai plus"

"Deux anciens au SAV qui ce sont montrés très sympathiques, et vraiment efficaces. Quand c'est bien, il faut le dire."

"Etant bon client chez vous, j'aurais juste apprécié la prise en charge des réparations de mon téléphone défaillant acheté il y a tout juste un an chez vous au prix de 900€ (encore garanti). Probablement un défaut de série, une batterie qui gonfle, un écran qui ce soulève, une face arrière qui casse, mais c'est encore une mauvaise utilisation. plutôt facile. Expertise du sous traitant Apple, 387€. Moins drôle pour moi car ni la marque, ni Boulanger ne prend en charge ces 387€. J'espère qu'une lettre chez Boulanger France et un hashtag sur les réseaux sociaux fera bouger un peu plus les choses. A très vite."

"Très déçu par le service client, j’ai dû attendre plus d’une heure (en demandant à plusieurs reprises) avec d’autres clients pour avoir un vendeur pour un produit dont j’avais préalablement vérifier la disponibilité en magasin et dont le vendeur commence à faire la facture sans même m’apporter le produit pour se rendre compte au final qu’il y a une erreur dans le système et que le produit n’est pas disponible. Avec l’aller retour j’ai perdu plus de trois heures pour rien"

"Même en fin de journée il y a toujours un vendeur (ou une vendeuse) de disponible, accueillant et aimable pour vous conseiller ou pour prendre votre commande. J’ai pu faire mon achat tardivement …"

"Commande sur internet effectuée fin avril , livraison prévue mi mai pour un cadeau à offrir... Produit plus disponible prévenu 5 jours avant ... Reçu mi juin. Demande d'un geste commercial refusé. Pour prélever l'argent en 48h il n'y a pas de soucis pour faire attendre non plus mais pour le geste commercial il n'y a personne !!!! Très décevant !!!"

"Une bonne enseigne , réaménager pour un meilleur espèce à l'entrée, des vendeurs gentils et disponible.... Des prix dans la moyenne et un service après vente au top ( national) je recommande .... Par contre 18 min d'attente au tel pour pas me répondre c'est abuser ...."

"Bonne experience dans le magasin, vendeur agreable et a notre service avec gentillesse. Le service est super fluide"

"Très bon accueil et conseils reçu de Georges concernant un four pyrolyse et Lave vaisselle. Souriant, professionnel, bon relationnel ! A su répondre à nos attentes. Je recommande ! L’accueil ne fût absolument pas le même en caisse, juste un « bonjour », pas souriante, était plus intéressée de la conversation qu’elle menait avec sa collègue que par les clients! Aime t-elle son travail ?!"

"Bonjour, j'ai acheté mon ordinateur portable pour mes études il y a 2 ans dans ce lieu. Pensant faire une bonne affaire, j'avais évidemment demandé certains critères pour que l'outil réponde à mes besoins ( autonomie, rapidité, poids léger). Pourquoi aujourd'hui donner mon avis ? car aujourd'hui au bout de seulement 2 ans d'utilisation, mon ordinateur ne fait que du bruit ( chauffe et souffle) et la batterie ne tient même pas la journée. Je suis allée voir différents informaticiens afin de remédier à cela mais beaucoup d’entre eux me proposent de racheter un nouvel ordinateur. Aujourd'hui je regrette cet achat car quand on investit dans un ordinateur, on s'imagine qui va nous durer quelques années. Et je suis vraiment déçue par la façon dont j'ai été renseignée dans ce magasin. J'ai l'impression qu'on m'a vendu cet ordinateur parce qu'il fallait le vendre. Renseignez - vous !"

"Magasin bien achalandé sur les produits que l'on souhaite trouver dans ce type d'enseigne. On peut regretter que la qualité de la prise en charge clientèle soit trop liée à la personne qui s'occupe de vous et qui perçoit en vous un futur acheteur ou non d'où son investissement variable dans la vente."

"Que dire ! La flemme de vendre à 20 min de la fermeture ! Ou mauvaise politiques managériale, en tout cas c est une vente ratée ! Car dernier produit vendu dans la matinée , donc un samedi soir ne pas vouloir faire un petit geste même symbolique sur modèle d exposition ! Dommage ! Mais 2 étoiles car le vendeur est resté professionnel, et dans son rôle . Grâce à cela, j ai pu trouver mon bonheur dans une entité du secteur dans le mm contexte! A dit , je vous fais 20 € sur le modèle d expo déjà soldé ( article a plus de 400 € ) ! Donc pour la concurrence c est vendu ! Car c est un achat de passage ! N étant pas de la région et ayant précisé que j ai fais 1 h de route ! Bon courage au équipe car c est un métier dur, mais il n y a pas de petit client !"

"Achat d'un téléphone fin juin, mise en service le tactile est défectueux. Accueil agréable du conseiller SAV, prise en considération, résolution rapide du problème avec un avoir pour reprendre le même. Visite moins de 20 minutes au magasin, affaire classée, client satisfait! Edit: après avoir posté mon avis j'ai lu les précédents... le contraste entre ce que j'ai lu et ce que j'ai écris nécessite de confirmer que je ne suis pas un commentaire automatique XD"

"Ravie de ma visite chez Boulanger, de l'achat de mon frigo jusqu'à sa livraison. Je me suis faite conseiller tout le long par Georges, qui prend vraiment le temps d'expliquer et de répondre à toutes vos questions. Il a également pris directement des nouvelles après la livraison (le jour-même) ce qui a le mérite d'être souligné. La livraison s'est très bien passée. Frigo arrivé en très bon état,dans le créneau horaire prévu."

"Bien. Plus accueillant depuis la réfection. Un point noir cependant : Le réengagement automatique des cartes de crédit facture 10 € par an par leur partenaire et leur site internet inaccessible pour résilier"

"il ne faut pas aller le lundi chez Boulanger l'enseigne d'électroménager 😒... une seule caissière, une seule personne au retrait/Sav des marchandises ! Malgré la queue, personne pour venir aider... il y a des chômeurs il me semble 🤔 ."

"J'ai acheté un téléphone portable (outil de travail) a un prix élevé. On m'a proposé une assurance que j'ai prise. Après un accident involontaire, des formulaires à remplir avec photos à l'appui... L' assurance ne prend pas en charge. Des appels effectués pour avoir des explications, demander un remboursement de l'assurance (engagé pour 2 ans alors que le portable est non opérationnelle)... des interlocuteurs qui raccrochent au nez !!!!!!"

"Accueil conseil , au top! Un vendeur qui a su m'orienter sur la compatibilité des divers articles multimédia que je comptait acquérir et m'a évité quelques erreurs. Pleinement satisfait de mes achats."

"En 2021, j'ai acheté un sèche-linge dans ce magasin. La semaine dernière, il a cessé de fonctionner. J'ai appelé le service SAV et ils étaient super sympas. J'ai immédiatement reçu la confirmation du jour de la visite. Hier j'ai reçu un sms avec l'heure et aujourd'hui ponctuellement, le technicien était là, qui a réussi à identifier le problème et à le résoudre. On peut à nouveau sécher les vêtements !! Convivialité, professionnalisme, efficacité. Toutes nos félicitations."

"Il est temps que le vendeur informatique prenne sa retraite. Achat d'un casque gamer aujourd'hui, je voulais un G Pro X mal étiqueté en rayon à 64e, sur Amazon à 72, produit scanné par lui même à 140 euros. X2 de prix avec pour seule excuse 'on as du personnel à payer. .... J'ai pris un arctis 9 pro wireless à 149e, vendu sur amazon .... au même prix............. Visiblement les G pro X paient mieux le personnel. J'avais déjà eu affaire à lui pour l'achat d'une PS5 ou j'avais eu droit à un on a pas, puis j'avais eu un collègue / chef de rayon qui m'avais placé sur la liste d'attente dont j'ignorais l'existence, le lendemain j'avais un coup de tel pour une ps5 à saisir. Une honte. (Sav d'un casque très bon par contre, échange avec avoir, dommage de faire des erreurs d'étiquetage grossières, et d'avoir un personnel si peu compétent.)"

"Un peut compliqué d'avoir un vendeur il sont beaucoup occupé a discuté entre eux, mais une fois qu'un vendeur nous prend un charge il connais bien son produits est cela est très agréable, on se sent en sécurité après l'achat."

"Des escrocs j'ai acheté une télévision 700€ une tcl 55c729 . Je veux faire joue ma garantit d'un an alors que ça fait 6 mois que je l'ai quand je me rends en boutique pour avoir un duplicata de facture .Hummm bizarre il y a pas de compte à mon nom alors que quand tu achète et que tu es nouveau il te font un compte . Bah le mien il est créé mais disparu aussitôt. Donc bah je me retrouve avec un télé morte au bout de 6 mois . Merci boulanger"

"Magasin qui a baissé dans mon estime. Je fais une commande en retrait sous 1h. 5 heures après pas de nouvelles, j'appelle donc la service client. Après confirmation auprès du responsable, la conseillère m'a confirmé que ma commande est prête même si ce n'est pas mentionné dans mon espace client. Je me déplace, en arrivant au magasin je reçois un mail comme quoi le produit est indisponible. (je m'étais déjà présenté à l'accueil pour récupérer ma commande.) Après des excuses de leurs part, je me redirige tout de même en rayon pour voir s'il y a d'autres produits identique à ma commande. Et là je vois exactement le même produit que je voulais (et dont j'avais fait une commande auparavant). Résultat des courses : 20 min de perdu et des excuses qui ne sont même pas sincère. (attention le magasin était vide très peu de client, limite il y avait plus d'employés que de clients). C'est bien la dernière fois que je me rends dans cette enseigne. Un avis reflète la réalité des choses !!!"

"Site du stock de magasin pas à jour on essaie de commander mais le produit est indisponible et le paiement a bien été effectué donc un remboursement est nécessaire."

"C'est rare que je râle mais il y a des limites. Vraiment déçu par vos services. Vous n'êtes pas fiables et en plus vous vous renvoyez la balle entre le siège et les magasins. Pour couronner le tout, vous avez décidé de me ghoster malgré mes dizaines d'appel au service client et en magasin. Pour résumer la situation, je passe une commande autour des 1000€ avec retrait en magasin. Je me déplace, je fais 120km aller retour pour venir chercher le colis. On m'annonce à l'accueil que le colis n'est pas disponible, il a disparu. Donc en gros je viens de faire la route pour rien + frais de péages. Pour trouver une solution, on commande en magasin avec livraison Chronopost à domicile, on m'assure que ce sera livré mardi. La commande est arrivée avec 5 jours de retard ce qui n'est pas admissible. Bien sûr c'est la faute de Chronopost cette fois mais jamais la votre. Je demande une compensation, on ne m'a jamais recontacté. J'achèterai chez Darty, La Fnac, Amazon mais plus chez vous..."

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai, beaucoup d’attente pour retiré un produit SAV, 1 personne pour 6 clients, tous le monde est en pause ! Les conseillers sont pas occupés mais personne ne vient ! Honteux !!!!! Revoyez votre service !"

"Lave vaisselle neuf Brandt acheté il y a 2 mois et déjà en panne . Le dépanneur cette très sympa est intervenu une première fois il y 3 semaines après démontage il me dit qu’il faut le remplacement de la carte mémoire. Après 5 jours d’attente la pièce est remplacée mais le lave vaisselle est toujours en rideau.Nouvelle commande cette fois de la pompe qui est disponible donc remplacement rapide paraît il ,ça va faire une semaine et toujours rien ….. 🤬🤬🤬 Pas top le service après-vente de chez Boulanger."

"Site internet pratique, délai de livraison respecté, retrait rapide personnel efficace et compétent prix dans la moyenne basse, un très grand choix dans le magasin sauf dans le rayon Hi-fi."

"Lave vaisselle Brandt acheté neuf chez Électro dépôt le 16 Août et depuis bientôt 3 semaines il est en panne.,Le dépanneur est venu une première fois m’a remplacé la carte mémoire ,mais ce n’était pas ça. Il à commandée la pompe le 17 Août avant 12 H ,m’a dit qu’elle était disponible,mais elle n’est toujours pas arrivée une semaine plus tard….. Je trouve que le service après-vente en tout cas au niveau de l’administratif est un peu léger. Le dépanneur est très sympathique lui…."

"Vendeur très agréable très réactif explique parfaitement. Magasin refait très aéré beaucoup mieux qu avant. Le Drive rapide et bien expliqué. Très vite servi. Recommande."

"Commande passée le soir à 22h et retrait le lendemain en début d'après midi. Retrait en drive efficace et rapide!"

"Bonjour, c'est le technicien SAV qui ne se casse pas la tête pour réparer. J'ai acheté une gazinière essentielmais au bout de 2 ans (les modèles essentiel sont garantis 3 ans)le sélecteur du four est hs mais le témoin est toujours allumé. C'est normal que les vis qui fixent les feux soient un peu rouillés.Un peu de dégrippant et un bon tournevis adapté et la plaque supérieure s'ouvre.par contre lui, il a foré ces vis.C'est décevant pour un pro"

"Excellente enseigne. Accueil sympathique par du personnel compétent. Rien à dire, sinon que c'est parfait !"

"Bonjour. Depuis quelque temps, le magasin à été entièrement re-structuré... Fonction de ses besoins, le magasin est plus clair... plus agréable... pour faire ses achats... Il me semble que la lecture des rayons, est plus lisible... Le personnel des rayons est avenant... **** Pour les caisses de sorties, en trois visites sur un mois, même constat pour moi... Les 2/3 hotesses de caisses sont avenantes, aimables, mais on reste...sur le minimum Syndical... *** Pour le 1/3 restant... on as vraiment l'impression de s'adresser au Syndicat le plus rétif de la maison, arcbouté sur des principes que le minimum servi, c'est déjà beaucoup donné... *"

"Cde en retrait, mail et sms reçu. Une fois sur place le produit n’est pas là et bonus une personne bien désagréable. Malgré le magasin magasin, il y a des points à revoir et sur des castings aussi."

"Vendeur télé très sympathique et de bons conseils. Personnel accueillant (ça change de certaines enseignes). Magasin aux rayonnages claires. Le retrait s'est déroulé parfaitement. Rien a redire!"

"Grand choix d appareils à tous les prix. Échange efficace si problème de fonctionnement ou bon d achat proposé. Personnel agréable et serviable. Éviter les week-end d affluence où les vendeurs et vendeuses sont inaccessibles."

"Spacieux, beaucoup de choix et enfin des vendeurs disponibles ! Je viens exprès chez Boulanger pour ceci, chez d’autres concurrents les conseillers se font rares et c’est très pénible !"

"Excellent magasin, les conseillers sont vraiment au top et arrangeants, Vincent et Lucas sont braiments des experts dans le conseil client et dans l’accompagnement, merci beaucoup pour vos conseils et votre bonne humeur ça fait du bien de tomber sur une équipe aussi soudée malgré le rush des fêtes de fin d’année. Magasin propre, on trouve facilement quelqu’un pour nous conseiller et on est pas du tout sur de la vente forcée donc un vrai plaisir de se rendre dans ce magasin."

"Récupération de ma commande aujourd’hui, la femme de l’accueil a oublié d’être aimable ! Heureusement que le personnel du Drive est beaucoup plus agréable."

"Vous savez quoi ? Vous êtes les meilleurs ! Après une rupture de stock chez Amazon, des indications évasives de la part de Darty qui n'arrêtait pas de repousser la livraison jusqu'à passer largement Noël, Boulanger me signale que j'aurai ma commande précisément le 23/12. Le 23/12 ma commande était en magasin. Ouf !... et Bravo !"

"Grand choix d'électroménager, de la brosse à dents au lave linge, en passant par l'informatique et même les trottinettes électriques. Bref, un grand choix pour toute la famille."

"Je suis venu dans votre magasin le jeudi après-midi 12 janvier. Je venais pour acheter un aspirateur sans fil. Les 2 vendeurs à qui je me suis adressé, m'ont dit ne pas être compétents pour cet article : leurs collègues étaient soit en congés, soit absents. Je suis donc reparti sans rien."

"Accueil et conseil super malheureusement pas le stock sur le produit. Accueilli par Sarah pour une cafetière broyeur. Super conseil et nous décidons de monter en gamme avec celle avec pot à lait 900 € au de 400€ grâce à ces conseils. Malheureusement pas dispo malgré sa proposition de livraison dès mardi nous repartons et machine disponible chez darty. Vraiment dommage et désolé pour cette jeune conseillère de vente très pro."

"Du nouveau pour mon dossier sav escroquerie mon devis reparation passe de 608 euros a 740 euros il sont trop fort cest inadmissible je comprend plus c'est pire que du raquette Vraiment nul se faire avoir sans aucun recourt dégoûté de ce magasin une honte acheté un Samsung zfold 3 chez boulanger à plus de 1600 euros l'écran intérieur se fissure et se décolle mai suite à une petite rayures sur la façade avant du téléphone qui n'a vraiment rien avoir avec l'écran on m'envoie un devis pour reparation en exclusion de garantie donc un défaut de fabrication que je dois payer moi même"

"Super accueil, un jeune homme c'est très bien occupé de nos achats ( primadonna class et laurastar) nous sommes répartis très satisfait et avec de très bons conseils"

"On se rend compte que le marché en ligne fait du tort aux enseignes. Les références sont réduites au minimum. Il nous reste le conseil....."

"Plus de 30min d’attente au SAV/RETRAIT avec une seule personne pour s’occuper de nous. Une longue file d’attente et toujours personne pour venir en renfort ! Une seule personne en caisse… Et pendant ce temps ? Des vendeurs qui discutent entre eux dans le magasin, deux vendeuses qui prennent une pause, une qui ouvre une canette de coca devant les clients qui attendent… un service client déplorable dans ce magasin. Sans parler des clients qui attendaient pour un retrait et qu’on ne prévient qu’au bout de 20mn qu’il faut aller en caisse pour effectuer le retrait !"

"Un grand magasin avec beaucoup de choix, par contre il faut attendre trop longtemps pour un conseiller.."

"Aucun problème. J'ai fais un achat sur une occasion qui fonctionne très bien et la nouvelle employée était très sympathique et a été poser les bonnes questions à ses collègues pour répondre aux nôtres. Je lui souhaite une bonne continuation."

"Bonjour, je viens de vivre un moment absolument navrant. Une belle enseigne comme boulanger avec un SAV si catastrophique. Dommage c'est un élément clé de réassurance pour les consommateurs. En complément dans les valeurs et la charte éthique Boulanger : la réparabilité des produits est mis en avant. Nous avons déposé une machine à café à réparer, le prix du devis (382,14€) est aussi cher que la machine à café neuve (399€) . En regardant le prix des pièces sur internet, Boulanger nous les refacture à +50% vs un site de pièces détachées Lambda. Il y a un problème non? j'ai le sentiment de me faire arnaquée .....légitime? J'ai appelé la cellule admnistrative pour comprendre et vérifier le devis : 2 pièces au même montant exactement à la virgule près. Surprenant non? erreur? J'ai rarement vu et entendu une aussi mauvaise volonté à trouver des solutions et simplement vérifier le devis. (Appel à 09h53 le 07/02) Sincèrement c'est navrant! vive la charte éthique Boulanger! Et j'ai payé 39€ pour ça !!!! et je suis toujours sans machine à café avec le sentiment de m'être faite arnaquée! En complément de mon premier avis : monsieur Christophe j'attends toujours votre appel qui devait arriver dans la journée et ça fait 14 jours que j'attends :)"

"Vendeur pas très communicatif. Suis repartie et ai trouvé des explications précises sur mon achat sur un site e commerce. Dommage pour lui, a loupé la vente."

"Je suis venue pour retirer une commande que j'ai effectué en ligne (à venir chercher 1h après la commande), ma commande n'était pas prête et malheureusement les vendeurs très peu réactifs."

"Merveilleux très beau magasin bien aménagé on trouve tout ce qu'il faut et même ➕ Je recommande fortement"

"Bon magasin, les vendeurs gros électroménager et informatique (ne connais pas les autres) sont agréables et compétents"

"Écoeurant, client depuis plusieurs années, j'ai pris l'offre infinity + a 20€ par mois pour l'utiliser en cas de besoin et le jour où j'en ai besoin l'offre n'existe pas car ma tablette est tombée il y a un an et que depuis une semaine, elle ne charge plus... Donc il n'y a aucun lien... Et la l'offre infinity ne marche pas car l'écran est fissuré sans savoir pourquoi elle ne charge plus.... Merci boulanger... Offre inintéressante.... Je trouve cela grave...."

"Merci à Myriam, commerciale qui, très à l’ écoute a su nous conseiller au mieux afin que nous trouvions rapidement le frigo/congélateur qui correspondait à notre espace restreint. Merci pour sa compétence et sa gentillesse. Livraison au top, faite dans les règles de l’art. Merci aux livreurs pour leur ponctualité."

"Très déçu 😞 😞 😞 et en colère 😡😡😡 Aller pour remettre la protection d'écran de mon téléphone qui m'a été vendue par boulanger car celle-ci n'avait même pas tenir une semaine, le vendeur sur place du SAV me demande de repayer alors qu'ils m'ont fait savoir que c'était une protection a vie. En plus ce vendeur a mentir en disant qu'aucun responsable était là ce jour alors que de ma position je pouvais voir les responsables qui étaient dans le bureau. PRODUIT ET SERVICE MENSONGÈRES + VENDEUR MENTEUR. 😫😫😫 C'est injuste de vouloir refacturer un service qui est surpose être un bon service."

"J’avais acheté des airpods en 2021 et j’ai eu un souci. J’ai fait fonctionner la garantie SAV on m’annonce 15 jours. J’ai récupéré les airpods au bout d’un mois et personne ne m’avait prévenu qu’entre temps il y avait eu un souci. Procédure SAV laisse à désirer"

"Je recommande vivement le magasin Boulanger Orléans - Saran. Equipe compétente et accueillante et plus particulièrement un grand merci à Sarah qui m' a accompagné. Elle a su être à l'écoute de mes besoins et me conseiller au plus près de mes attentes. J'ai apprécié son professionnalisme, son efficacité, sa disponibilité et son extrême gentillesse."

"Le magasin est plutôt bien agencé et fourni. L'accueil en caisse, c'est une autre histoire. La personne était très peu aimable, heureusement, il restait les formules de politesse."

"Très bon accueil, je n'ai pas seulement acheté un mixer mais j'ai échangé avec une salariée sympa et de bon conseil"

"Le09/03 nous avons commandé dans le magasin un vapeur Rowenta,pour remplacer celui que nous avions acheté déjà chez Boulanger en avril 2019.acompte donné 100€ ,livraison prévue le 20/03 .Le 24/03 matin nous avons téléphoné à boulanger (3011) qui nous ont confirmé que l'appareil était bien arrivé en magasin .Nous nous sommes rendus fin d'après-midi au magasin (100kms aller et retour) mais malheureusement pas d'aspirateur. On nous dit que l'appareil n'a jamais été commandé ,la cause Acompte de 100€ trop faible pour déclencher la commande .Nouvel acompte de 60€ donné. Nous sommes sortis du magasin vers 18h .Le lendemain vers 10h nous avons reçu un SMS comme quoi il avait reçu l'appareil . Nous pensons que l'appareil le vendredi après-midi était déjà là Là facture nous a été transmise par mail ,mais surprise en arrivant à la maison facture sans libellé sans chiffre que des zéros. Après 4 appels téléphoniques au 3011 et 12 mails reçus enfin la bonne facture de l'appareil Nous a été adressée. Beaucoup de personnel à l'accueil et aux caisses sympa au demeurant mais peu concerné et peu compétent. Nous sommes clients chez Boulanger depuis de nombreuses années ( télé, chaîne hi-fi, cafetière, aspirateur, fer vapeur ect...) et aujourd'hui nous sommes très déçus de voir dans quel situation se trouve ce magasin ."

"Très bon accueil le magasin est spacieux et présente un grand choix. Je cherchais un combiné réfrigérateur j'ai trouvé ce qui me convenait rapidement et je suis contente également de la livraison à domicile gratuite et du conseil du vendeur très sympathique et professionnel"

"Je ne peux malheureusement pas mettre 0 étoile. TV Samsung achetée fin novembre 2022, 5 mois après de grosses bulles noires qui grossissaient de jour en jour sont apparues avec des traits noirs/verts partout sur l'écran. La télé n'a reçu AUCUN choc ni quoi que ce soit (Je ne suis pas de mauvaise foi ! Si c'était de ma faute, je ne me serais pas déplacée et pris la peine d'écrire ce message). On la ramène en magasin, la TV ne voulait plus du tout s'allumer (Alors que 30 minutes avant elle s'allumait très bien chez moi). Ils ne veulent rien entendre, c'est de notre faute. C'est MINABLE de votre part, je suis également commerçante et je vends des machines à un certain prix s'il y a le moindre souci, on fait quelque chose pour le client. C'est un défaut de votre produit, mais vous n'êtes pas capable de l'entendre. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !!! Allez chez Darty, But, Conforama, mais pas chez eux !!!!!!"

"J'ai ramené le 13 avril une machine à coudre Singer achetée 4 mois auparavant. Le 20 avril on m'informe qu'elle est réparée, je me dis que ce SAV est plus que performant ! Malheureusement de retour à la maison, je constate que la machine ne fonctionne pas... Je retourne donc au magasin le 22 avril. L'employé qui me reçoit me dit ne rien y connaître en machine à coudre et fait confiance à l'atelier qui conclut que la machine est fonctionnelle. J'essaie de lui montrer ce qui ne marche pas mais la mauvaise foi de cette personne l'emporte. Retour en réparation de nouveau pour ma machine, l'employé trouve ça normal à priori... Je demande un remboursement ce qui nest pas envisageable... Dépenser 150 euros et ne pas pouvoir se servir de sa machine à coudre, tout va bien..."

"La vendeuse très bien ainsi que la personne en caisse. Mais l'organisation pour la livraison de mon frigidaire un vrai bazar. On me dit vous allez recevoir un SMS , pour vous informer de l'arrivée de votre livraison. Le livreur m'a appelé pour me dire qu'il était en bas de chez moi. Alors que j'étais au travail. Il a fallu que je rappelle le sav pour refaire passer le livreur j'étais furieuse vu que j'avais demandé à une amie de venir exprès pour ça. Un vrai bazar vraiment je recommande pas du tout"

"Bonjour Je très déçu de boulanger saran Je suis tombé en panne de machine à laver il y a plus de 10 jours et un technicien est venu il y a 8 jours Il doit commander des pièces et peut-être qu’elle sera pas réparable car il faut démonter J’ai demandé un changement de machine et un prêt de machine mais là rien de bouge après des appels tout les jours de ma part on me réponds tout le temps que ont va me rappeler mais rien pas d’appel C’est fini j’achèterai plus chez boulanger Toujours pareil il demande de passer au magasin, même pas un responsable t’appel pour trouver une solution"

"Vraiment bien mais une seul chose manque des toilettes pour le public sa s'est pas normal qu'il y en ai pas vue la grandeur du magasin. Sinon le personnels et très gentils"

"Un désastre... Nous avons acheté un lave vaisselle et avons payé une prestation supplémentaire pour la porte d'habillage. Sauf que la porte d'habillage a été posée n'importe comment. Nous avons appelé plusieurs fois le service après-vente. Sachant que cela a été très compliqué d'avoir une réponse à notre problème. Des techniciens sont venus plusieurs fois et nous en sommes toujours au même stade. Nous avons rappelé la semaine dernière et nous devions être rappelé... Nous attendons toujours ! Nous avons payé une prestation à Boulanger qui a été faite n'importe comment. Le service après-vente est une catastrophe ! Et nous avons toujours un habillage de lave-vaisselle qui n'est pas fixé correctement alors que nous avons payé une prestation exprès !!!!!!!!"

"Boulanger était mieux avant, lorsqu'ils éssayent d'améliorer sait plutôt détérioré car je trouve qu'avant c'était mieux organiser, on voit les vendeurs ils sont entrain de discuter ensemble au lieu de venir à la rencontre du Client et les renseigner ,moi et mon Mari on a pourtant tourné un bon moment au niveau des Télévisions, et ben pas un est venu nous voir et sa ce n'est pas professionnel du tout, on était 5 pélerins a tout casser dans le magasin, on se demande comment ce magasin n'arrive pas a couler, mais j'en suis persuadé que sa ne va pas tarder vue les gens qui achètent, je ne suis pas prête d'y retourner. Et en plus sait très cher par rapport aux autres enseignes et grandes surfaces, sait peut être pour sa qu'ils n'y a plus grand monde."

"Je me suis rendue dans cette enseigne pour une reprise. Bien que cela soit nouveau concernant l'électro-ménager, ma demande a été parfaitement prise en charge de l'accueil, jusqu'au traitement de ma demande en rayon. Merci à mes interlocuteurs pour leur efficacité. J'ai aussi apprécié la gentillesse de l'hôtesse de caisse."

"Une grande gamme de produits en terme de rapport qualité-prix et des conseillers efficaces et clairs. Beaucoup de petits plus dans l'expérience d'achat : paiement directement en rayon par CB, facture et garantie par mails..."

"Des pros ! Des vrais ! Pas comme dans d'autres enseignes ou magasins de l'agglomération orleanaise où on vous renseigne très mal ou alors on se contente de lire l'etiquette du produit !! Je veux bien avoir affaire à des vendeurs débutants mais qu'ils soient formés comme chez boulanger !! Merci à Vincent, Arnaud et Gaël, ils se reconnaîtront...."

"Aucun n°disponible pour contacter le magasin. Hors mis bien sur un n°sur taxe. Le SAV esr impossible a cotacter malgre 30 minutes d'attente"

"Très bonne accueil dans le magasin après notre achat d un ordinateur et imprimante sauf que nous n avons toujours pas notre facture par mail et le service client osé nous dire de se déplacer pour récupérer la facture !! Les aller /retours coûtent cher tout le monde n’habite pas à proximité !! Pour notre part 70km je trouve cette réponse plus que moyenne 😌"

"Le mr du service après vente est très gentil et nous conseille avec le sourire. Certain de ces collègues devraient prendre exemple..."

"Venus pour acheter un produit Pas de disponibilité en magasin Le vendeur ne pouvez pas de délai pour avoir le produit Donc acheter sur Amazon dommage"

"En allant au Boulanger de Saran hier, j’ai été très bien accueillie par Kenza, elle a su répondre aux quelques questions que je me posais sur mes articles, lors de mon passage en caisse. Très souriante."

"Bien, je suis retourné pour du SAV, j'avais rempli mon dossier sur le site et ils m'ont fait de suite le bon d'achat et je suis allé chercher mon produit en rayon..........."

"Bonjour, rebelote Stock en magasin et on me dit qu il s'agit du modèle d expo que je ne veux pas J essaie de contacter le magasin mais impossible je tombe sur une plateforme Je demande à contacter Christophe responsable du magasin qui dans la réponse de mon avis me demande de me rapprocher de lui Mais personne ne me le passe. Car je ne veux pas me déplacer pour rien. Je suis encore une fois déçue ................ Nous avons commandé une télé en stock on nous contacte une heure après pour nous dire que celle ci n est plus disponible Il en restait une en stock mais pas vendable car abîmé ( la personne que j' ai eu m'indique qu' en plus c est une reconditionné) et qu ils ne feront plus ce modèle Me modèle au dessus coûte près de 1000€ en plus Me dit qu ils en on en stock dans un autre magasin Qui est a une heure de mon domicile La blague, il pourrait faire le nécessaire pour rapatrier sur le magasin souhaitait Point de vue commercial nul En plus ce magasin n a rien du tout dans ses stocks par exemple pour une machine a laver une semaine de délai ou alors celles a prendre sur place sont les plus cher Vraiment decu"

"Très bon choix de produits, des équipes avenantes et très connaisseurs, je recommande !"

"Excellent Magasin le S.A.V et au top , je recommande 👍"

"Deuxième avis : Suite de la livraison non effectuée : on nous prévient lors de la 2eme livraison ratée que le reste des produits arrivent le 8 juin (demain). A 19h50 pas de nouvelle. Nous nous étions organisés pour être présents. Nous appelons la plateforme téléphonique qui après recherche nous informe qu'un produit n'est pas disponible et que la livraison ne se fera pas demain. Ma tante revient vendredi 9 juin. Comment fait-on sans frigo et machine à laver? Si le responsable du magasin Boulanger Saran lit se message je l'invite à trouver sans faute une solution pour vendredi. Bien à vous Premier avis : Catastrophique, à fuire. Commande effectuée pour 1 frigo 1 micro-onde 1 lave linge 1 sèche linge pour un emménagement le 27 juin pour une personne de 85 ans. Ils ont livré à 400km nous accusant de nous être trompés alors que tous les papiers demontrent le contraire. La livraison a été reportée hier : prévenus une heure avant elle est incomplète. ...La mamie est retournée dans son village à 400km car elle ne dispose pas de ce qu'il faut pour rester. Merci boulanger.... quelle honte!!!!"

"Toujours aussi satisfaite depuis de nombreuses années. Toujours professionnel,attentionné et à l’écoute de nos besoins"

"Pas mal pour l electro ménager mais attention n hésitez pas à regarder ailleurs et faire la comparaison des prix avant d acheter defois il y a un grand écart sur les mêmes articles.."

"très bonne accueil pour retirer l'achat que j'ai fait par le site"

"Toujours bien renseigné ! Personnel accueillant et serviable. Mention spéciale au mec de la sécu qui connaît le magasin par coeur et qui renseigne les gens comme s'il était vendeur ! Merci"

"Aussi bien, au retrait d'achat, qu'au drive et que dans le magasin, tout le personnel était au top, amabilité compétence et rapidité"

"Très bon accueil, et bon conseil de la part du vendeur"

"je suis obligé de mettre une etoile mais si je pouvais j en mettrais 0. je suis tombé en panne de frigo dimanche 18 juin apres midi , direct je commande sur le site pour une livraison le lendemain entre 12h et 18h et a ce jour le 20 je n'ai toujours pas mon frigo , j'appel boulanger pour avoir des explications et il me propose une livraison le samedi 24 juin je leur dis non c'est pas possible quand j'ai passé commande sur le site c'etait le lendemain ..... jai insister pour qu'il fasse le nécessaire et la , la dame au tel me dis c'est pas de notre faute avez vous d autres questions je lui dis j'ai pas fini et me raccroche au nez .... un vrai désastre se magasin passé votre route et allé ailleurs pour vos achats"

"Disponibilité du personnel et magasin très bien agencé"

"DESASTRE nous avons acheté un frigo americain de marque LG depuis aout 2022, depuis 8 jours changement de filtre au tableau de bord,au moment de le changer aucun filtre dans le compartiment à cet effet, donc nous nous sommes rendus à SARAN qui nous dit de faire le 3011 sur portable par sms et alors sur fixe 10mm à attendre un conseiller que je n'ai toujours pas pour expliquer ce qui se passe car rien ne correspond à ce qui est enregistré. j'espère que vous allez résoudre notre problème le plus vite possible, car vu le temps on a besoin d'eau fraîche et glaçons, Chez BOULANGER, apparemment il ne faut pas de problèmes, trop compliquer à résoudre rapidement"

"Service au drive au top. Simple, rapide, avec aide au chargement. Que dire de plus! Je recommande."

"Achat d'une imprimante, bon conseil concernant l'utilisation. Prix attractifs."

"Toujours au top de magasin avec des vendeurs sympas et savent de quoi ils parlent👍"

"Attention : très mauvais SAV ! On nous a échangé un four Electrolux contre un premier prix car les prix ayant augmenté, l'équivalent était plus cher. La satisfaction du client n'est pas leur priorité."

"Malgré parfois un peu d'attente, tout est toujours mis en œuvre pour vous servir. Écoute, compréhension, gentillesse, sourire et professionnalisme sont toujours au rendez-vous ! Merci à toute l'équipe de Boulanger !"

"Commande sur le web. Disposition drive de la marchandise sans aucune attende . Tout s'est bien passé de A à Z de la transaction"

"Livré, installé et reprise de mon ancien four!!! C’est parfait. Merci à l’équipe de livraison. Agréable et professionnel. Je recommande."

"Je suis venu pour acheter une machine à pain Moulinex (199€) chez Boulanger et la vendeuse, après 10 secondes chrono de conversation, m’a envoyé moi et ma compagne chez Conforama car il était moins cher de 20 € chez eux. Je cite : “S’il est moins cher chez eux, allez-y !” C’est chose faite, 179 € chez Conforama avec un très bon accueil du vendeur, très professionnel et aimable (Léonard). Ne pas pouvoir s'aligner sur un concurrent présent à 200 mètres est une chose, mais nous éconduire ainsi en est une autre. Ps : ci-joint la politique commercial de Conforama bien en évidence 😉"

"Excellent accueil du vendeur et très bon renseignement sur le produit voulu"

"Inadmissible, après un achat d'un réfrigérateur et d'une cave a vin (1200 euro)disponible en magasin on me propose une livraison sous 3 jours parfait. J'explique qu'il me faut ces achats dans 2 semaines car la cave est pour un anniversaire... On me répond pas de soucis Le samedi matin le livreur arrive avec le réfrigérateur et seulement le réfrigérateur sans même prévenir... Je me retrouve à offrir du vent... (sentiment de gêne bonjour). Je reçois par la suite un message pour m'informer d'une nouvelle livraison, en semaine, sans appel, sans savoir si je suis disponible.... Déçu du service de cette si grande enseigne j'avais bien expliqué que si ce n'était pas possible j'achetais le tout chez darty. J'aurais du effectivement faire mes achats chez de vraies professionnels. Vous venez de perdre un client fidèle depuis des années."

"Un vrais vendeur qui nous a présenté des produits et nous a conseillé.avant de nous proposer une offre tarifaire..chose rare de nos jours"

"Très bon accueil. Et nous avons eu à faire à un très bon vendeur."

"Très professionnel , bon conseil ,merci je reviendrais"

"Achat d'un ordinateur portable. Vendeur, très agréable et très professionnel !"

"Attention !! Surtout évitez d'acheter des téléviseurs dans ce magasin !!! 3 téléviseurs HS en l'espace de 3 ans. 1 télé par année, c'est une bonne moyenne qui montre la calité des produits... mes 2 téléviseurs de la marque boulanger montrait déjà des défauts dès 6 mois (connections Bluetooth, connections WiFi, écran avec des bande en plein milieux de l'écran, bref de la grosse me...."

"Professionnel, efficacité et aimable. J'y retournerai sans aucun doute."

"Magasin à fuir Un technicien qui me prend de haut et ne me laisse pas parler !! J’ai acheté un Mac il y a 1 an à ma fille qui a rencontré un problème d’écran Ils ont envoyé l’ordinateur chez Arthemis Apparement une fissure qui ne se voit pas a l’œil nu Bref refus de prendre en garantie, d’après un autre technicien du sav c’est comme ça faut pas acheter Apple Devis à 695€ , je refuse après avoir été conseillé par un vrai technicien en appelant Apple je l’emmène le récupére, l’emmène dans un IP store qui nous le répare et le passe sous garantie Ils ont été audieux et malhonnête si on s’était laissé faire on aurait payé 695€ de réparation !! A FUIR"

"Caissière désagréable elle fait des réflexions sur le client devant lui elle se plain que c’est limite mais sont comportement envers le client et lui très limite. Il lui est peut-être jamais arrivé de se trompes mais en attendant je trouve sont comportement inadmissible quand on est en contact avec les clients et effectivement c’est limite"

"Nous avons achetés une télé, nous sommes satisfait de notre achat, cependant nous sommes choqués des propos du vendeur qui a été très vulgaire… parlant de « bran…. » en faisant le geste avec …"

"Les vendeurs sont à l'écoute des clients."

"Achat d une télé et bon conseil des vendeurs"

"Pas mal cependant j'aurais aimé un rayon cuisine avec un peu plus de choix comme dans le temps celui à la croix blanche dans le 91"

"MERCI , je suis très heureuse de vous avoir fais confiance, vous avez été à l’écoute et de très bon conseils."

"J'ai acheté un lave linge sur le ste Web en juin avec une livraison à mon domicile. Lors de la livraison elle a été installé et le livreur lance avant de partir un cycle 'pour nettoyer la machine après leurs départ et pendant l'essorage la machine faisait des bonds je l'ai retrouvé au milieu de la pièce. En lisant la notice j'ai constaté qu'il y avait une barre à retiré à l'arrière de la machine. Vos livreurs sont incompétent ou mal formé mais ils nuisent à l'image de votre enseigne."

"Aucun accueil, on croise des vendeurs PAS DE BONJOUR … et quand on en cherche un impossible ils sont en train de discuter entre eux … j’avais besoin d’un conseil ils n’étaient pas disposés… J’ai pour habitude d’aller chez Darty saran et honnêtement ils n’ont rien à envier à Boulanger … je vais donc rester Fidèle à mon magasin habituel où les vendeurs savent répondre présents et sont polis."

"Personnels très sympa et agréable et super professionnel"

"Ravie de mon achat chez BOULANGER. L' accueil y est très courtois et vous y trouvez des vendeurs de très bons conseils."

"Très bon accueil, avec une personne sérieuse et compétente. Pour au final, acheté un ordinateur portable avec un excellent rapport qualité prix. Ça faisait environ 1 mois que je recherchais un ordi pour la rentrée des classes de mon fils, malgré toutes les promos des concurrents, seul boulanger avait se produit aussi bien placé. Je recommande BOULANGER..."

"Ordinateur portable parfaitement réparé dans le cadre de la garantie dans les délais prévus"

"Une large palette de produits de qualité. De bons conseils à la clientèle."

"Vendeur à l'écoute et vraiment très pro qui conseille les meilleures produits et pas forcément les plus chère ou les grandes marques comme dans d'autres enseignes"

"Commande de réfrigérateur pour remplacer celui qui a lâché. Un peu de réticence à commander chez Boulanger car je n'en ai déjà pas une bonne image, mais l'offre proposée vaut vraiment le coup. J'apporte un soin particulier à cocher la case reprise de mon ancien appareil n'ayant pas la place de conserver 2 réfrigérateurs. Livraison rapide 2 jours plus tard. Des livreurs assez austères mais bon, admettons, on est pas là pour prendre le thé. En revanche lorsque nous signalons un bout de caoutchouc au sol on nous répond ah ben c'était déjà là ça, ça ne vient pas du frigo. Devant une telle mauvaise fois, nous n'osons pas insister. Viens ensuite le moment de la reprise de l'ancien appareil : Ah ben j'ai pas de reprise notée sur ma feuille donc on le reprend pas. Cette fois j'insiste un peu mais j'ai uniquement droit à un appelez les, ils enverront quelqu'un. Nous appelons et le SAV nous balade de on vous rappellera, deux heures et demi à essayer de contacter quelqu'un de partout (téléphone, twitter, whatsapp...), soit pas de réponse soit des hou lala on est désolé mais on ne peut rien faire, patientez ou rappelez ce soir. Un scandale. Je pense utiliser mon délai de rétractation pour annuler cette commande et en passer une autre ailleurs quitte à avoir un produit moins bien tellement le service est indécent chez Boulanger."

"Boulanger Saran, rayon petit électroménager. bonjour Monsieur, je recherche une machine à café encastrable. Réponse du vendeur : non. C'est moche et c'est cher, on a pas ça en magasin, personne n'achète ça, allez sur internet. Je pars à la concurrence : nous n'avons pas de modèle en magasin mais je peux vous renseigner. ben voilà ! J'ai acheté mon appareil en magasin, conseil, livraison, garantie, SAV compris, à un vendeur sympa. Exactement ce que je recherchais"

"Il n'y a pas assez de vendeurs spécialisés dans ce qu'on précisément et on peut ce faire avoir"

"Magasin bien tenu personnel sympa manque un peu de formation pour s'occuper de la clientèle tout le monde fait tout Un Client qui ce déplace en magasin attend plus de conseils et d'attention sinon il commande directement sur internet et pas forcément sur boulanger dommage"

"Plaque de cuisson achetée et encore sous garantie deux fois en panne ! Là impossible de m'en servir on veut encore me faire une réparation au lieu de me changer cette plaque ! Je ne demande pas un remboursement juste un échange afin d'avoir une plaque qui fonctionne et que l'on soit enfin tranquille ! Non on va lancer des interventions de réparation jusqu'à le fin de la garantie et ensuite on me dira que c'est à mes frais ! Et en plus pour le rdv de réparation on vous appelle le jour de l'intervention pour vous dire l'heure de passage ! On fait comment pour s'organiser ! Et ça on me dit que c'est normal, vraiment Boulanger je ne suis pas prête de racheter quoi que ce soit chez vous ni vous recommander. SAV injoignable et en plus on s'obstine à vouloir réparer au lieu de faire un échange sachant très bien que l'article a un problème. Me technicien qui est venu reparer la 1ere fois nous la dit que ces plaque ont un soucis de surchauffe, les vendeurs le disent également ! La satisfaction client vous vous en fouttez pas mal. Aucun geste commercial afin de proposer une vraie solution ! Je suis écœurée de vos façons de faire."

"Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas du tout de passer par cette enseigne. Les pratiques commerciales de leurs collaborateurs sont plus que limites. Un service après vente inexistant. Je vous conseille vraiment de passer votre chemin et d'aller à la concurrence."

"Merci à l’équipe d’accueil et vente agréable et compétente"

"Le personnel est poli et compétent. Un grand choix de matériel. Un magasin agréable."

"Bon magasin dans l'ensemble, les produits sont souvent les plus récents et il y a toutes les gammes de prix mais tout reste globalement cher (surtout l'électroménager). On pourra bien vous conseiller et les vendeurs n'essayent pas de vous vendre le produit le plus cher mais le plus adapté pour vos besoins."

"Mitigé, 2 fois que j'y vais, pour une télé malgré les conseils du vendeur a vouloir me faire acheter une TCL 4k une fois chez moi très déçu de la qualité d'image. Ensuite un câble d'alimentation dont j'avais besoin, indiqué sur le site comme étant en stock mais une fois sur place à chercher pendant 10 minutes on m'informe qu'il faut le commander (pas très honnête), ces 2 visites ne m'ont pas donné une très bonne image"

"Très fâché de voir comment la vendeuse a été avec les clients samedi et son comportement aujourd’hui C est la première fois que je vois ça chez vous je ne sais pas si je reviendrai acheter"

"Boulanger de Saran Une procédure trop longue pour obtenir juste un avoir et non un remboursement. J'ai pris une imprimante qui ne fonctionnais pas, il a fallu que j'aille en chercher deux autres pour me faire enfin avoir un avoir. Produit de mauvaise qualité et non fonctionnel. De plus, un responsable, qui ce permet de me faire des remarques totalement déplacé! Merci encore pour le temps de perdu, l'argent de perdu, l'essence au moins et un responsable des plus charmant, !"

"Mon magasin high tech préféré ! Personnel super agréable et beaucoup de choix"

"Très bon accueil des conseillers. j’ai fait poser une protection d'écran hydrogel sur mon téléphone. Travail de qualité, aucune bulles ,écran très bien protégé. Merci pour cette prestation."

"Bonne gamme de matériel tv sono hi-fi et tout pour la maison. Je suis de chateaudun et pour mes achats je vais souvent dans ce magasin."

"Bon magasin site internet facile à utiliser"

"Bonne qualité de produits. L'accueil et orientation sont au rdv dans ce magasin de Saran"

"Tout s’est très bien passé"

"Nous avons acheté un frigidaire, avec un congélateur, que nous avons fait livrer. Mon mari a constaté des rayures sur la porte du congélateur. J’ai appelé le lendemain le 04/10/2023 la personne que j’ai eu m’a promis de me recontacter l’après-midi, mais j’ai toujours pas de nouvelles, j’avais demandé un échange mais vue que j’attends toujours la réponse nous avons mis le frigo en marche. J’espère avoir un petit geste de votre pars pour ce petit incident NL"

"Très bien et le Drive pour Objet lourd. Boulanger charge votre voiture."

"Livreurs très pros et aimables. Organisation interne Boulanger à revoir....un équipement sur 2 est livré. Un lave vaisselle au lieu d un lave linge a été confié aux livreurs. Je vais devoir attendre la semaine prochaine et une autre livraison pour recuperer le lave linge !"

"Inutile de vous déplacer dans ce magasin. Les vendeurs vous font vite comprendre que vous les déranger quand vous avez besoin d un conseil en vous envoyant balader et en vous disant de vous rendre sur internet !! Limite agressif une honte Econimisez votre essence"

"Son service de livraison c’est nul 😡😡😡😡😡 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻"

"Menteurs ! Pas gentils et sans respect . Ils mentent sur les prix affichés dans le magasin ! Je n'irai plus dans ce magasin et je ne ferai plus d'achats sur internet. Le service client par téléphone n'est pas mieux ! L'ère Boulanger est terminée. Si je pouvais, je ne donnerais même pas une étoile. Je suis très déçue"

"Magasin grand, bien rangé On retrouve un bon choix de produits. Des prix attractifs Magasin bien situé, Personnel de caisses très aimable et souriant"

"Difficile de trouver un vendeur conseil enfin j'en trouve un pourtant charmant mais qui m'annonce que le produit que je désire acheter c'est uniquement sur internet On ne fait pas ça ici faut commander sur le site ça doit être un nouveau produit et voilà quel accueil je n'y retournerai pas"

"Magasin bien rangé avec une belle offre. Personnel sympathique. Possibilité de tester des produits. Click and collect."

"Grand choix, équipe à l'écoute du client, bons conseils et grands parkings pas de problème de stationnement."

"Bon magasin, vendeuse comme vendeur sympathique et souriant"

"Le site Boulanger fait beaucoup de pub sur le Xiaomi 13T avec rachat d'un ancien appareil, mais aucun stock disponible et aucune date de livraison après des contacts contradictoires sur hotline. Même le commander a été difficile au magasin de Orléans Saran. J'espère avoir rapidement des nouvelles."

"Satisfait Les personnes que nous avons crois du magasin correct Si il n’était pas du rayon, nous avons été prévenu Nous avons été très surpris de la rapidité, Personne, très efficace agréable. Nous avons pu lui poser quelques questions. Nous avons eu notre réponse à notre question. Je recommence ce magasin."

"Toujours disponible et avec le sourire"

"Comme indiqué sur mon bon de commande, je me rends ce matin afin de prendre possession de mon matériel et là surprise, je me suis déplacée pour rien car le produit n'est pas arrivé. Le produit a été vendu après on s'en fou du client..... c'est ce que j'appelle un manque de correction mais n'oubliez pas que c'est toutefois le client qui est censé être là pour mettre votre enseigne à l'honneur. J attends dans les meilleurs délais de vos nouvelles ainsi qu'un retour commercial de votre part. Cordialement."

"Même pas une montre connectée à 159 e en stock dommage il faut encore commande."

"Personnel accueillant, sympathique, à l' écoute et proche de la clientèle. Nous recommandons. Et reviendrons pour de futurs achats."

"Affichage des prix catastrophique. Enceinte affichée à 39 mais en caise 49 et le vendeur dit à 39 c est l ancien modèle et le nouveau 64... et moi je paie 49 le nouveau sans remise.... juste des voleurs mettre les nouveaux modèles qui sont 100% identique sous l etiquette à 39... sympa le commerce chez boulanger saran."

"vendeur et service apres vente ao top chez boulanger saran"

"Bonjour , En panne d' un four encore en garantie depuis septembre encore et laisser au mag ou j ai été très bien reçu. on me le rend fin octobre de nouveau chez moi le four ne fonctionne pas code erreur E010B. . Je rappelle et on me renvoie sur leur SAV ou j'explique le problème du code erreur fin octobre, intervention prévue le 25/11 .le 24 au soir on me dit désolé intervention décaler au 2/12 , le 1/12 le technicien appelle , code erreur E010B il faut commander la pièce et reprogrammer une intervention au 15/12 , et la le 14/12 à 15h désolé impossible de venir il faut reprogrammer une intervention . La plateforme boulanger vous renvoie systématiquement sur le SAV . INADMISSIBLE, UNE HONTE"

"Tout cas car je n'est pas acheter mon iPhone chez vous ! J'ai malheureusement acheté un McBook chez vous un peut avant que vous cassiez mon téléphone. Je vais directement passé par courriez a Boulanger France. Monsieur Clavière, vous répondez au commentaire sur Google juste pour votre image mais une fois en magasin vous vous êtes bien moquer de moi. Vous dites que je suis malhonnête et essaye de me faire passé pour celui qui a cassé le téléphone. J'assume mes erreurs et je vous est fournie toute les preuves que j'avais pour vous prouvé que ce n'était pas moi. Sauf que les caméras de surveillance c'est vous qui les avez donc c'est facile. Je ne me laisserai pas faire je vais aller plus loin c'est pas fini. Je venais dans ce magasin quand l'enseigne s'appelais planète Saturne je suis très déçu. Et je pense que depuis 10 ans passé a Boulanger Saran vous en avez vue passé des clients et je ne pense pas faire partit de ceux qui réclame des fausses casse. Bonne soirée et a bientôt."

"🔔 **ALERTE CLIENT BOULANGER** 🔔 J'ai récemment fait l'expérience d'une livraison désastreuse à mon domicile de ma machine à laver séchant par les livreurs de Boulanger. Des dégâts considérables sur mes murs, parquet, plinthes et seuil de porte, sans oublier la machine à laver tombée et potentiellement endommagée. Malgré mes appels, mails et tentatives de contact avec le service client, je suis confronté à un silence assourdissant de la part de Boulanger. 🚫 AUCUNE RÉPONSE, AUCUNE SOLUTION ! 🚫 Cela va à l'encontre de mes droits de consommateur, et je ne peux rester silencieux. J'appelle à la transparence et à l'action de la part de Boulanger pour résoudre ce litige et assumer leurs responsabilités. Mise à jour suite à la réponse au commentaire du magasin Boulanger: Je tiens à souligner à nouveau le blocage persistant de Boulanger face aux dommages causés lors de la livraison de ma machine à laver séchante. Malgré mes multiples démarches et échanges avec leur service client (mails ou téléphone), Boulanger maintient sa position erronée, suggérant que c'est à moi d'ouvrir un sinistre en responsabilité civile auprès de mon assureur. **Détail des dommages :** 1. **Murs du couloir :** Multiples marques, enfoncements, traces de peinture éclatée. 2. **Parquet stratifié :** Abîmé lors de la chute de la machine, compromettant son état initial. 3. **Plinthes du couloir :** Endommagées et cassé durant la livraison, impactant l'esthétique générale du couloir. 4. **Seuil de porte de la salle de bain :** Impacté et endommagé lors de la manœuvre, de la machine. 5. **Machine à laver séchant :** Tombée lors de la livraison, nécessitant une vérification minutieuse afin d'être sûr qu'elle ne soit pas endommagé. **Textes de loi pertinents :** 1. **Article L211-4 du Code de la consommation :** Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. 2. **Article 1245 du Code civil :** Le transporteur est tenu de livrer les biens sans les détériorer. 3. **Article R635-2 du Code pénal :** Le fait de causer des dégradations aux biens d'autrui est puni... **Echanges avec Boulanger :** J'ai expressément échangé avec Boulanger sur l'ouverture d'un dossier en responsabilité civile, mais leur position reste intransigeante. Ils persistent à me renvoyer vers mon assureur, une démarche non conforme aux dispositions légales et d'ailleurs mon assureur m'a rappeler la législation à cet effet. Je rappelle que cette procédure contrevient aux lois en vigueur, et j'ai ouvert un litige auprès de mon assistante juridique. Si Boulanger ne résout pas ce litige dans les délais impartis, j'engagerai des actions juridiques, conformément aux lois qui protègent les droits des consommateurs."

"Matériel commandé, livré le lendemain comme convenu. Personnel très commercial"

"Nous mettons 5 étoiles au vendeur Vincent et aux livreurs Arthur et son papa, pour leur gentillesse, leur professionnalisme, leur dynamisme et leur bonne humeur !!! Nous vous souhaitons à tous les 3 un bon Noël 🎅... Livraison d'un frigo à Fleury..."

"Très bon rapport qualité-prix, personnel impliqué et pro."

"Rien à dire, toujours satisfait de boulanger..je recommande."

"Bon accueil en magasin et service après-vente"

"Très bon magasin où on y trouve tout ce dont on a besoin. Personnel disponible et très agréable."

"Très bon magasin. Vendeurs au top"

"Appelle deux fois le service client. Pour un oubli d’articles en caisse. Reste en attente en ligne pendant plus de 20 minutes Pour se faire raccrocher au nez!"

"Acheté une centrale vapeur Essentiel (marque Boulanger) en février 2023, satisfaite de mon achat. En decembre 2023, portée pour réparation car elle est tombée. Prix d'achat 140 €, coût de la réparation plus de 190 € !!! A ce tarif là, je refuse la réparation. C'est une bonne technique pour inciter le client à racheter, et ceci m'a été confirmé par des magasins d'électroménager qui ne réparent pas les articles de cette marque. Et ça c'est bien de le savoir ! Un conseil, faire attention à la marque."

"Magasin très aéré et vendeur très professionnel. Par contre on ne peut pas en dire autant du service SAV incompétent…. de mauvaise foi… incapable de faire un geste commercial ou même des excuses suite à une erreur de leur part. Pour une souris Apple effacement du Mac qui était jumelé avec ( c’est la procédure…) après avoir appelé moi même, Apple me confirme que ce n’est pas la procédure appropriée à la délocalisation. Résultat perte de 1 an de données Pro. Vous payez pour une extension de garantie pour perdre vos données…. Mieux vaut faire fonctionner la garantie Apple."

"Globalement le lieu est agréable, les vendeurs aussi mais attention : il y a de cela 3 semaines je suis passée en magasin en regardant des ordinateurs fixes pour mon fils et j’ai constaté que les modèles exposés semblent débranchés et il manquerait selon mon fils du matériel de type « ram » à l’intérieur de ceux là. Je suis revenue aujourd’hui même avec mon fils et rien n’avait changé : attention"

"Un énorme MERCI à Vincent pour ses judicieux conseils et pour son humanité, cela est très réconfortant de rencontrer de tels jeunes à l'écoute du client. Il m'avait déjà très bien conseillée lors d'un achat de Combiné frigidaire-congélateur en Décembre 2023 et hier, m'a à nouveau bien guidée dans l'achat d'un lave-vaisselle. Très Belle année 2024"

"Très professionnel ,surtout en hi-fi. Je recommande 👍"

"Vendeurs toujours à l’écoute, renseignements au top"

"Très bon accueil et bons conseils adaptés à mes besoins."

"Vendeur monsieur yous.... Au top de très bon conseils . La livraison pareil ponctuelle et très sympa je recommande"

"À fuir. Vende sur internet et se font payer des produits qu'ils n'ont pas en stock. De véritable escroc. Je vais chez Amazon au moins y a pas de soucis."

"Le magasin de Saran n'est certainement pas en cause, s'agissant d'une commande internet de hotte d'aspiration. La hotte est arrivée protégée par un film adhésif hormis au niveau de la marque MIELE à l'endroit de laquelle une fenêtre avait été découpée. Lorsque nous avons retiré l'adhésif, nous avons pu constater que le métal avait été entamé par la lame utilisée. À ce niveau de prix, ça nous semble difficilement acceptable. SAV : circulez, y'a rien à voir, c'est trop tard !"

"Équipe à l'écoute du client et très professionnelle plusieurs achats d'effectuer dans ce magasin depuis décembre, les vendeurs toujours disponible j'y retournerai pour tester la partie réparation si disponible."

"Bon magasin, de bons produits et de bons conseils"

"Un très grand merci à Appoline pour son implication dans la recherche de mon produit qui était en magasin depuis 2/3 jours mais introuvable par les autres vendeurs. Elle a vraiment tout fait et appelé plusieurs personnes en recherche de ma commande."

"Personnel agreable et chaleureux magasin bien tenu"

"très bon accueil réponse sur achat concerne"

"Une commande passée sur internet avec réception en 1h. Une personne odieuse à l’accueil du magasin lors du retrait. Au final le produit n’était pas neuf mais un retour client. Une fois ouvert devant le responsable du sav : tout en mille morceaux à intérieur. Pas un mot d’excuse mais une tentative de se dédouaner sur des collègues internet. Bilan : si vous allez dans ce magasin exigez une ouverture des produits pour éviter que l’on tente de vous vendre pour neuf un produit d’occasion. Heureusement le remboursement a pu se faire sans. Edit : cher Monsieur j’ai demandé à vous parler lors de mon passage, après deux heures de route pour rien. Vous avez refusé. Je n’ai plus de temps à vous consacrer désormais."

"Parking avec des trous.150x150 avec profondeur de 20 à 25cm. Si vous avez un problème en passant dedans et que vous abimez votre voiture c'est pas leur problème, ils ont assez de choses à gérer comme ça. Personne est responsable et personne est propriétaire du parking. Même pas de respect pour le client."

"Personnels très accueillant, merci pour ses bons conseils ! Une étoile en plus pour le conseiller aspirateur au basket roses du père Noël 😉"

"Nous sommes allés chez Boulanger,en période de soldes, pour effectuer différents achats, qui n' ont pas pu se faire directement car pas de stock! En période de soldes,pas cool !. Nous avons du coup passé la commande sur internet chez eux, livraison avec 4 jrs de retard,et en+ la coque de la tablette que le vendeur m'a vendu ne correspond pas à la tablette. Merci Boulanger,j ai fait 50 km pour commander sur internet et très mauvais service. Je n' irai plus. Les commerçants vont se plaindre que l on ne vient plus en magasin, mieux servi directement sur internet, vraiment navrant !"

"Très bon conseillé pour un produit au top ! Aspirateur balai shark detect pro. Avis très favorable"

"Très rapide, pratique, accessible, personnel souriant et aimable Je recommande"

"J’ai payé 19,90 €uros dans ce magasin Boulanger de Saran Loiret pour faire le transfert de mon ancien smartphone vers mon smartphone neuf que j’achète dans ce magasin car je n’avais pas envie de m’embêter. La personne du SAV après le transfert m’à indiqué qu’il ne manquait que 2 ou 3 applications qu’il me fallait ajouter manuellement par playstore, mais arrivé à mon domicile j’ai constaté que seuls les contacts téléphoniques ont été transféré. Absolument aucune application de mon ancien smarphone n’a été transféré sur le smartphone neuf. Il n’a donc fallu le faire moi même ou je devais refaire 60 kms pour aller au magasin. Nul, magasin à ne pas recommander."

"Personnel disponible, accueillant et de bons conseils. Beau magasin, propre, choix dans tous les rayons. Je recommande"

"Achat smartphone neuf y compris avec transfert de toutes les données applications comprises de mon ancien smartphone facturé 19,90 €. (Suivant informations du vendeur confirmée par l'opérateur du SAV. À la reprise de mes smartphones, le technicien m'indique que 2 ou 3 applications n'ont pu être transférées sur le smartphone neuf et qu'il me faudra les ajouter manuellement. Arrivée à mon domicile, je constate qu'aucune application n'est transférée sur l'appareil neuf. Le lendemain matin, le responsable du magasin informé me demande de passer et que ce transfert me sera remboursé en totalité, mais là, nouvelle surprise, arrivé au magasin, le transfert ne concernait soi disant que les photos et les contacts (pour 19,90 €, j'aurai fait moi moi-même). Il m'a fallu 20 mn de discution et près de 60 kms pour être totalement remboursé des 19,90 €. Quelle honte !!!! Plus jamais aucun achat dans ce magasin."

"Pour avoir visité voire acheté des articles dans ce magasin durant des années, un passage récent m'a plutôt déçu quant à la diversité des matériels proposés, notamment au rayon informatique. Impression à confirmer ou infirmer. ."

"Service client nul. Donne des infos contradictoires !! On ne peut meme pas joindre un vendeur du magasin de Saran sans insistance.... smartphone à 1400€ devenu indisponible mais peut toujours etre commandé sur le site boulanger. Commande débitée sur le compte bancaire avant d'avoir la commande.... Et surtout on m'annonce que je dois régler un surplus. Première et dernière commande chez Boulanger et surtout à 1h30 de route de chez nous. Le téléphone etant en pour mon fils, en espérant qu'on lui offre une coque et une protection en verre. Ma reponse à votre réponse : non! J ai payé ma commande au comptant sur internet et elle a eté debitée sur mon compte bancaire. JE N AI RIEN A REGLER EN PLUS !!!! Suivez vos commandes et vos clients !! C est un retrait magasin."

"Franchement rien à dire , impeccable bien accueilli et service rendu rapidement."

"Service après vente déplorable!!! Télé lg 75pouce nano sous garantie constructeur tombé en panne le 22 août 2023 réparé le 09 novembre 2023, retomber en panne pour la même chose le 22 décembre 2023 rdv pour la réparation le 16 février 2024 et lorsque les techniciens passe ce rendent compte que ca sert a rien de changer a nouveau cette piece car c'est pas ca le problème. Résultat toujours pas de télé fonctionnelle et le service SAV qui en ont clairement rien a faire et vous laisse dans la même situation!! Depuis août 2023 j'ai pu profité de ma télé a peine 2 mois jusqu'à aujourd'hui le 16 février!! Les techniciens sont serieux mais pas le cas de leur supérieur ni de leur direction! C'est déplorable venant d'une si grosse enseigne que Boulanger!!!! Après m'as 7ème télé acheté chez eux sans compter les autres appareils leurs responsables ne proposent même pas un geste commerciale!! Donc attention avec Boulanger le jours ou il y as un problème plus personne n'est la! EDIT: bonjour, Je suis disponible entre 12h30 et 13h30 ainsi qu'a partir de 18h15 chaque jours de la semaine. 1er numero de dossier 582612 Dossier en cour 604388. J'aimerais vous rencontrer que l'on trouve une solution rapide. Cordialement"

"Clients depuis plusieurs années, nous sommes très satisfaits des conseils prodigués par les vendeurs( bon conseils pour mes écouteurs sans fil)mais aussi du sav très efficace. Merci Martial pour avoir été à l'écoute et avoir résolu rapidement mon problème d'imprimante."

"Personnel agréable. Service retrait efficace et rapide. Beaucoup de choix dans les rayons à des prix concurrentiels. => 100% satisfait"

"Bien reçu avec un café le vendeur très pro J'espère que le sav sera de même"

"J ai déposé un broyeur a café au SAV hier, equipe dynamique et de bons conseils. Tous differents et tous sympas ! En plus ils m ont prêté un broyeur de remplacement ! Je suis ravie ! Merci à tous"

"Mademoiselle Samantha de chez Boulanger mérite une ovation pour son service exceptionnel. Son expertise approfondie dans le domaine technologique a transformé mon expérience d'achat en une véritable aventure enrichissante. Avec une patience infinie, elle a pris le temps de répondre à chacune de mes questions, expliquant de manière claire et détaillée les avantages et les caractéristiques de chaque produit. Sa passion pour la technologie transparaît dans son engagement envers les clients. Elle a su créer une atmosphère chaleureuse, établissant une connexion personnelle stout en restant professionnelle. Samantha ne se contente pas de vendre des produits, elle crée des solutions sur mesure pour satisfaire les besoins spécifiques de chaque client. Son attitude positive et son sourire constant ont vraiment illuminé mon expérience d'achat. Elle a dépassé toutes les attentes en offrant un service clientèle qui va bien au-delà de la norme. Samantha est une véritable ambassadrice de l'excellence chez Boulanger, et je ne peux que la recommander vivement pour son professionnalisme exceptionnel et son dévouement incomparable envers la satisfaction du client. Bravo Samantha, vous êtes une véritable star parmi les conseillers de Boulanger !"

"Nous avons acheté un lave vaisselle la livraison a été rapide très bien installé malheureusement nous somme tomber sur une mauvaise série ils avaient dés dysfonctionnement cela peut arriver au sav ils nous l’on échanger directement jusque là tout va bien. Ils nous livre le jours d’ouverture d’après et la catastrophe les monsieur s qui sont venu cette fois si installe le lave vaisselle n’importe comment ont coincé les tuyaux d’évacuation derrière le lave vaisselle ducoup obligé de le ressortir pour le remettre… en sortant le lave vaisselle nous voyons qu’il nous on arracher la prise du lave vaisselle et l’on cassé obligé dallez en racheter une pour la remplacer en plus de sa pour l’installer ils ont cogner dans tout les meubles dans notre cuisine neuve. Nous avons regretté les premiers livreurs qui eux on était très gentils"

"Des incompétent, annule la mauvaise commande et me font faire 1h de route pour finalement partir bredouille première et dernière expérience avec vous! Ps: et comme part hasard le téléphone n'est plus disponible sur leurs site ... Déception assuré C'est bien le magasin d'Orléans qui à fait la boulette! D'après le magasin de Villebon! Bravo Cmd: F905GE44002"

"QUELLE EXPÉRIENCE RIEN À VOIR AVEC LA FNAC ! Un grand merci à boulanger mais surtout à vos agents commerciaux qui sont géniaux, de très bon conseils sur de l’équipement électronique (pour ma part barre de son + écran 55’´ + Xbox série S) remplie de bienveillance rien ne vous est caché pour tout type de budget !!! Pour n’importe quelle projet foncé ! Un grand merci à Gaël, je suis venue 2 jour avant l’avis de ce poste acheter une barre de son que j’ai vue en promotion sur le site, est bien Gaël m’a toute expliqué le montage branchage et m’a expliqué toute information bonne à savoir sur le produit, je suis donc revenue pour demander pour ma télévision mais j’ai craqué que voulez-vous que je vous disent l’accueil étais excellent de plus les produits sont top ! Un grand merci à toute l’équipe Saran !"

"Personnels sympathique et compétente toujours avec le sourire pas comme un d...y"

"Très bien conseillé par le vendeur. Nous ne regrettons pas nos achats. Nous reviendrons."

"La porte de mon gour ne s enlève pas pour le nettoyage ? Obligé d appeler un technicien 70€ Pas normal ne rentre pas dans la garantie"

"Conseiller Tv très accueillant et efficace Drive rapide et personne agreable"

"Remboursement de la prestation non réalisée effectué ce jours. Satisfaction sur le service après vente ! Merci Toujours pas de nouvelles du remboursement qui m'a été promis lundi du fait de la prestation non réalisée ci-dessous..Quand comptez vous tenir vos engagements ? Très mécontent, votre service téléphonique m'a vendu un service de découpe de plan de travail 108 euros pour une plaque à induction 2 feux que votre service de livraison n'a pas pu me fournir..je souhaite être remboursé..merci Nouveau contact avec le service après vente de Boulanger qui me propose un remboursement de la prestation non réalisée. Pour le coup une fois le remboursement réalisé je mettrais un avis plus favorable sur la qualité de leur service."

"J'aurais jamais pensé être déçu de Boulanger. J'achète un premier refrigirateur américain qui n'a malheureusement pas pu rentrer dans mon ascenseur, je me déplace donc sur place le 11 mars pour en prendre un plus petit mais aussi cher qu'on me livre le lendemain tout cabossé, les livreurs mon prévenus avant de le monté, deuxième livraison de ce même refrigerateur ce jour le 13 mars, livraison prévu pour 13h ils sont arriver à 9h15 ils me l'ont monté et la rebelotte cabossé ! J'appelle boulanger pour leur dire et leur demande un geste commercial j'attends toujours qu'ils me rappelle. Nous avons du nous libérer 4 jours sur un créneau de 2h ( parfois pas respecter) pour qu'on me dise qu'il n'y aura peut être pas de geste commercial...."

"Caissière qui devrait revoir l’accueil, aigris parle mal . En revanche les employés de rayon sont gentils l’étoile sera pour eux."

"Suite à un litige sur la livraison d'une plaque gaz, le gérant (directeur) à été très à l'écoute, il à réussi à résoudre ce soucis et satisfaire ma demande."

"Achat d'une machine expresso broyeur Delonghi en fevrier 2023 retrait ect parfait 1 ans après retour sav ! Donc sous garantie. Broyeur cassé d'apres la station technique ! 1 mois que je patiente après un devis de la station sans photos sans justification aucun retour nous tournons en rond! Aucun geste commercial rien ! Je ne comprends pas donc je ne recommande pas le Sav !! Dossier R801001349 Alyzee quintiao"

"Les vendeuses elles sont vraiment spécial. On dirais que les messages ne passe pas on vous dit quelque chose après ça contredit on vous fait passer pour un menteur . Ça mérite 0 pour les relations clients."

"Le gardien à l'entrée est très discourtois. Se permet de faire des remarques aux clients. N'a rien acheté pour cette raison. Je présume que ce vigile a raté le concours pour la police, ou a-t-il seulement des papiers ???"

"Bonjour, le 9 mars j'ai commandé un four électrique encastrable pour lequel la livraison et l'installation m'avaient été précisées gratuites ce qui fort intéressant. 2 jeunes messieurs ont effectués la livraison. Au niveau de l'installation on peut douter des capacités de ces prsonnes. Ci-joint photo de la prise de raccordement ! un des deux livreurs m'a précisé qu'ils n'avaient pas la qualité d'électricien et qu'il m'appartenait donc de contacter un professionnel pour procéder à une installation sécuritaire. J'avais choisi l'enseigne Boulanger pour l'accueil, les compétences et la renommée. Je me pose beaucoup de question. Cordialement. CAPDEVILLE Colette"